华为云用户手册

更新SSL证书 进入证书列表页面，找到待更新证书，在“操作”列单击“编辑”，修改证书信息即可。 更新SSL证书不影响API的调用。 如果待更新证书已绑定独立域名，那么所有访问这个域名的客户端都会看到更新后的证书。 如果更新的SSL证书已绑定独立域名且更新的内容新增CA证书，那么独立域名侧默认关闭“支持客户端认证”即关闭HTTPS双向认证；如果更新的SSL证书已绑定独立域名且更新的内容无CA证书，那么独立域名侧默认关闭“支持客户端认证”即未开启HTTPS双向认证。

转换证书为PEM格式 格式类型 转换方式（通过OpenSSL工具进行转换） CER/CRT 将“cert.crt”证书文件直接重命名为“cert.pem”。 PFX 提取私钥命令，以“cert.pfx”转换为“key.pem”为例。 openssl pkcs12 -in cert.pfx -nocerts -out key.pem 提取证书命令，以“cert.pfx”转换为“cert.pem”为例。 openssl pkcs12 -in cert.pfx -nokeys -out cert.pem P7B 证书转换，以“cert.p7b”转换为“cert.cer”为例。 openssl pkcs7 -print_certs -in cert.p7b -out cert.cer 将“cert.cer”证书文件直接重命名为“cert.pem”。 DER 提取私钥命令，以“privatekey.der”转换为“privatekey.pem”为例。 openssl rsa -inform DER -outform PEM -in privatekey.der -out privatekey.pem 提取证书命令，以“cert.cer”转换为“cert.pem”为例。 openssl x509 -inform der -in cert.cer -out cert.pem

使用AppCode进行API请求的简易认证 在创建API时，选择“APP认证”并且开启“支持简易认证”。 如果您修改已有API为简易认证，需要在修改完成后，将API重新发布，使简易认证模式生效。 将支持简易认证的API绑定到已创建的凭据。 发送请求时，增加请求头部参数“X-Apig-AppCode”，省略请求签名相关信息。 以Curl方式为例，增加头部参数名称：X-Apig-AppCode，参数值填已生成的AppCode。 curl -X GET "https://api.exampledemo.com/testapi" -H "content-type: application/json" -H "host: api.exampledemo.com" -H "X-Apig-AppCode: xhrJVJKABSOxc7d***********FZL4gSHEXkCMQC"

计费项 华为云消息通知服务对消息通知费用、外网下行流量计费，具体的计费详情请参见价格详情。 表1 计费项说明 计费项 计费说明 消息通知 SMS：统计每月每个区域每个主题的发送条数，按数量收费。短信条数计算规则请参考《消息&短信服务产品介绍》中“内容长度计算规则”章节。 说明： 全球短信：发送即计费，即SMN侧调用供应商接口成功则计费。 中国大陆短信：短信发送成功才计费。 电子邮件：统计每月每个区域每个主题的发送邮件数，按数量收费。 HTTP(S)：统计每月每个区域每个主题的发送请求数量，每月100万次为单位计费。 FunctionGraph：发送到FunctionGraph免费。 发送请求订阅消息也会作为发送条数进行计费。 外网下行流量 仅在您有数据传输到Internet时收取，每月前1GB流量免费，之后按照华为云标准流量费用每GB收取。 所有的用量统计按照自然月计算。

操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址：/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面，企业结合自身情况选择企业规模、研发人员比例、应用场景和业务当前阶段，输入业务描述、联系人、联系电话和电子邮箱。 单击“《公测试用服务协议》”即可阅读“《公测试用服务协议》”。 阅读后同意，请返回申请公测页面，单击选择“同意《公测试用服务协议》”。单击“申请公测”，提交公测申请。 页面跳转到提交成功页面。单击“前往我的公测”，前往我的公测页面。 我的公测页面展示该申请正在审批中，将在5个工作日内完成审核。 展示信息包括：“产品/服务（云客服）”、“公测状态（公测中）”、“申请时间”、“审批状态（审批中）”、“审批说明（--）”、“操作（修改个人信息）”。 单击“修改个人信息”，可修改公测申请信息重新提交。

