KooMessage服务声明
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KooMessage服务声明
本服务声明（以下简称“本声明”、“本协议”）将为您介绍在使用华为云服务时所享有的权利、履行的义务和责任。请您认真阅读、充分理解各条款内容，特别是免除责任、责任限制等对您的权益有重大影响的条款，该类条款我们已为您以粗体字的形式予以提示。
您理解并同意，您使用本协议中的任何服务即视为您已充分阅读并同意接受本声明中的“通用服务条款”及所使用的KooMessage服务对应的“专用服务条款”，即本协议即对您将产生法律约束力。如您不同意部分或全部协议条款的，请您停止使用相关服务。
1. 通用服务条款
1.1 缔结主体。本协议由华为云用户协议第15.4节定义的华为云缔约方（以下简称“华为云”或“我们”）与您（或“用户”）签订。您确认，您应当是具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，请勿使用服务，否则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果，且华为云有权注销（永久冻结）您的账户，并向您及您的监护人索偿。如您代表一家公司或其他法律主体进行注册或以其他华为云允许的方式实际使用本服务，则您声明和保证，您有权使该公司或该法律主体受本协议的约束。
1.2 单独协议。 如果您通过线下订阅本服务、或通过我们的合作伙伴采购本服务，或购买集成本服务的合作伙伴产品，您可能与我们或我们的合作伙伴之间签署单独协议。您承认并同意，如果您被授权或以其他方式访问和使用本服务的，则您将仍受本条所提及的单独协议的约束；
1.3 协议变更。本协议会不定时进行更新，对于本协议的任何重大变更，我们会通过在我们的网站发布通知或其他方式通知您。或者您也可以随时点击访问服务官网，阅读最新版的服务协议。如您不同意最新版服务协议的内容，请您停止使用本服务，如您继续使用，即表示您已了解且同意最新版的服务声明。
1.4 服务的维护。我们可能会不时对服务及相关内容进行应用升级、补丁程序、错误修复或其他维护。我们将尽商业最大努力通知到您（紧急维护除外），您同意尽最大合理努力遵守我们通知您的任何配合要求。
1.5 您的内容
1.5.1 “您的内容”的定义以及相关规定依照《华为云用户协议》，您可以点击以下链接查阅：/intl/zh-cn/declaration/sa_cua.html。
1.5.2 就您的内容，除法律法规要求或者您使用本服务的需要外，华为云仅根据您的授权和指示，以及我们与您的协议受托处理您的此类数据。
1.5.3 您有权对您的内容进行上传、删除、更改等操作。就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作并自行承担因此操作而产生的后果。
1.5.4 您应根据自身需求自行对数据进行备份，华为云仅依据相关法律法规要求或约定提供数据备份服务。
1.6 您承诺对您的最终用户负责，若您的最终用户在使用本协议项下相关服务时违反法律法规及相关规定，或者不当使用相关服务给第三方或者华为云造成损害的，您应承担相应赔偿责任。
1.7 我们的有限承诺。
1.7.1 华为云服务的提供是基于当时云服务可供应的状态及产品特性，不构成华为云对该云服务达到一定生命周期后长期供应该云服务的承诺。
1.7.2 您理解并同意《华为云用户协议》第4.3条“我们的有限保证”/intl/zh-cn/declaration/sa_cua.html 中我们对SLA的有限承诺。
1.8 双方声明。
1.8.1 您了解并同意，您使用本服务符合法律法规的要求。我们仅按照您的指示，为您提供标准服务，并不对您使用本服务的合法合规性负责。如果我们合理地认为您在使用本服务时有任何行为违反法律、法规或者侵犯第三方权利的行为，或以其他方式违反协议的条款（包括《法律声明》《隐私政策声明》《可接受使用政策》《华为云用户协议》以及其他与华为云官方网站上其他与您相关的协议）（“禁止内容”），我们有权删除禁止内容或禁止您对相关服务的使用或者对相关内容的访问或暂停服务。您同时应赔偿因您的原因给华为云造成的一切损失。
1.8.2 华为云仅对华为云服务本身提供运营维护，您应当保证自身的网络、设备的安全性、稳定性，如发生您自身原因或第三方原因导致的任何设备故障、网络中断情况，您应及时解决并避免对华为云服务产生影响。
1.8.3 在特定云服务产品生命周期已到停止销售/停止服务与支持/停止所有服务活动阶段时，我们会尽最大商业努力通知您，您了解并同意对相关服务进行升级或者迁移到更新的软硬件上。
1.9 免责声明
1.9.1 您了解并同意，对以下原因导致的相关服务无法继续使用，我们不承担责任。
（1）您拒绝提供相关信息或提供的信息不符合服务要求导致的服务不可用或产生的任何法律后果；
