商品链接：AICC-客户智能联络中心；服务商：竹间智能科技（上海）有限公司
背景：电视报装、报修、咨询等重复性高的话务占到了呼叫中心业务的大部分，为解决人力成本居高不下、人员流动快的痛点，选择了电视报装呼入和服务回访外呼这两个场景做了智能语音机器人的落地探索。
解决问题：
电视报装呼入场景在深入分析电视报装业务流程的基础上，设计了简洁流畅的机器对话流程和人性化的客服话术。借助强大的NLP技术，精准识别用户意图，实现多轮流程和FAQ的多轮流程的交替出话，回答用户关于安装方式、收费标准等常见问题。电视报装呼入流程上线平稳运行后，达到了60%以上的解决率和80%的工单创建率。
