灵云全智能客服解决方案(HCS版)-产品介绍

2024-05-14 14:51:43

适用于：Windows/Linux 商品简介：灵云全智能客服解决方案是捷通华声推出的面向企业级客户的智能客服解决方案，综合运用灵云 自然语言理解 、 语音识别 、 语音合成 等人工智能核心技术，以人机交互为核心技术的一种智能交互应用系统。 商品亮点：自有核心技术，兼容多渠道接入，识别准确率高，响应速度快，支持数据标注、训练，不断提升AI应用效果；,场景话术丰富、流程加工便捷,具备常见各行业的服务类知识、质检类规则、营销类话术等数据，可以快速帮助客户缩短建设周期，降低成本；,多层次数据挖掘，强大的随路数据兼容性，系统间打通，消除数据孤岛,产品具备知识发现、知识优化、模型训练等丰富的机器人自学习能力 商品说明 版本: V9.0 交付方式: License 适用于: Windows/Linux 上架日期: 2022-12-05 03:05:01.0 1. 灵云智能客服系统 灵云智能客服系统依托灵云全智能能力平台，运用智能人机交互技术，通过文字等方式提供在线智能问答服务。系统可加载丰富的知识库内容，可与企业的业务系统对接，通过网页、微信、短信、APP等渠道服务于广大用户。 应用 自然 语言理解 （NLU）技术与灵云 自然语言处理 （NLP）技术，能够自动准确地理解用户自然语言中包含的业务需求，处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。 系统可以无缝集成到企业的信息系统中，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作，拓展及丰富企业的对外服务渠道，提供更快捷的客户服务响应能力。 系统主要功能如下： 知识管理 ，对业务问答知识进行统一维护和管理，分为知识管理、对话场景设计、 知识图谱 构建三个主要功能。 教育优化，系统提供知识发现、知识优化、知识淘汰、交互记录标注等多种知识加工手段，方便知识加工人员对知识库的日常维护工作。 数据分析，系统提供丰富的数据统计及分析功能，包括：交互记录管理功能，可以在系统后台查看所有用户和智能机器人产生的问答交互记录；对话统计功能，实现时间维度、渠道维度、问答类型纬度的对话记录统计分析。 2.灵云智能语音导航系统 灵云智能语音导航系统应用自然 语言理解 （NLU）技术， 语音识别 （ASR）技术， 语音合成 （ TTS ）技术，大数据分析（TA）技术，通过语音方式与客户完成交互，将用户声音转换为文本并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求。客户通过采用灵云智能语音导航系统来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。 灵云智能语音导航系统可以辅助或代替人工座席完成数据查询、订单处理、业务办理等业务咨询操作，拓展及丰富企业的对外服务渠道，提供更快捷的客户服务响应能力。 产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。 系统可提供如下功能： 智能知识库管理，实现一问一答知识管理、多轮对话场景可视化编辑、闲聊知识管理。 交互记录管理功能，可以在系统后台查看用户和智能机器人产生的问答交互记录，调听通话录音，对话内容标注，支持通话模式和问答模式两种视图。 丰富的数据统计及分析功能，包括：通话分析、问答知识分析、用户行为分析、舆情分析等。 业务监控功能，可对用户通话情况进行实时的监控。可实现为通话数、峰值QPS、问答命中率、问答情况监控、通话量、时长监控、服务质量、敏感词及情绪等监控。 3. 灵云智能外呼机器人 灵云智能语音外呼机器人拥有“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉”等特点，可以针对多样化的外呼场景进行智能 语音交互 ，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率，实现客户全量覆盖、精准定位。可应用于政府机构、银行、保险、互联网、房地产、教育、医疗等多个行业的多种业务领域。 灵云智能语音外呼系统主要有以下功能模块： 1. 场景管理 系统针对外拨电话的业务处理流程，拥有可视化设计功能，用户可以根据自己不同的业务场景要求，自行设计相对应的对话交互流程，使机器人拥有多种业务技能来应对不同的业务场景。 2. 问卷管理 系统针对回访问卷类型的业务，可以自行定义回访的问卷，通过在场景中与相应的问卷进行关联，从而实现对问卷结果的收集。 3. 任务管理 系统可通过接口与企业的业务系统对接，获取外呼任务，也可通过文件导入待呼叫客户号码信息，然后在设定时间，采用指定场景，自动对任务进行呼叫，通过智能语音交互方式完成相关任务。 4. 