千匠星云B2B互联网商业系统软件-云货架-产品介绍

2024-01-02 17:20:06

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：千匠星云B2B互联网商业系统软件（云货架）是赋予企业开展电商业务时，提供营销交易工具，供给，物流，一站式AI选品的平台。 商品亮点：【多 - 品类丰富】集成国内多家综合供货平台及超十家消费品头部知名厂商，货源品类充足,【快- 快速启动】0门槛，头部流量平台对接，一键接入，快速启动线上流量变现业务,【好-依靠数据】可通过偏好设置，及读取历史交易数据，或会员数据，AI快速选择适合的供给,【省-安全省心】物流对接全覆盖，售后履约无需操心 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2021-11-19 09:47:12.0 查看详情

帮我吧-服务支持

2024-01-02 17:20:04

售后服务时间：7* 24小时 售后服务内容：产品的常规问题处理、小版本升级、功能讲解等。 产品咨询热线：400-9979-858 服务热线：010-63701717-3# 服务邮箱：cuiyunan@gnway.com 使用指南： 附件04-产品用户操作手册模板（必须） 下载 查看商品详情 立即下载

帮我吧-用户案例

2024-01-02 17:20:04

金蝶国际软件集团有限公司 【企业简介】 金蝶国际软件集团有限公司（以下简称“金蝶”）始创于 1993 年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），旗下品牌有金蝶云·苍穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及车商悦等。金蝶连续 14年稳居成长型企业应用软件市场占有率第一、连续 2 年在企业级 SaaS 云服务市场占有率排名第一，已为世界范围内超过 680 万家企业、政府等组织提供服务。 【客户需求】 1、金蝶下属多家子公司，各子公司服务部门采用不同的服务系统，且同一服务部门的电话系统、在线客服系统、知识库系统、远程协助系统、工单系统等都采用不同的品牌，造成严重的系统割裂和数据割裂，无法形成高效服务和全局管理。 2、当前人工成本高昂，原有的老一代系统智能属性缺失，无法通过人工智能提升效率，降低成本。 【解决方案】 1、整合 金蝶各子公司的各服务部门统一采用帮我吧系统，全渠道接入电话、微信、微博、网站、金蝶社区、云之家、ERP 产品界面等入口，所有客服和营销人员登录帮我吧一个工作平台，即可通过帮我吧呼叫中心、在线客服、工单模块受理、处理、流转、追踪问题。 2、对接 需要流转到研发、销售、分公司的问题则通过开放 API 对接流转到其他内部业务系统，直至问题最终解决，形成闭环工作流。 3、智能 采用帮我吧实现智能机器人、知识闭环、智能路由、智能质检等，大大提升效率，降低成本。 【合作价值】 1、 多个部门统一运用一套客服系统受理、流转处理客户咨询，效率大大提升。 2、 全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析，客户满意度直线飙升。 3、智能机器人智能回复、智能路由、智能质检，降低 25% 左右的人力成本。 国药器械 【企业简介】 中国医疗器械有限公司（以下简称“国药器械”），始建于 1966 年，是国药集团旗下专业从事医疗器械业务发展的主力军，年营收超 300 亿元，经营网络覆盖全国，是国内医疗器械商业流通和服务运营企业中的引领者。 【客户需求】 1、国药器械 IT 运维中心的服务方式采用传统的电话、微信群、QQ 远程等方式为内部客户答疑交流，服务量大，效率不高。 2、复杂问题还需要跨区域以邮件或微信的方式提交到二线客服和方案中心客服进行协同处理，多人协作缺乏过程管理，处理和反馈不及时，内部满意度不高。 【解决方案】 1、全渠道接入服务请求 帮我吧帮助国药器械 IT 运维中心搭建全渠道客服平台，内部同事通过电话、微信或内嵌到 ERP 上的服务入口咨询服务，方便快捷。 2、机器人过滤大部分问题 由于内部同时咨询的多是操作使用性问题，简单并且重复，因此运维中心整理了大量文字、图片、视频形式的知识内容，并录入到帮我吧知识库内，同时咨询时首先通过机器人检索问题，大大降低了人工工作量。 3、工单协同服务 一线客服通过帮我吧一个工作平台就可以提供电话、远程服务，同时当问题需要流转到二线同事时，创建工单流转二线。工单通过 SLA 进行监控，避免处理不及时，提升解决问题速度。 4、进度提醒 工单流转期间每当工单进度改变，都会通过触发器以邮件、微信形式将进度自动推送至内部客户，满意度大幅提升。 【合作价值】 1、全渠道覆盖客户咨询入口，统一客服工作平台，服务效率提升 80% 以上。 2、智能机器人智能过滤大量服务请求，降低 25% 左右的人力成本。 3、一、二线客服协同流转服务请求，进度可追踪、监管、同步，满意度提升 30%。 查看详情

帮我吧-产品介绍

2024-01-02 17:20:04

适用于：Windows/Android/iOS/其他 商品简介：帮我吧集在线客服、呼叫中心、机器人客服、远程协助、工单系统、现场服务、移动APP、BI等功能为一体的新一代全渠道智能客服系统，致力于推动企业客户服务数字化转型，帮助企业降本增效。 商品亮点：1、全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。,2、远程协助：专为IT人员打造的远程工具，随时随地，快速远程协助。,3、工单：高度自定义，灵活且功能强大，实现服务流程全部线上化。,4、呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,5、现场服务：全面管理送货、安装、维修、巡检、O2O等上门服务。 商品说明 版本: V5.0 交付方式: License 适用于: Windows/Android/iOS/其他 上架日期: 2021-12-09 10:34:49.0 帮我吧是在移动互联网、 云计算 、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、现场服务、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。目前，帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台，超过100000家企业用户选择帮我吧，打造自身伟大的服务。帮我吧新一代全渠道智能客服是北京金万维科技有限公司旗下战略级产品，通过全渠道客服、智能客服、现场服务、数据分析4大产品体系，30+产品模块，帮助企业快速连接客户，降低服务成本。如今，帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构，6000余家合作伙伴，共同服务100000+企业客户，帮我吧在IT软件、家居、共享服务中心、机械设备、医疗器械、高校等行业或场景领域，以先进技术、高品质客户服务，快速推动中国企业客户服务数字化转型。 查看详情

