华为云用户手册

后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。 任务暂停后，您可以： 单击“编辑”，修改外呼任务。 当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面，查看针对每一个客户的外呼结果。 在外呼结果页面，您可以： 单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果。 单击“播放”，可播放呼叫完成的通话录音。 单击“”，可导出任务结果。 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。

在线交谈工作台 客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。 在线交谈工作台中邮件渠道通话，选择邮件单击“下载”，确认提示页面单击“是”，即可下载导出附件。 此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 座席与客户短信或邮件交谈中可以单击“”创建骚扰记录。 在线交谈工作台短信或邮件历史会话中可以单击“”创建骚扰记录。 开启座席流程可视化特性和赋予业务引导菜单权限后可视化流程可以单击进入。 业务请求为可视化流程入口。 父主题： 座席工作台介绍

管理智能质检 租户管理员通过配置句子、敏感词、质检规则、评分等完成智能质检管理配置。 管理句子 句子可通过一组语义、关键词等元素进行表达，通常指定一个完整的目的，本节介绍如何管理句子。 管理敏感词 本节介绍如何配置质检规则中的敏感词，进行质检管理。 配置质检规则 质检规则包括静默规则、对话规则、语速规则、抢插话规则，本节介绍如何管理配置这些规则内容。 设置质检评分 您可自定义质检评分档次，应用于您的智能质检任务。本节介绍如何设置质检评分。 配置业务场景 支持配置质检业务场景，每个质检业务场景包含多个质检规则，系统基于业务场景实现智能质检。 查看智能质检结果 租户管理员可通过本任务，查询通话质检记录；上传通话文件后，查看智能质检和人工复核质检结果。 配置抽检计划 当质检主管需要对智能质检过的通话重新质检，创建人工抽检任务时，质检主管需先设置定时抽检计划。 创建人工抽检任务 当需要对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检时，质检主管创建人工抽检任务。 文本和语音分析 父主题： 质检管理

图元介绍 放音收号图元的参数如下图所示。 图1 放音收号 图2 高级配置 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 语音提示：当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。 语音：wav格式语音文件。目前UAP仅支持8khz * 8bit的wav 格式语音文件。单击输入框可以筛选当前租户下已审核通过的语音文件。 文字转语音：通过文字转语音方式生成的TTS放音文件。您可以通过开启TTS高级设置，设置放音参数。单击下拉列表框的“”可以选择音效和音速。若不开启，默认音效：女生朗读，音速：低速朗读，无TTS扩展参数。 音效：选择放音音效，可选男生朗读和女生朗读。 音速：选择放音速度，可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。 TTS扩展参数：根据需要定义，字符串长度不超过200。 视频：3gp格式的视频文件，且文件大小不超过5MB。 放音文件：系统自动根据已选择的语音类型，筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频，并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。 接收数字：接收外部输入的信息。 接收最大位数：可以接收的外部输入信息的最大位数。默认最大位数为24位。当接收数字设置为固定位数时，用户输入达到指定位数，将自动进入下一环节。 选择参数，用于保存用户的输入：用于携带图元所需信息的参数。单击输入框，在弹出的“选择变量”对话框中，根据需要选择一个全局变量或者流程变量，如选择流程变量“FLOW.IDNumber”。系统通过字符串类型的变量保存用户输入，因此在选择变量时，您只能选择到字符串类型的变量。 收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”，将记录为一次失败，并自动执行“收号超时”，继续等待收号。 最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行“收号错误”，继续等待收号。 收号超时时间：按键间隔超时时间，例如设置2s，收号位数没有达到指定位数，按键间隔超过2s，也能继续走流程。 高级配置：单击“高级配置+”可以展开高级配置区域，单击“收起”可以隐藏高级配置区域。 收号错误：通过打开开关“”，启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。 收号超时：通过打开开关“”，启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。 高级配置中的“收号错误”、“收号超时”默认不启用。当不启用时，失败后将重新播放放音收号图元配置的语音提示。 当累计的失败次数超过“最大失败次数”，将执行通用的失败出口。

后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。 任务暂停成功后，您可以单击“编辑”，修改外呼任务。其中主叫号码修改步骤如下： 单击“主叫号码”，进入选择主叫号码页面，默认展示已选择的主叫号码。 图11 选择主叫号码 单击“新增”，选择其他主叫号码。已选择的主叫号码不支持再次选择。新增的主叫号码数量不能超过系统管理员配置的“主叫号码最大数量”的值。 图12 新增主叫号码 单击“确定”，主叫号码选择完成。返回选择主叫号码页面，单击“确定”，主叫号码配置完成。 当您需要查看任务结果时，您可以单击“某个任务”进入外呼任务详情，在外呼任务详情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。 在外呼结果页面，您可以： 单击“详情”可查看您所配置的该客户的全部被叫号码的所有外呼结果 单击“业务结果”，可对呼叫完成的外呼号码进行备注标记。 单击“导出”，可导出任务结果。 单击“查看导出结果”，可查看导出结果，支持下载。 此处导出下载的数据中，包含个人数据，获取后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

