华为云计算云知识鼎捷BPM软件-服务支持

鼎捷BPM软件-服务支持

时间: 2019-10-30 07:10:08

售后服务时间：5 * 8小时（周一至周五）
服务热线： 400-626-5858
服务邮箱：service@digiwin.com
维护服务期：鼎捷软件BPM管理软件V5.0自安装集成完成日（即：安装完成报告书签署日）起12个月的免费维护服务。免费维护期届满时，双方应另订维护合同以便乙方能够持续提供维护服务。
	维护服务工作内容：
1．	维护服务范围仅限甲方购买的产品模块；
2．	提供电话咨询服务：仅限所售模块功能面及使用面的疑难解答；
3．	提供以远程遥控软件排除问题的服务，但甲方须自备modem并提供联外IP接口及远程遥控软件；
4．	提供标准程序的除错服务；
5．	提供版本升级程序或光盘，乙方以远程遥控软件协助版更；甲方可要求乙方提供现场版更服务，依实际发生的费用支付乙方；
6．	可享受鼎捷软件云管家线上服务系统内查询客户问题集、线上问题登陆、处理进度查询等功能；
7．	可享受鼎捷软件知识学院的课程优惠。
8．	若单纯因乙方软件产品所产生的问题，经乙方以远程遥控软件除错后仍无法排除，由乙方提供免费的现场故障排除与技术支持。若因甲方操作不当等所产生的问题，经乙方以远程遥控软件协助处理仍无法排除，甲方可要求乙方提供现场故障排除与技术支持，依实际发生的费用支付乙方。