帮我吧智能客服系统-服务支持

2024-01-02 17:20:03

售后服务时间：7* 24小时 售后服务内容：产品的常规问题处理、小版本升级、功能讲解等。 产品咨询热线：400-9979-858 服务热线：010-63701717-3# 服务邮箱：cuiyunan@gnway.com 使用指南： 帮我吧用户手册 下载 查看商品详情 立即下载

帮我吧智能客服系统-用户案例

2024-01-02 17:20:02

金蝶国际软件集团有限公司 【企业简介】 金蝶国际软件集团有限公司（以下简称“金蝶”）始创于 1993 年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），旗下品牌有金蝶云·苍穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及车商悦等。金蝶连续 14年稳居成长型企业应用软件市场占有率第一、连续 2 年在企业级 SaaS 云服务市场占有率排名第一，已为世界范围内超过 680 万家企业、政府等组织提供服务。 【客户现状】 1、金蝶下属多家子公司，各子公司服务部门采用不同的服务系统，且同一服务部门的电话系统、在线客服系统、知识库系统、远程协助系统、工单系统等都采用不同的品牌，造成严重的系统割裂和数据割裂，无法形成高效服务和全局管理。 2、当前人工成本高昂，原有的老一代系统智能属性缺失，无法通过人工智能提升效率，降低成本。 【解决方案】 1、整合 金蝶各子公司的各服务部门统一采用帮我吧系统，全渠道接入电话、微信、微博、网站、金蝶社区、云之家、ERP 产品界面等入口，所有客服和营销人员登录帮我吧一个工作平台，即可通过帮我吧呼叫中心、在线客服、工单模块受理、处理、流转、追踪问题。 2、对接 需要流转到研发、销售、分公司的问题则通过开放 API 对接流转到其他内部业务系统，直至问题最终解决，形成闭环工作流。 3、智能 采用帮我吧实现智能机器人、知识闭环、智能路由、智能质检等，大大提升效率，降低成本。 【合作价值】 1、 多个部门统一运用一套客服系统受理、流转处理客户咨询，效率大大提升。 2、 全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析，客户满意度直线飙升。 3、智能机器人智能回复、智能路由、智能质检，降低 25% 左右的人力成本。 国药器械 【企业简介】 中国医疗器械有限公司（以下简称“国药器械”），始建于 1966 年，是国药集团旗下专业从事医疗器械业务发展的主力军，年营收超 300 亿元，经营网络覆盖全国，是国内医疗器械商业流通和服务运营企业中的引领者。 【客户现状】 1、国药器械 IT 运维中心的服务方式采用传统的电话、微信群、QQ 远程等方式为内部客户答疑交流，服务量大，效率不高。 2、复杂问题还需要跨区域以邮件或微信的方式提交到二线客服和方案中心客服进行协同处理，多人协作缺乏过程管理，处理和反馈不及时，内部满意度不高。 【解决方案】 1、全渠道接入服务请求 帮我吧帮助国药器械 IT 运维中心搭建全渠道客服平台，内部同事通过电话、微信或内嵌到 ERP 上的服务入口咨询服务，方便快捷。 2、机器人过滤大部分问题 由于内部同时咨询的多是操作使用性问题，简单并且重复，因此运维中心整理了大量文字、图片、视频形式的知识内容，并录入到帮我吧知识库内，同时咨询时首先通过机器人检索问题，大大降低了人工工作量。 3、工单协同服务 一线客服通过帮我吧一个工作平台就可以提供电话、远程服务，同时当问题需要流转到二线同事时，创建工单流转二线。工单通过 SLA 进行监控，避免处理不及时，提升解决问题速度。 4、进度提醒 工单流转期间每当工单进度改变，都会通过触发器以邮件、微信形式将进度自动推送至内部客户，满意度大幅提升。 【合作价值】 1、全渠道覆盖客户咨询入口，统一客服工作平台，服务效率提升 80% 以上。 2、智能机器人智能过滤大量服务请求，降低 25% 左右的人力成本。 3、一、二线客服协同流转服务请求，进度可追踪、监管、同步，满意度提升 30%。 敏实集团 【企业简介】 敏实集团是专业设计、生产、销售汽车零部件的外资上市集团公司，于2005年12月1日在香港主板挂牌上市（股票代码：0425）。集团在全球范围内建立30余家生产设计基地，覆盖全球6个国家（中国、美国、，墨西哥、德国、日本、泰国）的二十多个知名城市，现有全球员工30000余人。 敏实集团的客户是占据全球汽车市场超过80%份额的“6+5”汽车集团，囊括雷诺-日产、丰田、福特、通用、戴姆勒-克莱斯勒、大众汽车、本田、宝马、标致雪铁龙、现代和三菱。集团同时与众多著名汽车厂家建立了一级配套关系，先后与日本三惠、东海兴业，片山工业，ALTIA桥本、歧阜车体、爱信，德国的Kittle、Dura，泰国的Aapico结为战略合作伙伴，不断发展和壮大，一步步成长为世界汽车零部件供应商巨头。 【客户需求】 全球业务规模越来越来多，海量的IT运维服务请求从各个渠道涌向IT共享服务中心，原有itsm系统无法再满足快速发展的应用需求。 【解决方案】 高度智能、灵活的帮我吧可以接入敏实集团各个渠道的IT运维需求，智能机器人处理80%以上的简单问题咨询。运用智能化成果，敏实集团IT共享服务中心节省了大量运维成本。运维工程师通过帮我吧一个平台运用在线、远程、电话等形式响应，提升响应效率，减少问题遗漏。 跨部门、跨人员、跨地域需要协同的服务，运用帮我吧灵活的工单进行协同，各级IT运维人员信息互通、高效协作，过程可查询、提醒、追踪，员工满意度大幅提升。此外，通过帮我吧数字化管控，为IT共享服务中心高效化运作保驾护航。 【合作价值】 1、通过帮我吧运维服务平台，敏实集团搭建起服务全球分支的智能化、自动化、高效化运转的内部IT共享服务体系。 2、敏实集团IT共享服务中心节省了大量运维成本。 3、敏实集团高效调动并运用IT共享服务中心的资源，提升运作及交互效率。 4、敏实集团内部员工满意度大幅提升。 中车株机 【企业简介】 中车株洲电力机车有限公司是中国中车核心子公司、湖南千亿轨道交通产业集群龙头企业。自1936年创建以来，始终保持快速健康发展，创造了中国轨道交通装备领域的诸多纪录。公司业务集中在电力机车、城轨车辆、动车组、轨道工程车，磁浮列车、储能式电车等新技术公共交通车辆、重要零部件、专有技术延伸产品、维保及机电总包服务等领域。 【客户现状】 随着中车电力的不断扩张，分公司、员工人数急剧增加，员工的招聘、培训、薪酬、激励咨询等呈爆发式增长，让传统服务模式的HR共享服务中心面临巨大挑战。 【解决方案】 1、打造贴心化、智能化呼叫中心服务 集团员工通过帮我吧呼叫中心向总部HR共享服务中心咨询薪酬、社保等问题，帮我吧通过IVR导航到对应的HR专员。 帮我吧与金蝶s-HR对接，同步员工资料，当员工来电时，实时弹屏员工资料，快速受理和处理问题。 2、工单高效协同，打造服务闭环服务 当员工电话咨询无法完全解决，HR在线一键生成工单，跨人员协同高效流转处理，直至问题最终解决，打造服务闭环。结束后可以做满意度评价，同时服务记录保存做数据统计。 3、BI功能强大的监管和数据管控，让管理更简单 帮我吧支持智能质检，对已呼入或呼出电话，运用智能AI技术，对客服的服务态度，专业技能等统一标准的全量质检，方便中车电力全面掌握HR的服务效果，及时发现问题，提升团队的整体服务质量。 帮我吧数据统计功能，全面记录HR共享服务中心的呼叫记录、录音、问题处理记录等，并可自动生成可视化报表，便于HR共享服务中心管理团队，进行可视化管理，提升整体服务水平。 