查看系统的来电通话记录情况，有2个三级菜单：来电通话记录和来电通话记录详情。来电通话记录显示了这一通来电的呼叫及接听情况，展开记录前面的“+”号，可查看接听详情；来电通话记录详情在记录中显示了接听、转移、咨询等详细过程，展开“+”号可查与之关联的通话记录。
来电记录
查看系统来电通话情况。
查询条件
来电记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的通话记录。
接听状态：全部、人工接听、人工未接听、系统接听、系统未接听。
通话标识：先选择查询类别，再设置查询条件。例如，选择客户号码，在后面框中输入具体号码13812345678，可查到来电号码为13812345678的来电。可选择的通话标识有客户号码、热线号码、热线号码区号、座席工号、坐席姓名、座席电话、按地区、通话占比、通话质量、通话时长、uniqueId和callid。
时间查询：可查询指定时间范围内的通话记录，一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录，超出此范围需要申请做数据恢复。
高级搜索
可以点击高级查询，设定自定义组合条件。设定组合条件的规则为等于，不等于，包含等。当设定好组合条件后，点击立即搜索，查询通话记录。
通话记录
查看字段内容包括客户电话、客户号码区号、热线号码区号、热线号码、呼入类型等。可点击通话记录前面的图标查看所有字段，并根据需要选择显示字段，完成设置后点保存，通话记录只展示已显示字段，不展示未显示字段。
展开通话记录前方的加号，可查看本次通话的详情。
通话详情：点击通话详情按钮，可以了解一通通话的接听、转移、咨询等详细过程。
IVR详情：通话在IVR语音导航中的通话情况，点击IVR详情字段下的查看按钮。
满意度调查：客户对本次通话的满意度评分。
ASR详情：开启ASR转写的客户，查看本次通话语音转写成的ASR文本记录，ASR转写为收费项目。
通话录音：支持录音的在线试听和下载，下载的录音文件格式为mp3。
导出本页
将查询结果导出为excel格式的通话记录文件。
来电记录详情
查看系统来电通话的接听、转移、咨询等详细过程。
查询条件
来电记录详情支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的记录。
接听状态：呼叫失败，接听。
通话标识：可选择的通话标识有队列号、队列名称、座席电话、座席姓名和座席工号。
时间查询：可查询指定时间范围内的通话记录，一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录，超出此范围需要申请做数据恢复。
高级搜索
可以点击高级查询，设定自定义组合条件。设定组合条件的规则为等于，不等于，包含等。当设定好组合条件后，点击立即搜索，查询通话记录。
通话记录
查看字段内容包括座席电话、座席姓名、队列号、队列名称、呼叫类型和接听状态等。可点击通话记录详情前面的图标查看所有字段，并根据需要选择显示字段，完成设置后点保存，通话记录详情只展示已显示字段，不展示未显示字段。
展开通话记录详情前方的加号，可查看与之相关的主通话记录。
通话录音：支持录音的在线试听和下载，下载的录音文件格式为mp3。