（2）因不可抗力导致的服务无法继续使用；
（3）因您的原因或其他非华为云原因导致的服务不可用；
（4）正常服务维护需要。
1.9.2 您了解并同意，在特定云服务生命周期已到停止所有服务活动阶段前，我们将尽商业最大努力通知到您，您需配合华为云的通知在一定时间窗口内主动对相关运行负载进行迁移或升级。若您不主动配合，您同意华为云有权利将云服务产品自动升级到新的服务版本，如可能给您带来的服务暂停或不可用，我们不承担责任，您将自己承担由此带来的损失。
2. KooMessage服务专用服务条款
2.1 服务内容
KooMessage云消息服务，提供数字化营销新入口，覆盖全行业、全场景、全终端的一站式富媒体消息服务。
使用范围：中国大陆境内
2.2 对您的个人信息收集与处理
您了解并同意，为提供服务之必需，您同意授权我们收集和使用您的个人信息，包括：您的发送相关数据（包括但不限于发送任务、发送详情、解析任务、解析详情）。您的个人信息将在中华人民共和国境内处理，服务活动结束后立即删除。您理解上述信息均是为您提供服务之必需。如您选择不提供或不同意我们收集、使用以上信息，将导致您无法正常使用我们的服务，我们将无法为您服务。同时对于整个服务过程，您理解并同意华为云有权依据《隐私政策声明》/intl/zh-cn/declaration/sa_prp.html 对可能涉及的您的个人数据进行收集、使用、处理等，华为云承诺将按照《隐私政策声明》的规定尊重并保护您的隐私。
2.3 您需要提供的配合
根据国家相关法律法规，KooMessage服务仅支持企业方购买使用，需通过华为云企业实名认证方可使用，个人、个体工商户不能购买，敬请谅解。
您在使用KooMessage服务前，您应确保您的业务活动符合适用的法律法规要求，包括但不限于您提供在岸及离岸交易所需的资质、许可、授权等。对于所涉行业的资质，您需要动态关注相关法律法规，以保证符合适用的政策法规的要求，在使用本服务过程中，维持有效的资质、许可、授权等。华为云可能需要确定您所属行业为非禁止行业方可申请使用，您需要详细咨询华为云云服务运营人员，并提供具有合法的相关业务运营资质证照和许可提交申请，待到审核通过方可接入使用。您理解并同意，华为云的审核动作并非对您自身责任及义务的免除，您应对您自身的业务活动负责。
同时，您应严格遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，包括但不限于《中华人民共和国广告法》《互联网广告暂行管理规定》《互联网信息服务管理办法》《互联网新闻信息服务管理规定》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》以及《通信短信息服务管理规定》。您应严格执行信息安全管理规定，保证发送信息的合法性、准确性、安全性。严格禁止传播垃圾信息、违法和不良信息，不得发布侵犯其他单位和个人权益的内容。您应保证提供投放的广告内容（包括但不限于：图片、文字、视频、音频、链接等）及其来源的合法性或有充分授权，符合中华人民共和国的各项法律、法规、公共道德准则等。华为云将基于法律法规及合作伙伴的合规管理要求，对您的发送信息进行合理审核，并有权决定是否发送或采取其他进一步措施。您理解并同意，华为云的审核动作并非对您自身责任及义务的免除，您应对您自身的业务活动负责。
若发生违法违规行为，我们有权暂停或终止提供KooMessage服务，并要求您赔偿由此给我们造成的实际损失，且我们无需退还您已支付的云服务费及对应的支持服务费用，同时保留法律追溯的权利。
2.4 使用限制
使用KooMessage服务禁投行业如下表所示。
|
一级行业 |
二级行业 |
|
教育培训 |
非学历教育机构（K12教育）、早期教育 |
|
金融理财 |
贷款平台、众筹、典当、担保、信托、外汇、贵金属、P2P、征信机构、商业保理、期货期权、投资咨询、资产管理、标准金融、大众商品交易/平台 |
|
生活服务 |
开锁服务、占卜起名 |
|
医疗健康 |
心理健康（包含线上与线下）、药品生产研发、药品、消毒产品类、医疗器械生产及销售、计划生育服务、戒毒机构类、假肢生产装配、体检机构（爱康国宾除外）、美容整形机构、植发机构 |
|
招商加盟 |
教育培训加盟、种植养殖加盟、医药保健加盟、成人用品加盟、美容减肥加盟、酒类招商加盟 |
|
农林牧渔 |
兽医兽药、农药化肥 |
|
奢侈品 |
奢侈品保养维修、奢侈品回收 |
|
烟/酒 |
香烟及周边制品、烟酒线下门店 |
|
彩票 |
- |
2.5费用说明
用户使用三网套餐包或三网按需规格商品，商务条款没有特别约定的情况下默认需要满足移动号码占比不低于75%的条件，华为云会定期统计比例，移动号码低于该占比，则华为云有权利追究您的违约责任并要求您进行补偿；用户使用三网套餐包或三网按需规格商品，若移动号码占比低于75%，可在合同中约定移动号码的占比比例及违约责任条款，并由华为云销售代表按照比例评估最终的价格。