登录/登出 OpenEye客户端软件的登录模块提供了登录，登出，记住密码，自动登录的功能。 登录模块未提供修改密码功能。限于UAP网元的限制，UAP网元并未提供可以修改用户密码的API函数接口，因此基于UAP网元API网元接口的客户端无法实现该功能。另外，从客户需求的角度，其运营商业务也并无座席人员可以主动修改话机账号密码的需求，话机账号均由管理员统一创建并设置，修改密码。 登录 记住密码 自动登录 登录状态 登出 父主题： OpenEye帮助文档

媒体设置 媒体设置支持配置音频设备，视频设备、视频画质，视频分辨率以及虚拟摄像头功能。 国产化版本客户端暂不支持以下功能设置： 启用虚拟摄像头 替换背景 美颜 图1 媒体设置1 图2 媒体设置2 图3 媒体设置3 音频输入 取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输入设备。 设置音频输入的音量大小后，如果采集到的Mic音量过大，会自动减少Mic音量到合适的大小。 音频输出 取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输出设备。 响铃音量、通话音量 分开设置响铃音量，呼叫接通的通话音量。 来电或拨出电话响铃时，扬声器音量为设置的响铃音量，如果通话未接通响铃结束后扬声器音量恢复为通话音量。 输入增益、输出增益 增加输入、输出音频的分贝值 视频设备 支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。 视频策略 支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。 视频通讯时，启用“画质优先”后，系统将首先保障画面的清晰度。启用“流畅优先”后，系统将首先保障画面的流畅度。 分辨率 客户可以根据所在网络的状况选择合适的分辨率。支持1080P、720P和360P，默认使用1080P。 启用虚拟摄像头 开启后支持SFU模式下进行屏幕共享（主流传输）、视频背景替换及美颜功能。 CPU少于4核或者多实例启动时，功能不可见。 需要显卡驱动支持OpenGL 4.5。 屏幕共享 MCU模式：通过辅流传输共享数据。 SFU模式：通过主流传输共享数据。 替换背景 开启后，视频通话时本端视频人像背景将替换为设置的图片。 美颜 支持美白和磨皮处理，美颜程度根据需要可自行调整。 父主题： 系统设置介绍

操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面，查看通话详情。 图1 通话记录界面 查看具体通话情况。 ：查看全部通话内容。 ：查看未接通话内容。 ：查看呼出电话内容。 ：查看呼入电话内容。 ：查看通话质量分析内容。 单击，进入通话质量分析界面，逐条展示通话质量。 图2 通话质量分析 通话记录在本地保存的上限值为200条，超过200条则自动删除最早的记录。 通话质量分析windows版本最多展示最近50通通话，国产化版本最多展示最近20通通话。