结果查看 外呼任务完成后，可在系统中查看外呼结果、调听通话录音。系统可自动将语音转写为文本会话记录，并分析客户的意向，生成报表； 5. 数据统计 系统提供外呼数量、呼通率、通话时长、交互次数、客户占比等众多数据的统计，并可从时间维度、任务维度、场景维度、交互效果等多个维度进行分析。 6. 学习训练 系统提供知识发现方便知识加工人员对知识库的日常维护工作。知识发现功能利用在线用户问法，挖掘已有知识点的扩展问，并发现未知知识点，减少维护人员苦思冥想，避免编写出不合理问句。 同时，系统具备语义模型就地训练能力，可以在客户本地完成训练，保障数据隐私。训练过程操作简单，结果可视化展现，能直观感受到回答准确率的提升。 7. 对外接口 系统提供标准的对外接口，可以满足客户多渠道接入需求或业务系统对接需求，具体包括：外呼任务上传接口、外呼结果回传接口、外呼任务状态查询接口、外呼任务取消暂停接口、外呼结果查询接口等等。 8. 管理监控 系统提供用户管理、参数配置、状态监控等其它必要的功能，方便运维管理人员操作。 4.智能语音质检分析系统 智能语音质检分析系统可应用于政府机构、银行、保险、互联网、房地产、教育、医疗等多个行业的的呼叫中心和营业网点，对不同业务进行实时语音质检分析，辅助客服或业务人员进行更好的服务，分析服务的规范性，降低培训周期节省培训成本，同时业务管理人员进行服务监控，了解客户服务情况，挖掘服务数据，提升运营管理。 智能语音质检分析系统主要有以下功能模块： 1. 对话实时转写 对话内容实时转写，对话文本分角色实时显示，辅助理解对话过程，对话内容随时查阅，同时提供情绪、语速、静音、音量、抢话等语音属性的显示，实时了解和客户交互的情绪状态。 2. 信息注册验证 系统对实时通话的客户语音进行无感知的信息识别，对首次来电的客户进行注册，对有历史来电的客户进行信息验证，根据对客户标记的信息身份，自动识别出客户的身份信息，帮助客服快速了解客服身份。 3. 客户画像标签 系统通过客户历史通话和实时通话总结出客户画像标签，支持创建个性化标签，实现客户精准营销，不同客户实行不同营销策略。 4. 统一知识管理 系统对接AICC 对话机器人 ，实现AICC各系统知识、答案统一维护调用，减少知识加工处理操作，减轻用户操作负担。 5. 实时话术推荐 系统根据转写或接入的文本，会通过精准的语义分析，在话术推荐窗口中推荐出匹配的答案供客服或业务人员进行话术参考，告别了传统的输入关键字搜索知识库的方式，系统实时检测客户意图，根据意图自动推送对应的话术。 6. 业务流程引导 将系统业务流程梳理，对话过程检测到客户进入业务流程时，在导航流程窗口自动触发显示推荐的业务流程，辅助客服或业务人员按照业务流程进行业务办理、产品营销等活动。 8. 实时告警提醒 系统根据提醒和告警设置，跟踪服务情况，进行话术推荐提醒，流程引导提醒，客户异常提醒，业务领导消息提醒，服务禁忌告警等，帮助客服提供专业良好的服务。根据对话文本、交互语音信息进行实时质检，检查客户情绪变化、客户敏感词，客服服务的情绪变化、语速、音量、抢话等服务态度，客服服务的标准话术、禁忌语、敏感词、流程引导的完善度等，进行及时风险预警。 9. 运营数据统计 业务管理人员能实时查看当前的通话数量、提醒数量、告警数量等实时交互的数据，也支持按时间维度、按坐席维度等多维度数据查看，形成监管闭环，为客服或业务人员的服务能力评价提供数据参考。 5. 智能实时坐席辅助系统 智能实时坐席辅助系统主要有以下功能模块： 1. 智能质检规则 系统具备多种质检规则类型，可以根据质检的需求，设置标准话术、质检模型、质检关键词、录音属性等规则，适应不同业务场景的需求。 2. 智能质检策略 系统根据业务场景的特点，针对不同的业务场景，设置不同的智能质检策略，可以设置不同的录音筛选条件，选择不同的质检规则，使用不同的评分规则，实现不同业务类型的智能质检。 3. 人工质检 在完成智能质检后，可在系统中选择不同的录音条件，进行人工质检。人工质检时可以使用不同的人工评分规则，进行自动任务分配的日常质检，也可以进行专项质检。 4. 质检结果查看 系统提供智能质检结果、人工质检结果、转写的录音属性、随路数据等众多结果查看，也支持报表的导出和文本导出。 5. 质检结果统计 系统提供坐席服务质量、质检工作、交叉统计、自定义统计等不同的数据统计，可以支持从时间、坐席等维度进行统计，支持报表和图表的导出。 6. 经典案例学习 系统可以对质检的录音中，较为典型的录音，作为经典案例供坐席人员进行学习查看，以供借鉴，从而提高服务水平，避免服务过程中常见的问题。 7. 数据分析 系统可以使用提供的分析图图表工具，根据分析需求自定义展现报表形式，呈现良好的分析界面。系统提供不同主题的分析功能，包括话术质量、业务热点、重复来电、客户画像、舆情分析、自定义主题等，针对各分析主题的分析结果，可以进行进一步分内容分析、钻取分析、录音调听等，深度的进行数据挖掘。 查看详情

