12345政府服务热线系统配套服务-产品介绍
适用于：Windows/Linux
商品简介：12345政府服务热线系统是政府和公众互动的渠道，受理公众的各类非应急类事项，引导公众参与、增强政民互动、服务政府决策，提升公共服务水平和公众满意度。可基于华为鲲鹏云服部署。
商品亮点：平台架构开放性、兼容性,开发环境高灵活、易扩展,支持业务处办全流程运转，对业务事项受理进行细分，对业务质量进行监控,记录业务处办的各个流程节点信息，包括受理、再交办、转交办、办理、回访、结单、审批等,以政府公共服务“一号对外”，热线整合到统一12345政府热线服务平台
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Windows/Linux | 上架日期: 2021-01-30 08:02:15.0 |
“12345”政府服务热线集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉，通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道。及时解决公众反映的热点和难点问题，提供政策法规、办事程序、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，实现“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”，服务范围覆盖政府政务服务和公共服务领域。 通过系统的建设，将实现以下六个目标： 一是全媒体，区别于传统热线，为群众提供电话、网络、短信、电子邮件、微博、微信、手机客户端等多渠道服务； 二是全天候，秉持“政”在你身边的服务理念，提供7×24小时在线服务，打造“不打烊”政府； 三是全统一，实现统一接听、统一服务、统一督办、统一考核； 四是全融合，按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急热线联动”的原则进行整合，统一部署、分步实施、无缝对接、有序融合； 五是全智慧，运用大数据技术，做好数据分析挖掘和主动推送，提供智慧服务； 六是全视界，将平台建设放在全球视野下“校准”，确保系统平台具有一定先进性，整体提升服务效能。 12345政府服务热线系统按照建设需求，分为6个子系统。主要包括：政府热线业务协同系统、政府热线全媒体接入系统、政府热线智能AI坐席工作系统、政府热线智能AI知识库系统、政府热线中心管控系统、政府热线大数据应用分析系统。