常规设置 OpenEye常规设置包括语言设置，接听方式设置，截图快捷键设置，截图保存路径设置，截图保存格式设置功能。 图1 常规设置1（管理员） 图2 常规设置2 图3 常规设置3 图4 常规设置4 开机自启动 OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为关闭状态。 如果国产化版本需要开机自启动功能，请通过系统设置开启OpenEye开机自启动功能。 语言设置 支持简体中文和英语，重启后生效。默认语言为简体中文。 接听方式 开启接听方式修改鉴权： 管理员打开OpenEye客户端时，显示“管理员鉴权”开关并支持修改“接听方式”配置。具体可参考图1。 普通操作员打开OpenEye客户端时不支持修改接听方式。 关闭接听方式修改鉴权： 管理员和普通操作员同时支持修改“接听方式”配置，无“管理员鉴权”开关。 振铃N秒后自动挂断 当有外界来话时，系统在用户设定的等待时间后自动挂断来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为120秒，建议N值为1-120秒。 振铃N秒后自动接听 当外界有来话时，系统在用户设定的等待时间后自动接听来话。N为用户设定等待的时间值，默认值为3秒，建议N值为1-120秒。 设置为0时自动接听，无界面提示。 免打扰 当有联系人或陌生来话时，系统不再通知到您，会自动拒绝。 显示来电提醒拒绝按钮 默认开启，关闭后隐藏右下角来电提醒窗的拒绝按钮。 图5 来电提醒-显示拒绝按钮 图6 来电提醒-隐藏拒绝按钮 主窗口置顶显示 开启后主窗口可置于最顶端显示，不被其他任何窗口遮挡。默认关闭。 允许空密码登录 关闭状态下密码输入栏为空时，拒绝登录操作，不向服务端发送登录请求。开启后不检查密码栏是否为空，向服务端发送登录请求由服务端校验密码。默认关闭。 允许密码为空默认为关，若开启表示使用空密码存在安全风险，请谨慎使用。 自动音视频切换 音频通话方式被座席侧更改，OpenEye不进行弹窗确认，自动切换。默认为关闭状态。 会场共享 支持UAP自研视频会场桌面共享功能。默认不勾选，登录之后不能修改选项。 勾选之后，如果UAP有自研会场功能，用户拨打接入号接入座席，座席进行桌面共享，画面显示在客户视频通话界面 如果UAP没有自研会场功能，客户不会收到桌面共享，且不影响正常的通话。 最小化到系统托盘 选项默认关闭。开启后点击主窗体最小化按钮，主窗体程序最小化同时不显示任务栏图标。 关闭主窗口后，如果设置为选择最小化程序，点击关闭按钮也是同样的效果。 关闭主窗口后 主窗口关闭时程序状态支持以下状态： 关闭程序 最小化程序 下次不再提示 日志设置 日志收集路径：日志文件收集路径为用户文档目录。 日志收集：单击后自动收集OpenEye日志，保存至“日志收集路径”。 是否自动清除 日志文件收集支持每24小时或OpenEye启动时清除过期的日志。默认开启，清除15天之前的日志。 截图快捷键 支持自定义设置。默认快捷键为LeftCtrl+Q。 恢复默认：截图快捷键恢复到默认值。 截图保存路径 保存路径支持自定义。可单击“更改”配置保存路径，也可单击“打开”直接打开文件保存地址。 截图保存格式 OpenEye截图支持jpg格式和png格式。默认保存格式为jpg格式。 呼叫时禁用本端摄像头 视频呼叫时支持图片代替实际场景。默认关闭状态，即不禁用本端摄像头。 禁用摄像头时显示的图片路径 禁用摄像头关闭时，默认不使用本功能。禁用摄像头开启时默认使用本功能下配置的图片，图片地址可单击“设置”进行更新。 切换显示语言后必须进行重启才能生效。强烈建议不要在业务处理过程中切换语言。 快捷键设置时，可能会与操作系统或者其他软件设置的快捷键冲突，这时就会导致设置快捷键设置失败，需要用户重新设置，之到设置成功为止。 父主题： 系统设置介绍