大数华创智慧实验室信息管理平台-产品介绍

2024-05-14 14:49:38

适用于：Windows/Android/Linux/iOS/Unix/其他 商品简介：实验室信息管理系统是实验室管理科学发展的成果，是实验室管理科学与现代信息技术结合的产物，是将计算机网络技术与现代的管理思想有机结合，利用数据处理技术、海量数据存储技术、宽带传输网络技术、物联网技术、自动化仪器分析技术，来对实验室信息进行管理 商品亮点：对实验室的“人、机、料、法、环”进行全方位的管理,符合法规要求，规范实验室工作流程, 数据安全 可靠，清晰溯源、统计分析,打破传统壁垒，信息数据共享共建,合理利用资源，降低实验室运行成本 商品说明 版本: V1.0 交付方式: License 适用于: Windows/Android/Linux/iOS/Unix/其他 上架日期: 2023-06-29 09:19:59.0 查看详情

AICC-客户智能联络中心配套人工服务-定制化-服务支持

2024-05-14 14:46:55

1) 竹间向最终用户提供在线售后服务以及标准工作日的5*8（10:00-18:00 周一~周五）的客服电话服务，协助用户解答、处理使用服务过程中遇到的问题。服务方式包括：电话指导、电子邮件、远程在线处理以及必要的现场技术支持和服务等。 2) 竹间根据系统运行状况并结合系统数据存储量的改变，定期对系统软件进行调优，保证系统高效运行。 3) 竹间提供定期的咨询服务（维保期内至少两次），若双方行政组织调整或业务流程变更，则竹间提供及时的变更服务，变更服务报价双方另行协商。 4) 竹间提供不定期地系统升级改造或性能优化方面的技术咨询及服务。 5) 针对每次系统维护服务，竹间建立系统维护日志、问题报告 定制开发服务 使用指南： AICC-智能文字智能客服用户手册 下载 AICC-智能外呼+智能IVR用户手册 下载 AICC-智能洞察平台用户手册 下载 AICC-智能助手用户手册 下载 查看商品详情 立即下载