【合作价值】 1、HR共享服务中心的内部服务效率大幅提升70%，提升了HR共享服务中心的内部客户满意度。 2、实现了HR共享服务中心从人才育留到人才运营管理的转型发展。 惠达卫浴 【企业简介】 惠达卫浴股份有限公司（股票简称：惠达卫浴，代码：603385）始创于1982年，作为唐山陶瓷文化的传承者，惠达凭借不断创新的商业模式，全球化的发展视野，现已成为享誉国内外的综合卫浴品牌。 【客户需求】 财务、业务和服务三方割裂，内、外部沟通成本极其高昂，客户满意度需要提升，希望实现企业客户服务数字化转型。 【解决方案】 1、建立涵盖“客户、总部客服、服务商、现场工程师”在内的整体服务闭环。 2、建立“总部、服务商、现场工程师”三级备件库存管理。 3、自动统计和结算，大大降低与服务商的结算工作量。 4、通过BI模块建立以数据为依据的管理体系。 【合作价值】 1、通过服务全流程数字化管理，提升了整体的服务效率和客户满意度。 2、通过备件和结算管理，提升了备件库存周转率和结算效率。 3、以服务为纽带，建立私域流量，为后续数字化营销奠定了基础。 齐心集团 【企业简介】 深圳齐心集团股份有限公司(股票代码: 002301 )专注政企采购服务20余年，于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。 齐心集团秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略，致力于打造“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台，为用户提供高效企业综合服务解决方案。 【客户需求】 随着业务迅速发展，齐心集团不断创新发展，所涉及产品类目越来越多，售后服务量越来越大，需要集团持续扩大客服团队以保障高水准服务，从而导致服务成本逐年攀升。同时，服务人员分散在全国各地，缺乏统一管理，监管起来也比较困难。 【解决方案】 1、在线客服，快速接待客户咨询、智能工单 在线客服运用帮我吧一个平台，接待客户微信、小程序等渠道提交的问题咨询。客户也可以直接在微信服务号提交报修工单，工单直达齐心集团售后部，管理人员通过帮我吧平台，一键派发工单到全国各地售后客服处，实现线上接单、派单，线下高效协同的服务模式。 2、全国一盘棋，全国各地客服通过帮我吧平台集中化、标准化管理 基于分散式客服难管理情况，齐心集团引入“帮我吧智能客服平台”来优化管理，进行服务体系改革。 全国各地的售后客服，统一运用帮我吧APP来处理主管分派过来的工单，实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台，实现对客服人员的集中化、标准化管理。 3、工单系统，提升协同服务效率 客户提交工单，根据预设分类自动划分为质保范围内退货、上门维修、保内寄修、保外寄修等工单类型，主管根据地域和报修产品，一键分派工单，全国各地客服通过帮我吧APP接单处理，线上任务的流转指派、配件申请、时间预约等，全流程记录。上门服务过程可以通过定位、签到、拍照、收款、签字等一系列动作，有效管理外勤人员的现场服务。 同时，服务进度通过微信同步给客户和相关服务人员，客户满意度得到大幅提升。 【合作价值】 1、统一全国各地客服的服务标准，服务成本降低、集团整体服务质量和市场影响力得以提升。 2、打造高效能服务体系，为海内外客户提供高品质客户服务。 同济大学 【客户简介】 同济大学是中国最早的国立大学之一，是教育部直属并与上海市共建的全国重点大学。经过114年的发展，同济大学已经成为一所特色鲜明、在海内外有较大影响力的综合性、研究型、国际化大学，综合实力位居国内高校前列。 【客户需求】希望提升师生IT服务解决效率及满意度，提高IT部门工作效率及数字化管理。 【解决方案】 1、全渠道接入师生的信息化咨询 帮我吧为同济大学提供全渠道接入方案。在同济大学官网、电话、客户端等渠道部署帮我吧智能客服系统。师生的所有应用咨询通过帮我吧一个平台接入，IT运维人员无需切换渠道，快速在帮我吧平台响应，提升接待效率和师生服务体验，最大程度为师生提供便捷、及时、智能化的服务入口。 帮我吧在线客服可以设置机器人优先接待，机器人7*24小时在线，快速响应师生常见的应用咨询，使人工运维从大量简单重复的工作中解放出来，转向更具创造性和高价值的服务，从而大幅提升整体服务质量。 2、远程协助，让IT运维更加高效 当在线无法解决的问题，往往需要总部IT运维工程师远程处理，帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造，采用P2P模式，远程速度快，支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能，全方位提升远程协助效率。远程协助有效减少工程师上门次数，大幅降低了IT运维服务成本。 3、帮我吧工单+APP，实现线上线下服务闭环管理 需要协同的服务咨询，运维人员通过在线一键生成工单，根据问题类型和预设规则，跨部门、跨人员流转，快速高效解决问题，直至问题结束。 需要线下上门的运维服务，可根据线上任务工单的流转指派，运维人员通过帮我吧APP接单处理，实现派单、接单、签到、拍照、总结、签字等一系列管理，实现线上线下一体化管控。服务进程同步相关人员，提升客户满意度。 全程以帮我吧工单替代纸质单，记录流转派发，处理过程节点管理，时效监督，实现服务的电子化、自动化管理，让信息化建设更上一个台阶。 4、BI大数据，让管理更简单 帮我吧拥有先进的数字化技术，完整采集平台所有服务数据，并通过智能化分析，帮助管理者考核团队，为决策提供依据，提升整个团队协同效率。 【合作价值】 1、同济大学师生寻求IT服务更便捷，问题解决效率大幅提升，师生满意度也随之提高； 2、节省IT部门人工工作量，工作效率大幅提升； 3、IT服务全流程数字化、数据化，有效赋能IT部门。 锦江之星 【企业简介】 锦江之星全国有 8000 多家直营或加盟酒店，总部采用财务共享服务中心模式，共享服务中心 200 余人负责各连锁酒店的财务、信息等服务，连锁酒店每天需要频繁向总部申请款项进度、数据维护、影像调取等服务。 【客户需求】 1、连锁酒店的门店通过邮件提交问题至财务共享服务中心，中心收到问题后，将邮件内容手工粘贴至Mantis 系统，人工判断该问题所属分类对应的处理人员后，再以手工分派的方式流转至下一处理人，直至问题解决。 2、问题解决后同样需要将 Mantis 系统中的答复粘贴至邮件回复酒店。大量的复制粘贴导致服务效率低下，并且酒店无法跟踪问题处理进度，满意度较低。 3、部门管理者缺乏有效工具定期或随时跟进共享服务中心工作人员的工作进度，既无法衡量岗位人员工作饱和度，也无法为管理层提供流程优化层面的决策依据。 【解决方案】 1、通过帮我吧工单协同 各级部门及门店可以通过邮件或登录平台提交问题工单，处理人员根据问题类型可手动流转工单，也可以根据预先设置好的工单触发器规则自动流转。 2、触发器自动提醒进度 为解决门店在提交问题后，无法知 晓进度和结果的问题，当受理工单 和处理完成之后，帮我吧触发器可 通过邮件方式提醒门店，门店在邮 件内也可以点击链接主动自查进度。 3、满意度评价 服务结束后可给门店推送满意度 评价，提高服务满意度。 【合作价值】 1、打破邮件与 Mantis 系统割裂，帮我吧一个平台解决总部对门店的服务问题。 2、庞大的财务、信息咨询全自动流转，进度可追踪，实时同步各方。 3、门店满意度评价提升 50%。 查看详情