对于您具体违约责任补偿金额说明如下表所示：
|
运营商比例 |
网络&套餐价格 |
||
|
三网一般（按需及按需套餐包） |
三网抗诉（按需及按需套餐包） |
||
|
移动比例 |
联通&电信比例 |
补偿金额单价 注：实际补偿金额=补偿金额单价*使用期间的发送数量（条） |
补偿金额单价 注：实际补偿金额=补偿金额单价*使用期间的发送数量（条） |
|
移动≥75% |
联通&电信≤25% |
0 |
0 |
|
74% |
26% |
0.00006 |
0.00046 |
|
73% |
27% |
0.00037 |
0.00092 |
|
72% |
28% |
0.00068 |
0.00138 |
|
71% |
29% |
0.00099 |
0.00184 |
|
70% |
30% |
0.00130 |
0.00230 |
|
69% |
31% |
0.00161 |
0.00276 |
|
68% |
32% |
0.00192 |
0.00322 |
|
67% |
33% |
0.00223 |
0.00368 |
|
66% |
34% |
0.00254 |
0.00414 |
|
65% |
35% |
0.00285 |
0.00460 |
|
64% |
36% |
0.00316 |
0.00506 |
|
63% |
37% |
0.00347 |
0.00552 |
|
62% |
38% |
0.00378 |
0.00598 |
|
61% |
39% |
0.00409 |
0.00644 |
|
60% |
40% |
0.00440 |
0.00690 |
|
59% |
41% |
0.00471 |
0.00736 |
|
58% |
42% |
0.00502 |
0.00782 |
|
57% |
43% |
0.00533 |
0.00828 |
|
56% |
44% |
0.00564 |
0.00874 |
|
55% |
45% |
0.00595 |
0.00920 |
|
54% |
46% |
0.00626 |
0.00966 |
|
53% |
47% |
0.00657 |
0.01012 |
|
52% |
48% |
0.00688 |
0.01058 |
|
51% |
49% |
0.00719 |
0.01104 |
|
50% |
50% |
0.00750 |
0.01150 |
|
49% |
51% |
0.00781 |
0.01196 |
|
48% |
52% |
0.00812 |
0.01242 |
|
47% |
53% |
0.00843 |
0.01288 |
|
46% |
54% |
0.00874 |
0.01334 |
|
45% |
55% |
0.00905 |
0.01380 |
|
44% |
56% |
0.00936 |
0.01426 |
|
43% |
57% |
0.00967 |
0.01472 |
|
42% |
58% |
0.00998 |
0.01518 |
|
41% |
59% |
0.01029 |
0.01564 |
|
40% |
60% |
0.01060 |
0.01610 |
|
39% |
61% |
0.01091 |
0.01656 |
|
38% |
62% |
0.01122 |
0.01702 |
|
37% |
63% |
0.01153 |
0.01748 |
|
36% |
64% |
0.01184 |
0.01794 |
|
35% |
65% |
0.01215 |
0.01840 |
|
34% |
66% |
0.01246 |
0.01886 |
|
33% |
67% |
0.01277 |
0.01932 |
|
32% |
68% |
0.01308 |
0.01978 |
|
31% |
69% |
0.01339 |
0.02024 |
|
30% |
70% |
0.01370 |
0.02070 |
|
29% |
71% |
0.01401 |
0.02116 |
|
28% |
72% |
0.01432 |
0.02162 |
|
27% |
73% |
0.01463 |
0.02208 |
|
26% |
74% |
0.01494 |
0.02254 |
|
25% |
75% |
0.01525 |
0.02300 |
|
24% |
76% |
0.01556 |
0.02346 |
|
23% |
77% |
0.01587 |
0.02392 |
|
22% |
78% |
0.01618 |
0.02438 |
|
21% |
79% |
0.01649 |
0.02484 |