质检员指南 为对客服座席的服务水平进行辅导和评价，企业可安排质检员角色，实时对座席与客户的沟通进行监督。 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。 智能质检 云联络中心根据质检员设定的规则，自动查询话务员业务内容，减少质检员操作。 座席监控质检 质检员可以对VDN、IVR、技能队列和座席进行监控，同时可以对座席进行相应的质检操作。

管理通知中心 本章节介绍如果管理通知中心，完成各项通知。 通知中心支持发送华为云短信。若要使用该功能，请先参见配置短信，完成短信配置。 配置公告类型 租户管理员配置公告类型，用于区分公告通知，便于收件人区分。 配置短信 租户管理员可以配置短信参数，实现通知中心发送华为云短信，租户管理员配置发送方短信号码，实现使用公共号码发送短信网关短信。 配置网关 租户管理员通过配置网关参数实现短信和邮件通知功能。 配置变量 租户管理员配置变量后，配置通知模板时可使用配置的变量，使用通知模板发送通知时可应用变量。 管理员配置通知模板 租户管理员可以配置通知模板，用于常用通知发送时引用。 配置消息接收路由 租户管理员可以通过创建邮件消息路由将网关配置中默认接收邮箱中的邮件存放到客户服务云的收件箱，可以通过创建短信消息路由将收件地址中的短信存放到客户服务云的收件箱。 管理员发送通知 租户管理员发送内部通知。 查看通知 租户管理员支持查看已发送的公告内容、收发的邮件信息、发送通知的记录以及未发送的草稿状态的通知内容。 父主题： 租户管理员指南

配置员工中心 客户服务云支持您为自己的客服中心维护组织机构以及员工，且不同员工可通过权限控制来完成不同的功能操作。 配置人员前，您需要了解一些基本概念。 图1 人员配置 组织机构：企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。每个组织机构下可以建立多个组织。例如：客服部、维护部。 角色：角色是工作权限的集合。当您把某个员工赋上某角色，这个员工就拥有了这个角色包含的所有权限。例如：客服、管理员、工单责任人、任务处理人。 功能权限：功能权限是将界面资源（如使用某菜单的权限）、界面操作（界面上的增、删、改、查等操作）抽象成权限，只有赋给员工的角色具备了某一功能权限，该员工才能够对该资源进行操作。功能权限属于静态类的资源，一般不会随资源内配置的数据进行变化。功能权限包括： 基础功能权限：指此角色拥有的权限。 可赋功能权限：指此角色可以可赋予其它角色的权限，只能赋予此账号所有拥有的角色给新建的角色。 员工：企业内部的人员。各人员被赋予各种角色后，可以对系统进行权限内的操作。 配置组织机构 企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。 配置角色权限 角色是工作权限的集合，支持自定义菜单权限和操作权限。 配置员工信息 企业内部的人员，员工账号可用于登录系统进行业务操作。 导入联邦用户 虚拟呼叫中心支持导入第三方系统的用户，例如联邦用户。 配置用户群组 用户群组可用于配置质检关系时区分质检对象的依据之一。 配置帐号和密码规则 客户服务云默认存在一个Default帐号密码规则组，并且不支持修改删除。同时支持租户管理员自定义帐号和密码规则。 管理帐号锁 租户管理员支持手动锁定座席帐号和为座席帐号解锁，保证座席帐号安全和正常使用。 管理会话 租户管理员可以在线查看座席已建立的会话信息，并允许人工终止指定会话。 父主题： 租户管理员指南

座席工作台 租户管理员统一管理座席工作台设置，座席可在进行呼叫业务时使用。 配置来电原因 租户管理员配置来电原因，可供座席在受理业务时选择，用于标识来电原因。 设置休息原因 租户管理员为座席设置休息原因，包括休息时长，供座席休息时选择。 配置接触记录数据项 接触记录客户信息，补充在接触记录质检、音视频工作台，分析时，可获取有用的客户信息。 配置语音通知 为语音通知配置回调相关信息，语音通知结束时，回调配置的URL并传递呼叫相关数据。 配置一键双呼 为租间选择一键双呼类型，包括云客服双呼和ITA双呼，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。同时为一键双呼配置回调相关信息，一键双呼结束时回调配置的URL并传递呼叫相关数据。 配置来电弹屏 租户管理员可将座席常用页面、自定义页面设置为来电弹屏，用于座席接听来电时展示。 配置页面 租户管理员可以自定义页面，自定义的页面可被来电弹屏引用。 配置基础表 租户管理员可以自定义基础表字段，用于自定义页面展示存储的客户信息。 查询数据表 租户管理员需要为配置的基础表添加具体的表数据内容，通话后会显示在配置的弹屏页面中。 管理多媒体库 租户管理员可以预先配置一些多媒体库数据：常用语、语音、视频、图片、文档、地址、个性化表情、富文本、卡片模板、WhatsApp模板，供客服座席在处理业务时使用，提高工作效率。 配置身份验证流程 父主题： 启用人工服务