帮我吧智能客服系统-产品介绍

2024-01-02 17:20:02

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：帮我吧集在线客服、呼叫中心、机器人客服、远程协助、工单系统、现场服务、移动APP、BI等功能为一体的新一代全渠道智能客服系统，致力于推动企业客户服务数字化转型，帮助企业降本增效。 商品亮点：全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。,全场景覆盖：覆盖获客、售前咨询、营销转化、售后服务；包含对客户服务、内部员工服务、合作伙伴服务；,工单+现场服务：高度自定义，实现服务流程全部线上化，全面管理送货、安装、维修、巡检、O2O等服务。,呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,远程协助：专为IT人员打造的远程工具，随时随地，快速远程协助。 商品说明 版本: V5.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2022-01-06 09:25:02.0 帮我吧是在移动互联网、 云计算 、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、企业微信、钉钉、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的智能客户服务平台。 通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、现场服务、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。 目前，帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台，超过100000家企业用户选择帮我吧，打造自身伟大的服务。帮我吧新一代全渠道智能客服是北京金万维科技有限公司旗下战略级产品，通过全渠道客服、智能客服、现场服务、数据分析4大产品体系，30+产品模块，帮助企业快速连接客户，降低服务成本。如今，帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构，6000余家合作伙伴，共同服务100000+企业客户，帮我吧在IT软件、家居、共享服务中心、机械设备、汽车、医疗器械、高校等行业或场景领域，以先进技术、高品质客户服务，快速推动中国企业客户服务数字化转型。 查看详情

帮我吧配套人工服务-服务支持

2024-01-02 17:20:01

售后服务时间：7* 24小时 售后服务内容：产品的常规问题处理、小版本升级、功能讲解等。 产品咨询热线：400-9979-858 服务热线：010-63701717-3# 服务邮箱：cuiyunan@gnway.com 使用指南： 帮我吧用户手册 下载 查看商品详情 立即下载

