环信机器人-产品介绍

环信智能客服机器人服务能力介绍：
全媒体接入：目前，环信机器人支持以下接入渠道和媒体：网页在线客服、HTML5网页在线客服、社交媒体客服（微博客服、微信公众号客服等）、移动端APP客服、语音呼叫中心。
环信机器人的全媒体接入具备以下特点：高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信机器人提供标准的API接口规范，可任意扩展和适配新的接入方式。高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。

核心功能：
各个模块职责明确界限清晰，保证整个系统高可用：
智能单轮问答：主要对于访客咨询业务，针对服务的一问一答场景，是服务的主要能力手段；而针对访客问题意思表达不清晰时，会给出多个相似问题引导访客选择与他问题相关的回答。
智能多轮对话：主要针业务办理类场景，这类场景有明确的流程和办理逻辑，在办理时需要采集用户或业务相关数据，并最终将信息提交至业务系统完成办理。
表格 知识图谱 ：主要用于维护结构化知识问答，合理的配置表格知识图谱能够有效提高机器人解答业务问题的能力。
采集信息管理：在机器人的任务对话中可以通过配置采集方案，敏捷、高效地收集用户画像并将其推荐给运营人员。

增强功能：
意图识别：通过意图识别可维护意图信息、训练意图等，提升机器人对访客会话意图的识别，或是引导访客澄清意图，最终帮助机器人理解访客想要达到的任务目标。
策略管理：实现机器人根据应答策略对符合条件的用户作出准确应答；支持对多维用户属性筛选，以实现复杂业务条件限制应答，最终实现个性化应答。
问答优化：问答优化是面向机器人运营人员的，针对机器人准确率提升建议操作工具。
问句挖掘：针对用户的提问，从过去的提问数据中挖掘相近的访客问题，帮助机器人管理员快速补充数据。
答案挖掘：机器人跟踪访客转人工后问题解答，并把访客问题和客服人员给到的答案整理出来，机器人管理人员再这些问题优化到知识库中，提升机器人的应答能力。
意图澄清：帮助用户解决问题的同时，相较于精准回答，意图澄清的体验较差，同时解决用户问题的成本较高，通过意图澄清优化可以有效的加快机器人训练速度，提升机器人服务效果，降低运营成本。

环信智能语音机器人服务能力介绍：

精准的语音转译技术加之深度的语义识别能力，配合灵活的话术与近百种音色的选择，环信智能语音机器人让人机交互变得游刃有余。从而大大提升了用户智能化服务与营销水平，解放人力，降低成本，用科技为用户创造价值。

产品优势：

领先的技术：采用深度NLP底层算法平台，提供多种机器自主学习能力，支持设置智能路由算法，形成对FAQ、多轮对话、知识图谱的选择和运用

强大的产品：AI高效外呼，客户精准筛选；人机协同，各施所长，营销最佳助手有效提高客户转化率；智能呼入，24小时无休服务，扁平化智能导航，提高服务效率及客户满意度实现高效率低成本转化

便捷的应用：开放的API接口，支持与CRM第三方业务系统对接。可集成APP应用，微信推送等功能应用，运用更便捷更高效

丰富的场景：覆盖金融、保险、电商、房地产、教育、互联网等众多行业领域，拥有丰富的行业知识库

商品规格详解：

智能客服机器人企业版：适用于适合中小型业务扩张的企业，企业版包含情绪识别、转人工策略、智能追问、表格知识图谱、指代消解、自定义敏感词库、机器人运营健康度检测、机器人运营调优培训、机器人诊断调优报告。

智能客服机器人旗舰版：适合中大型及上市企业，旗舰版在企业版基础上包含：任务对话管理、采集信息管理、实体管理、意图识别、策略管理、自动回复支持策略、智能挽回、机器人自主算法学习、评测工具、AI训练师VIP调优服务等。

智能语音机器人呼入版：适合中大型及上市企业，用户主动打电话给机器人，提高用户服务效率，功能包含：呼入报表、ASR识别引擎、转人工数据报表、呼入数据统计、汇总分析报表、通话流水、话术管理、转人工统计等。

智能语音机器人呼出版：适用于适合中小型业务扩张的企业，机器人主动打电话给用户，解决用户问题来提高转化率，功能包含：组织管理、可视化统计分析报表、数据分析、、数据报表导出、任务管理、呼叫管理、通话流水、话术管理，转人工统计等。