华为云用户手册

操作步骤 进入意图管理界面。 新建意图或打开现有意图，选择“规则语料”页签，单击“新增”添加规则语料。 语料左侧的标记可以提示规则格式是否正确，当配置不正确的时候，会提示出错信息。 语料右侧的精确匹配按钮可以选择这条语料规则是否进行精确匹配。 （可选）再次单击“新增”按钮可以新增另一条规则语料，单击语料最右侧的“删除”按钮，可以删除该条语料，双击语料文字可以重新编辑该条语料。 测试规则语料，输入对话和机器人聊天，测试配置的规则是否生效。当规则生效时，聊天窗口中显示意图置信度为大于等于1的整数。 当同时配置了普通语料和规则语料时，系统会优先匹配规则语料，当所有规则匹配失败时，才会匹配普通语料。

全局变量（GLOBAL） 变量的数据类型当前支持如下类型： 整形 字符型 长整形 浮点型 列表 对象 您可以在流程的流程变量定义区、语音识别服务图元、业务接口调用图元、机器人回复图元、等图元中可直接使用该变量，使用格式为： GLOBAL.变量名 例如GLOBAL.Param1 在响应中的属性名中，您为参数赋的值的数据类型需要与您在“变量管理”中设置的数据类型相匹配，如果是字符型，您需要自行添加英文引号。 父主题： 参数

操作步骤 选择“工单工作台”界面，单击工单行，可查看工单详情。 图1 工单详情 （可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。 您可对工单做如下处理： ：对重要或紧急工单进行关注。 ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。 ：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。 ：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。 ：转移工单责任人。 ：取消工单。 ：关闭工单。 ：重启工单。 评论：在工单轨迹下方可添加您在处理工单时的备注信息。 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。 创建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，可创建任务跟踪。 图2 创建任务 一个工单可以创建多个任务。 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考合并工单章节。 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。 图3 内部记录 查看接触记录：只支持查看7天的记录。如果您在音视频工作台成功创建工单，则工单信息会生成接触记录ID。单击蓝色字体ID，可跳转至接触记录详情页。 图4 接触记录ID

