政务服务创新升级方案-用户案例
上海市黄浦区帮办代办平台：助力打造“最美”政务服务中心
黄浦区政务服务中心全新升级，主要聚焦硬件设施与服务能级的同步提升。创新“四个一”工作新机制，为企业提供“一码续办”“一键呼应”“一桌联办”“一网互传”新体验。推出四大服务举措，为企业提供“体验帮办、圆桌会办、综窗联办、专窗研办”等服务新模式。黄浦区政务服务中心全面提升服务能级，实现中心从“政府办事窗口”向“综合营商平台”的全新转型升级，着力打造全市政务服务新标杆、营商环境新亮点。
黄浦区政务服务中心大厅共设立了35个综合受理窗口，可一站式办理35个部门770个事项，办事人依托在帮办区域准备好的办事材料，可快速在窗口完成事项的受理，进一步提升企业群众的获得感和满意度。
1)快捷帮办：服务于无需准备材料的简单情形以及咨询事项办理相关内容的办事人，依托智能帮办业务应用系统精准定位办事人是事项办事情形，为办事人生成专属的办事指南，可一键推送至办事人的政务服务APP中，提升帮办及政务服务质量。
2)圆桌帮办：在快捷帮办服务的基础上，进一步扩大了帮办的服务范围，不仅提供咨询服务，还可以协助办事人准备材料，依托前期事项情形、表单材料精细化梳理为办事人生成专属的表单，并支持智能生成至材料中，不需要再手动填写，同时，办件信息还会同步推送至黄浦区“统一综合窗口服务系统”，打通帮办服务系统与综窗受理系统及政务APP数据间的数据壁垒，提升整体帮办服务能级。
3)综窗受理：黄浦区政务服务中心大厅共设立了35个综合受理窗口，可一站式办理35个部门770个事项，办事人依托在帮办区域准备好的办事材料，可快速在窗口完成事项的受理，进一步提升企业群众的获得感和满意度。
郴州市个人、企业全生命周期一件事一次办：湖南首套企业全生命周期“一件事一次办”改革样板
业务挑战：
优化办理流程、精简办事材料、线上线下融合、强化部门协同；
将企业需要到政府部门、企事业单位和服务机构办理的多个相关联的政务服务事项，特别是跨部门、跨层级、跨区域的多个事项组合成“一件事”。
解决方案优势与价值：
企业全生命周期所涉及事项均进驻市政务服务中心，已开设“企业开办”“人才就业”“惠企政策兑现”“工程建设项目审批”等服务专窗，为企业提供标准化、无差别政务服务，实现“只进一扇门、能办所有事”。其中，企业开办6个事项全流程0.5天网上办结。
山东省青岛市全场景体验中心
业务挑战：
数字化赋能行政审批提速增效；
强化网办能力建设；
在大厅管理、用户体验、服务提升、数字绩效、资产管理等方面全面实现数字化转型；
构建即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管的新型政务服务体系。
解决方案优势与价值：
创新打造青岛市“双十二”为民服务品牌；
首创数字绩效管理、服务状态监测、窗口压力分析、群众体验流程升级等应用场景；
将市民中心升级为会感知、会聆听、会辨识、会记忆、会思考的第三代数智大厅；
实现绘就数字孪生无处不在，生命体征无所不知，智能监管无时不有，精准服务无处不享的治理新蓝图。