报文样例 请求头： Authorization:Bearer e******************************e Content-Type:application/json 请求参数： { "timestamp": 1625898453913, "messages": [//1connected{ "from": "202105284494222653", "channel": "WEB", "to": "44444444", "controlType": "CHAT", "mediaType": "TEXT", "content": "The call is connected to an agent.", "simQuestions": null, "senderNickname": "SYSTEM", "timestamp": 1625898453913, "sourceType": "SYSTEM", "callId": null, "messageCode": null, }, //queuing{ "from": "202105284494222653", "channel": "WEB", "to": "44444444", "controlType": "CHAT", "mediaType": "TEXT", "content": "Queuing...", "simQuestions": null, "senderNickname": "SYSTEM", "timestamp": 1625898453913, "sourceType": "SYSTEM", "messageCode": null, }, //disconnect because of agent { "from": "202105284494222653", "channel": "WEB", "to": "44444444", "controlType": "DISCONNECT", "mediaType": null, "content": null, "simQuestions": null, "senderNickname": null, "timestamp": 1625898871961, "sourceType": "AGENT", "messageCode": null, }, //disconnect because of timeout, and async switch is off { "from": "202105284494222653", "channel": "WEB", "to": "44444444", "controlType": "DISCONNECT", "mediaType": null, "content": null, "simQuestions": null, "senderNickname": null, "timestamp": 1625898871961, "sourceType": "SYSTEM", "messageCode": null, }, //disconnect because of timeout, and async switch[D1] is on { "from": "202105284494222653", "channel": "WEB", "to": "44444444", "controlType": "DISCONNECT", "isOfflineStatus":true, "mediaType": "TEXT", "content": "{TIPS}", "simQuestions": null, "senderNickname": null, "timestamp": 1625898871961, "sourceType": "SYSTEM", "messageCode": null, }, //read{ "from": "202105284494222653", "channel": "WEB", "to": "44444444", "controlType": "READ", "mediaType": null, "content": "messageId1,messageId2[D2] ", "simQuestions": null, "senderNickname": null, "timestamp": 1625898871961, "sourceType": "AGENT", "messageCode": null, } ] } 响应参数： { "resultCode": "0", "resultDesc": "success." }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Authorization string True 用于身份验证。值为auth-v2/{accessKey}/{timestamp}/{SignedHeaders}。 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 messages list[DownLinkMsg] True 消息和事件 2 timestamp long True 发送时间，将用于生成身份验证签名。 表3 DownLinkMsg参数结构 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 channel string True 消息通道类型，如Web。 2 isOfflineStatus Boolean False 用于客户端判断下一步是否可以发送消息。 当用户等待超时时，AICC将推送消息。 如果异步开关打开，则该值将为true。 如果异步开关关闭，则该值将为false。 3 content string True 发送给客户的MT消息的内容。 如果controlType为聊天，则 如果媒体类型为文本， 取值为文本内容。 如果mediaType为图像/视频/AUDIO，则值为资源的id，客户端应使用下载文件流API获取资源。 如果mediaType为LOCATE，则取值为位置信息，格式为纬度/经度/描述。如果controlType为读取，则该值为已读取的messageId数组。 4 from string True 消息发送者的ID。渠道ID。 5 mediaType string True 消息媒体类型，例如文本类型（TEXT）、图像（IMAGE）、视频（VIDEO）、语音（AUDIO）、位置（LOCATE）和文档（DOCUMENT）。 6 senderNickname string False 消息发送者的昵称。 7 sourceType string True 消息发送者，例如代理（代理）、机器人（机器人）和系统（系统）。 8 controlType string True 消息控制类型，如连接（连接）聊天（聊天）和断开（断开）、转人工服务（Trans2Agent）、读取报告（读取） 9 timestamp long True 消息发送时间戳。 10 to string True 用户标识 11 simQuestions string False 相似性问题内容。 12 messageCode string False 用于标识发送的消息代理的唯一值。最大长度为64。

前提条件 已对接Facebook，如果尚未对接请参考如下步骤对接。 访问https://developers.facebook.com/apps，使用Facebook开发者账号登录。 如果没有开发者账号请先创建。 创建应用。 用例类型选择其他，应用类型选择商务，自定义应用名称，其他的保持默认。 为应用添加产品Messenger，单击“设置”即可。 新建公共主页并进行配置，随后对主页添加授权。 获取主页ID和口令。 红框中的标号表示公共主页编号，对应AICC侧的“频道标识”。 口令对应AICC侧的“访问凭证”和“刷新凭证”。 获取已创建的应用编号和应用密钥。 “应用编号”对应AICC侧的“客户端标识” “应用密钥”对应AICC侧的“客户端秘钥” 设置访问权限。 访问https://developers.facebook.com/tools/explorer/ 将最上方的参数设置为：me?fields=id,name 设置“Meta 应用”为2中创建的应用。 设置“用户或公共主页”配置为3中添加的公共主页。 往“Permission”中添加如下权限： pages_show_list pages_messaging pages_read_engagement pages_manage_metadata pages_read_user_content pages_manage_posts pages_manage_engagement 单击“提交”，权限添加成功。 设置访问口令3个月的有效期。 访问https://developers.facebook.com/tools/debug/accesstoken 输入4获取的访问口令，单击“调试”。 调试成功显示如下信息： 类型显示Page而非User 到期日显示禁止 数据访问权限已过期显示约3个月以后 细化范围最少包含6中添加的权限。

操作步骤 视频通话时，参考屏幕共享开启共享功能。 选择共享区域共享栏，单击，进入共享标注界面。 图1 桌面共享标注 图2 指定程序共享标注 图3指定区域共享标注 共享标注支持以下功能。 白板：背景切换功能，共享时标注的背景可以在“白板”和“桌面”之间切换；背景切换后会清空之前的标注内容。 线条：单击选择画笔、直线、箭头、虚线、圆圈、矩形等线条工具进行标注。 文字：支持插入文字功能，并可以调整插入文字的大小。 颜色：线条和文字的颜色可以通过点击该图标进行选择。 撤销：支持单步撤销功能。 保存：支持保存当前标注截图，保存路径跟视频画面截图路径一致，可以在“设置-常规设置-截图保存路径”里设置。 退出：支持手动退出标注界面。