指标说明 本章节介绍您在使用IVR分析系统前需要了解的指标信息，便于更好地使用系统。 表1 IVR分析涉及指标 指标类别 指标名称 概念说明 指标说明 指标计算公式 业务指标 直达量 电话按最短路径到达该节点的量。 您到达某个业务节点之前，未使用过*，#键，则视为直达。 直达量=访问量-冲浪量。 直达率 业务节点访问总量中，直达量所占的比例。 直达率+冲浪率=1。 直达率=直达量/访问量。 冲浪量 一次IVR接入，电话经过其他同级或下级节点后再选择到达目标节点称为冲浪。 - 冲浪量=访问量-直达量。 冲浪率 业务节点访问总量中，冲浪量所占的比例。 直达率+冲浪率=1。 冲浪率=冲浪量/访问量。 访问量 达到该业务节点的呼叫总数。 - 访问量=成功量+失败量+放弃量。 挂机量 到达该业务节点后选择挂机的呼叫次数。 不包括导航节点中，按键错误后，未按提示选择*键返回而选择挂机的量。 - 返回上层菜单量 到达某业务节点后，选择按*键返回上层菜单的呼叫次数。 不包括导航节点中，按键错误后，按提示选择*键返回的量。 - 返回主菜单量 到达某业务节点后，选择按#键返回主层菜单的呼叫次数。 - - 成功量 业务办理、咨询或查询成功的量。 业务咨询语音播放过半，或成功触发短信、彩信、WAPPUSH、电子邮件等方式。 成功量=访问量-失败量-放弃量。 失败量 业务办理、咨询或查询失败的量。 查询、咨询、办理节点，播报代表失败的标志性语音计为失败。对于导航节点，无失败量。 失败量=访问量-成功量-放弃量。 放弃量 咨询节点，咨询音播报时长未达到咨询音时长一半即算放弃。 查询、办理节点，未播放代表业务成功或失败的标志性语音，即算放弃，比如密码验证过程中挂机。 导航节点和转人工节点无放弃量。 放弃量=访问量-成功量-失败量。 成功率 业务办理、咨询或查询成功所占总访问量的比率。 - 成功率=成功量/访问量。 失败率 业务节点失败量占访问总访问量的比率。 - 失败率=失败量/访问量。 放弃率 业务节点放弃量占访问总访问量的比率。 - 放弃率=放弃量/访问量。 重听量 有重听行为的业务量。 一个业务访问量中多次重听只计算1次。 - 重听率 有重听行为的业务量的比率。 - 重听率=重听量/访问量。 重听一次量 进行1次重听行为的业务量。 - - 重听二次量 进行2次重听行为的业务量。 - - 平均服务时长 单个业务节点业务办理、查询或咨询所占用时长的平均数。 节点IVR服务时长与节点访问量的比值。 平均服务时长=节点IVR服务时长/访问量。 节省人工时长 每个业务成功量与该业务人工服务均长的乘积。 人工服务均长自动从IVRMAP同步。 - 业务前平均业务路径长度 您到达某个业务节点之前，所经过的业务节点的个数，即为业务前路径长度。 业务前路径总长度与节点访问量的比值。 业务前平均业务路径长度=业务前路径总长度/访问量。 业务前平均按键次数 您到达某个业务节点之前，所有按键次数，不包括收多位号的次数，包括导航节点的无效按键。 业务前按键次数与节点访问量的比值。 业务前平均按键次数=业务前按键次数/访问量。 流入下层菜单量 通过上层菜单访问下层菜单的量。 - - 转人工率 客户在自动流程中无法满足业务办理需求，而转入人工坐席进行处理的访问量。 业务节点中选择转人工量占节点访问的比例，如主菜单中转人工的比例。 转人工率=转人工量/访问量。 短信/彩信发送量 咨询、查询、办理的短信/彩信发送量，以客户听到系统提示已发送的音为准。 - - 传真发送量 咨询、查询、办理的传真发送量，以客户听到系统提示已发送的音为准。 - - Email发送量 咨询、查询、办理的Email发送量，以客户听到系统提示已发送的音为准。 - - WAPPUSH发送量 咨询、查询、办理的WAPPUSH发送量，以客户听到系统提示已发送的音为准。 - - 业务办理成功量 所有办理类子节点的业务请求成功量总和，含开通、取消、修改。 - - 业务查询成功量 所有查询类子节点的业务请求成功量总和。 - - 等效酬金 业务办理成功量与所办理业务对应酬金的乘积。 - 等效酬金=业务办理成功量*对应酬金。 短信满意度 客户回复3、4、5的量占客户回复1、2、3、4、5的量的比率。 - 短信满意度=客户回复3、4、5的量/客户回复1、2、3、4、5的量。 查询成功率 业务查询成功量占业务查询服务请求量的比率。 - 查询成功率=业务查询成功量/业务查询服务请求量。 办理成功率 自助业务办理成功量占自助业务办理量的比率。 - 办理成功率=自助业务办理成功量/自助业务办理量。 人工业务总量 客户访问人工业务的总量。 - - 人工转自动量 客户在首次菜单音选择进入人工流程后，在后续处理过程中又转入IVR的话务量。 - - 人工转自动率 客户在首次菜单音选择进入人工流程后，在后续处理过程中又转入IVR的话务量占转人工量的比率。 - 人工转自动率=人工转自动量/转人工量。 平均人工通话时长 客户访问人工流程的平均通话的时长。 - - IVR再次请求人工量 客户访问自动流程后再转人工的量。 - - 人工转自动失败量 客户在首次菜单音选择进入人工流程后，在后续处理过程中又转入IVR的话务失败量。 - - 跳转量 节点跳转量。 - - 话务指标 IVR有效服务量 一次IVR接入，最终结果满足下列任何一个条件，都为有效服务： 业务办理或查询成功。 