该解决方案有何用途？
整合市场、销售、服务全渠道，打造全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长
方案架构
合力亿捷云客服解决方案实践
版本：1.0
上次更新日期：2024年1月
来源：由华为云构建
架构描述
架构描述
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云客服系统提供电话模块和在线聊天模块，方便坐席跟客户进行双向沟通
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坐席跟客户之间的通话录音通过pbx传输存储到OBS上，产生的聊天数据存储到MongoDB数据库里
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工单模块可以将客户的详细信息保存到业务数据库里，便于坐席后期查看客户的相关信息，做进一步的跟进和维护
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Pbx的监控模块可以让坐席管理员在系统里实时查看坐席的工作状态
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报表模块会定时将存储在数据库里的业务数据进行汇总生成相关报表，展示在云客服系统里，以供管理人员分析相关数据
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