登录状态 登录成功后会在主界面logo上增加一个圆点，分别用绿、红、灰三种颜色表示三种登录状态状态。鼠标放到主界面logo上，会显示内有服务器ip:port 注册状态(不同颜色的圆点)的提示框，服务器的注册状态用绿、灰两种颜色表示。Pool组网显示所有设置的服务器注册状态，非Pool组网只会显示注册成功的那一个服务器状态。 登录成功后的logo(绿、红、灰3中颜色) 图1 主界面logo 登录状态 图2 所有的服务器都注册登录成功 图3 红色：有部分的服务器注册登录失败 图4 所有的服务器都离线 服务器状态信息提示框： 由ip:port 状态组成 图5 绿色：成功注册，灰色：未成功注册 所有服务器离线，登录状态变灰，弹出离线提示框 父主题： 登录/登出

服务器设置 服务器设置支持pool组网与普通服务器设置两种模式。 图1 设置界面 普通组网：单服务器配置，包含以下配置信息。 服务器：下拉选择，最多可配置5个服务器信息。 显示名：设置服务器名称。 地址：服务器的ip地址。 端口：服务器的端口 备份地址：备份服务器的ip地址。 备份端口：备份服务器的端口。 注册心跳间隔：默认150，最小值为30，是登录过期时间的一半。 传输模式：支持UDP模式和TLS模式。 TLS传输模式下可以选择是否启用国密及媒体加密， 使用TLS传输模式需要在配置证书及密钥（程序安装目录config.xml）。 pool组网：支持一个账号同时登陆多台服务器，目前最多可支持同时登陆4台服务器。该条件下登陆账号可以接听到pool组网下任何服务器的账号来电，拨打电话时以pool组网下所填写的第一个服务器为主服务器，即拨打电话时只能拨给pool组网下所填写的第一台服务器上的账号。 图2 pool组网配置 设置心跳间隔能够生效的最小值由连接的服务器配置的最小登录过期时间决定。 在通话过程中，不能进行服务器设置操作。如需设置服务器信息，退出登录后进行设置。 父主题： 系统设置介绍

前提条件 如果使用消息推送功能，用户需准备消息推送接口，接口规格请参见消息推送接口规格。接口开发完成后，需向系统管理员提出申请，将消息推送地址{baseUrl}/webhooks/v1/messages加入地址白名单。 若{baseUrl}为https协议时，还需自备认证证书，目前只支持“JKS”、“DER”、“PEM”类型的证书。 http协议有安全风险，推荐使用安全的https协议。 当消息推送地址开启了双向认证，还需自备当前系统身份证书。

配置催单通知 您单击“催单通知”标签，进入催单通知详情页面。 图4 催单通知页签 您填写通知名称。 您可选择开启发送邮件或发送短信方式，进行催单操作。 填写邮件时工单标题、工单ID、工单详情链接等字段无法统一情况下使用插入变量，可实现邮件主题、邮件正文自动填充，减少催单提醒规则设置条数。 单击“保存”按钮，规则设置成功。 （后续操作）您进入工单详情页，单击“”按钮，可进行手动催单；也可进入工作台中单击“催单”按钮对工单进行手动催单。催单提醒后，工单责任人将收到邮件或短信通知。 图5 手动催单 图6 工作台中催单按钮 （可选）您初次使用工单，未配置催单通知，您进入工单详情页后，单击“”催单时，将默认邮件方式提醒对应责任人。 图7 不开启催单通知

配置自动通知 您开启“自动发送通知”开关。 图2 自动发送通知 您输入通知名称。 您可选择开启发送邮件或发送短信方式，进行催单操作。 填写邮件时工单标题、工单ID、工单详情链接等字段无法统一情况下使用插入变量，可实现邮件主题、邮件正文自动填充，减少催单提醒规则设置条数。变量创建可参考工单字段章节。 单击“保存”按钮，规则设置成功。 （后续操作）您进入工单详情页后，工单责任人发生变化时，将触发自动通知，例如转派工单。 图3 转派工单

