多元化解在线平台-用户案例
浙江省在线矛盾纠纷多元化解平台
在线矛盾纠纷多元化解平台随着在线纠纷解决机制的发展需要应运而生，实现了阶段性的跨越。平台突破了“有问题找ZF，有矛盾找法院”的传统思维，贯彻了“社会问题由社会解决”、“专业问题由专业人士解决”、“线下问题线上解决”的新理念，也是“互联网+社会治理”与依法治国两大理念的有机结合。
平台面向社会公众，提供在线法律咨询、在线评估、在线调解、仲裁服务、诉讼服务五大功能于一体的“一站式”服务，具有开放性、权威性、安全性、超前性的特点。
平台基于漏斗模型设计，从法律咨询开始到网上诉讼层层解决用户法律问题，使诉讼纠纷通过在线漏斗不断被过滤和分流，将矛盾纠纷化解到诉前，以司法为背书、进行社会化解纷。
平台提供了七大专题解纷，包括婚姻家事、医患纠纷、电子商务、物业纠纷、道交纠纷、劳动纠纷、消费者纠纷，全方位满足用户专题解纷需求。平台还特设了一个律师调解中心，律师具有专业的法律知识，能够快速清理争议焦点，提供更专业的服务。
平台不仅仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，而是通过大数据、 云计算 等信息化手段促进线上、线下矛盾纠纷的解决；推广电子邮件、即时聊天工具、语音技术、视频设备、系统软件等网络信息技术在多元化纠纷解决中的广泛运用；打破纠纷解决部门各自为政的“信息孤岛”和数据壁垒，实现数据的共建共享。
平台引入了浙江省内的司法调解、人民调解、行业调解等多元化解纷资源，成立家事、道交、电网、劳动等专业化在线解纷中心，满足信息时代下人民群众对纠纷解决的多元、及时、便捷的新要求，达到无创、微创化解矛盾纠纷的目的，既增强了群众的参与感、获得感，又从源头上对矛盾纠纷进行预防过滤，打造了跨时空、跨地域的全新解纷模式。
平台在运行过程中不断根据用户需求进行优化升级和迭代更新，相继上线了“浙江ODR”手机APP和微信小程序，使移动解纷更加便捷。平台正在变成老百姓“手掌上的解纷管家”，解纷效果显著。
平台在中国互联网协会主办的第二届中国互联网法治大会上荣获“优秀‘互联网+法律’创新项目”称号，是浙江省“八大工程”中的重点工程，同时也是浙江省全面推进深化改革的项目之一。
浙江省”解纷码”平台
浙江解纷码平台源自杭州西湖区ODR，打造类型化调解，并逐步推广至全省，实现线上线下的有机融合。平台服务6204个调解组织，44778个调解员，2681411注册用户，日均调处近3000个案件，总案件达到2037255个的承担化解浙江省全省社会矛盾纠纷的社会治理服务平台。浙江解纷码平台已在逐步稳健地推进社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制建设走深走实，通过布局一案一“码”，一“网”通办，全程可追溯，推动纠纷治理重心下移、力量下沉，推动矛盾纠纷化解从“最多跑一地”到“一趟不用跑”，逐步推溯源治理从数字化到智能化再到智慧化的转变，以最大限度发挥社会矛盾纠纷调处化解的实战效能，有效提升社会治理能力。
用户只需通过一部手机，动动指尖，即可实现全流程纠纷调解，真正让“随时调、随地调、随手调”成为纠纷化解常态。该平台自杭州上线至今，仅在滨江一个地区就分流诉前调解案件1万余件，调解成功5000余件！因为表现亮眼，北明软件“一码解纠纷”平台首次亮相中央电视台新闻联播及CCTV-13《新闻直播间》。
广东省”莞邑调解”在线解纷平台
根据东莞市已有调解资源分散、相关数据没有实现互联共通等现状，搭建了一套涵盖矛盾纠纷全过程的线上解纷平台，彻底解决矛盾纠纷底数不清、研判分析对策性不强等问题。在具体研发上，北明软件着力实现平台系统极强的扩充性和移植性，保证平台系统不仅遵循主流的标准和协议，还便于系统内部各功能模块对接，充分满足“莞邑调解”平台与省厅系统、法院在线立案系统、市政务数据大脑、市档案数据中心管理平台的有效衔接，实现了东莞市司法局对矛盾纠纷全过程的周期性管理需求，以及广大东莞市民群众只需动动手指，即可通过“莞邑调解”微信小程序进行解纷排忧的便捷。东莞市已有包括镇街调委会、村（社区）调委会、个人调解室、行业性专业性调委会、商会调委会共1346个调解组织，5812名调解员入驻“莞邑调解”平台。多方力量汇聚，及时化解市民群众反映的矛盾纠纷，合力共筑“品质东莞”。
河北省在线矛盾纠纷多元化解平台“冀时调”
河北省在线矛盾纠纷多元化解平台“冀时调”，为燕赵百姓提供一站式便民利民的线上解纷服务，并荣获河北省信息产业与信息化协会颁发的科技成果创新奖。
