商品链接：AICC-客户智能联络中心；服务商：竹间智能科技（上海）有限公司
背景：竹间聚焦核心机票业务，为同城旅行定制和打造了专属智能机器人。利用竹间通用领域和专业领域的自然语言处理能力，通过FAQ和场景下的多轮对话，帮助同程旅行解决机票预订量过大，导致的客服人员不足和服务质量不稳定的问题。
解决问题
1. 平均每月减少5000-8000人工咨询量，用户满意度总体提高约5%，减轻人力负担，提升用户体验。
2. 不同于传统订票助手单一死板的一问一答，竹间订票小 助手可以通过文字可以完成多轮问答，理解上下文，识别长难句，让用户体验升级。
3. 不仅完成订机票一个多轮场景，还可实现退换票、报销 等等相关场景的多轮对话。
