باقات الدعم

لمساعدتك على تحقيق المزيد من الإنتاجية مع الحلول السحابية.

الشراء الآن المساعدة

امتيازات الخدمة

مقارنة باقات الدعم

قواعد النشاط

活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；

活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；

活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理

活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；

活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理

موافق

نوع الدعم

الباقة الأساسية

باقة المطورين

باقة الأعمال

باقة المؤسسات

 

الخدمة الذاتية

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7①

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7

 

الدعم الفني

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات

 

الدعم التقني

— —

خلال ساعات العمل② عن طريق تذاكر الخدمة

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات والمدير التقني المخصص للحساب

 

عدد تذاكر الخدمة/الأشخاص المخولين بإرسال تذاكر خدمة

— —

عدد تذاكر غير محدود/شخص واحد

عدد تذاكر غير محدود/عدد أشخاص غير محدود

عدد تذاكر غير محدود/عدد أشخاص غير محدود

 

خطورة الحالة/مدة الاستجابة

— —

إرشادات عامة ‏< 24 ساعة عمل

مشكلة في النظام ‏< 12 ساعة عمل

إرشادات عامة ‏< 24 ساعة

مشكلة في النظام ‏< 12 ساعة

مشكلة في نظام الإنتاج < 4 ساعات

عدم توفر نظام الإنتاج < ساعة

إرشادات عامة < 16 ساعة

مشكلة في النظام < 8 ساعات

مشكلة في نظام الإنتاج < 3 ساعات

عدم توفر نظام الإنتاج < 30 دقيقة

عدم توفر الأنظمة الحيوية < 15 دقيقة

 

مسؤول متابعة المشكلة

— —

مهندس تقني

خبير تقني

خبير تقني أعلى

 

أفضل التجارب

— —
— —
— —

استعراض أفضل التجارب ومناقشتها مع المدير التقني المخصص للحساب

 

الإخطارات

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني والمكالمات

 

واجهات برمجية (API) لإدارة تذاكر الخدمة

— —
— —

متوفرة

متوفرة

 

دعم برامج الأطراف الخارجية

— —
— —

تقديم المساعدة حول تهيئة الإعدادات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تقديم المساعدة حول تهيئة الإعدادات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

 

دعم هندسي

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

 

دعم إطلاق الأعمال

— —
— —
— —

ضمان البنية التحتية السحابية (عرض محدود)

 

فحص توفر الخدمة

— —
— —
— —

تحليل توزيع الموارد السحابية، وتقديم الإرشادات بشأن إدارة المخاطر في حالات التوافر العالي للخدمات السحابية، وانتشارها، والقيود المفروضة عليها (عرض محدود)

 

مراقبة الموارد وتحسينها

— —
— —
— —

مراقبة تنبيهات موارد السحابة وحجم الأعمال، وحالتها؛ وتحليل المشاكل القديمة، والمبادرة بتقديم إرشادات لتحسين موارد السحابة وفقًا لأفضل التجارب المتوفرة لدى فريق Huawei Cloud للتشغيل والصيانة

 

المبادرة بالمساعدة

— —
— —
— —

تعيين مدير تقني مخصص للحساب

 

دعم التشغيل

— —
— —
— —

تقارير شهرية عن حالة موارد السحابة والتوصيات من المدير التقني المخصص للحساب لتحسين تشغيل السحابة

 

التدريب

دورات تدريبية عبر الإنترنت

دورات تدريبية عبر الإنترنت

دورات تدريبية عبر الإنترنت

دورات تدريبية عبر الإنترنت

 

السعر

مجانًا

26 دولار أمريكي/شهر

وفقًا للقيمة الأعلى، إما 90 دولار أمريكي

- أو -

10‏% من الإنفاق الشهري لأول 0 دولار أمريكي – 9,000 دولار أمريكي

+

7‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 9,000 دولار أمريكي – 72,000 دولار أمريكي

+

7‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 72,000 دولار أمريكي – 225,000 دولار أمريكي

+

3‏% من الإنفاق الشهري الذي يتجاوز 225,000 دولار أمريكي

(يُحسب الإنفاق الشهري على أساس السعر قبل الخصم)

وفقًا للقيمة الأعلى، إما 13,500 دولار أمريكي

- أو -

10‏% من الإنفاق الشهري لأول 0 دولار أمريكي – 135,000 دولار أمريكي

+

7‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 135,000 دولار أمريكي – 450,000 دولار أمريكي

+

5‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 450,000 دولار أمريكي – 900,000 دولار أمريكي

+

3‏% من الإنفاق الشهري الذي يتجاوز 900,000 دولار أمريكي

(يُحسب الإنفاق الشهري على أساس السعر قبل الخصم)

①‏ 24×‏7:‏ 24 ساعة كل يوم على مدار السنة.

② ساعات العمل: 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، باستثناء العطل الرسمية وإجازة نهاية الأسبوع.

③ لا تتوفر الخدمات التالية في باقة المؤسسات لمنطقة باريس في الاتحاد الأوروبي: أفضل التجارب، ودعم إطلاق الأعمال، وفحوصات توفر الخدمة، ومراقبة الموارد وتحسينها، ودعم العمليات، والإخطارات.