AICC-客户智能联络中心配套人工服务-定制化-用户案例

2024-05-14 14:46:55

竹间为民生银行搭建 AI平台 实现一体化智能服务 一、背景与挑战 民生银行作为中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行。2019年7月，发布2019《财富》世界500 强：位列232位。2019年12月18日，入选人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第70位。2020年 3月，入选2020年全球品牌价值500强第185位。随着民生银行信用卡中心的渠道扩充迅速，目前系统已经 不能满足日益增长的业务需求。需要通过智能化转型，实现智能系统应用、后台业务系统功能对接和具有知识 自学习的能力一体化的 AI平台 。 二、客户痛点 1、总行及分行众多AI应用方向的爆发 从总行的智能外呼、云应用、平台升级到各省市分行的智能机器人及各分行网点终端的智能交互需求，民生银 行从上到下进入了AI需求爆发期 2、行内众多AI应用，NLP底层重复建设 应用均需要NLP底层的支持，各系统独立建设致使多套NLP底层无法进行统一管理及规范化的输出，无法统一 积淀并优化模型 3、各AI系统烟囱式建设 各AI系统孤立建设，业务及客户数据无法共享，业务无法贯通，无法最大化系统价值 4、创新服务理念，提升服务水平 民生银行的创新意识非常浓厚，希望利用AI技术提高服务质量和服务效率，提升营销效率，并有效提升品牌 价值 三、客户价值 竹间智能为民生银行搭建的NLP平台面向微信、移动OA、传统Web端、其他智能终端等多媒体渠道提供基于自然语言交互的 新型人机交互服务的系统。目前已完成了总行全渠道运营智能客服、总行RCS贷款 问答机器人 、财富问问在线机器人、人力客服机器 人、分行特色机器人等多个领域的应用推广，目前已为约1.5万人/天的客户提供准确率超过90%咨询解答。作为民生的AI基础平台， NLP平台为外呼平台、实体机器人提供自然语言交互能力。而基于NLP平台的高扩展性，未来竹间将在NLP平台上扩展更多的AI 的能力，为民生银行提供更丰富的AI服务，在更多的业务场景发挥它的价值。 查看详情

AICC-客户智能联络中心配套人工服务-定制化-产品介绍

2024-05-14 14:46:55

适用于：Linux 商品简介：竹间智能客户联络中心（AI Contact Center，AICC）产品方案可向传统人工客服联络中心提供一站全场景解决方案。AICC人工服务，实施部署以及开发服务 商品亮点：灵活部署方式：支持主流云平台技术架构，支持 私有云 、公有云、混合云以及SaaS服务等灵活的部署方式；,AICC智能化产品可提供24小时不间断客服，强大的NLP技术可为用户带来更为流程的交互体验；,能力覆盖全面：多轮对话引擎能覆盖所有AICC场景如：营销、催收、产品/服务回访、调查、客服等；,质检：直观展现坐席、客户交流过程中情绪变化，及时发现问题，针对客户满意度、服务问题、进行分析；,集成语音交互：采用标准语音接口协议，支持主流第三方语音网关、第三方ASR/TTS产品 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Linux 上架日期: 2022-10-01 07:24:59.0 文字、语音智能客服：基于 自然语言处理 和分析能力，系统可以理解用户的意图并与用户进行自然语言对话，实现基本知识问答、业务问答、复杂业务场景咨询、情绪安抚、日常闲聊、基本技能等功能，可通过App、微信、第3方应用集成等多种方式为客户提供有温度的业务咨询服务。 智能外呼：结合多样化的外呼场景进行智能 语音交互 ，广泛应用在金融、保险、政企等行业的客户关怀、业务回访、问卷调查、满意度调研等智能回访场景。 智能IVR：智能语音导航IVR,根据理解客户来电意图并快速引导，智能分流来电诉求，提升客户来电的满意度。 智能质检：利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席服务过程中的业务能力、服务态度等进行全面质检。提供实时和离线两种质检方式，完全取代传统抽查式的人工质检。 Emoti Mate：融合Assist辅助、Inspect质检、Coach陪练、到Collaborate协同，彻底解决在传统CC领域中的数据、系统、管理、服务相互割裂的困扰，陪伴客服人员成长，形成辅助、洞察、指导、提升的正向循环，帮助客服人员从上岗、自检到提升服务能力。 AICC-客户智能联络中心配套人工服务-定制化服务包括定制开发服务和技术支持服务两类。 查看详情