业务咨询语音播放过半，或成功触发短信、彩信、WAPPUSH、电子邮件等手段。 一个呼叫办理多项业务，只要有一项成功计算有效服务，多项业务不重复计算。 - - 有效呼入率 IVR呼入量中，有按键行为的呼入量所占的比率。 呼入后在欢迎语或首层菜单音中直接挂机的不计入有效呼入。 有效呼入率=有效呼入量/呼入量。 有效服务率 一次IVR接入，最终结果满足下列任何一个条件，都为有效服务： 业务办理或查询成功。 业务咨询语音播放过半，或成功触发短信、彩信、WAPPUSH、电子邮件等方式。 有效服务率是得到有效服务的呼叫量占IVR呼入总量的比率。 有效服务率=有效服务量/呼入量。 转人工量 尝试转人工的呼入量。 一次呼叫中多次尝试转人工只计算一次。 - 首层转人工量 客户在首层菜单音就选择转人工的话务量。 一次呼叫中多次在首层尝试转人工只计算一次。 - 首层转人工率 首层转人工率。 - 首层转人工率=首层转人工量/呼入量。 非首层转人工量 客户在首次菜单音选择进入自动流程后，在后续处理过程中又转入人工的话务量。 - 非首层转人工量=转人工量-首层转人工量。 自助服务量 没有转人工的IVR呼叫量。 - 自助服务量=总呼入量-转人工量。 人工话务占比 尝试转人工的呼入量占IVR呼入总量的比率。 - 人工话务占比=转人工量/呼入量。 纯IVR服务率 未得到人工服务请求的呼入量占总呼入量的比率。 - 纯IVR服务率=未得到人工服务请求的呼入量/呼入量。 转人工成功量 转入人工坐席且转入成功的呼叫量。 对于IVR而言，只要成功进入队列且没有队列超时走IVR超时流程回到IVR，即算成功。 说明： “agentSuccFlag”取值为1，表示转人工成功。 “agentSuccFlag”取值为0，表示转人工失败。 - 转人工成功率 转人工成功量占转人工总量的比率。 - 转人工成功率=转人工成功量/转人工总量。 按次拨打冲浪量 一次呼叫中产生冲浪行为的则计一次。 - - 按次拨打冲浪率 按次拨打冲浪量与呼入量的比值。 - 按次拨打冲浪率=按次拨打冲浪量/呼入量。 IVR一次解决率 所有未有人工服务请求并存在有效服务的热线来话，其中在挂机后两小时内未再次拨打客服平台电话，则视为IVR一次解决。 - IVR一次解决率=（IVR有效服务量 - 纯IVR重复呼入量）/IVR有效服务量。 平均通话时长 所有未有人工服务请求的热线来话，客户在IVR中所经历的平均时长。 - 平均通话时长=IVR服务总时长/呼入量。 IVR系统差错率 IVR呼入量中，出现流程、语音调用错误的量所占呼入量的比率。 - IVR系统差错率=错误呼叫量/呼入量。 平均路径长度 一次呼叫中经过的业务节点个数即为业务路径长度，业务节点包括咨询、查询、办理和导航节点。 - 平均路径长度=业务路径长度/呼入量。 重复呼入量 重复呼入量，在两小时内，使用同一主叫号码重复拨打客户服务热线的客户数量。 - - 重复拨打率 重复呼叫占用呼叫量的比率。 - 重复拨打率=重复呼入量/总呼入量。 IVR呼入量 IVR呼入量，进入客服平台且成功播报IVR语音的呼叫量，略小于平台统计的IVR呼入量，一次呼叫不重复计算。 - - IVR服务总时长 IVR服务总时长。 对于转人工的呼叫，不包括等待时长和人工服务时长，单位为秒。 - 语音节点路径长度 语音节点路径长度，即一个呼叫中所有放音节点的次数。 由于长时间未收号而IVR自动重播的语音节点合并计算。 - 纯IVR重复呼入量 纯IVR重复呼入量，未得到人工服务请求并存在有效服务的纯IVR呼叫量中，在挂机后2小时内再次拨打热线来话量。 - - 功能节点到达量 IVR服务量，到达过咨询、查询、办理功能节点的电话量。 - - 平均按键次数 即一个呼叫中所有菜单音的按键次数，包括导航菜单的无效按键，不包括收多位号的次数。 - 平均按键次数=按键次数/呼入量。 按键错误返回量 导航节点中，按键错误后，按提示选择*键返回的量。 - - 按键错误挂机量 导航节点中，按键错误后，未按提示选择*键返回而选择挂机的量。 - - 客户数 呼入的客户号码去重后的数量。 - - 本地客户数 对应地市或区域的客户数。 - - 主动分流率 首层自动按键量占首层自动按键量与首层人工按键量总和的比率。 - 主动分流率=首层自动按键量/（首层自动按键量+首层人工按键量）。 纯IVR客户数 一月内打了IVR，但没进人工的去重后的客户数。 - - 粘性客户数 连续3月，每月都有打过IVR的客户数，要记录每月的纯IVR客户数，不包含进入人工的客户数。 - - 有按键的平均路径长度 进入主流程呼入量的平均路径长度。 - - 首层挂机量 无按键的呼入量。 - - 首层前挂机客户数 无按键的去重后的客户数。 - - 首层前挂机率 首层前挂机量占呼入量的比率。 - 首层前挂机率=首层前挂机量/呼入量。 有按键的平均通话时长 进入主流程呼入量的平均通话均长。 - - 节点到达率 功能节点到达量占首层按键量的比率（首层按键不含0）。 - - 首层按键量 首层有按键的呼入量。 - 首层按键量=IVR呼入量-首层前挂机量。 首层自动按键量 首层非0的按键量。 - 首层自动按键量=首层按键量-首层人工按键量。 父主题： IVR Journey分析