前提条件 针对质检员的前置条件： 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加监控座席的菜单权限。 进行多媒体会话监控前，已为质检员绑定了多媒体类型的座席，并具有操作权限：多媒体会话监控、多媒体会话插入、多媒体会话拦截。 租户管理员默认具有上述操作权限，其他角色默认不具有，需要联系租户管理员赋予。 进行同屏监控前，添加“同屏监控”角色权限，租间开租时开启录屏和屏检特性，本地启动VRC，质检员和座席都在签入状态。 本地安装VRC客户端步骤如下： 以座席业务账号登录客户服务云。 单击右上角的业务账号，下拉选择“个人中心”。 单击“座席信息”区域下的“下载VRC”，即可获得VRC客户端安装包。 在本地解压缩VRC客户端安装包VRC.zip。 Client_update_pack存放路径建议为两级目录，不要太深，并且路径中不允许带中文字符。 右键选择VRCService\Client_update_pack\client_update_script.bat，以管理员身份运行。 创建VRC应用程序快捷方式。 进入VRCService文件夹，例如“D:\VRCService”。 右键单击vrc_service_tray.exe文件，选择“创建快捷方式(S)”，得到“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件。 添加VRC应用程序自启动功能。 打开系统启动目录，以windows操作系统为例，操作方式如下： 使用快捷键win（窗口键）+R调出运行框。 输入“shell:startup”，单击“确定”，界面会弹出系统启动目录。 将6.b中的“vrc_service_tray.exe - 快捷方式”文件拷贝至启动目录下。 修改VRC客户端的本地端口。 编辑“D:\VRCService\Client_update_pack\package\vrc.ini”文件。 在[common]下添加ListenPort=8024 配置的端口需要未被占用，请在windows上的cmd中执行netstat -ano | findstr :8024命令检查。 端口要与租户级参数“VRC WebSocket端口”的值相同。 在桌面任务栏处单击鼠标右键，选择“任务管理器(K)”打开任务管理器，切换至“启动”菜单，界面上出现vrc_service_tray.exe表示VRC开机自启动设置成功。 首次启动时，以管理员身份运行vrc_service_tray.exe，查看vrc.log，出现如图1所示。 图1 启动成功

配置普通IVR流程 IVR流程是各个租间的租户管理员预先定义的语音流转流程，包含主流程、子流程和异常处理流程。座席可以通过选择IVR或者直接呼叫IVR流程关联的被叫路由，将语音转到IVR流程实现语音自动流转。 创建流程 IVR流程包含主流程、子流程和异常处理流程。在编辑流程内容前，您需要先创建流程。 编辑流程 创建完成的流程，需要通过拖拽页面提供的图元编辑流程内容，实现具体业务能力。 发布流程 新增或者编辑完成后的流程，需要发布后才能被使用。 父主题： 操作员：配置普通IVR

责任共担 华为云秉承“将公司对网络和业务安全性保障的责任置于公司的商业利益之上”。针对层出不穷的云安全挑战和无孔不入的云安全威胁与攻击，华为云在遵从法律法规业界标准的基础上，以安全生态圈为护城河，依托华为独有的软硬件优势，构建面向不同区域和行业的完善云服务安全保障体系。 安全性是华为云与您的共同责任，如图1所示。 华为云：负责云服务自身的安全，提供安全的云。华为云的安全责任在于保障其所提供的 IaaS、PaaS 和 SaaS 类云服务自身的安全，涵盖华为云数据中心的物理环境设施和运行其上的基础服务、平台服务、应用服务等。这不仅包括华为云基础设施和各项云服务技术的安全功能和性能本身，也包括运维运营安全，以及更广义的安全合规遵从。 租户：负责云服务内部的安全，安全地使用云。华为云租户的安全责任在于对使用的 IaaS、PaaS 和 SaaS 类云服务内部的安全以及对租户定制配置进行安全有效的管理，包括但不限于虚拟网络、虚拟主机和访客虚拟机的操作系统，虚拟防火墙、API 网关和高级安全服务，各项云服务，租户数据，以及身份账号和密钥管理等方面的安全配置。 《华为云安全白皮书》详细介绍华为云安全性的构建思路与措施，包括云安全战略、责任共担模型、合规与隐私、安全组织与人员、基础设施安全、租户服务与租户安全、工程安全、运维运营安全、生态安全。 图1 华为云安全责任共担模型 父主题： 安全

