PTAH智能电话机器人配套人工服务-用户案例
保险行业深耕
与中国太平建立保险行业联合实验室，上线保险行业首个支持自然语言的人工智能客服“小慧”。结案回访、运营付费回访场景下，平均分流率达62.74%，人工服务为75%，相当于替代83.6%的人工。该项目荣获2017年上海市金融创新奖。
新契约回访电话机器人“洋洋”，历来最难的回访项目，包括14轮交互，AI电话机器人机器人回访成功率为66%，达到人工88%的水平，结合人机协同“兜底方案”，成功率更高。
物流行业深耕
德邦物流智能全语音门户机器人已全国上线推广，达到62%的成功率，地址识别、单号识别、语音识别转写正确率超过90%并在持续优化中，效果获客户认可。19年6月荣获德邦最佳合作伙伴奖。
圆通智能全语音门户机器人已实现全国上线，达到80%左右的解决率，并在持续优化中，现正在开展更多场景合作。
制造行业深耕
海尔家电报装电话机器人，全国工贸推广上线，报装成功率达到85%，有效缓解了企业应对业务高峰期的人工压力。双十一当天，面对较平时增长70%的话务量，AI客服应答自如，妥善解决了90%以上的报装业务。
餐饮行业深耕
海底捞订餐机器人“小美”已经上线海底捞所有全国门店。仅此1项应用，门店话务量提升66%、订餐量提升29%、排号量提升121%，同时客服质量将提高50%、数据分析价值提升80%，为企业节省人工成本至少1000万/年。