|
20% |
80% |
0.01680 |
0.02530 |
|
19% |
81% |
0.01711 |
0.02576 |
|
18% |
82% |
0.01742 |
0.02622 |
|
17% |
83% |
0.01773 |
0.02668 |
|
16% |
84% |
0.01804 |
0.02714 |
|
15% |
85% |
0.01835 |
0.02760 |
|
14% |
86% |
0.01866 |
0.02806 |
|
13% |
87% |
0.01897 |
0.02852 |
|
12% |
88% |
0.01928 |
0.02898 |
|
11% |
89% |
0.01959 |
0.02944 |
|
10% |
90% |
0.01990 |
0.02990 |
|
9% |
91% |
0.02021 |
0.03036 |
|
8% |
92% |
0.02052 |
0.03082 |
|
7% |
93% |
0.02083 |
0.03128 |
|
6% |
94% |
0.02114 |
0.03174 |
|
5% |
95% |
0.02145 |
0.03220 |
|
4% |
96% |
0.02176 |
0.03266 |
|
3% |
97% |
0.02207 |
0.03312 |
|
2% |
98% |
0.02238 |
0.03358 |
|
1% |
99% |
0.02269 |
0.03404 |
|
1% |
99% |
0.02269 |
0.03404 |
（1）若没有约定移动号码占比比例的，默认按照移动号码75%的占比，若实际使用中移动号码占比比例小于75%，则按照上表进行补偿。
举例说明：
- 若使用三网一般通道，实际统计移动号码占比70%，则补偿金额单价=0.00130，总补偿金额=0.00130*使用期间的发送数量（条数）
- 若使用三网抗诉通道，实际统计移动号码占比60%，则补偿金额单价=0.00690，总补偿金额=0.00690*使用期间的发送数量（条数）
（2）若约定了具体移动号码占比比例的，若实际使用中移动号码占比比例小于约定移动号码占比比例，则按照上表按照以下规则进行补偿：补偿金额=（实际使用中移动号码占比比例对应的补偿金额单价-约定移动号码占比比例对应的补偿金额单价）使用期间的发送数量（条数）
举例说明：
- 若使用三网一般通道，约定的具体移动号码占比比例为70%（对应表格中的补偿单价为0.00130），实际使用移动号码占比比例为60%（对应表格中的补偿单价为0.00440），总补偿金额=（0.00440-0.00130）*使用期间的发送数量（条数）
- 若使用三网抗诉通道，约定的具体移动号码占比比例为65%（对应表格中的补偿单价为0.00460），实际使用移动号码占比比例为55%（对应表格中的补偿单价为0.00920），总补偿金额=（0.00920-0.00460）*使用期间的发送数量（条数）
2.6 免责声明
您承诺在使用KooMessage服务的过程中，遵守所有适用的法律法规，并确保华为云不因您对于KooMessage服务的使用而受到损害。如您违反本声明或所适用的法律规定处理最终用户个人信息或者导致华为云违法或承担损失的，您应当承担一切后果并向华为云赔偿全部损失。
2.7 违规定义和处罚措施
为促进KooMessage服务健康、开放、有序发展，保障广大用户及您的合法权益，如您有以下违反平台规定的行为，KooMessage将按照相应标准对您做出相应管控措施。
|
违规类型 |
违规行为 |
处理方式 |
|
行为违规 |
1. 涉及的利用智能信息平台进行线上或线下虚假宣传、诈骗、利益诱导等违反国家相关规定的行为。 2. 未经华为书面许可使用或推荐、介绍使用插件、外挂等其他违规第三方工具、服务接入相关系统。 3. 自行或通过任何第三方，买卖、借用、盗用他人身份信息在智能信息平台进行注册或认证的行为，包括但不限于：伪造身份信息、买卖身份信息等；注册时使用了他人（非真正主体身份）的证件或身份信息通过身份验证。 4. 其他给平台、用户及其他智能信息运营者、带来极大损害的严重违规行为，包括但不限于以上内容。 5. 使用特殊符号、使用反复多链接跳转替换发表相同垃圾内容等规避平台运营审核的行为。 6. 存在滥用模板消息，包括但不限于利用消息过度发送、描述过泛、广告营销滥用、发送内容不符合消息场景标题等。 |
一经发现则立即进行处罚： 第一次：立即冻结 第二次：永久冻结 第三次：纳入黑名单列表 |
|
内容违规
|
