自助办事终端-用户案例
河南省省会郑州市：24小时自助服务
新郑市24小时政务自助服务区，逐渐实现了政务服务从“8小时”向“白+黑”、“全天候”服务的转变。24小时政务自助服务区，涵盖“智助办”智能政务服务工作台、政务自助自助终端、营业证照自助机、个税及房产信息查询等自助服务终端12台，可实现智能导办、人证核验、材料智审、自助交件、便民查询、材料复印打印等功能。同时，智能工作台配合智能文件柜使用，申请人可通过智能文件柜提交纸质材料，无须再次前往人工窗口，审批完成后，收到手机短信取件码后即可自行到文件柜领取办理结果，真正实现“不见面审批”。目前，首批上线的功能包括便民缴费、社保查询、公积金查询、营业执照打印、房产登记信息查询打印，残疾人证办理、烟草证核发等10项高频事项的“不见面审批”以及538个事项的自助申报预审。
上海市青浦区：“AI+政务服务”模式、“无人干预自动办理”
为进一步深化青浦区“一网通办”改革，加快推进长三角一体化示范区（青浦、吴江、嘉善）政务服务“一网通办”，青浦区政务办在原有24小时自助服务的基础上，充分运用大数据赋能手段，深度融合示范区政务服务一体化工作，积极探索“AI+政务服务”模式，打造政务服务新高地，长三角一体化示范区24小时自助服务实现再升级，标志着青浦区政务服务能力再上新台阶。
充分利用人工智能赋能政务服务，再造业务流程，创新服务方式，在具备基础自助办理功能的前提下，结合智能数据精准核验，积极探索智能办理，截止目前16项政务服务事项已有效实现“无人干预自动办理”。
