PTAH智能电话机器人配套人工服务-产品介绍
| 版本: V2.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Windows/Linux | 上架日期: 2020-08-13 02:48:23.0 |
伴随着物流、保险、金融、制造业、政府等部门公司业务的快速发展，服务质量提升使得各行业客服中心产生了庞大的呼入业务量。人工电话呼入效率低、坐席成本居高不下更是一直存在的问题。一个人一天工作8小时，按照传统方式拨打电话，一天能处理的呼入量是200通左右。由于长期的重复性劳动，人工呼入压力大，导致员工流失率高，企业面临招聘难、运营成本高等问题，是各行业面临的现实难题。
随着互联网、大数据、云计算等信息技术的快速发展，以深度学习为基础的人工智能技术在各个领域的应用日益广泛和深入，正逐渐成为新一轮信息技术革命的核心，人工智能正影响着各行各业。人工智能拥有深度学习、信息挖掘等能力，可以颠覆传统呼入方式。首先，其可以规范标准的话术，规避语言行为暴力；其次，AI电话机器人替代人工客服从事部分单调、重复性工作，可以帮助释放大量人力，提高效率；第三，在有效时段内，还可以实现全覆盖、不间断工作。
科讯嘉联信息技术有限公司是一家跨界融合社会化媒体、大数据分析挖掘、人机智能交互和呼叫中心技术的新兴标杆企业，通过着力打造全新的新媒体客服生态链，构建面向未来应用的智能联络服务平台。
各行业机器人：
物流行业全语音门户呼入电话机器人系统（代表客户：德邦、圆通、壹米滴答等）、制造业报装报修机器人（代表客户：海尔、TCL等）、金融业贷前贷后逾期提醒机器人（代表客户：万达、人人贷等）、保险业回访报案机器人（代表客户：太保、太平、国寿等）均可采用混合云或者一体机方案，智能呼入系统的智能机器人可代替人工坐席按照指定的呼入计划和呼入策略进行各行业场景呼入，呼入过程中可模拟人工坐席进行既定话术的对话沟通，并在呼入周期完成后将呼入结果进行分类并输出呼入报告，呼入过程和呼入结果可追溯查看。
业务类型：
实现自动呼入，针对客户咨询问题实现多场景覆盖。
