จุดเด่นของผลิตภัณฑ์
-
ความเสถียรและความน่าเชื่อถือ
แพลตฟอร์มระดับผู้ให้บริการรับประกันความน่าเชื่อถือของบริการ ความจุขนาดใหญ่และการทำงานในภาวะพร้อมกันสูงไม่ใช่ปัญหา
แพลตฟอร์มระดับผู้ให้บริการรับประกันความน่าเชื่อถือของบริการ ความจุขนาดใหญ่และการทำงานในภาวะพร้อมกันสูงไม่ใช่ปัญหา
-
Auto Scaling
CEC ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มหรือลดตัวแทนในโหมดบริการตนเอง และชำระเงินตามความต้องการตามข้อกำหนดของธุรกิจ
CEC ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มหรือลดตัวแทนในโหมดบริการตนเอง และชำระเงินตามความต้องการตามข้อกำหนดของธุรกิจ
-
การเตรียมใช้งานที่รวดเร็ว
CEC พร้อมใช้งานได้ทันที ไม่จำเป็นต้องเตรียมใช้งานและปรับใช้งานแอปพลิเคชันต่าง ๆ
CEC พร้อมใช้งานได้ทันที ไม่จำเป็นต้องเตรียมใช้งานและปรับใช้งานแอปพลิเคชันต่าง ๆ
-
การผสานรวมที่ยืดหยุ่น
ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) อันทรงพลังรองรับการพัฒนาระดับรองและการผสานรวมกับระบบแอปพลิเคชันของคุณอย่างรวดเร็วสำหรับฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น ป๊อปอัปของหน้าจอ โฟลว์การตอบสนองเสียงแบบอินเตอร์แอคทีฟ (IVR) และสายวิดีโอ
ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) อันทรงพลังรองรับการพัฒนาระดับรองและการผสานรวมกับระบบแอปพลิเคชันของคุณอย่างรวดเร็วสำหรับฟังก์ชันต่าง ๆ เช่น ป๊อปอัปของหน้าจอ โฟลว์การตอบสนองเสียงแบบอินเตอร์แอคทีฟ (IVR) และสายวิดีโอ
-
ความสะดวกในการใช้
ฟังก์ชันแบบแยกส่วนช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย ๆ และรวดเร็ว และเครื่องมือแก้ไขโฟลว์ออนไลน์ที่แสดงผลเป็นภาพช่วยให้มั่นใจได้ถึงการออกแบบโฟลว์ IVR ที่ง่ายดาย
ฟังก์ชันแบบแยกส่วนช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย ๆ และรวดเร็ว และเครื่องมือแก้ไขโฟลว์ออนไลน์ที่แสดงผลเป็นภาพช่วยให้มั่นใจได้ถึงการออกแบบโฟลว์ IVR ที่ง่ายดาย
-
นวัตกรรม 5G+AI
วิดีโอ VoLTE+การสื่อสารบนเว็บแบบเรียลไทม์ (WebRTC)+สนทนาผ่านอินเทอร์เน็ตโพรโทคอล (VoIP) เริ่มต้นด้วยแชทบอทในตัว และรองรับการผสานรวมวอยซ์บอท
วิดีโอ VoLTE+การสื่อสารบนเว็บแบบเรียลไทม์ (WebRTC)+สนทนาผ่านอินเทอร์เน็ตโพรโทคอล (VoIP) เริ่มต้นด้วยแชทบอทในตัว และรองรับการผสานรวมวอยซ์บอท
คอลเซ็นเตอร์ที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ
การเข้าถึงแบบ Omni-channel
CEC ให้การเข้าถึงแบบครบวงจรทางโทรศัพท์ จากเบราว์เซอร์ หรือผ่าน WeChat และแอปพลิเคชันอื่น ๆ สำหรับคอลเซ็นเตอร์ของคุณ ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา และจากอุปกรณ์แทบทุกอย่าง
คอลเซ็นเตอร์แบบวีดีโอ
CEC มอบความสามารถด้านวิดีโอสำหรับคอลเซ็นเตอร์ของคุณ รวมถึงสายวีดีโอ IVR และเพียร์ทูเพียร์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
Workbench ตัวแทนแบบเต็มฟังก์ชัน
CEC จัดเรียงเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนและฟังก์ชันทางธุรกิจตามสถานการณ์ของบริการ และจัดเตรียมเวิร์กเบนช์ตัวแทนแบบครบวงจรที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะผสานรวมฟังก์ชันทั้งหมดของคอลเซ็นเตอร์ของคุณ
