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服务特权

服务内容比较

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

服务项目

基础级

标准级

尊享级

业务类支持

7x24小时 工单、电话

7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)

7x24小时 工单、电话、IM群

技术类支持

不支持

7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)

(每月30工单)

7x24小时 工单、电话、IM群

案例严重性/响应时间

不支持

生产系统不可用    <30分钟

生产系统异常      <3小时

系统异常         <8小时

一般性指导        <16小时

核心生产系统不可用  <10分钟

生产系统不可用      <30分钟

生产系统异常        <3小时

系统异常           <8小时

一般性指导         <16小时

问题解决优先级

不支持

一般

专属技术服务经理

不支持

不支持

专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务

关键事件保障

不支持

每年4自然日事件保障,每次以整数天申请

每年8自然日事件保障,每次以整数天申请

云产品架构咨询

不支持

每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

服务月报

不支持

不支持

云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)

培训

在线视频培训

每月一次线上集中培训

每月一次线上集中培训

每年一次现场培训

收费标准

免费

¥8,500/月

工单增购包:¥1,750/10工单

¥16,000/月

业务类支持

基础级

7x24小时 工单、电话

标准级

7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)

尊享级

7x24小时 工单、电话、IM群

技术类支持

基础级

不支持

标准级

7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)

(每月30工单)

尊享级

7x24小时 工单、电话、IM群

案例严重性/响应时间

基础级

不支持

标准级

生产系统不可用    <30分钟

生产系统异常      <3小时

系统异常         <8小时

一般性指导        <16小时

尊享级

核心生产系统不可用  <10分钟

生产系统不可用      <30分钟

生产系统异常        <3小时

系统异常           <8小时

一般性指导         <16小时

问题解决优先级

基础级

不支持

标准级

一般

尊享级

专属技术服务经理

基础级

不支持

标准级

不支持

尊享级

专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务

关键事件保障

基础级

不支持

标准级

每年4自然日事件保障,每次以整数天申请

尊享级

每年8自然日事件保障,每次以整数天申请

云产品架构咨询

基础级

不支持

标准级

每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

尊享级

每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请

服务月报

基础级

不支持

标准级

不支持

尊享级

云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)

培训

基础级

在线视频培训

标准级

每月一次线上集中培训

尊享级

每月一次线上集中培训

每年一次现场培训

收费标准

基础级

免费

标准级

¥8,500/月

工单增购包:¥1,750/10工单

尊享级

¥16,000/月