云技术支持服务-产品介绍
适用于：其他
商品简介：合肥城市云基于多年云技术服务经验，为用户提供云上技术服务支持，降低运维难度和成本，提升运维效率和业务连续性，增强系统安全性和合规性，助力企业客户加速数字化转型。
商品亮点：1.专业服务团队：拥有200名技术的专业团队，覆盖计算、存储、网络、数据库、安全、云原生、大数据等。,2.丰富客户经验：为300多家大型客户提供云上技术服务支撑，保障客户系统稳定运行。,3.服务内容广：提供一站式云上技术服务支撑保障，确保客户上云无忧，保障客户云上无忧。,4.服务响应及时：提供高级别的技术服务响应，快速响应客户需求，为云上系统可靠运行保驾护航。
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: 其他 | 上架日期: 2023-03-27 01:18:12.0 |
1.专属运维专家服务
客户专属运维服务接口人，根据最佳实践，帮助客户建立运维体系，保证客户在华为云的整体体验。
2.专属运维服务群
客户专属运维服务群，远程服务响应SLA<10分钟，驻场服务响应SLA<5分钟。
3.技术支持服务
提供产品使用咨询、问题处理、故障应急处理等技术支持。
4.功能操作指导服务
提供电话沟通或向日葵等远程方式指导客户配置云产品。
5.云资源巡检服务
进行定期巡检，识别稳定性风险，并提供修复建议，提升客户的业务连续性。
6.健康检查服务
基于云服务体系，帮助客户对云资源的容量、安全、运维流程规范等进行健康巡检和打分。
7.变更服务
帮助客户进行产品资源的开通、释放，备份，扩容，升降配等容量管理操作。
8.监控告警服务
助客户建立完善监控和报警策略，及时处理报警事件。
9.故障应急处理服务
提供7*24小时的故障响应，当系统发生故障时，提供快速故障修复服务，在系统恢复后需做故障根本原因分析、解决措施制定，并提供故障报告。可采用远程、现场等不同的处理措施，具体按服务级别标准执行。
10.性能调优服务
当系统性能下降时对网络架构、云产品优化、配置参数等进行优化，提升系统运行性能。
11.成本优化服务
当系统发生超预期的异常消费时，协助进行异常消费溯源，以及提供后续费用优化方案。
12.重保服务
客户系统进行重大变更、攻防演练、重大活动保障时，可提供系统保障服务，提供专人支撑。
13.服务报告服务
周期性总结平台运行和服务履约情况，提出未来的优化方向。