AICC-客户智能联络中心配套人工服务-服务包-服务支持

2024-05-14 14:45:41

1) 竹间向最终用户提供在线售后服务以及标准工作日的5*8（10:00-18:00 周一~周五）的客服电话服务，协助用户解答、处理使用服务过程中遇到的问题。服务方式包括：电话指导、电子邮件、远程在线处理以及必要的现场技术支持和服务等。 2) 竹间根据系统运行状况并结合系统数据存储量的改变，定期对系统软件进行调优，保证系统高效运行。 3) 竹间提供定期的咨询服务（维保期内至少两次），若双方行政组织调整或业务流程变更，则竹间提供及时的变更服务，变更服务报价双方另行协商。 4) 竹间提供不定期地系统升级改造或性能优化方面的技术咨询及服务。 5) 针对每次系统维护服务，竹间建立系统维护日志、问题报告 智能IVR-外呼平台-智能质检初始服务包 使用指南： AICC-智能文字智能客服用户手册 下载 AICC-智能外呼+智能IVR用户手册 下载 AICC-智能洞察平台用户手册 下载 AICC-智能助手用户手册 下载 查看商品详情 立即下载

AICC-客户智能联络中心配套人工服务-服务包-用户案例

2024-05-14 14:45:41

竹间为民生银行搭建AI平台实现一体化智能服务 一、背景与挑战 民生银行作为中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行。2019年7月，发布2019《财富》世界500 强：位列232位。2019年12月18日，入选人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第70位。2020年 3月，入选2020年全球品牌价值500强第185位。随着民生银行信用卡中心的渠道扩充迅速，目前系统已经 不能满足日益增长的业务需求。需要通过智能化转型，实现智能系统应用、后台业务系统功能对接和具有知识 自学习的能力一体化的 AI平台 。 二、客户痛点 1、总行及分行众多AI应用方向的爆发 从总行的智能外呼、云应用、平台升级到各省市分行的智能机器人及各分行网点终端的智能交互需求，民生银 行从上到下进入了AI需求爆发期 2、行内众多AI应用，NLP底层重复建设 应用均需要NLP底层的支持，各系统独立建设致使多套NLP底层无法进行统一管理及规范化的输出，无法统一 积淀并优化模型 3、各AI系统烟囱式建设 各AI系统孤立建设，业务及客户数据无法共享，业务无法贯通，无法最大化系统价值 4、创新服务理念，提升服务水平 民生银行的创新意识非常浓厚，希望利用AI技术提高服务质量和服务效率，提升营销效率，并有效提升品牌 价值 三、客户价值 竹间智能为民生银行搭建的NLP平台面向微信、移动OA、传统Web端、其他智能终端等多媒体渠道提供基于自然语言交互的 新型人机交互服务的系统。目前已完成了总行全渠道运营智能客服、总行RCS贷款 问答机器人 、财富问问在线机器人、人力客服机器 人、分行特色机器人等多个领域的应用推广，目前已为约1.5万人/天的客户提供准确率超过90%咨询解答。作为民生的AI基础平台， NLP平台为外呼平台、实体机器人提供自然语言交互能力。而基于NLP平台的高扩展性，未来竹间将在NLP平台上扩展更多的AI 的能力，为民生银行提供更丰富的AI服务，在更多的业务场景发挥它的价值。 查看详情