请求出参 表2 响应体参数 参数 类型 描述 examResponse ExamResponse 实训评分结果，实训评分时返回 qiResponse QiResponse 质检评分结果，普通质检时返回 （质检评分场景，暂不使用） 表3 examResponse字段说明 参数 类型 描述 examId String 考题Id score Integer 考题得分（不包含敏感词） answerRules List Object 回答涉及的考察点及得分详情 sensitiveWordRules sensitiveWordRuleMatch 回答涉及的敏感词以及扣分 表4 answerRules字段说明 参数 类型 描述 positiveAnswer String 该正向考察点答案 positiveWeight Float 该正向考察点权重 positiveScore Float 该正向考察点得分 negativeAnswer String 对应负向考察点答案 negativeWeight Float 对应负向考察点权重 negativeScore Float 对应负向考察点得分 表5 sensitiveWordRules字段说明 参数 类型 描述 id String 敏感词id name String 敏感词内容 score Integer 敏感词得分 beginTime Long 实训内容开始时间戳，精度为秒 endTime Long 实训内容结束时间戳，精度为秒 speechId Integer 实训内容Id

请求入参 表1 请求体参数 参数 类型 是否必选 描述 language String 必选 语种，当前支持 中文：zh_CN 英文：en_US channelType String 必选 质检类型： 实训评分：exam speeches Json String 必选 需要评分的对话内容 channelType为实训评分时，为试题id和座席的回答。 例如： "speeches": "{\"examID\":\"jsex001\",\"speech\":\"*******\"}" 使用变量的方式： "speeches": "{\"examID\":\"${examID}\",\"speech\":\"${speech}\"}" callTime Long 必选 对话时间戳，精度为秒。 实训评分场景，时间戳输入-1，无实际意义。

响应消息样例 { "examResponse": { "examId": "TQ5", "score": 80.0, "answerRules": [ { "positiveAnswer": "18号的正向", "positiveWeight": 0.5, "positiveScore": 40.0, "negativeAnswer": null, "negativeWeight": 0.0, "negativeScore": 0.0 }, { "positiveAnswer": "18号的正向", "positiveWeight": 0.5, "positiveScore": 40.0, "negativeAnswer": null, "negativeWeight": 0.0, "negativeScore": 0.0 } ], "sensitiveWordRules": { "sensitiveWordRuleMatch": [] } }, "qiResponse": null }

接口功能 智能实训接口，在Lodas上部署并训练实训模型后，通过智能IVR中的业务接口调用，将用户语音文本信息发送给LODAS，获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力，建设一体化系统，实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自动评估等能力。实现新员工上岗前实试与鉴定、重难点业务能力训练与鉴定、在岗员工转岗训练与鉴定、待岗员工复岗训练与鉴定，从员工角度、系统角度、运营角度提升工作效能。

快速入门 智能助手平台（OIAP，Online Intelligent Assistant Platform）提供智能化的自助服务，是在传统IVR（Interactive Voice Response）上的增强版（叠加IVR是语音增强，单独使用可实现智能化文本回复）。在IVR上叠加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。 常用概念 环境准备 和机器人说你好 父主题： 机器人管理配置指南

操作步骤 单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后，转出方客服代表才可释放来话。否则，系统提示转出失败。 释放转：客服代表将会话转移，不管是否成功，转出方客服代表均立即释放呼叫。 图1 转技能队列界面 图2 转座席界面 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。

问题分析 放音收号图元不支持*号键，如果想实现收号或返回上一层菜单，需要结合菜单配置图元和放音收号图元共同完成。菜单配置图元收录手机号码第一位数字1，剩余号码由放音收号图元完成收号。 图1为菜单配置图元和放音收号图元共同完成收录手机号码功能的流程样例，当用户按键1后，由放音收号完成剩余手机号的收录。此时，放音收号收录的首个按键相当于整个手机码的第二位（第一位已被菜单配置收录）。因此放音收号首个按键的超时视为位间超时，由收号超时时间控制，不再由收号等待时间和最大失败次数控制。因此，放音收号按键超时后，会完成收录已按键的号码，并进入下一图元。如果没有按键，也会进入下一图元，不会进入放音收号图元的高级配置中的收号超时配置。 图1 放音收号图元和菜单配置图元共同完成收号。

请求入参 表1 参数 类型 是否必选 描述 user String 必选 发起问题的用户ID。 sentence String 必选 需要进行推荐FAQ匹配的句子。长度不超过1024个字符。 language String 必选 语言。 当前支持如下四种： en_US：英语 ar：阿拉伯语 es_ES：西班牙语 zh_CN：中文 fr_FR：法语 threshold Double 可选 FAQ置信度阈值。 缺省0。如果出现数字的话，系统仅返回置信度大于该值的FAQ。