帮我吧配套人工服务-用户案例

2024-01-02 17:20:01

金蝶国际软件集团有限公司 【企业简介】 金蝶国际软件集团有限公司（以下简称“金蝶”）始创于 1993 年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），旗下品牌有金蝶云·苍穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及车商悦等。金蝶连续 14年稳居成长型企业应用软件市场占有率第一、连续 2 年在企业级 SaaS 云服务市场占有率排名第一，已为世界范围内超过 680 万家企业、政府等组织提供服务。 【客户需求】 1、金蝶下属多家子公司，各子公司服务部门采用不同的服务系统，且同一服务部门的电话系统、在线客服系统、知识库系统、远程协助系统、工单系统等都采用不同的品牌，造成严重的系统割裂和数据割裂，无法形成高效服务和全局管理。 2、当前人工成本高昂，原有的老一代系统智能属性缺失，无法通过人工智能提升效率，降低成本。 【解决方案】 1、整合 金蝶各子公司的各服务部门统一采用帮我吧系统，全渠道接入电话、微信、微博、网站、金蝶社区、云之家、ERP 产品界面等入口，所有客服和营销人员登录帮我吧一个工作平台，即可通过帮我吧呼叫中心、在线客服、工单模块受理、处理、流转、追踪问题。 2、对接 需要流转到研发、销售、分公司的问题则通过开放 API 对接流转到其他内部业务系统，直至问题最终解决，形成闭环工作流。 3、智能 采用帮我吧实现智能机器人、知识闭环、智能路由、智能质检等，大大提升效率，降低成本。 【合作价值】 1、 多个部门统一运用一套客服系统受理、流转处理客户咨询，效率大大提升。 2、 全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析，客户满意度直线飙升。 3、智能机器人智能回复、智能路由、智能质检，降低 25% 左右的人力成本。 国药器械 【企业简介】 中国医疗器械有限公司（以下简称“国药器械”），始建于 1966 年，是国药集团旗下专业从事医疗器械业务发展的主力军，年营收超 300 亿元，经营网络覆盖全国，是国内医疗器械商业流通和服务运营企业中的引领者。 【客户需求】 1、国药器械 IT 运维中心的服务方式采用传统的电话、微信群、QQ 远程等方式为内部客户答疑交流，服务量大，效率不高。 2、复杂问题还需要跨区域以邮件或微信的方式提交到二线客服和方案中心客服进行协同处理，多人协作缺乏过程管理，处理和反馈不及时，内部满意度不高。 【解决方案】 1、全渠道接入服务请求 帮我吧帮助国药器械 IT 运维中心搭建全渠道客服平台，内部同事通过电话、微信或内嵌到 ERP 上的服务入口咨询服务，方便快捷。 2、机器人过滤大部分问题 由于内部同时咨询的多是操作使用性问题，简单并且重复，因此运维中心整理了大量文字、图片、视频形式的知识内容，并录入到帮我吧知识库内，同时咨询时首先通过机器人检索问题，大大降低了人工工作量。 3、工单协同服务 一线客服通过帮我吧一个工作平台就可以提供电话、远程服务，同时当问题需要流转到二线同事时，创建工单流转二线。工单通过 SLA 进行监控，避免处理不及时，提升解决问题速度。 4、进度提醒 工单流转期间每当工单进度改变，都会通过触发器以邮件、微信形式将进度自动推送至内部客户，满意度大幅提升。 【合作价值】 1、全渠道覆盖客户咨询入口，统一客服工作平台，服务效率提升 80% 以上。 2、智能机器人智能过滤大量服务请求，降低 25% 左右的人力成本。 3、一、二线客服协同流转服务请求，进度可追踪、监管、同步，满意度提升 30%。 查看详情

帮我吧配套人工服务-产品介绍

2024-01-02 17:20:01

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：帮我吧集在线客服、呼叫中心、机器人客服、远程协助、工单系统、现场服务、移动APP、BI等功能为一体的新一代全渠道智能客服系统，致力于推动企业客户服务数字化转型，帮助企业降本增效。 商品亮点：1、全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。 ,2、远程协助：专为IT人员打造的远程工具，随时随地，快速远程协助。 ,3、工单系统：高度自定义，灵活且功能强大，实现服务流程全部线上化。 ,4、呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,5、现场服务：全面管理送货、安装、维修、巡检、O2O等上门服务。 商品说明 版本: V5.0 交付方式: 人工服务 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2023-03-14 11:56:09.0 帮我吧是在移动互联网、 云计算 、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、现场服务、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。目前，帮我吧已成为备受企业信赖的智能客服平台，超过100000家企业用户选择帮我吧，打造自身伟大的服务。帮我吧新一代全渠道智能客服是北京金万维科技有限公司旗下战略级产品，通过全渠道客服、智能客服、现场服务、数据分析4大产品体系，30+产品模块，帮助企业快速连接客户，降低服务成本。如今，帮我吧凭借全国各地25家本地化服务机构，6000余家合作伙伴，共同服务100000+企业客户，帮我吧在IT软件、家居、共享服务中心、机械设备、医疗器械、高校等行业或场景领域，以先进技术、高品质客户服务，快速推动中国企业客户服务数字化转型。 查看详情

云联-用户案例

2024-01-02 17:19:59

中国核电工程有限公司 一、客户概况 中国核电工程有限公司是在中国核工业集团的大力支持和兄弟单位的全力配合下，依托原核工业第二研究设计院、核工业第五研究院设计院的主营业务和主干力量以及核工业第四研究设计院从事核电工作及相关专业的技术骨干重组改制而成。该客户为满足信息化减少要求，部署了多套应用系统； 二、客户痛点 1、行业类业务系统安装难：由于使用人数众多，每个员工电脑都需要部署N套系统，实施周期长； 2、运维难：软件出现问题，都需要逐个安装更新，工作量巨大； 三、实现价值 1、构建软件 私有云 化平台，各个软件通过云联私有云化平台进行集中发布，员工电脑不需要安装管理软件客户端，实施周期大大缩短； 2、产品更新不需要在员工电脑进行，只需要在服务器更新一次，所有客户端都自动完成； 查看详情

云联-产品介绍

2024-01-02 17:19:59

适用于：Windows 商品简介：云联可以将管理软件客户端在服务器上进行集中发布，用户端无需安装任何管理软件程序，即可实现服务器上软件程序界面投屏至客户端设备上，并且实现与服务器相同的运行速度；链路上不传输管理软件真实数据，实现“瘦客户机”环境运行。 商品亮点：异地远程应用无需安装软件客户端，实现快速实施部署；,跨网远程应用，应用速度大大提升，使用体验接近本地应用效果；,管理软件无需二次开发，即可实现跨平台应用； 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows 上架日期: 2023-07-17 03:15:54.0 云联是一款应用虚拟化产品，解决企业信息化建设不同步问题，帮助企业实现远程异地办公。 产品功能： 云联可以将管理软件客户端在服务器上进行集中发布，用户端无需安装任何管理软件程序，即可实现服务器上软件程序界面投屏至客户端设备上，并且实现与服务器相同的运行速度；链路上不传输管理软件真实数据，实现“瘦客户机”环境运行。 产品特点： 1、无需更改软件架构即可实现远程访问： 云联结合C/S架构软件使用，在不更改软件架构的前提下，通过云联产品即可将C/S架构软件转化为B/S架构软件实现远程应用； 2、缩减实施部署时间，快速实现异地应用： 结合云联产品使用，用户端电脑不需要安装管理软件客户端即可快速部署应用； 3、提升远程应用速度： 采用应用虚拟化技术，不传输真实数据，只传输鼠标、键盘等矢量信息，应用速度快； 4、管理软件无需二次开发，即可实现移动应用； 管理软件不需要二次开发，即可实现在手机、PAD等移动设备上应用，实现真正的远程移动办公； 查看详情

