严选商品：一知智能客服；服务商：杭州一知智能科技有限公司
（一）呼叫中心
1.呼入接待
在“呼入接待”模块下新增呼入接待场景，选择已创建的坐席组及呼入线路即可。
2．坐席管理
坐席管理中包含了 AI 坐席、人工坐席、坐席组等数据的汇总与管理；
1.AI 坐席
AI 坐席会罗列出账号拥有的坐席信息，包括坐席的数量、坐席开通与结束时间、已使用天数等。
2.人工坐席
人工坐席可用于人工介入、人工呼入接待等功能。可在坐席管理-人工坐席中新增人工坐席。一条人工坐席只能对应选择一个员工，线路可以绑定多条。
3.坐席组
1 个坐席组可以包含多个人工坐席。
（1）AI 坐席组
若选择席类型为“AI”，则需要选择 AI 坐席需要应用的话术，用于呼出或呼入，再设置好坐席数量即可。
（二）AI 机器人
1.智能对话
创建 AI 话术，关联机器人：
2.意向等级
1.意向标签
“AI 机器人”模块下找到“意向标签”，可自定义意向等级标签名称。
（三）客户管理
1.联系历史
1.查看联系历史
（1）联系历史分为“外呼历史”“呼入历史”和部分；
（2）“联系历史”中会列出每一通电话的通话详情，点击通话记录后面的“查看通话详情”即可。在窗口上方还有“上一通”、“下一通”可
以快速查看通话记录；
（3）界面右侧的“客户信息”会显示出对此通电话的总结信息，包括客户关注点和客户属性等。巡检通话记录时，还可以对客户意向进行人工分类，列表显示结果以人工分类为主。