个人数据说明 OpenEye Desktop平台在业务运营或故障定位的过程中将获取或使用用户的个人数据如下表，对于这部分数据您有义务根据所适用国家的法律制定必要的用户隐私政策并采取足够的措施以确保用户的个人数据受到充分的保护。 使用个人数据的场景 收集的个人数据项 个人数据收集的来源和方式 使用个人数据的目的以及安全保护措施 个人数据的存留期限与存留策略 个人数据的销毁方式 个人数据导出方式（接口、命令等） 以及导出时的实现方案（匿名或者假名等） 个人数据导出指导 操作日志； “记住密码”功能； 软终端账号、密码。 操作日志：来源于用户操作OpenEye Desktop，来源方式是用户的操作将记录在操作日志中，日志中包含账号，密码；“记住密码”功能：来源于用户使用“记住密码”，“自动登录”功能，来源方式是勾选“记住密码”后，密码框中的密码将被加密保存。 操作日志中的账号，密码方便回溯，日志中的账号做了匿名化处理；“记住密码”，“自动登录”用于方便用户下次登录，密码加密保存在本地。 当用户勾选“记住密码”时，密码将加密保存在本地，当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。 操作日志中的账号，密码已做匿名化处理；当不再勾选“记住密码”时，加密保存的密码将被删除掉，不再保存。 操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。 操作日志中的账号，密码已做匿名化处理，可直接在安装路径下复制操作日志；加密保存的密码不提供导出功能。 通话记录 用户通话的时间、时长、主被叫号码、呼叫类型。 来源于用户的通话记录，收集方式是用户的通话记录产生后将保存在数据库中。 通话记录用于用户服务考核或审计等。在软件自带的数据库已做加密保存。 通话记录将记录最近的200条记录。OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。 OpenEye Desktop提供了“清空”按钮，即可一键清空通话记录。 通话记录不提供导出功能。 通话记录不提供导出功能。 生成机器码 安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息。 来源于安装OpenEye Desktop的机器，收集方式是通过调用函数收集到硬件信息。 安装OpenEye Desktop机器的MAC、CPU等信息用于生成机器码，对机器的MAC、CPU等信息不进行存储。 机器的MAC、CPU等信息不进行存储。 不涉及。 不涉及。 不涉及。 视频通话截屏、录屏 视频通话画面内容 视频通话中用户使用截屏或录屏功能。 根据用户需求提供功能入口，将视频画面生成图片或视频文件保存到用户指定目录。 保存到用户指定目录，由用户自行管理使用。 用户自行删除。 不涉及。 直接复制生成的图片或视频文件。 父主题： OpenEye帮助文档

安装步骤 可选：以管理员身份打开CMD命令行，进入OpenEyeSetup.exe安装程序所在的文件夹。 图1 命令行进入安装程序目录 执行安装操作。 安装命令如下： OpenEyeSetup.exe /S：表示以默认路径静默安装 图2 默认路径安装 OpenEyeSetup.exe /S /D=D:\xxxx\xxxx：表示指定安装路径静默安装 图3 指定路径安装 OpenEyeSetup.exe /S /A=1：表示设置接听方式修改鉴权且以默认路径静默安装 图4 设置参数安装 OpenEyeSetup.exe /S /A=1 /D=D:\xxxx\xxxx：表示设置接听方式修改鉴权且指定安装路径静默安装 图5 设置参数并指定路径安装 OpenEyeSetup.exe /S /L=2052 /D=D:\xxxx\xxxx：表示设置语言为中文，指定安装路径静默安装 图6 设置语言参数并指定安装路径 OpenEyeSetup.exe /S /A=1 /T=0 /D=D:\xxxx\xxxx：表示设置接听方式修改鉴权并设置接听时间间隔，指定安装路径静默安装 图7 设置接听方式修改鉴权并设置接听时间间隔并指定安装路径 命令行参数"/S"表示静默安装。 命令行参数"/A=1"表示勾选设置接听方式修改鉴权。 命令行参数"/D=安装路径"表示指定安装路径。 命令行参数"/L=2052"表示语言设置。2052：中文，1033：英文，1034：西班牙文，1054：泰文，不设置则使用操作系统默认语言 命令行参数"/T=0"表示接听间隔时间为0，不设置则为0。 只有/A参数设置为1时，/T参数才会在OpenEye生效 静默安装"/S"为必需参数，要指定安装路径则"/D"参数必须为命令行最后一个参数，否则会把后面的参数都当作路径的一部分；各参数之间以空格隔开。