帮我吧智能客服系统-服务支持

2024-01-02 17:19:59

售后服务时间：7* 24小时 售后服务内容：产品的常规问题处理、小版本升级、功能讲解等。 产品咨询热线：400-9979-858 服务热线：010-63701717-3# 服务邮箱：cuiyunan@gnway.com 使用指南： 帮我吧用户手册 下载 查看商品详情 立即下载

帮我吧智能客服系统-用户案例

2024-01-02 17:19:58

金蝶国际软件集团有限公司 【企业简介】 金蝶国际软件集团有限公司（以下简称“金蝶”）始创于 1993 年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268.HK），旗下品牌有金蝶云·苍穹、金蝶云·星空、金蝶精斗云、云之家、管易云及车商悦等。金蝶连续 14年稳居成长型企业应用软件市场占有率第一、连续 2 年在企业级 SaaS 云服务市场占有率排名第一，已为世界范围内超过 680 万家企业、政府等组织提供服务。 【客户现状】 1、金蝶下属多家子公司，各子公司服务部门采用不同的服务系统，且同一服务部门的电话系统、在线客服系统、知识库系统、远程协助系统、工单系统等都采用不同的品牌，造成严重的系统割裂和数据割裂，无法形成高效服务和全局管理。 2、当前人工成本高昂，原有的老一代系统智能属性缺失，无法通过人工智能提升效率，降低成本。 【解决方案】 1、整合 金蝶各子公司的各服务部门统一采用帮我吧系统，全渠道接入电话、微信、微博、网站、金蝶社区、云之家、ERP 产品界面等入口，所有客服和营销人员登录帮我吧一个工作平台，即可通过帮我吧呼叫中心、在线客服、工单模块受理、处理、流转、追踪问题。 2、对接 需要流转到研发、销售、分公司的问题则通过开放 API 对接流转到其他内部业务系统，直至问题最终解决，形成闭环工作流。 3、智能 采用帮我吧实现智能机器人、知识闭环、智能路由、智能质检等，大大提升效率，降低成本。 【合作价值】 1、 多个部门统一运用一套客服系统受理、流转处理客户咨询，效率大大提升。 2、 全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析，客户满意度直线飙升。 3、智能机器人智能回复、智能路由、智能质检，降低 25% 左右的人力成本。 国药器械 【企业简介】 中国医疗器械有限公司（以下简称“国药器械”），始建于 1966 年，是国药集团旗下专业从事医疗器械业务发展的主力军，年营收超 300 亿元，经营网络覆盖全国，是国内医疗器械商业流通和服务运营企业中的引领者。 【客户现状】 1、国药器械 IT 运维中心的服务方式采用传统的电话、微信群、QQ 远程等方式为内部客户答疑交流，服务量大，效率不高。 2、复杂问题还需要跨区域以邮件或微信的方式提交到二线客服和方案中心客服进行协同处理，多人协作缺乏过程管理，处理和反馈不及时，内部满意度不高。 【解决方案】 1、全渠道接入服务请求 帮我吧帮助国药器械 IT 运维中心搭建全渠道客服平台，内部同事通过电话、微信或内嵌到 ERP 上的服务入口咨询服务，方便快捷。 2、机器人过滤大部分问题 由于内部同时咨询的多是操作使用性问题，简单并且重复，因此运维中心整理了大量文字、图片、视频形式的知识内容，并录入到帮我吧知识库内，同时咨询时首先通过机器人检索问题，大大降低了人工工作量。 3、工单协同服务 一线客服通过帮我吧一个工作平台就可以提供电话、远程服务，同时当问题需要流转到二线同事时，创建工单流转二线。工单通过 SLA 进行监控，避免处理不及时，提升解决问题速度。 4、进度提醒 工单流转期间每当工单进度改变，都会通过触发器以邮件、微信形式将进度自动推送至内部客户，满意度大幅提升。 【合作价值】 1、全渠道覆盖客户咨询入口，统一客服工作平台，服务效率提升 80% 以上。 2、智能机器人智能过滤大量服务请求，降低 25% 左右的人力成本。 3、一、二线客服协同流转服务请求，进度可追踪、监管、同步，满意度提升 30%。 敏实集团 【企业简介】 敏实集团是专业设计、生产、销售汽车零部件的外资上市集团公司，于2005年12月1日在香港主板挂牌上市（股票代码：0425）。集团在全球范围内建立30余家生产设计基地，覆盖全球6个国家（中国、美国、，墨西哥、德国、日本、泰国）的二十多个知名城市，现有全球员工30000余人。 敏实集团的客户是占据全球汽车市场超过80%份额的“6+5”汽车集团，囊括雷诺-日产、丰田、福特、通用、戴姆勒-克莱斯勒、大众汽车、本田、宝马、标致雪铁龙、现代和三菱。集团同时与众多著名汽车厂家建立了一级配套关系，先后与日本三惠、东海兴业，片山工业，ALTIA桥本、歧阜车体、爱信，德国的Kittle、Dura，泰国的Aapico结为战略合作伙伴，不断发展和壮大，一步步成长为世界汽车零部件供应商巨头。 【客户需求】 全球业务规模越来越来多，海量的IT运维服务请求从各个渠道涌向IT共享服务中心，原有itsm系统无法再满足快速发展的应用需求。 【解决方案】 高度智能、灵活的帮我吧可以接入敏实集团各个渠道的IT运维需求，智能机器人处理80%以上的简单问题咨询。运用智能化成果，敏实集团IT共享服务中心节省了大量运维成本。运维工程师通过帮我吧一个平台运用在线、远程、电话等形式响应，提升响应效率，减少问题遗漏。 跨部门、跨人员、跨地域需要协同的服务，运用帮我吧灵活的工单进行协同，各级IT运维人员信息互通、高效协作，过程可查询、提醒、追踪，员工满意度大幅提升。此外，通过帮我吧数字化管控，为IT共享服务中心高效化运作保驾护航。 【合作价值】 1、通过帮我吧运维服务平台，敏实集团搭建起服务全球分支的智能化、自动化、高效化运转的内部IT共享服务体系。 2、敏实集团IT共享服务中心节省了大量运维成本。 3、敏实集团高效调动并运用IT共享服务中心的资源，提升运作及交互效率。 4、敏实集团内部员工满意度大幅提升。 中车株机 【企业简介】 中车株洲电力机车有限公司是中国中车核心子公司、湖南千亿轨道交通产业集群龙头企业。自1936年创建以来，始终保持快速健康发展，创造了中国轨道交通装备领域的诸多纪录。公司业务集中在电力机车、城轨车辆、动车组、轨道工程车，磁浮列车、储能式电车等新技术公共交通车辆、重要零部件、专有技术延伸产品、维保及机电总包服务等领域。 【客户现状】 随着中车电力的不断扩张，分公司、员工人数急剧增加，员工的招聘、培训、薪酬、激励咨询等呈爆发式增长，让传统服务模式的HR共享服务中心面临巨大挑战。 【解决方案】 1、打造贴心化、智能化呼叫中心服务 集团员工通过帮我吧呼叫中心向总部HR共享服务中心咨询薪酬、社保等问题，帮我吧通过IVR导航到对应的HR专员。 帮我吧与金蝶s-HR对接，同步员工资料，当员工来电时，实时弹屏员工资料，快速受理和处理问题。 2、工单高效协同，打造服务闭环服务 当员工电话咨询无法完全解决，HR在线一键生成工单，跨人员协同高效流转处理，直至问题最终解决，打造服务闭环。