AICC-客户智能联络中心配套人工服务-服务包-产品介绍

2024-05-14 14:45:40

适用于：Linux 商品简介：竹间智能客户联络中心（AI Contact Center，AICC）产品方案可向传统人工客服联络中心提供一站全场景解决方案。AICC人工服务，实施部署以及开发服务 商品亮点：灵活部署方式：支持主流云平台技术架构，支持私有云、公有云、混合云以及SaaS服务等灵活的部署方式；,AICC智能化产品可提供24小时不间断客服，强大的NLP技术可为用户带来更为流程的交互体验；,能力覆盖全面：多轮对话引擎能覆盖所有AICC场景如：营销、催收、产品/服务回访、调查、客服等；,智能洞察：直观展现坐席、客户交流过程中情绪变化，及时发现问题，针对客户满意度、服务问题、进行分析；,集成语音交互：采用标准语音接口协议，支持主流第三方语音网关、第三方ASR/TTS产品 商品说明 版本: V1.0 交付方式: 人工服务 适用于: Linux 上架日期: 2022-10-01 12:25:08.0 文字、语音智能客服：基于 自然语言处理 和分析能力，系统可以理解用户的意图并与用户进行自然语言对话，实现基本知识问答、业务问答、复杂业务场景咨询、情绪安抚、日常闲聊、基本技能等功能，可通过App、微信、第3方应用集成等多种方式为客户提供有温度的业务咨询服务。 智能外呼：结合多样化的外呼场景进行智能 语音交互 ，广泛应用在金融、保险、政企等行业的客户关怀、业务回访、问卷调查、满意度调研等智能回访场景。 智能IVR：智能语音导航IVR,根据理解客户来电意图并快速引导，智能分流来电诉求，提升客户来电的满意度。 智能洞察平台：利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席服务过程中的业务能力、服务态度等进行全面质检。提供实时和离线两种质检方式，完全取代传统抽查式的人工质检。 智能助手：融合Assist辅助、Inspect质检、Coach陪练、到Collaborate协同，彻底解决在传统CC领域中的数据、系统、管理、服务相互割裂的困扰，陪伴客服人员成长，形成辅助、洞察、指导、提升的正向循环，帮助客服人员从上岗、自检到提升服务能力。 初始服务包：运维服务、实施服务 10万 智能IVR、外呼平台、智能洞察平台服务包（需求和业务逻辑梳理，标准问答训练和多轮，业务系统对接） 20万 智能客服初始服务包（需求和业务逻辑梳理，标准问答训练和多轮，业务系统对接） 30万 智能助手初始服务包（需求和业务逻辑梳理，标准问答训练和多轮，业务系统对接） 查看详情

麒麟CDP-用户案例

2024-05-14 14:45:21

慕思健康睡眠股份有限公司 一、客户挑战 —会员数据靠人工统计，难免存在缺失情况，且数据庞杂、体量庞大，人工作业很难实现有效的整合和分析； —“会员是和‘人’打交道的工作，存在大量不确定因素，运营过程中需要时刻保持前瞻性； 二、解决方案 —对客户群体进行细分：通过洞察不同客户群体的真实需求，提供贴合需求的差异化服务，从而提升服务的价值感。 —构建了统一的会员信息管理平台：制定了会员数据标准，实现了数据格式统一化，形成了清晰的全渠道会员画像，会员 数据管理 将更规范、更安全； —重构与整合品牌微信公众号与小程序会员中心：支持直接跳转，补充和优化了会员数据采集路径； —搭建了会员标签体系：后台数据标签助力前端精细运营活动，前端会员数据回传，又反哺后台标签的持续优化。 查看详情

