圣一ITSM-用户案例
某某中外合资银行ITSM与CMDB项目
本项目是以 CMDB 为中心，建立一套服务管理平台，实现了运维计划管理，包括：变更、演练、应急场景等信息管理、跟踪、报表，通过计划发起事件或变更，也实现了通用运维信息管理，支持信息条目的增加、修改、删除、查询、导出等功能，以覆盖更通用的场景；实现了统一帐号管理，ITSM 对接多个 AD 域，优化了用户管理流程；通用性流程流转支持，即流程发起后，每个流转到的节点（当前受理人）均可以结束流程或继续转办，每一步指定下一步的受理人并给出评估或审核意见，流程模板不设定固定步骤，流程完结后人工办结；支持办结或关闭状态的撤回及重新流转等。也实现了 CMDB的用户密码管理、合同信息管理、供应商信息管理 、外包人力信息管理等。
某某半导体制造企业运维平台项目
通过对现有服务体系的梳理，建立一套完善的 IT 资源的管理、维护、监控和服务支持的服务管理平台，为 IT 团队的日常运维提供有效的工作记录和运营分析，从而提高 IT 团队的工作效率，提升应用系统的性能和可用性，减少故障发生次数和服务中断时间，提高用户的满意度。项目核心服务包括两大工作包：
1）第一部分：服务支持流程平台
实现以 CMDB（配置管理 数据库 ）为核心，全面构建基于 ITIL 的 IT 服务管理。建立事件管理、问题管理、变更管理、资产自动发现、配置管理、服务水平管理流程，并通过电子化工具平台落地。
2）第二部分：业务影响监控的可视化展现
为准确、及时预测系统故障，主动发现系统故障和准确定位故障，建立面向业务的可视化告警展示模型，通过建立业务服务模型，整合现有监控工具的告警数据，形成从业务端到 IT 端的端到端监控。
某某基金ITSM与CMDB项目
随着数字化持续深入和推广，更好的为运维部门管控整个 IT 系统，构建一套完整、高效、标准化的 IT 服务管理系统，对 IT 运维流程进行改进和优化全面规范的管理费。
方案采用自主研发的 CMDB、ITSM 平台软件，结合自动化运维功能，实现核心运维业务全程管控，引入核心服务 ITSM 流程管理，实现以 CMDB（配置管理数据库）为核心，全面构建基于 ITIL 的 IT 服务管理。
某大型快消品集团运维管理平台项目
项目背景
一家传统销售型快消品集团企业长期面临着IT资源投入不足和管理混乱等问题。客户痛点如下：
1、IT部门的资源有限，难以满足用户不断增长的需求。
2、缺乏标准的事件解决方法，未系统化积累事件信息，难以执行事件制度。
3、缺乏跨部门标准变更作业流程，导致问题分歧和知识不积累。
4、缺乏对一般变更的评估，因此需要强化变更分类、范围、基础设施评估、及流程整合，以强化信息架构之间的关联性和管理流程配置。
5、绩效指标无法量化变更作业效果，因此需要制定相关绩效指标来评估变更作业，以衡量变更作业的有效性与完成度，监控整个变更管理作业的执行情况。
6、不同部门在相同的变更管理作业上执行程序不一致，导致企业管理难度增加，因此需要制定统一的标准变更管理作业，采用一致的管理方式，以有效管理各地的IT信息系统。
项目成果与收益
1、工单处理便捷化：通过工单中心的统一化工单处理机制，系统实现了高效创建、处理和关闭工单的需求，同时能够管理服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、 知识管理 等多个关键流程。
2、工单 数据可视化 ：通过可视化中心，用户能够灵活的实现可视化自定义，例如灵活定制规则和配置看板，定时自动发送关键报表和仪表板数据等。
3、知识管理标准化：通过知识管理功能，用户能够将事件和问题的解决方案积累起来，创建可供查看和分享的知识库
4、流程配置自定义化：通过流程配置，客户实现了流程的自定义，包括字段、数据字典、表单、流程模型、服务目录、服务级别、优先级、营业时间、通知模板等元素，从而提高了IT服务管理的灵活性和适应性，满足了不同业务需求。
5、各类接口对接一体化：实现了与多个平台的对接
6、办公方式多端化：除了PC端的ITSM Portal控制台、ITSM自助服务平台，我们还提供了企业微信H5应用，方便该集团员工随时随地提交处理工单，极大的提高了便捷性与易用性。
本次ITSM项目覆盖总部、68家分公司、工厂以及海外分支机构，涉及5万名员工。通过合理的实施计划和IT服务管理平台，员工已经开始采用新系统和流程。在事件处理流程中，平均处理时间减少了50%以上，人力投入减少了三分之一。此外，服务请求、变更管理和上线管理等其他流程也受到了用户的一致好评。
