政务服务创新升级方案-产品介绍
| 版本: V1.0 | 交付方式: License |
| 适用于: Linux | 上架日期: 2023-11-17 08:40:24.0 |
产品能力：
1、云综窗
（1）智能帮办：创新“四个一”工作新机制，为企业提供“一码续办”“一键呼应”“一桌联办”“一网互传”新体验。推出四大服务举措，为企业提供“体验帮办、圆桌会办、综窗联办、专窗研办”等服务新模式。黄浦区政务服务中心全面提升服务能级，实现中心从“政府办事窗口”向“综合营商平台”的全新转型升级，着力打造全市政务服务新标杆、营商环境新亮点。
（2）智能综窗：解决综窗改革中“培训难、留人难、压力大”的问题，综合运用人工智能及数据共享技术，实现材料批量盲扫、数据智能匹配、要点自动审核、数据自动录入，彻底摆脱枯燥的重复劳动，将综窗工作人员从繁复的录入工作中“解放”出来，大幅提升受理准确性和处理速度，使得窗口服务提质增效有抓手。
2、数智化绩效
数字化绩效面向政务服务中心管理人员和领导提供绩效指标设定、算法模型构建、智能化绩效评分服务。依托于绩效模型进行技术赋能和自动评分，实现对个人、部门的数字化考核，变“传统绩效”为“数字绩效、精准绩效”。
3、一件事一次办
做好精品“一件事”，实现优化服务真便民。根据前期调研的高频事项清单，将部门“单个事项”集成为群众视角的“一件事”，打通业务流程，对“一件事”实行一体化办理。扎实推进政务服务流程和机制改进，从群众眼中的一件事出发，简化办事流程，提高企业群众办事效率。
4、免申即享
推进普惠利民政策“免申即享”。变被动服务为主动服务，变精准推送为精准兑现。依托市民空间和企业空间，按照政策实施范围和条件，通过数据共享、大数据分析、人工智能辅助，精准匹配符合条件的企业民众，企业民众全程无需主动提出申请，无需填写申请表、提交申请材料，即可享受相关政策。
应用场景：
1、基层政务服务线下渠道视频协办
基层工作人员使用综窗超级柜台或平板，通过基层受理中心和基层帮代办中心的应用，并通过视频等形式与相关部门协同工作，保障信息传输的及时性和准确性，有效解决异地办理等问题。
2、基层服务绩效考核
政务部门可以通过建立绩效考核机制，对基层工作人员的单位贡献、工作绩效和服务质量等方面进行绩效考核，根据绩效结果，按照奖励、约束等相应方式运用，提高工作人员的工作激励和动力。