请求出参 参数 类型 描述 returnCode String 返回码 returnMsg String 返回信息 params LangIdOutputParams 语种识别结果 单个LangIdOutputParams的定义如下： 参数 类型 描述 language String 语种，参考取值： zh_CN en_US （以下为小语种，需要配套下载小语种识别的模型） ar es_ES pt_BR th_TH fr_FR score float 置信度

步骤4：更改授权设置（可选） iDME会根据部署应用时已绑定的组织自动在OrgID中创建应用，并授权应用给组织中的全部成员，即应用的“可用成员范围”默认被设置为“全员可用”。 本步骤仅指导您如何在OrgID中使用华为账号将应用的“可用成员范围”从“全员可用”更改为“自定义人员范围”，更改后仅自定义人员可登录应用运行态。如需了解更多相关操作，详细请参考授权管理配置。 登录OrgID控制台。 选择进入已创建组织的管理中心。 选择左侧导航栏的“应用管理”。 在“全部应用”页签，单击待修改的应用操作列的“配置”。 图3 配置应用 单击“授权管理”页签，进入授权管理界面。 单击“授权设置”，首次更改应用授权设置。 在“授权设置”界面中选择被授权成员信息并勾选“我已阅读并同意勾选步骤”，单击“下一步”。 图4 授权设置 选择可用成员范围，将“全员可用”更改为“自定义人员范围”。 选择指定的部门与人员或者用户组后，单击“确认”。 图5 更改授权设置

步骤1：创建组织 本步骤仅指导您如何在iDME控制台中使用华为账号创建组织。如需了解更多相关组织操作，详细请参考组织管理。 登录iDME控制台。 在左侧导航栏中，单击“组织管理”，进入组织管理页面。 在“我的组织”页签下，单击“创建组织”，弹出创建组织窗口。 输入组织名称，单击“下一步”。 设置组织的域名。 输入组织简称，可使用2~30位字母、数字或它们的组合，如abc，后缀名为固定的.orgid.top，如图2所示。单击“下一步”。 图2 设置组织域名 设置组织域名后，管理员为组织创建成员时，成员的管理式华为账号会默认带有固定域名后缀，具体显示为填写信息+固定组织域名后缀。如设置的组织域名为abc.orgid.top，输入的成员账号为“zhangsan01”，那么创建成功的账号名为“zhangsan01@abc.orgid.top”。OrgID支持使用自有域名，可在域名管理中添加域名并在创建成员时选择账号后缀的域名。 阅读“管理式华为帐号”相关声明，单击“同意”。 组织创建成功，关闭弹窗。

功能介绍 身份证识别 自动识别身份证上的全部信息，支持身份证正反面识别，一次扫描即可识别身份证号码、姓名、地址等全部信息，在暗光、倾斜、过曝光、阴影等异常条件下均可准确识别身份证信息。 户口本识别 自动识别居民户口本户主页及成员页，并返回部分关键字段信息。 驾驶证识别 自动识别驾驶证正页与副页上的全部信息，自动提取出姓名、性别、领证日期、准驾车型、有效期限、档案编号等结构化信息，在暗光、倾斜、过曝光、防伪标志干扰、阴影等异常条件下均可准确识别驾驶证信息。 行驶证识别 自动识别行驶证正页与副页上的全部信息，自动提取出号牌号码、车辆类型、所有人、使用性质、品牌型号、车辆识别代号、发动机号码、注册日期、档案编码、核定载人数、总质量、整备质量、核定载质量、外廓尺寸、准牵引总质量、备注、检验记录、条码号等结构化信息，在暗光、倾斜、过曝光、防伪标志干扰、阴影等异常条件下均可准确识别行驶证信息。 护照识别 针对中国护照，可识别护照上的全部信息；针对其他国家护照，可根据两行国际标准化的机读码识别出6-7个关键字段信息，包括姓名、性别、出生日期、护照号码、签发国国家码、护照有效期等。在暗光、倾斜、过曝光、阴影等异常条件下均可准确识别护照信息。 营业执照识别 识别营业执照中的公司名称、注册号、法人代表、地址、注册资本、营业期限、经营范围等字段。 在暗光，倾斜、水印等异常条件下均可正常识别执照信息。 银行卡识别 自动识别银行卡正面的信息，识别信息包括卡片类型（借记卡或信用卡）、银行卡卡号、有效日期、发卡行、持卡人姓名（限信用卡）。省去手动录入过程。 道路运输证识别 自动识别道路运输证的全部信息，一次扫描即可识别业户名称、道路运输证号、车辆号牌、车辆类型等全部信息。 车牌识别 自动识别图片中的车牌信息。 名片识别 自动识别名片中的信息，识别信息包括姓名、职位头衔、公司、部门、联系方式、地址、邮箱、传真、邮编、公司网址等信息，并将识别结果返回给用户。 VIN码识别 自动识别图片上的车架号信息。 泰文身份证识别 自动识别身份证上的全部信息，一次扫描即可识别身份证号码、姓名、地址等全部信息，在暗光、倾斜、过曝光、阴影等异常条件下均可准确识别身份证信息。 泰国车牌识别 识别泰国车牌图片中的车牌信息，返回识别结果和车牌的区域位置信息。

