政务服务创新升级配套服务-产品介绍

卓繁政务服务创新升级配套服务向用户提供培训、实施、运维服务。卓繁建立了完善的服务体系，由经验丰富的专业人士组成600+人的培训、实施和运维服务团队向用户提供专业、高效、优质的服务体验。

培训服务

卓繁提供相关的技术和业务培训，帮助用户更好地理解和掌握新的系统或技术，提高其专业素质和工作效率。主要对用户方相关人员（管理者、各级最终用户和系统管理员等）的培训，卓繁提供详细的培训方案，方案包括培训项目、人数、地点、资料等详细内容，安排具有业务经验的讲师，并列明完整的人员培训目标、对象、课程体系、培训方法和考核方法等。

技术培训的内容覆盖精细化梳理服务的配置管理及操作应用，卓繁在培训过程中会提供相应的用户手册、操作手册及系统维护手册等。在项目建设工期要求内，完成对系统主要使用用户（业务工作人员、系统管理员）的操作培训工作，项目上线后逐步展开其他业务用户（管理者等）的培训工作。

实施服务

提供和安装所有软件、系统集成调试、用户培训、系统的试运行及其维护，并完成验收前期的各项准备工作。能够为客户提供全方位、定制化、高效的解决方案和服务。

实施工作内容包括项目要求调研、设计、开发测试、项目实施、项目培训、项目验收、项目服务。

1. 项目调研

进行业务系统的要求调研和分析、完成系统设计，提交《系统需求分析说明书》、《要求规格说明书》。采购人审核通过后开展系统设计。

2.系统设计

基于需求调研分析结果，进行系统的详细设计，提交《系统概要设计文档》和《系统详细设计》文档。采购人审核通过后开展系统编码开发及测试工作。

3.开发测试

根据要求分析和系统设计，进行业务系统的开发、研制和测试工作，测试要求包括单元测试、系统测试、集成测试和联调测试，每项测试均要求形成完整的测试方案，包括计划、用例和报告。

4.项目实施

项目实施开始前，我们会编制《项目实施方案》，进行项目实施。具体实施内容包括：负责软件安装、培训、调试、试运行、与相关系统的联调测试、分单位确认等。

5.项目培训

为保证系统维护工作的持续性，根据项目培训要求，对相关部门开展全面、全员、全过程相关培训。

6. 项目验收

包括项目初验、完工验收。

7.项目服务

为项目后期运行提供技术支持与服务。

运维服务

运维服务是以降低运营成本，提高业务连续性和稳定性出发。卓繁提供的服务规划、检查运维服务的各个过程，对运维服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。

1.服务流程

我们将运维服务分为事前预防、事中解决、事后反馈的三层机制加以执行，通过完善的客户服务门户，对客户委托给我们的服务项目进行全程管理。

事前预防主要通过常规的巡检服务得以实现；

客户问题的解决主要通过远程这一非现场的服务及工程师现场服务的方式得以实现；

事后的反馈机制包含了对客户的反馈以及我公司内部的技术、知识的分享与积累两个部分。以保障客户不仅能够解决了故障，并得到了解决问题的方法的知识转移。

2.服务方式及响应

电话支持服务、远程诊断服务、现场支持服务、定期回访、项目咨询等专项服务。

电话支持服务包含及时、4小时、24小时。
即时：对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。
4小时：对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。
24小时：对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。
3.日常运维
由技术值班人员负责日常系统维护，对服务范围内的设备和系统进行定期巡检，记录系统运行状况，发现问题及时解决并上报给上级部门。

4 定期巡检服务
定期预防性巡检是一种对系统例行检查和维护服务，其重点在于各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证系统处于正常运行状态，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施，工作内容包括系统配置检查，是对整个平台整体配置的检查，以确定系统是否存在安全运行隐患；系统存储、备份检查，检查系统存储、备份情况，要合理配置规划存储、备份方案，以确保系统遭受攻击或设备故障、宕机等突发情况下系统和数据的正常修复使用； 系统性能检查，对系统出现的数据传输和存储速度减慢、操作反应速度减慢等情况进行检查。

5. 定期回访服务
提供定期/不定期电话及现场回访，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析。

6. 定期调查服务
定期到系统使用单位进行使用情况调查，调查完成后提交《系统运行情况调查报告》，给予针对性意见，可为用户提供从需求、到管理、直至运行的全程咨询服务。