麒麟CDP-产品介绍

2024-05-14 14:45:21

适用于：Windows/Linux/iOS/Android/Unix 商品简介：CDP-消费者数据管理平台 一站式消费者营销运营大脑，激活消费者数据价值，全渠道、全生命周期的消费者数据管理平台，帮助营销人员更高效的构建增长运营方案，为更好的消费者体验提供数据支撑。 商品亮点：一站式消费者营销运营大脑，激活消费者数据价值。,满足客户个性化需求，适配不同业务场景，满足高效、稳定交付,支持公有云、专属云多种方式 商品说明 版本: V1.0 交付方式: SaaS 适用于: Windows/Linux/iOS/Android/Unix 上架日期: 2023-10-11 07:00:24.0 1、全域消费者数据采集 全渠道数据定义和接入 基于麒麟系统完备的数据服务底层能力，轻松完成全渠道消费者数据定义及接入 提供数据接入方案 提供预置的主流平台数据接入方案 数据隐私安全保护 数据隐私安全管理套件,提供符合GDPR、等保3.0合规要求的敏感数据识别、加密、脱敏功能 2、消费者数据整合 规则可视化易维护 消费者整合规则管理，整合规则可视化、清晰易维护 清洗逻辑一目了然 消费者属性整合规则管理，属性清洗逻辑一目了然 消费者OneID和360视图 统一构建并提供消费者OneID和完整画像信息 提供档案包 提供符合行业特性的整合方案包 3、标签、人群系统 多种打标圈人方式 建立消费者标签体系，提供自动、手动、智能多种打标、圈人群方式 灵活的标签规则 充分使用全域消费者数据，灵活的标签规则 人群数据可导出导入 丰富的标签、人群能力接口，轻松透出标签数据，完成人群导入导出 预置标签体系 预置多维度行业标签体系，准确刻画消费者特征 4、消费者数据应用 多样数据应用 与营销、数据洞察、私域运营、广告投放等业务模块有机结合，充分释放数据价值 营销计划精准匹配 精准完成消费者、内容、权益的匹配，为客户提供更好的营销体验 人群扩大 通过CDP寻找潜力客户，通过第三方平台迅速完成人群扩大，投放数据回流归因，形成高效循环持续刺激业绩增长 数据接入及分析 实时数据接入及分析能力，帮助营销人员更及时做出业务反馈及调整 多种接入方式 提供API查询、事件上报、数据同步、实时计算引擎等多种接入方式 查看详情

AICC-客户智能联络中心-服务支持

2024-05-14 14:44:54

1) 竹间向最终用户提供在线售后服务及标准工作日5*8（10:00-18:00周一~周五）的客服电话服务，协助用户解答、处理服务过程中遇到的问题 2) 竹间根据系统运行状况并结合系统数据存储量的改变，定期对系统软件进行调优，保证系统高效运行 3) 竹间提供定期的咨询服务（维保期内至少两次），若双方行政组织调整或业务流程变更，竹间提供及时的变更服务，变更服务报价双方另行协商 4) 竹间提供不定期地系统升级改造或性能优化方面的技术咨询及服务 5) 针对每次系统维护服务，竹间建立系统维护日志、问题报告或其他记录文档并做说明 技术支持：ecc@emotibot.com 热线400800211 文字-语音智能客服 使用指南： AICC-智能洞察平台用户手册 下载 AICC-智能外呼+智能IVR用户手册 下载 AICC-智能助手用户手册 下载 AICC-智能文字智能客服用户手册 下载 查看商品详情 立即下载

AICC-客户智能联络中心-用户案例

2024-05-14 14:44:53

竹间为民生银行搭建AI平台实现一体化智能服务 一、背景与挑战 民生银行作为中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行。2019年7月，发布2019《财富》世界500 强：位列232位。2019年12月18日，入选人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第70位。2020年 3月，入选2020年全球品牌价值500强第185位。随着民生银行信用卡中心的渠道扩充迅速，目前系统已经 不能满足日益增长的业务需求。需要通过智能化转型，实现智能系统应用、后台业务系统功能对接和具有知识 自学习的能力一体化的 AI平台 。 二、客户痛点 1、总行及分行众多AI应用方向的爆发 从总行的智能外呼、云应用、平台升级到各省市分行的智能机器人及各分行网点终端的智能交互需求，民生银 行从上到下进入了AI需求爆发期 2、行内众多AI应用，NLP底层重复建设 应用均需要NLP底层的支持，各系统独立建设致使多套NLP底层无法进行统一管理及规范化的输出，无法统一 积淀并优化模型 3、各AI系统烟囱式建设 各AI系统孤立建设，业务及客户数据无法共享，业务无法贯通，无法最大化系统价值 4、创新服务理念，提升服务水平 民生银行的创新意识非常浓厚，希望利用AI技术提高服务质量和服务效率，提升营销效率，并有效提升品牌 价值 三、客户价值 竹间智能为民生银行搭建的NLP平台面向微信、移动OA、传统Web端、其他智能终端等多媒体渠道提供基于自然语言交互的 新型人机交互服务的系统。目前已完成了总行全渠道运营智能客服、总行RCS贷款 问答机器人 、财富问问在线机器人、人力客服机器 人、分行特色机器人等多个领域的应用推广，目前已为约1.5万人/天的客户提供准确率超过90%咨询解答。作为民生的AI基础平台， NLP平台为外呼平台、实体机器人提供自然语言交互能力。而基于NLP平台的高扩展性，未来竹间将在NLP平台上扩展更多的AI 的能力，为民生银行提供更丰富的AI服务，在更多的业务场景发挥它的价值。 查看详情

