智能业务运维平台-用户案例
某制造业客户运维管理项目
客户是一家专注于终端产品、软件和互联网服务的科技公司， 产业布局遍及50+国家和地区，拥有超过400000个销售网点，服务超过4.6亿用户，在全球共有六大研究所和四大研发中心，拥有40000+名员工，研发投入超过100亿。2021年，由谷歌（Google）与凯度（KANTAR）联合发布的全球知名品牌排行榜《凯度BrandZ中国全球化品牌50强》，客户名列第六位，被评选为“卓越全球化发展品牌”。
现状痛点：1、缺乏体系：运维服务不成体系，运维质量难以保证。2、效率低：故障反馈周期长、效率低。3、追溯难：工单问题无记录、不能沉淀共享。4、复杂性高：需集成客户方多种渠道产品。
方案两点：1、数据标准化：统一告警到故障处理全周期的数据标准。2、服务标准化：建设标准化的服务管理体系。3、全闭环运维管理：贯通监控告警至故障闭环的运维支持；4、增效业务运营：提升用户满意度，实现绩效数据收集。
实现价值：1、统一服务台：实现多入口统一线上管理。2、增强用户粘性：达到客户用户量29万+，活跃用户数 5000。3、符合用户实际使用场景：定制流程70+，开发新功能274个。
某银行—日志调用链项目
银行全行在岗员工2025人，内设26个管理部门，下辖38家支行（营业部），拥有营业网点160个。在新疆、广西、四川等地发起设立24家村镇银行，战略投资1家城商行和5家农商行。
现状痛点：1、调用链缺失：当前银行内部业务系统的调用链分析能力仍缺失。2、日志规范：各个业务系统输出日志规范不一，需要进行统一规范。
方案亮点：1、深化建设：在一期日志项目基础上，深化日志功能建设。并通过运维数据大屏统一展示。2、标准化、规范化：提供一套规范的日志格式，调用链快速定位问题。
实现价值：1、调用链落地：通过日志调用链快速定位问题。2、可视化展示：统一的运维数据展示。3、规范业务系统：规范业务日志格式。
某运营商智能运维研发项目
客户建立了服务热线、短信、微信、微博、APP等多渠道服务体系，作为全球最大的呼叫中心，IT规模接近一线互联网客户，9亿用户，53个客服中心，20000多服务器，巨大的IT管理规模天然形成了对高效、统一、智能的运维平台的需求。
现状痛点：1、集成类平台接入接口、转接接口故障定位问题：部分省份坐席系统卡顿，部分不卡顿，或一个省份部分坐席卡顿，部分不卡顿。2、无法准确告警：告警指标如何确定，才能准确、有效告警。在有效告警的基础上支撑告警升级、告警自愈等场景。告警闭环管理卡在了告警准确性上。
方案两点：1、算法服务化：集成进入客户现有研发云平台内，赋能现有运维数据分析，实现运维闭环。打通智能异常检测、动态阈值告警、自动化处置、事件工单等多个流程。2、多种智能算法场景覆盖：覆盖单指标异常检测、预测，多指标分析、日志异常检测、告警降噪、根因分析等多种AIops场景。
实现价值：1、告警准确性带来真正的事件处置闭环能力：通过学习接口性能表现，以动态阈值改善当前告警准确性，大大提升运维事件处置的闭环能力。2、告警压缩：超高告警压缩比使向人工推送告警并指导处置告警成具备可操作性。