操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台，单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方，呼叫座席，进行通话。 通话结束后点击会话上方“创建工单”按钮，弹出工单分类选择界面，根据业务需要选择工单类型。 座席选择其中一个工单类型后跳会转到创建工单页面，并自动填充好工单分类。 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充

概述 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例，介绍三种不同的知识配置方式： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。 Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保 Robot: （查询FAQ知识库，匹配到对应答案） B: 你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在…… 任务型对话机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人。 针对垂直领域（有限信息），技术上强调多轮对话、槽位提取方面的技术。 Client : 我想开通流量套餐 B：我们有5G包月，10G包月，不限量套餐，请问你想开通哪一种？ Client : 5G包月 B：你想开通5G包月流量套餐，请问你确认吗？ Client：确认 B : （调用开通套餐的服务接口（传入用户号码，5G包月参数），得到成功结果） B : 好的，已为你成功开通5G包月流量套餐，10分钟后生效。 B ：请问你还需要办理其他服务吗？ 父主题： 操作员：配置智能机器人

操作步骤 单击，打开接入智能机器人开关。 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见操作员：配置智能机器人。 若配置智能IVR时，需要配置呼叫转移图元，呼叫转移类型不能选择31、32、33。 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。 配置静默座席技能队列，配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时，会求助该技能队列下的座席。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。

操作步骤 双击运行OpenEye，在登录页面输入软电话号码和密码。登录支持“记住密码”和“自动登录”功能，可根据需求选择。单击“登录”进入主界面。 图1 登录界面 国产化版本登录以及匿名呼叫前，必须要勾选同意华为隐私政策。 图2 登录界面-国产化版本 登录成功进入OpenEye工作台界面。如果登录失败则会显示具体的错误信息弹窗，按照弹窗提示修改账号或密码信息后可继续登录。 图3 OpenEye工作台

操作步骤 获得箭头图标icon_Arrow18x22.png。 运行PDF文件编辑工具，并打开自备的PDF格式的电子文档。 添加本地的箭头图标。 不同的PDF文件编辑工具，添加本地图片的方式也不同。请根据实际使用的软件操作。 图1 选择图标 请不要编辑箭头，箭头大小是有严格限制的，保持默认即可。 检查箭头图标是否出现在电子文档正文中。 将箭头图标拖到需要签名的位置。 拖动过程中，请保持箭头初始大小。支持复制、粘贴。 添加完成后，保存电子文档即可。

操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区切换视频窗口。 图1 功能区 单击，视频界面切换为新窗口展示。 图2 打开新窗口 窗口切换后，OpenEye主界面同步展示视频界面，但是功能区转移至新窗口。 视频展示范围支持修改，包括16:9和4:3两种比例。单击可修改。 图3 16:9视频范围 图4 4:3视频范围 进入功能区，单击，进入初始视频界面。 右上角点击关闭按钮，结束全屏展示的同时会结束当前视频通话，返回主界面工作台。请谨慎操作。

背景信息 发布或删除已发布的Facebook帖子默认不需要审核，当租户级参数“社交媒体审批人账号”配置了审核人，需要审批人审核通过后才能发布或删除。 发布Facebook帖子时，允许上传的视频大小受租户级参数“社交媒体视频上传大小限制”控制，单位MB，默认值为200，最大可配500。 发布Facebook帖子时，允许上传的图片大小受租户级参数“社交媒体图片上传大小限制”控制，单位MB，默认值为1，最大可配置4。 facebook不能发布空白贴，请至少选择一项（内容、图片、视频）