功能介绍 增值税发票识别 通过对增值税发票图片预处理、表格提取、文字提取、文字识别、结构化信息输出等一系列技术化手段，快速将增值税发票上的文字信息识别出来，用于后续的进一步处理，节省大量的人工录入成本。 机动车销售发票识别 自动识别机动车销售发票图片内的文本内容，并返回结构化字段信息，用于后续的进一步处理，节省大量的人工录入成本。 飞机行程单识别 自动识别飞机行程单的全部信息，一次扫描即可识别旅客姓名、有效身份证件号码、订单号、票价等全部信息。 定额发票识别 自动识别定额发票的全部信息，一次扫描即可识别发票号码、发票代码、地址、发票金额等全部信息。 火车票识别 自动识别火车票的全部信息，一次扫描即可识别一张车票的ID、检票口信息、车次等全部信息。 出租车发票识别 自动识别出租车发票的全部信息，一次扫描即可识别归属地区、发票代码、发票号码、电话（包括电话、监督电话）等全部信息。 车辆通行费发票识别 自动识别车辆通行费发票的全部信息，一次扫描即可识别发票代码、发票号码、入口、出口、收费金额、收费员、车辆类型、日期、时间等主要信息。

操作场景 透明数据加密（Transparent Data Encryption，简称TDE），对数据文件执行实时I/O加密和解密，数据在写入磁盘之前进行加密，从磁盘读入内存时进行解密，能有效保护数据库及数据文件的安全。 TDE主要应对以下的场景： 硬盘被盗导致数据泄露。 黑客入侵系统进行文件复制导致数据泄露。在没有启用TDE的情况下，只要获得了数据库文件，即可直接浏览数据库中的所有内容，但如果在数据库上启用了TDE，整个数据被安全加密；没有密钥就不能访问到数据。

加密或解密表 请确保已成功开启实例级别的TDE加密功能。 开启TDE后，常用数据库工具仍能正常使用。 由于查询表数据时会解密并读取到内存中，因此查询加密的数据时结果仍是明文数据。开启TDE后，备份文件是加密后的密文数据，可以防止备份泄漏导致数据泄漏。 连接目标实例。 请参考通过公网连接RDS for MySQL实例、通过内网连接RDS for MySQL实例及通过DAS连接RDS for MySQL实例。 执行如下命令对表进行加密或解密，tablename 为需要加密或解密的表名。 加密 alter table tablename encryption='Y'; 解密 alter table tablename encryption='N';

创建迁移任务 进入创建迁移任务页面。 填写迁移任务参数： 配置迁移任务名称。选择区域，即为目标实例所在的区域。 填写迁移数据并选择模板库。 这里的目标库选择创建RDS for MySQL实例创建的RDS实例。 单击“开始创建”。 迁移实例创建中，大约需要5-10分钟。迁移实例创建完成后可获取弹性公网IP信息。 配置源库信息和目标库数据库密码。 单击“下一步”。 在“迁移设置”页面，设置流速模式、迁移用户和迁移对象。 流速模式：不限速 迁移对象：全部迁移 单击“下一步”，在“预检查”页面，进行迁移任务预校验，校验是否可进行任务迁移。 查看检查结果，如有不通过的检查项，需要修复不通过项后，单击“重新校验”按钮重新进行迁移任务预校验。 预检查完成后，且所有检查项结果均成功时，单击“下一步”。 参数对比。 如果您选择不进行参数对比，可跳过该步骤，单击页面右下角“下一步”按钮，继续执行后续操作。 如果您选择进行参数对比，对于常规参数，如果源库和目标库存在不一致的情况，建议将目标数据库的参数值通过“一键修改”按钮修改为和源库对应参数相同的值。 单击“提交任务”。 返回DRS实时迁移管理，查看迁移任务状态。 启动中状态一般需要几分钟，请耐心等待。 当状态变更为“已结束”，表示迁移任务完成。

账号权限要求 当使用DRS将其他云MySQL数据库的数据迁移到云数据库 RDS for MySQL实例时，账号权限要求如表1所示，授权的具体操作请参考授权操作。 表1 迁移账号权限 迁移类型 全量迁移 全量+增量迁移 源数据库（MySQL） SELECT、SHOW VIEW、EVENT。 SELECT、SHOW VIEW、EVENT、LOCK TABLES、REPLICATION SLAVE、REPLICATION CLIENT。