结束后可以做满意度评价，同时服务记录保存做数据统计。 3、BI功能强大的监管和数据管控，让管理更简单 帮我吧支持智能质检，对已呼入或呼出电话，运用智能AI技术，对客服的服务态度，专业技能等统一标准的全量质检，方便中车电力全面掌握HR的服务效果，及时发现问题，提升团队的整体服务质量。 帮我吧数据统计功能，全面记录HR共享服务中心的呼叫记录、录音、问题处理记录等，并可自动生成可视化报表，便于HR共享服务中心管理团队，进行可视化管理，提升整体服务水平。 【合作价值】 1、HR共享服务中心的内部服务效率大幅提升70%，提升了HR共享服务中心的内部客户满意度。 2、实现了HR共享服务中心从人才育留到人才运营管理的转型发展。 齐心集团 【企业简介】 深圳齐心集团股份有限公司(股票代码: 002301 )专注政企采购服务20余年，于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。 齐心集团秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略，致力于打造“硬件+软件+服务”的一站式办公服务平台，为用户提供高效企业综合服务解决方案。 【客户需求】 随着业务迅速发展，齐心集团不断创新发展，所涉及产品类目越来越多，售后服务量越来越大，需要集团持续扩大客服团队以保障高水准服务，从而导致服务成本逐年攀升。同时，服务人员分散在全国各地，缺乏统一管理，监管起来也比较困难。 【解决方案】 1、在线客服，快速接待客户咨询、智能工单 在线客服运用帮我吧一个平台，接待客户微信、小程序等渠道提交的问题咨询。客户也可以直接在微信服务号提交报修工单，工单直达齐心集团售后部，管理人员通过帮我吧平台，一键派发工单到全国各地售后客服处，实现线上接单、派单，线下高效协同的服务模式。 2、全国一盘棋，全国各地客服通过帮我吧平台集中化、标准化管理 基于分散式客服难管理情况，齐心集团引入“帮我吧智能客服平台”来优化管理，进行服务体系改革。 全国各地的售后客服，统一运用帮我吧APP来处理主管分派过来的工单，实现每个售后人员的工作量、服务水平、问题处理效率、满意度等全方位数据监管。依托帮我吧BI大数据分析平台，实现对客服人员的集中化、标准化管理。 3、工单系统，提升协同服务效率 客户提交工单，根据预设分类自动划分为质保范围内退货、上门维修、保内寄修、保外寄修等工单类型，主管根据地域和报修产品，一键分派工单，全国各地客服通过帮我吧APP接单处理，线上任务的流转指派、配件申请、时间预约等，全流程记录。上门服务过程可以通过定位、签到、拍照、收款、签字等一系列动作，有效管理外勤人员的现场服务。 同时，服务进度通过微信同步给客户和相关服务人员，客户满意度得到大幅提升。 【合作价值】 1、统一全国各地客服的服务标准，服务成本降低、集团整体服务质量和市场影响力得以提升。 2、打造高效能服务体系，为海内外客户提供高品质客户服务。 同济大学 【客户简介】 同济大学是中国最早的国立大学之一，是教育部直属并与上海市共建的全国重点大学。经过114年的发展，同济大学已经成为一所特色鲜明、在海内外有较大影响力的综合性、研究型、国际化大学，综合实力位居国内高校前列。 【客户需求】希望提升师生IT服务解决效率及满意度，提高IT部门工作效率及数字化管理。 【解决方案】 1、全渠道接入师生的信息化咨询 帮我吧为同济大学提供全渠道接入方案。在同济大学官网、电话、客户端等渠道部署帮我吧智能客服系统。师生的所有应用咨询通过帮我吧一个平台接入，IT运维人员无需切换渠道，快速在帮我吧平台响应，提升接待效率和师生服务体验，最大程度为师生提供便捷、及时、智能化的服务入口。 帮我吧在线客服可以设置机器人优先接待，机器人7*24小时在线，快速响应师生常见的应用咨询，使人工运维从大量简单重复的工作中解放出来，转向更具创造性和高价值的服务，从而大幅提升整体服务质量。 2、远程协助，让IT运维更加高效 当在线无法解决的问题，往往需要总部IT运维工程师远程处理，帮我吧远程协助功能专为IT运维场景打造，采用P2P模式，远程速度快，支持一对多、多对一、转接、录像、无人值守、手机远程等功能，全方位提升远程协助效率。远程协助有效减少工程师上门次数，大幅降低了IT运维服务成本。 3、帮我吧工单+APP，实现线上线下服务闭环管理 需要协同的服务咨询，运维人员通过在线一键生成工单，根据问题类型和预设规则，跨部门、跨人员流转，快速高效解决问题，直至问题结束。 需要线下上门的运维服务，可根据线上任务工单的流转指派，运维人员通过帮我吧APP接单处理，实现派单、接单、签到、拍照、总结、签字等一系列管理，实现线上线下一体化管控。服务进程同步相关人员，提升客户满意度。 全程以帮我吧工单替代纸质单，记录流转派发，处理过程节点管理，时效监督，实现服务的电子化、自动化管理，让信息化建设更上一个台阶。 4、BI大数据，让管理更简单 帮我吧拥有先进的数字化技术，完整采集平台所有服务数据，并通过智能化分析，帮助管理者考核团队，为决策提供依据，提升整个团队协同效率。 【合作价值】 1、同济大学师生寻求IT服务更便捷，问题解决效率大幅提升，师生满意度也随之提高； 2、节省IT部门人工工作量，工作效率大幅提升； 3、IT服务全流程数字化、数据化，有效赋能IT部门。 锦江之星 【企业简介】 锦江之星全国有 8000 多家直营或加盟酒店，总部采用财务共享服务中心模式，共享服务中心 200 余人负责各连锁酒店的财务、信息等服务，连锁酒店每天需要频繁向总部申请款项进度、数据维护、影像调取等服务。 【客户需求】 1、连锁酒店的门店通过邮件提交问题至财务共享服务中心，中心收到问题后，将邮件内容手工粘贴至Mantis 系统，人工判断该问题所属分类对应的处理人员后，再以手工分派的方式流转至下一处理人，直至问题解决。 2、问题解决后同样需要将 Mantis 系统中的答复粘贴至邮件回复酒店。大量的复制粘贴导致服务效率低下，并且酒店无法跟踪问题处理进度，满意度较低。 3、部门管理者缺乏有效工具定期或随时跟进共享服务中心工作人员的工作进度，既无法衡量岗位人员工作饱和度，也无法为管理层提供流程优化层面的决策依据。 【解决方案】 1、通过帮我吧工单协同 各级部门及门店可以通过邮件或登录平台提交问题工单，处理人员根据问题类型可手动流转工单，也可以根据预先设置好的工单触发器规则自动流转。 2、触发器自动提醒进度 为解决门店在提交问题后，无法知 晓进度和结果的问题，当受理工单 和处理完成之后，帮我吧触发器可 通过邮件方式提醒门店，门店在邮 件内也可以点击链接主动自查进度。 3、满意度评价 服务结束后可给门店推送满意度 评价，提高服务满意度。 【合作价值】 1、打破邮件与 Mantis 系统割裂，帮我吧一个平台解决总部对门店的服务问题。 2、庞大的财务、信息咨询全自动流转，进度可追踪，实时同步各方。 3、门店满意度评价提升 50%。 查看详情