1. 内容含有反动、恐怖主义、破坏国家统一、民族团结、社会稳定、宣扬宗教、种族歧视等信息。 2. 含有恶意毁坏国内外领导人形象（包括漫画、照片等侮辱性丑化），篡改国内外领导人发言，含有煽动国际纠纷的言论等信息。 3. 利用智能信息平台、发布涉嫌以骗取钱财为目的的欺诈信息（例如网赚、中奖类信息）、涉嫌虚假夸大减肥、增高、美白效果但明显无效的药品、食品信息或涉嫌推广、销售假冒伪劣商品的信息。 4. 出现散播暴力内容，包括人或动物被杀、致残、暴力虐待，自虐自残等画面或信息内容。 5. 含有赌博类信息，如发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容。 6. 含有以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，包括不限于色情推广、裸聊、招嫖、寻找一夜情、色情擦边、性暗示类信息内容。 7. 内容中含有枪支、弹药、军火及仿制品等信息。 8. 内容中涉及到提供信用卡、花呗、借呗及其他金融服务的套现、P2P网贷，借贷服务、非法集资等信息。 9. 擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权利,未经授权发送他人原创内容，侵犯他人知识产权。 10. 含有使用毒品、非法麻醉药品和精神药品、过量摄入酒精等信息内容。含有其他违反国家法律、法规的内容信息。 11. 在平台内容中发送低俗类、谣言类、标题党类信息。 12. 存在测试信息内容。 13. 含有违背公序良俗、封建迷信类内容信息。 14. 含有宣扬不良价值观、不良生活方式和不良流行文化，渲染消极情绪的内容。 15. 15、内容存在夸大或过度承诺商品质量效果等信息。 |
一经发现则立即进行处罚： 第一次：立即冻结 第二次：永久冻结 第三次：将违规商家纳入黑名单列表 |
|
用户投诉 |
由以下情形（包括但不限于）造成的用户投诉，为严重投诉： 1. 活动造成用户隐私安全，或数据类丢失。 2. 采用虚构事实、隐瞒真相等手段，利用智能消息平台提供有偿或无偿服务，骗取他人钱财或诱使他人下载、分享相关信息等行为。 3. 用户投诉至国家监管部门。 4. 因参与短信活动而对用户造成直接或间接的财产或经济 |
一经发现则纳入黑名单列表 |
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由以下情形（包括但不限于）造成的用户投诉，界定为中度投诉： 1. 一般投诉中的同一问题出现3位及以上的不同用户投诉。 2. 已引发一般投诉，在通知整改的期限内拒不整改。 3. 信息中涉及夸大营销来引导用户下单，用户下单后发现与实际宣传内容不符而引发的投诉。 |
立即冻结 |
|
|
由以下情形（包括但不限于）造成的用户投诉、且同一问题投诉不超过3位用户的，为一般投诉： 1. 由于质量问题导致无法正常使用服务、参与活动造成的用户投诉。 2. 用户在短信平台产生购买行为，因商家的原因而产生售后问题的，引发用户投诉的。 3. 用户对活动规则、或参与资格提出异议，并证实是商家原因造成。 4. 用户对商家服务产生争议，且商家存在责任的投诉。 |
警告，并限1个工作日的整改期限，限期内未完成整改，执行立即冻结。 |
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链接异常
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智能消息的跳转链接在上线后出现的异常，包含但不限于以下场景： 1. 链接打开存在死链或页面空白的情况。 2. 链接打开后提示存在安全风险。 3. 链接打开后无法返回。 4. 链接内涉及支付、交易等内容却无法正常下单。 5. 链接打开内容与其对应的图片、标题内容不匹配。 6. 非APP白名单列表内的商家链接跳转到第三方网站时有APP诱导下载的标识，或跳转到APP下载页面。 7. 链接打开显示商品不存在或已过有效期。 8. 链接打开的营销活动已过有效期限。 |
立即冻结
|
违规处罚方式说明：
警告：指通过相关消息、邮件等形式对您的不当行为进行警告，要求运营者在指定的时限内完成自查及整改。
立即冻结：指冻结消息模板，冻结期间消息模板无法正常使用，消息将无法下发用户。素材异常或违规行为整改完成后，予以解冻。
永久冻结：指永久冻结消息模板，该消息模板将永远无法使用。
纳入黑名单列表：指将商家纳入智能信息平台的黑名单列表中，一旦进入此列表，商家将永久无法使用本平台的相关服务。
发现违规行为后，平台将第一时间执行警告、冻结等处罚措施，并通过邮件形式通知违规情况与相关处理方式。
申诉：智能信息运营者因上述违规类型处罚后，在7天内可以提出申诉并提供相关凭证，如经核实并确认申诉有效，将按照商家实际情况更改或撤销相关联处置。但对已被纳入黑名单列表的商家用户，即使申诉，也将不予恢复。
解冻：对于被已被冻结而非永久冻结的消息模板，商家应在7天内做出相应的修改，整改完成后向智能信息平台运营以书面的形式提交解冻申请，经平台运营核实，予以解冻。
最后更新于2023年10月26日