合力亿捷云客服解决方案_数字化营销_数字化营销-华为云

合力亿捷云客服解决方案

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整合市场、销售、服务全渠道，打造全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长

营销服全场景协作平台，助力企业客户联络价值增长

营销服全场景覆盖，赋能企业降本增效

覆盖营销服场景，赋能企业降本增效

统一全渠道获客
孵化优质商机线索
精细化运营管理

统一全渠道获客

统一全渠道获客

业务挑战

获客渠道分散，管理难

客户数据冗余，维系难

推广难追踪，ROI评估难

解决方案

统一平台，管理不同渠道数据

识别追踪客户来源渠道，衡量各渠道ROI

方案价值

全渠道企业获客能力

甄别不同渠道投放效果

精准衡量渠道ROI

专家咨询

孵化优质商机线索

孵化优质商机线索

业务挑战

营销渠道线索难以获取

低质量潜客难以培育

高质量商机难以转化

解决方案

打通全营销触点，获取高质量线索

精细运营不同意向线索，成为高质量商机

方案价值

全量公域线索获客能力

精准线索培育能力

高效签单转化能力

专家咨询

精细化运营管理

精细化运营管理

业务挑战

客服接待效率低

跨部门协作困难

服务过程难以监管

解决方案

AI辅助提供话术建议

工单记录闭环处理复杂问题

数据报表监控服务质量

方案价值

优质客户服务

企业内外高效协作

精准把控提升团队工作质量

专家咨询

客户联络全场景解决方案，助力高效连接客户

客户联络全场景解决方案，助力高效连接客户

营销管理

识别电话、在线、微信等全渠道用户来源渠道

除PC/手机端跟进客户外，融合企业微信高效触客

追踪线索获取、转化等，有效统计，精准衡量渠道ROI

服务管理

各渠道服务流程统一配置，达到一致的服务标准

语音/在线双智能，引导问题快速解决

不同渠道的服务数据相互共享，更快掌握客户诉求

电话、在线、邮件、工单、等多渠道协作，高效服务

数据平台

整合营销服务数据，掌握行为轨迹，关联联络历史

通话、在线、工单等多维度数据报表，辅助量化管理

支持智能质检多套方案，助力质检工作智能化升级

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弹性云服务器 ECS

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咨询流程

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需求咨询

描述业务需求，提交需求咨询

初步沟通

需求答疑，对齐核心诉求，确定合作意向

方案交流

针对相关方案进行线上或线下的交流探讨

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