AICC-客户智能联络中心-产品介绍

2024-05-14 14:44:53

适用于：Linux 商品简介：竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的文字和语音客服、智能客户触达（外呼）、智能助手和智能洞察平台等功能模块。具有丰富的扩展性，易用性和可维护性。 商品亮点：AICC智能化产品可提供24小时不间断客服，强大的NLP技术可为用户带来更为流程的交互体验；,灵活部署方式：支持主流云平台技术架构，支持私有云、公有云、混合云以及SaaS服务等灵活的部署方式；,集成语音交互：采用标准语音接口协议，支持主流第三方语音网关、第三方ASR/TTS产品,能力覆盖全面：多轮对话引擎能覆盖所有AICC场景如：营销、催收、产品/服务回访、客服等 商品说明 版本: V1.1 交付方式: License 适用于: Linux 上架日期: 2022-10-01 07:25:03.0 文字、语音智能客服：基于 自然语言处理 和分析能力，系统可以理解用户的意图并与用户进行自然语言对话，实现基本知识问答、业务问答、复杂业务场景咨询、情绪安抚、日常闲聊、基本技能等功能，可通过App、微信、第3方应用集成等多种方式为客户提供有温度的业务咨询服务。 智能外呼：结合多样化的外呼场景进行智能 语音交互 ，广泛应用在金融、保险、政企等行业的客户关怀、业务回访、问卷调查、满意度调研等智能回访场景。 智能IVR：智能语音导航IVR,根据理解客户来电意图并快速引导，智能分流来电诉求，提升客户来电的满意度。 智能洞察平台：利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席服务过程中的业务能力、服务态度等进行全面质检。提供实时和离线两种质检方式，完全取代传统抽查式的人工质检。 智能助手：融合Assist辅助、Inspect质检、Coach陪练、到Collaborate协同，彻底解决在传统CC领域中的数据、系统、管理、服务相互割裂的困扰，陪伴客服人员成长，形成辅助、洞察、指导、提升的正向循环，帮助客服人员从上岗、自检到提升服务能力。 所有产品都已经包含第一年的维护费用。 查看详情

新迪天工云CAD配套服务-服务支持

2024-05-14 14:43:58

售后服务时间：5 * 8小时（工作日9：00-18：00） 售后服务内容：包括但不限于技术支持、功能讲解、解答使用问题等，具体根据“新迪天工云CAD”电话服务提示及解答为准 服务热线：400-0919-606 服务邮箱：tiangong@newdimchina.com 使用指南： 02-新迪天工云CAD操作手册-202305 下载 查看商品详情 立即下载

新迪天工云CAD配套服务-产品介绍

2024-05-14 14:43:56

适用于：Windows 商品简介：配合新迪天工云CAD产品实施和部署，提供可跟踪的标准化服务！ 商品亮点：云化、平台化和SaaS化的工业设计平台；设计数据实时同步至云端，云端统一存储和管理 商品说明 版本: V1.5 交付方式: 人工服务 适用于: Windows 上架日期: 2023-10-09 12:16:40.0 此为新迪天工云CAD的配套服务，主要包含产品部署实施、软件培训！ 查看详情

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