操作步骤 登录管理控制台。 首先解除灾备实例的容灾关系。 进入主实例的基本信息页面，单击“灾备配置信息”。 在弹框中，单击“一键复制”。 单击灾备实例名称，进入实例的基本信息页面。 在左侧导航栏，选择“容灾管理”。 在容灾关系列表单击“操作”列的“解除容灾关系”。 将刚复制的灾备配置信息粘贴进弹框中。 可在“容灾管理”中查看任务的执行结果，当列表被删除时，则执行成功。 然后解除主实例的容灾关系，步骤参考2，复制灾备实例的“灾备配置信息”，然后在主实例的“容灾管理”页面解除。

方式二：通过虚拟专用网络配置跨区域VPC互通 可以使用虚拟专用网络 VPN服务完成跨区域VPC网络连通。 图3 VPN网络连通 配置前请确认搭建的主实例和灾备实例在虚拟专用网络功能支持区域列表上。 当前在使用虚拟专用网络连通时，需要在配置完VPN服务后，联系VPN服务客服，进行网络配置调配，才能使用。 配置跨VPC两端需放通主实例和灾备实例所属VPC子网的网段，仅放通单个数据库IP会搭建失败。 虚拟专用网络的具体操作步骤可以参考虚拟专用网络入门指引,进行配置。 图4 操作流程

方式一：通过云连接配置跨区域VPC互通 搭建异地容灾实例，首先需要完成跨区域网络的连通。 可以使用云连接 CC产品完成跨区域VPC网络连通。 图1 跨区域同账号互通 配置前请确认搭建的主实例和灾备实例在云连接已上线区域清单列表上。 配置云连接两端需放通主实例和灾备实例所属VPC子网的网段，仅放通单个数据库IP会搭建失败。 跨区域VPC网络连通具体操作步骤可以按照跨区域同帐号VPC互通进行配置。 图2 云连接流程图

配置安全组 完成跨区域VPC互通后，还需要配置主实例和灾备实例的安全组，使得VPC网段间的端口互通。 假设存在表1所示的实例配置，其数据库端口都为默认值5432。则生产实例和灾备实例的的防火墙配置如图5所示。 表1 实例网段 类别 VPC网段 IP地址 生产实例 192.168.10.0/24 192.168.10.117 灾备实例 192.168.20.0/24 192.168.20.69 图5 防火墙配置

注意事项 使用该功能前，必须要确保跨区域数据库实例之间的网络打通，可以使用云连接 CC或虚拟专用网络 VPN产品完成跨区域VPC网络连通。 使用该功能前，确保主实例和灾备实例状态正常，主实例和灾备实例在不同区域上，且主实例为主备实例，灾备实例为单机实例。 灾备实例的CPU和内存规格以及磁盘容量要大于或等于主实例的规格以及磁盘容量。 RDS for PostgreSQL 12及以上支持建立跨区域容灾关系。 修改主实例的端口或内网地址后需要重新搭建灾备关系。

常见问题 问题1：配置灾备实例容灾能力时，任务执行失败。 排查生产中心和灾备中心的安全组是否互相放通数据库VPC子网网段的端口。如果使用VPN连接，确认是否按照方式二：通过虚拟专用网络配置跨区域VPC互通的注意事项配置。 问题2：使用云连接配置VPC时，系统提示“当前VPC存在路由冲突，此VPC路由已存在”。 参考加载网络实例时出现系统异常怎么办进行排查处理。 父主题： RDS for PostgreSQL搭建跨区域容灾关系

资源规划 表1 资源规划 类别 子类 规划 备注 生产中心VPC VPC名称 vpc-pg-01 自定义，易理解可识别。 所属Region 华东-上海一 选择和自己业务区最近的Region，减少网络时延。 可用区 可用区一 - 子网网段 192.168.10.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。 子网名称 subnet-2aa1 自定义，易理解可识别。 灾备中心VPC VPC名称 vpc-pg-02 自定义，易理解可识别。 所属Region 华北-北京四 选择和自己业务区最近的Region，减少网络时延。 可用区 可用区一 - 子网网段 192.168.20.0/24 子网选择时建议预留足够的网络资源。 子网名称 subnet-a388 自定义，易理解可识别。 生产中心RDS for PostgreSQL实例 RDS实例名称/ID rds-pg-01 04**in03 自定义，易理解可识别。 所属Region 华东-上海一 选择和自己业务区最近的Region，减少网络时延。 数据库版本 PostgreSQL 12 - 内网IP 192.168.10.117 - 实例类型 主备 生产中心实例为主备。 存储类型 SSD云盘 - 可用区 可用区一、可用区三 - 性能规格 独享型 2 vCPUs | 4GB - 磁盘容量 40 GB - 灾备中心RDS for PostgreSQL实例 RDS实例名称/ID rds-pg-02 5f**in03 自定义，易理解可识别。 所属Region 华北-北京四 选择和自己业务区最近的Region，减少网络时延。 数据库版本 PostgreSQL 12 - 内网IP 192.168.20.69 - 实例类型 单机 灾备中心实例为单机。 存储类型 SSD云盘 - 可用区 可用区一 - 性能规格 独享型 8 vCPUs | 16GB 灾备中心实例的CPU和内存规格要大于或等于主实例的规格。 磁盘容量 100 GB 灾备中心实例的磁盘容量要大于或等于主实例的磁盘容量。 父主题： RDS for PostgreSQL搭建跨区域容灾关系

