VEEAM Backup For O365-服务支持
在正常营业时间（客户当地时间 8:00-18:00），Veeam 将使用以下语言为 Veeam Backup for Microsoft Office 365 提供一级技术支持服务， 美国 英语、西班牙语。 加拿大 英语、法语 欧洲、中东、非洲 英语、德语、法语、俄语。 亚太 英语、日语、中文 在客户营业时间之后，所有一级支持的服务语言仅为英语。所有二级和三级支持的服务语言仅为英语。所有其他 产品的此类服务语言仅为英语。 支持计划 所有持有有效维护协议的客户（无论参加了什么计划）均可通过网络或电话，24x7x365 全天候联系支持人员， 创建支持请求。Veeam 向客户提供两种支持响应计划（基础和生产），以及一项为期 60 天的计划（评估）， 后者面向正在评估我们软件的客户。 高级支持 Veeam 高级支持向我们的顶级客户提供优质的个性化 IT 支持服务，从支持请求创建开始，就会有客户专属支持客 户经理 (SAM) 全程为客户提供个性化高效服务。 生产支持 生产支持计划提供 24/7 全天候软件支持服务以及专门针对严重问题的快速响应服务。 如需获得生产支持，产品 的所有生产许可插槽必须升级为生产支持级别许可，否则支持默认为基础支持级别。 基础支持 如下方定义，基础支持计划在营业时间提供软件支持服务，以及产品升级和更新。购买产品许可即可获享一年的 基础支持。 评估支持 如下方定义，在规定的评估期内，评估支持计划在营业时间（周一至周五）提供软件支持服务。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 销售咨询邮箱：info@jieyunsheng.com 售前咨询服务时间：周一至周五 8:00am ~ 6:00pm 售前咨询电话：+86 186 0621 6816 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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