合力亿捷云客服-用户案例
一起作业（教育行业）
客户——一起作业（教育行业）
背景——客户的痛点问题：
对系统稳定性要求高；业务高峰期人工坐席接入的会话量大 产品功能无法跟上业务发展的速度
方法——产品的解决方案（业务+技术框图）
提供通话、在线客服、工单全渠道接入
合力服务器采用集群方式，冗余备份；
坐席忙碌或者非工作时间，智能机器人分流；
支持的功能全面，版本迭代周期稳定
效果——实现的价值（数据化） ：流量增加20%，效率提升35%，客户满意度提升30%
哈啰出行（出行行业）
背景——客户的痛点问题：
对通话质量要求高；业务高峰期通话灵活分配；客服监控管理
方法——产品的解决方案（业务+技术框图）
提供通话功能，支持来电、外呼，弹屏
多种ivr分配逻辑
通话记录可查询，录音听取，实时监控
效果——实现的价值（数据化） ：流量增加50%，效率提升30%，客户满意度提升40%
岛津（制造业）
背景——客户的痛点问题：
全渠道方式为客户提供服务；内部沟通协作效率提升；统一监控管理
方法——产品的解决方案（业务+技术框图）
提供通话、在线客服、CRM、工单等全功能
工单多步流转，扩部门协同工作
实时监控，全部数据统一统计分析
效果——实现的价值（数据化） ：效率提升80%，客户满意度提升60%