الخدمة الذاتية

الباقة الأساسية

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7①

باقة المطورين

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7

باقة الأعمال

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7

باقة المؤسسات

إمكانية الوصول إلى مركز الفوترة والوثائق والمستندات التقنية 24×7

الدعم الفني

الباقة الأساسية

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة

باقة المطورين

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة

باقة الأعمال

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات

باقة المؤسسات

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات

الدعم التقني

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

خلال ساعات العمل② عن طريق تذاكر الخدمة

باقة الأعمال

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات

باقة المؤسسات

24×7 عن طريق تذاكر الخدمة والمكالمات والمدير التقني المخصص للحساب

عدد تذاكر الخدمة/الأشخاص المخولين بإرسال تذاكر خدمة

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

عدد تذاكر غير محدود/شخص واحد

باقة الأعمال

عدد تذاكر غير محدود/عدد أشخاص غير محدود

باقة المؤسسات

عدد تذاكر غير محدود/عدد أشخاص غير محدود

خطورة الحالة/مدة الاستجابة

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

إرشادات عامة ‏< 24 ساعة عمل

مشكلة في النظام ‏< 12 ساعة عمل

باقة الأعمال

إرشادات عامة ‏< 24 ساعة

مشكلة في النظام ‏< 12 ساعة

مشكلة في نظام الإنتاج < 4 ساعات

عدم توفر نظام الإنتاج < ساعة

باقة المؤسسات

إرشادات عامة < 16 ساعة

مشكلة في النظام < 8 ساعات

مشكلة في نظام الإنتاج < 3 ساعات

عدم توفر نظام الإنتاج < 30 دقيقة

عدم توفر الأنظمة الحيوية < 15 دقيقة

مسؤول متابعة المشكلة

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

مهندس تقني

باقة الأعمال

خبير تقني

باقة المؤسسات

خبير تقني أعلى

أفضل التجارب

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

— —

باقة المؤسسات

استعراض أفضل التجارب ومناقشتها مع المدير التقني المخصص للحساب

الإخطارات

الباقة الأساسية

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني

باقة المطورين

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني

باقة الأعمال

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني

باقة المؤسسات

عبر مركز الرسائل والبريد الإلكتروني والمكالمات

واجهات برمجية (API) لإدارة تذاكر الخدمة

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

متوفرة

باقة المؤسسات

متوفرة

دعم برامج الأطراف الخارجية

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

تقديم المساعدة حول تهيئة الإعدادات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

باقة المؤسسات

تقديم المساعدة حول تهيئة الإعدادات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

دعم هندسي

الباقة الأساسية

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

باقة المطورين

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

باقة الأعمال

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

باقة المؤسسات

دورات تدريبية عبر الإنترنت حول تصميم بنية Huawei Cloud

دعم إطلاق الأعمال

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

— —

باقة المؤسسات

ضمان البنية التحتية السحابية (عرض محدود)

فحص توفر الخدمة

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

— —

باقة المؤسسات

تحليل توزيع الموارد السحابية، وتقديم الإرشادات بشأن إدارة المخاطر في حالات التوافر العالي للخدمات السحابية، وانتشارها، والقيود المفروضة عليها (عرض محدود)

مراقبة الموارد وتحسينها

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

— —

باقة المؤسسات

مراقبة تنبيهات موارد السحابة وحجم الأعمال، وحالتها؛ وتحليل المشاكل القديمة، والمبادرة بتقديم إرشادات لتحسين موارد السحابة وفقًا لأفضل التجارب المتوفرة لدى فريق Huawei Cloud للتشغيل والصيانة

المبادرة بالمساعدة

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

— —

باقة المؤسسات

تعيين مدير تقني مخصص للحساب

دعم التشغيل

الباقة الأساسية

— —

باقة المطورين

— —

باقة الأعمال

— —

باقة المؤسسات

تقارير شهرية عن حالة موارد السحابة والتوصيات من المدير التقني المخصص للحساب لتحسين تشغيل السحابة

التدريب

الباقة الأساسية

دورات تدريبية عبر الإنترنت

باقة المطورين

دورات تدريبية عبر الإنترنت

باقة الأعمال

دورات تدريبية عبر الإنترنت

باقة المؤسسات

دورات تدريبية عبر الإنترنت

السعر

الباقة الأساسية

مجانًا

باقة المطورين

26 دولار أمريكي/شهر

باقة الأعمال

وفقًا للقيمة الأعلى، إما 90 دولار أمريكي

- أو -

10‏% من الإنفاق الشهري لأول 0 دولار أمريكي – 9,000 دولار أمريكي

+

7‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 9,000 دولار أمريكي – 72,000 دولار أمريكي

+

7‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 72,000 دولار أمريكي – 225,000 دولار أمريكي

+

3‏% من الإنفاق الشهري الذي يتجاوز 225,000 دولار أمريكي

(يُحسب الإنفاق الشهري على أساس السعر قبل الخصم)

باقة المؤسسات

وفقًا للقيمة الأعلى، إما 13,500 دولار أمريكي

- أو -

10‏% من الإنفاق الشهري لأول 0 دولار أمريكي – 135,000 دولار أمريكي

+

7‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 135,000 دولار أمريكي – 450,000 دولار أمريكي

+

5‏% من الإنفاق الشهري ابتداءً من 450,000 دولار أمريكي – 900,000 دولار أمريكي

+

3‏% من الإنفاق الشهري الذي يتجاوز 900,000 دولار أمريكي

(يُحسب الإنفاق الشهري على أساس السعر قبل الخصم)

①‏ 24×‏7:‏ 24 ساعة كل يوم على مدار السنة.

② ساعات العمل: 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)، باستثناء العطل الرسمية وإجازة نهاية الأسبوع.

③ لا تتوفر الخدمات التالية في باقة المؤسسات لمنطقة باريس في الاتحاد الأوروبي: أفضل التجارب، ودعم إطلاق الأعمال، وفحوصات توفر الخدمة، ومراقبة الموارد وتحسينها، ودعم العمليات، والإخطارات.