Servicehot IT服务管理平台-用户案例
某农信ITSM项目
建设一个统一的IT服务管理系统和一个统一的CMDB库，能够为各渠道接入的内部客户提供优质、高效、便捷的服务，实现内部客户的业务、技术咨询、故障申告及服务请求在系统内的集中接入、应答、流转、跟踪管理。将ITSM系统与IT服务导航台、知识库等系统进行有效的集成，为内部用户提供服务请求、事件、问题、变更、配置、服务级别等管理流程的接口，确保用户请求得到及时响应和有效处理，同时IT 部门的有关信息可以迅速反馈给内部用户，从而促进双方的协调和沟通，提升内部客户满意度，提高IT服务运维的整体效率，降低IT服务运作成本。