帮我吧智能客服系统-产品介绍

2024-01-02 17:19:58

适用于：Windows/Linux/Android/iOS 商品简介：帮我吧集在线客服、呼叫中心、机器人客服、远程协助、工单系统、现场服务、移动APP、BI等功能为一体的新一代全渠道智能客服系统，致力于推动企业客户服务数字化转型，帮助企业降本增效。 商品亮点：全渠道接入+机器人客服：让客户随时随地发起服务，彻底摆脱服务咨询难，大幅降低人工服务量。,全场景覆盖：覆盖获客、售前咨询、营销转化、售后服务；包含对客户服务、内部员工服务、合作伙伴服务；,工单+现场服务：高度自定义，实现服务流程全部线上化，全面管理送货、安装、维修、巡检、O2O等服务。,呼叫中心：互联网时代的云呼叫中心，让所有企业都能低成本地享受到呼叫中心的高端服务体验。,远程模块：专为IT人员打造的远程工具，随时随地，快速远程协助。 商品说明 版本: V5.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux/Android/iOS 上架日期: 2023-04-11 02:34:37.0 帮我吧是在移动互联网、 云计算 、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、企业微信、钉钉、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的智能客户服务平台。 通过智能机器人、在线客服、远程模块、呼叫中心、工单、现场服务、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。 功能介绍： 1、 在线客服： 全渠道接入，快速连接客户，全渠道覆盖网站、微信公众号、企业微信、小程序、钉钉、APP、微博、客户端等线上入口。 2、 呼叫中心： 互联网时代的电话服务，快速打造企业专属呼叫中心，规范管理电话服务，支持亿级并发。 3、 工单系统： 灵活适配各行各业的积木式工单，以工单为主线，灵活配置，满足各种复杂场景、流程。 4、 远程模块 已普及的中国IT服务必备工具，基于多年远程技术沉淀，专为软件行业和IT运维场景打造。 5、 智能文本机器人： 开启人机交互新体验，助力企业降本提效，在线精准识别客户意图，让智能服务助力每一家企业。 6、 智能语音机器人： AI自动应答，24小时随时服务客户，满足海量客户咨询需求，全面提效，提升客户满意度。 7、坐席助手： 利用AI技术赋能客服，提升客户满意度，辅助坐席客服提升业务技能和服务效率，每个客服都应拥有的金牌小助手。 8、 智能质检： 全量、高效质检，提升服务质量，AI赋能质检，全量、高效、智能解析，人机结合助力管理效率提升。 9、 AIoT： 实时监控，实现智能化运维。通过智能化预警和提醒，快速响应并主动发起服务，变被动服务为主服务。 10、 现场服务模块： 让服务管理延伸到客户现场，通过APP、小程序端，全面管理上门送货、安装、维修、巡检等现场服务。 11、结算管理： 自动结算，让结算更简单，自定义结算规则，自动统计结算费用，让结算工作更轻松。 12、BI报表： 助力企业客户服务数字化转型，全面掌控服务数据，以数据驱动服务管理，帮助企业实现服务数字化。 查看详情

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