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帮我吧配套人工服务：推动企业客户服务数字化转型的智能客服系统
由于各子公司的服务部门采用不同的服务系统，导致系统割裂和数据割裂，无法形成高效服务和全局管理。此外，老一代系统智能属性缺失，无法通过人工智能提升效率降低成本。
为了解决这些问题，金蝶选择了帮我吧配套人工服务。帮我吧是一款新一代全渠道智能客服系统，集在线客服、呼叫中心、机器人客服、远程协助、工单系统、现场服务、移动app、bi等功能为一体，致力于推动企业客户服务数字化转型，帮助企业降本增效。
金蝶通过整合各子公司的服务部门，统一采用帮我吧系统，实现了多个部门统一运用一套客服系统，受理、流转、处理客户咨询的效率大大提升。
帮我吧还提供智能机器人、知识闭环、智能路由、智能质检等功能，大大提升了效率，降低了成本。通过帮我吧实现智能机器人知识闭环，可以自动回复客户的问题，智能路由可以将问题流转到相应的部门，智能质检可以提高服务质量。
复杂问题需要跨区域提交到二线客服和方案中心客服进行协同处理，但多人协作缺乏过程管理，处理和反馈不及时，导致内部满意度不高。
为了提高服务效率，国药器械选择了帮我吧配套人工服务。帮我吧帮助国药器械it运维中心搭建了全渠道客服平台，内部同事可以通过电话、微信或内嵌到erp上的服务入口咨询服务，方便快捷。帮我吧还提供智能机器人，过滤大部分问题，降低了人工工作量。帮我吧还提供进度提醒功能，工单流转期间，每当工单进度改变，会通过触发器以邮件、微信形式将进度自动推送至内部客户，大幅提升了满意度。
通过与帮我吧的合作，金蝶和国药器械都获得了很多价值。多个部门统一运用一套客服系统，受理、流转、处理客户咨询的效率大大提升，全渠道覆盖客户咨询入口，统一客服工作平台，服务效率提升80%以上。智能机器人可以智能过滤大量服务请求，降低25%左右的人力成本。
帮我吧配套人工服务是一款推动企业客户服务数字化转型的智能客服系统，通过全渠道接入、智能机器人、工单协同服务等功能，帮助企业降本增效，提升客户满意度。无论是金蝶国际软件集团有限公司还是国药器械有限公司，都通过与帮我吧的合作，取得了显著的成效。
本服务提供商：北京金万维科技有限公司