步骤5：配置在线迁移任务 创建完在线迁移任务之后，在“在线迁移”的列表，单击“配置”，配置在线迁移的源Redis、目标Redis等信息。 选择迁移方法。 支持“全量迁移”和“全量迁移＋增量迁移”两种，“全量迁移”和“全量迁移＋增量迁移”的功能及限制如表1所示。 表1 在线迁移方法说明 迁移类型 描述 全量迁移 该模式为Redis的一次性迁移，适用于可中断业务的迁移场景。全量迁移过程中，如果源Redis有数据更新，这部分更新数据不会被迁移到目标Redis。 全量迁移＋增量迁移 该模式为Redis的持续性迁移，适用于对业务中断敏感的迁移场景。增量迁移阶段通过解析日志等技术， 持续保持源Redis和目标端Redis的数据一致。 增量迁移，迁移任务会在迁移开始后，一直保持迁移中状态，不会自动停止。需要您在合适时间，在“操作”列单击“停止”，手动停止迁移。停止后，源端数据不会造成丢失，只是目标端不再写入数据。增量迁移在传输链路网络稳定情况下是秒级时延，具体的时延情况依赖于网络链路的传输质量。 图1 选择迁移方法 配置“源Redis”和“目标Redis”。 Redis类型支持“云服务Redis”和“自建Redis”，需要根据迁移场景选择数据来源。 云服务Redis：当源端或目标Redis为DCS Redis，且与迁移任务处于相同VPC时，可以选择“云服务Redis”类型，并指定需要迁移的DCS Redis实例。 自建Redis：DCS Redis、其他云厂商Redis、自行搭建的Redis，都可以选择“自建Redis”类型，并输入Redis的连接地址。 当源Redis和目标Redis属于华为云的不同Region，则打通网路后，目标Redis实例无论是自建Redis或华为云Redis实例，在“目标Redis类型”区域，只能选中自建Redis，输入实例相关信息。 如果是密码访问模式实例，在输入连接实例密码后，单击密码右侧的“测试连接”，检查实例密码是否正确、网络是否连通。如果是免密访问的实例，请直接单击“测试连接”。 在“源DB”或“目标DB”中，您可以选择是否需要指定具体迁移的DB。例如源端输入5，目标端输入6时，表示迁移源Redis DB5中的数据到目标Redis的DB6；当源端不指定DB，目标端指定DB时，表示默认迁移源端的全部数据，到目标端指定的DB，当目标端不指定DB时，表示默认迁移到与源端对应的DB。 当源端为多DB，目标端为单DB的DCS实例时（单DB的实例只有DB0），需要源端的所有数据都在DB0，或者指定仅迁移源端某一DB中的数据并将目标端DB指定为0，否则会迁移失败。 DCS Redis的DB数请参见Redis实例是否支持多DB方式？。 单击“下一步”。 确认迁移信息，然后单击“提交”，开始创建迁移任务。 可返回迁移任务列表中，观察对应的迁移任务的状态，迁移成功后，任务状态显示“成功”。 如果是增量迁移，会一直保持迁移中状态，需要手动停止迁移。 如需停止迁移中的任务，勾选迁移任务左侧的方框，单击实例上方信息栏的“停止”，即可停止迁移。 数据迁移后，源端与目标端重复的Key会被覆盖。 如果出现迁移失败，可以单击迁移任务名称，进入迁移任务详情页面，查看“迁移日志”。

迁移后验证 迁移完成后，请使用Redis-cli连接源Redis和目标Redis，确认数据的完整性。 连接源Redis和目标Redis。 输入info keyspace，查看keys参数和expires参数的值。 对比源Redis和目标Redis的keys参数分别减去expires参数的差值。如果差值一致，则表示数据完整，迁移正常。 注意：如果是全量迁移，迁移过程中源Redis更新的数据不会迁移到目标实例。