恒维IT综合运维管理平台软件-服务支持
非常感谢您选择恒维信息技术（上海）有限公司（以下简称恒维公司）的HIMP产品。恒维公司创立至今一直秉持产品售后服务质量是公司提升HIMP产品竞争力的重要核心的理念，并不断改进及优化。恒维公司建立了标准的HIMP产品售后服务体系，基于这套体系及时、有效地向最终用户提供优质的售后服务，对售后服务期内的最终用户进行全程跟踪、定期售后回访、现场巡检等服务，全力配合最终用户保障HIMP产品的正常运行，真正帮助用户用好我们的产品。
一、售后服务时间：工作日09:00 - 18:00（北京时间）
二、售后服务内容：
1、服务期限：恒维公司承诺为用户免费提供一年产品售后服务，服务期限自签订合同之日起。售后服务期满后，将根据最终用户的需要延长或终止服务；
2、全程跟踪：恒维公司为每个最终用户建立包括采购需求、产品配置等详细的产品档案，并根据每次巡检和技术支付的结果进行档案的更新，全程记录最终用户对产品的使用情况；
3、定期巡检：在服务期内，由产品的实施人员进行__4__次现场巡检，巡检时间可由最终用户提前3天发起；
4、现场应急技术服务：在服务期内，为最终用户提供无偿现场应急技术支持服务，由于HIMP产品产生的紧急故障，恒维公司承诺在接到电话后2小时内派工程师到达最终用户故障现场，2小时内解决产品故障，保护最终用户工作不受影响。
三、服务热线：400电话（400 090 8785）、热线传真（021-64967029）
四、服务邮箱：support@hengwei.com.cn
使用指南：
HIMP操作手册
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