การแก้ไขโฟลว์ IVR ออนไลน์
ในหน้าการกำหนดค่าโฟลว์ IVR ที่แสดงภาพ ผู้ดูแลระบบบริการสามารถปรับแต่งโฟลว์ IVR ได้อย่างรวดเร็ว เช่น บริการเสียงแบบดั้งเดิมหรือการแปลงข้อความเป็นคำพูด (TTS) การตัดสินเชิงตรรกะ และอินเทอร์เฟซของบุคคลที่สาม ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคที่สำคัญ คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ภายใน 5 นาที
การจัดการในสถานที่ปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ
CEC ให้บริการฟังก์ชันการตรวจสอบตามเวลาจริงและหลังเหตุการณ์ รวมถึงแผนภูมิของตัวบ่งชี้การปฏิบัติงานต่าง ๆ เพื่อช่วยให้คุณควบคุมคุณภาพการบริการและติดตามสถานะของคอลเซ็นเตอร์ได้อย่างรวดเร็ว
เรื่องราวความสำเร็จ
-
การดูแลสุขภาพ|ช่องทางฉุกเฉินที่ราบรื่นและมีเสถียรภาพ
CEC ช่วย HealthLink สร้างแพลตฟอร์มการโทรคุณภาพสูงสำหรับบริการฉุกเฉิน ซึ่งให้บริการโทรออนไลน์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 30 เมืองในจีน เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถใช้ช่องทางฉุกเฉินได้ตลอดเวลา การโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ และสามารถดาวน์โหลดและติดตามเพื่อตรวจสอบคุณภาพการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
หลักทรัพย์|การเข้าถึงสายส่วนตัวที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้
แพลตฟอร์มการโทรใน Hongta Securities สร้างขึ้นบนระบบคลาวด์แบบไฮบริด ระบบธุรกิจของพวกเขาเอง (รวมถึงโฟลว์ IVR แบบวอยซ์เอกซ์เอ็มแอล) มีการปรับใช้งานในห้องอุปกรณ์ในพื้นที่ แต่อินเทอร์เฟซ RESTful จะมีไว้สำหรับบริการ CEC วิธีนี้ช่วยให้สามารถป้องกันและแยกเก็บข้อมูลธุรกิจหลักไว้ต่างหากเพื่อความปลอดภัยเป็นพิเศษ ระบบคลาวด์ส่วนตัวของห้องอุปกรณ์ใน Hongta Securities เชื่อมต่อกับโหนด Huawei Cloud ในกวางโจวและเซี่ยงไฮ้โดยใช้สายส่วนตัวบนคลาวด์โปรโตคอลแบบทรีขยายหลายรายการ (MSTP) ดังนั้นจึงไม่มีจุดเดียวของความล้มเหลวและสามารถรับประกันคุณภาพเสียงในคอลเซ็นเตอร์ได้
-
ประกันภัย|การเข้าถึงแบบกระจายด้วย O&M แบบรวมศูนย์
Taikang Life ใช้โซลูชันแพลตฟอร์มคลาวด์กับการสร้างเครือข่ายสายส่วนตัว (รูปแบบการรับประกันเครือข่ายของสายส่วนตัวแบบคู่ของ China Mobile และสายส่วนตัวแบบเดี่ยวของ China Telecom) โซลูชันนี้ช่วยให้ Taikang Life สามารถใช้การเข้าถึงสถานที่ทำงานแบบกระจายได้ทั่วประเทศ แต่มีการจัดการ การตรวจสอบ และการดำเนินงานจากส่วนกลางสำหรับแพลตฟอร์มการตลาดทางโทรศัพท์ในท้องถิ่น อิงจาก Cloud PBX ของ China Mobile Taikang Life ได้รับรหัสพื้นที่ภายในท้องถิ่น +95522 ในโหมดบริการคลาวด์ Taikang Life ลดรายจ่ายลงทุน (CAPEX) แบบครั้งเดียวและปรับปรุงประสิทธิภาพ O&M ได้อย่างมาก
-
การขนส่ง|หมายเลขเดียวสำหรับธุรกิจระดับจังหวัดแบบรวมศูนย์