“冀时调”平台采用人工智能技术确保身份认证安全、证据可靠，辅助调解员高效完成纠纷化解工作，充分支撑河北省高级人民法院的多元解纷业务。于融合“一乡镇一法庭”业务基础上，平台将乡镇法庭职能与乡镇综治工作对接，统一各类调解组织之间、调解和速裁之间的工作标准和流程，推动各种社会力量和司法资源全面对接、深度融合。
平台提供的线上解纷方式，直接降低了当地群众因纠纷解决而发生的交通费、误工费等经济损失，还极大程度减少因人员流动造成可能的新冠病毒感染风险。通过线上化解大量社会矛盾，“冀时调”平台减少了区法院“案多人少”等问题，极大助力河北省的社会稳定维护。
云南省官渡区在线矛盾纠纷多元化解平台
该平台依托“互联网+”，集“在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼”五大功能于一身，不仅将线下的纠纷解决搬到线上，还使矛盾纠纷不断过滤、分流，实现了案件纠纷化解的新模式，真正做到了”让信息多跑路、群众少跑腿，打通服务群众‘最后一公里’”。
2018年5月，云南省官渡区人民法院首次引入北明软件在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR），通过近三个月调解案件的司法实践，“官渡模式”走在了云南全省的前列，官渡法院也成为北明软件“云解纷”平台在云南全省的试点法院，昆明人保成为“云解纷”平台道交类专调的首家保险公司。
作为首家开设线上调解室的保险机构，昆明人保于2018年8月21日开始安装配置高清摄像头，高拍仪，耳机，麦克风，高速外网等线上调解所需的硬件设施，人保财险即借助北明软件“云解纷”平台尝试开展线上道路交通事故人身损害赔偿调解，并成功调解道路交通事故人伤案件。
山东省济宁“信访超市”平台
整合群众诉求入口和业务办理窗口，建设济宁市社会治理“一网通办”业务制度标准体系，参照审批BZ中心运行模式，在中心增设综合受理窗口，履行兜底职能，实现群众诉求“一窗受理、一网流转、一站解决”。实现能够满足市、县（市、区）、乡镇社会治理中心使用的要求。
以信息化、智能化、标准化技术及业务制度手段为支撑，围绕社会治理平台促进流程标准再造，不断深化社会治理工作机制改革，更好地服务群众、优化治理、促进和谐。及时发现海量信息中反映出来的带有普遍性、趋势性的问题，促进跨地区、跨部门、跨层级整体联动和协同治理，辅助ZF精准决策。
依托“和为贵”社会治理e平台，在统一数据和业务标准基础上，推动全市社会治理业务工作大协同制度。推动各部门数据开放共享，依托系统收集的各类信息，第一时间发现问题，增强预判能力，更大限度将问题解决在萌芽状态。提高系统建设效能，基本形成满足市域社会治理现代化要求的信息化体系，构建大平台共享、大数据联动、大系统共治、大服务惠民、大保障管理的新格局。实现社会治理信息化由封闭、分散、孤立、简单的业务应用，向开放、集成、共享、智能的高端应用转型。
畅通民情信息，拓展“网格化管理、组团式服务”。全力打造“网格化管理、组团式服务”升级版，按照“全科多能、多员合一、一员多用”的要求组建一支专职网格员队伍，探索一条基于网格化管理的社会治理新模式，城市治理精准化、精细化、精致化水平进一步提升。
山东省青岛崂山区矛盾纠纷多元化解平台
按照党的十九届四中全会提出的“完善社会矛盾纠纷预防调处化解综合机制，努力将矛盾化解在基层”的要求，区委政法委坚持问题导向，以防范化解各类矛盾风险为着力点，为“枫桥经验”注入现代元素，打造符合崂山区域特色、快捷高效处置各类矛盾纠纷的“社会矛盾纠纷多元化解协同平台”，构建崂山区群众诉求服务体系，建立统一标准的诉求处置工作流程，增强群众诉求服务工作的前瞻性、系统性、主动性、智慧性。引入移动互联网、大数据、人工智能等先进信息技术，实现各个职能部门、社会资源、人民群众高效协同，群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全面提升社会风险预警预测预防能力。
截至目前，区矛盾纠纷调处化解协同平台完成了5个“展示大屏”界面设和业务系统搭建工作，实现了初步上线运行。其中，与区司法局24个专业性、行业性调委会（如：物业、医患、劳动争议、婚姻、消费者权益等）、167个社会专业调委会对接案件7440条；与区信访局对接案件163条；与“三建联动”对接案件913条；与区“12345”热线对接数据335144条，经过清洗梳理后与矛盾纠纷相关案件2087条；与区法院平台完成系统联通，对接案件63件。该平台被中央政法委、《法治日报》评为“2021年智慧治理创新案例”。
