瑞云服务云-用户案例
博西家电
客户简介：
博西家用电器集团是欧洲最大的家电产品制造商，也是全球家电行业领导者之一, 集团成立于1967年，由罗伯特∙博世有限公司和西门子股份公司共同组建；博西中国业务领域涉足了白色家电的各个领域，包括冰箱、洗衣机、洗衣干衣机、电热水器、厨房电器、小家电产品以及部分进口高端产品，截至2017年底，公司在华正式员工约13,696人。
方案要点：
1系统覆盖博西家电1600多家服务网点、7000多个服务工人。
2移动服务：基于APP的移动现场服务，实行无纸化服务，降低服务成本，缩短服务周期；
3电子工单：工单处理实现电子化，服务结束基于工单二维码扫码来给客户发送电子服务报告；
4电子支付/发票：服务完成后基于电子支付进行服务费付款，并可开具电子发票，提升效率。
发那科
客户简介：
FANUC 公司创建于1956年的日本，是全球数控系统和工业机器人行业的领导者。
上海发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业，成立于1997年。目前发那科工业机器人在汽车生产领域久负盛名，深受各大汽车生产公司青睐。目前它已是通用集团、德国大众、本田公司、日产汽车、福特汽车等知名汽车企业指定机器人供应商。
方案要点：
1服务全程数字化：服务工程师可直接在移动app填报完工信息并生成电子版服务报告交由客户，无需反复填报，减少服务工程师工作量；
2多维度派工：提供地图派工、智能派工、日历派工等多种派工方式，提高派工效率；
3车辆和备件管理：管理服务车辆的备件库存，实时查询各车辆备件库存情况。记录服务人员的车辆使用记录，跟踪车辆使用情况。
Keep
客户简介：
Keep成立于2014年，业务覆盖线上运动平台 App，运动品牌消费品及线下运动空间Keepland，可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等一站式、便捷的运动服务和解决方案。
目前，Keep用户已累计突破3亿、月活超过3000万，在国内数百个运动类APP中率先突围，成为运动科技领域的龙头。
方案要点：
1.统一的服务平台
不仅做工单管理而是打通整个服务流程，优化微信/APP自助服务以提升客户体验和客服坐席效率，实施配件模块并打通服务流程以确保配件的及时供应，费用结算自动化以提升效率、缩短结算周期等。
2.分拣中心管理
退换货流程全面打通，实时监控处理进度和库位库存，确保服务及时性；
3.客户回访
打通客户数据和呼叫中心，提升回访/调查效率；
4.服务营销
设计增值服务产品，提升客户体验的同时创造客户价值，让服务部门成为利润中心；
5.工厂返修管理
跟踪返厂维修进度，分析产品问题以持续改善。
天正电气
客户简介：
天正电气创建于1999年，A股上市公司，中国工业电气行业综合实力最强的企业之一；
主要生产以低压配电及工控电器、智能仪表、电源电器、变频器、高压电器、建筑电器为主的工业电器产品，为电力、通讯、新能源、工民建、冶金、石化、机械制造等行业提供优质的低压电器产品和解决方案。
方案要点：
1完整的设备档案：便于进行质保期判断和的主动服务关怀；
2提升客服效率：统一客服工作台受理各渠道服务请求、基于工程师忙闲状态自动派工；
3规范服务流程：结合APP实时跟踪服务人员出发、到达和工单完工状态，实现服务的闭环管理；
4在线自助服务：客户基于微信服务号进行扫码报修、过程跟踪、服务评价，提升服务便利性和客户体验。
南华仪器
客户简介：
专业生产机动车检测仪器的省级高新技术企业，产品括机动车排放物检测仪器、机动车环保检测系统、机动车安全检测仪器及机动车安全检测系统，包括各种计算机检测/管理网络控制系统软件
产品已被全国三十一个省、市、自治区及部队的检测/维修机构选用，还广泛出口欧、美、亚等国家。
方案要点：
1服务体系标准化：建立以终端客户为中心的客户服务管理体系，完善基础资料和设备档案，统一服务受理与服务过程监控；
2备件管理在线化：打通备件申请流程，跟踪备件状态，降低库存成本，保证备件及时供应；
3多维度数据分析：通过服务量分析、产品质量分析、服务费用和满意度分析等，指导服务效率、产品质量的持续改善。