操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区选择屏幕共享。 图1 屏幕共享 单击，选择共享程序。 图2 选择共享程序 屏幕共享。 桌面：选择“桌面”，共享范围：本端整体桌面内容。 图3 共享桌面 指定区域：选择“指定区域”，共享范围：绿色弹框覆盖内容，可根据需求拖拽改变共享范围。 图4 共享指定区域 指定程序：选择指定程序，共享范围：所选程序窗口内容。 图5 共享指定程序 共享程序是共享已经在任务栏中打开的程序。 国产化版本暂不支持共享指定区域。 共享菜单栏固定电脑屏幕顶部中间展示，可查看共享时间、进行标注、停止共享、开启声音。 单击停止共享，可结束本次共享内容。 图6 菜单栏

常用概念 表1 概念列表 概念 描述 任务型机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人，对话通常是多轮。 问答型机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 问答型对话机器人最主要的特征是一问一答，虽然可以通过相似问，相似答的功能扩展匹配的范围，其基本模式仍然是一问一答。 意图 意图可以理解为客户的一个问题，客户通过一个或者一组意图来完成一定的目标，例如定机票。 语料 语料指用户可能说出或输入的语言文本材料。通过分析用户在执行一个任务时可能询问的问题，将其作为语料添加到意图模板中进行训练，可使对话机器人更好的理解用户的语言。 槽位 槽位是在对话过程中所需要收集的参数，举例来说，要完成订火车票的意图，用户需要提供“出发地”、“到达地”、“出发时间”等信息，这些信息称为槽位。 实体 实体指用户所输入的文本中的具有“参数值”性质的词，举例来说，用户说“我要买3斤苹果”，这句话里“3斤”和“苹果”就具有“买水果”这个意图的参数值；用户说“一张明天到北京的火车票”，这句话里有“一”、“明天”、“北京”这三个参数值。 流程 一个流程代表一个智能语音导航的任务，您需要在整个流程中将您的意图、语音答复串联起来，为客户提供自助语音服务。 流程分为主流程和子流程。当前未对主流程和子流程做明显业务逻辑划分，主推荐使用场景为： 一个租间下请最多配置一个主流程，当配置机器人中未为接入码关联流程时，直接接入该主流程。 其他场景下都可以使用子流程。 父主题： 快速入门

如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？ 有时候，业务需要我们在呼叫拆线时调用指定的接口，上报拆线原因码等信息。实现这个功能的要点，除了在接口管理定义指定的接口，还需要做一个异常流程，以及通过一个全局变量记录流程拆线的原因。 首先，需要明确一下呼叫拆线原因的分类。从呼叫参与主体角度可以分为三类： 一是用户主动挂机拆线 二是流程正常逻辑结束的拆线 三是流程异常结束的拆线 本文将介绍如何配置流程、变量和接口来给指定接口上报这三类拆线的原因码，这里约定流程正常逻辑结束拆线原因码为0，流程异常结束拆线原因码为1，用户主动挂机拆线原因码为2。 定义全局变量标识拆线原因。 添加一个全局变量，一定要填写缺省值，且值为用户主动挂机拆线的原因码。例如名称为release_type，数据类型字符型，缺省值为2，如下图： 添加异常流程并设置异常拆线的原因码。 参考添加流程，创建一个流程，场景类型一定要选择异常流程。通常，异常流程要有一个机器人回复图元，用于播放一段因为流程进入异常给用户造成不便的礼貌用语，例如Sorry，We are facing some technical issues, Please try after some time. Thank you. 然后，就可以用业务接口图元来给上面的全局变量赋值，标识为流程异常拆线的原因码，我们这里就设置为1；最后，走到结束图元，来结束已经走到异常流程的呼叫。 正常流程结束图元前设置正常拆线的原因码。 不需要改变现有正常流程的逻辑，只需要在正常流程结束图元前面，增加一个业务接口调用图元，给上面的全局变量赋值，标识为流程正常拆线的原因码，我们这里就设置为0。例如： 指定接口的参数配置。 参考4.1.1章节，根据业务提供的接口信息，添加业务接口，唯一特殊的地方，就是要把上面标识拆线原因码的变量作为消息体的入参配置到接口中，例如下图： 主流程结束图元调用指定接口。 参考结束图元，对主流程的结束图元调用已经配置的接口，就可以实现流程拆线后调用指定接口上报不同的拆线原因码。 父主题： 常见问题