ระบบโทร 12328 ในมณฑลยูนนานเป็นระบบการกำกับดูแลบริการจากส่วนกลางในสวัสดิการสังคมสาธารณะของวงการธุรกิจการขนส่ง โดยใช้แพลตฟอร์ม Cloud สาธารณะ CEC สำหรับการปรับใช้งานแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ การปรับใช้งานตัวแทนแบบกระจาย และการประยุกต์ใช้หมายเลขแบบรวมศูนย์ในทุกเมืองและทุกเขต ระบบการโทรนี้ให้บริการการรายงานข้อร้องเรียน การให้คำปรึกษาด้านข้อมูล และการให้บริการข้อเสนอแนะ เช่น ทางหลวง ทางน้ำ การขนส่งสาธารณะ (รวมถึงการขนส่งผู้โดยสารในเมือง) ETC การค้นหาและกู้ภัยทางทะเล การเดินเรือ และการกู้เรือ
การเปลี่ยนโฉมบริการระดับองค์กร
+วิดีโอ: การเปลี่ยนโฉมประสบการณ์การบริการลูกค้าและการสร้างโอกาสทางธุรกิจ
ในยุค 5G เทคโนโลยีการสื่อสารผ่านวิดีโอกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้บริการวิดีโอระดับองค์กรเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ในภาคการเงิน (การธนาคาร การประกันภัย และการบริหารความมั่งคั่ง) และในวงการธุรกิจดั้งเดิม (การดูแลสุขภาพ การศึกษา และรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์) การบริการลูกค้าผ่านวิดีโอช่วยให้มีการติดต่อในเชิงลึกมากขึ้น ซึ่งจะปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าและสร้างประสบการณ์การบริการที่สมจริง
- การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้เนื้อหาวิดีโอ
เมื่อลูกค้าโทรหาสายด่วนการบริการลูกค้า CEC จะแสดงนามบัตรขององค์กรหรือโฆษณาสั้น ๆ หรือเนื้อหาวิดีโออื่น ๆ
- ความพึงพอใจด้านความต้องการเฉพาะวงการธุรกิจในการใช้สายวิดีโอ
สามารถใช้บริการวิดีโอแบบสองทางกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น การประเมินการสูญหายของรถจากระยะไกล การตรวจสอบสิทธิ์ของลูกค้าธนาคาร และการยื่นภาษีทางไกล
- การเปิดใช้งานช่องทางการขายโดยใช้การตลาดผ่านวิดีโอ
CEC แสดงไฮไลท์ของผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนให้เป็นยอดขายของคุณ
+อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT): การเปลี่ยนโฉมการบริการลูกค้าให้เป็นบริการเชิงรุก
ในโลกที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์ บริการ IoT จะเปลี่ยนโฉมจากการบำรุงรักษาด้วยตนเองแบบตั้งรับให้เป็นบริการอัจฉริยะเชิงรุก ด้วยการเชื่อมต่อและการผสานรวมกับอุปกรณ์ IoT บริการ IoT จะช่วยให้สามารถวินิจฉัยได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ ช่วยส่งข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ และแก้ไขปัญหาผ่านวิดีโอจากระยะไกล IoT กำลังช่วยลดต้นทุนในการทำธุรกิจ
- กรณีแบบอัตโนมัติ
CEC จะจับคู่กรณีต่าง ๆ กับอุปกรณ์ IoT เพื่อวินิจฉัยข้อผิดพลาดล่วงหน้าและสร้างคำเตือนในเชิงรุก
- การไหลของข้อมูลองค์กร
CEC รวมเคสอุปกรณ์ IoT ไว้ในเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการเก็บข้อมูลแบบไซโล
- ต้นทุนการบริการที่ลดลง
ความจำเป็นในการรองรับบริการนอกสถานที่จะลดลงด้วยการรองรับวิดีโอและช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ และดีขึ้นในภาพรวมด้วยการสนับสนุนด้านการบริการจากระยะไกล
