城市数字云名片-服务支持
微景天下为客户方提供软件实施服务、定制维保服务等专业系统技术服务的同时，建立了一整套综合安全保障响应机制，目的是提高对客户的快速响应能力和对突发事件的应急处理能力，提供完善的安全保障措施与安全控制体系，保证综合服务响应工作迅速、高效、有序地进行。具体服务响应措施包括如下： （1）响应时间 公司提供7*24小时*365天的全天候服务响应。 手机1：13810422551 手机2：17611246922 座机号：010-62440010 响应时间：即时响应 （2）响应方式 现场、电话、或视频支持。 （3）故障排除时间 一般故障2小时内恢复，紧急故障1小时内恢复，一般性技术问题12小时内远程或现场解决。 服务宗旨：微景天下始终坚持以专业、专注、热情、真诚的服务在客户中享有良好的信誉。希望在和客户方的合作过程中，能够成为客户方信赖的长期合作伙伴，共同发展。 服务目标：通过微景天下提供的多种解决问题的方式，预防及解决客户方在实际使用过程中遇到的各种应用问题，使项目能安全、高效、稳定运行。通过多样的回访行动，和客户方建立良好合作关系，构建顺畅的沟通渠道，保障合作双方能及时了解项目和平台的真实情况，对各种问题采取有效措施。通过客户方系统平台应用过程中的关键业务处理，提前提供解决方案和指导，规避可能出现的问题。通过各类培训，协助客户方不断提高系统平台及相关业务模块的整体应用能力。通过软件的不断升级，有效保证客户方在系统平台建设中的投资，使客户方系统平台的投资得到有效保障，不因时间推移而落后。对客户方系统平台业务处理流程提供建议，优化业务处理流程，提升客户方系统平台使用价值。对系统平台中一些高级功能全面使用，提高产品使用价值，并为客户方带来更大的效益。 服务策略：微景天下和客户方组建联合的售后服务团队，为客户方系统平台和所有使用者提供长期、稳定的服务。微景天下在客户方定时安排专职人员，以固定周期的驻场服务模式为基础，开展面向客户方各级使用对象的各项运维工作。保证客户方系统平台的稳定运行是运维服务工作的主要目标。在此基础上，可以有扩展的服务内容，拓展系统应用范围和深度，增加服务满意度。 服务期限：项目实施完成后，微景将根据商务合同条款约定的期限服务，持续为客户提供高质量的服务。
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