故障说明和处理建议 图1 Lite池故障处理流程 对于ModelArts Lite资源池，每个节点会以DaemonSet方式部署node-agent组件，该组件会检测节点状态，并将检测结果写到K8S NodeCondtition中。同时，节点故障指标默认会上报到AOM，您可在AOM配置告警通知。 当发生节点异常时，在故障初步分析阶段，您可先按表1识别是否为亚健康并自助进行处理，若不是，则为故障，请联系客户经理发起维修流程（若无客户经理可提交工单）。

结果集缓存 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域。 单击左下角的企业项目选择企业项目。 在控制台页面右侧搜索选择的项目，进入项目管理页面。 单击“数据集 ”，出现所有数据集列表，单击数据集操作列的“详情”按钮，进入内存引擎详情页面。 开启缓存加速。用户也可以在数据集详情页面修改缓存时间。 缓存时间支持5分钟、30分钟、1小时、2小时、4小时、8小时、12小时、24小时时间段。 图1 缓存加速 缓存数据清除方式： 设置缓存时间，缓存时间过后自动删除。 手动删除：在详情信息页面，单击“清除缓存”按钮清除缓存。

2023年01月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 智慧审批 出差提单预算提醒文案优化 优化了出差提单时的预算提醒文案，当企业预算不足时能及时提醒提单人，帮助提单人快速定位问题，避免因预算不足而影响预订及后续出行，提升差旅出行效率。 商用 2 智慧审批 出差申请单超标提醒、出行人标签升级 出差申请单中的超标提醒、出行人标签全新升级！帮助审批人快速了解申请单超标情况及出行人身份属性，提升审批及出行效率。 商用 3 智慧预订 新支付渠道接入 已接入华为支付，为您提供更多在线支付选择。 商用 4 智慧预订 国际机票预订搜索、用户信息及退改规则升级 国际机票新增支持按机场查询、预订机票；新增乘机人姓名修改配置，同时满足差旅合规要求，乘机人信息维护更加便捷；优化了自动出票规则，缩短用户出票等待时长；航司自动化退票能力升级，支持附件上传，预订体验更佳、效率更高。 商用 5 智慧预订 火车票儿童预订规则更新 火车儿童票预订规则同步12306官方2023年1月最新标准，确保儿童票（含免票儿童）正常下单、乘车，出行更顺畅。 商用 6 智慧预订 火车票预订退改规则升级 火车票退改展示优化，详细您预订、改签、退票的全部费用明细；实现多人出行场景下的退票人身份及费用归属划分，清晰掌握费用流向。 商用 7 差旅管控 差旅预订管控方式优化 强化无TR用户预订时的舱等管控，提升差旅管理合规性，优化预订体验。 商用 8 差旅管控 支持国际酒店差标自定义配置 支持企业自定义管控国际酒店预订差标，满足多样化出行需求。 商用 9 差旅管控 企业差旅服务开户流程优化 优化了welink场景下企业差旅服务开户及数据同步导入流程，保证企业开户及用户数据使用流程的安全与合规。 商用 10 费用管理 酒店预订费用合规遵从能力升级 部分场景费用合规遵从能力提升，对酒店预订数据自动反馈或是超时反馈复核结算的进行抽检，提升费用合规。 商用 11 费用管理 酒店预订快速复核流程优化 优化员工未反馈场景快速复核的处理流程，提升整体结算效率。 商用 12 数智运营 差旅地图信息增加国际城市数据 优化数据门户中的差旅地图信息。增加了国际城市经纬度，实现城市经纬度与差旅数据匹配，及差旅行程呈现，满足企业管理差旅管理人员查看全球城市出差数据的需求。 商用 13 数智运营 差旅明细报表功能价值澄清 明细报表新增功能描述，澄清明细报表功能价值，帮助差旅管理人员清晰了解差旅明细数据，对所需数据筛选后可下载至本地，以便后续对差旅数据进行多维度、自定义分析。 商用 14 数智运营 差旅报告分析维度扩充，支持PDF下载 新增汇总、同比、环比等分析维度，方便企业对差旅管理进行更全面的分析，辅助科学决策；同时支持企业差旅报告PDF下载。 商用

2023年02月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 智慧审批 临时出差申请单功能使用场景扩充 用户对已审批申请单发起修改后，在待审批状态下仍然支持使用临时出差申请单功能，提升用户出行预订体验和效率。 商用 2 智慧预订 App端智能行程卡片信息展示优化 App端智能行程卡片样式优化，结合订单状态，突出航班号、值机柜台、登机口、火车车次、座位号等重点信息，提升用户出行体验。 商用 3 智慧预订 国际机票价格日历上线 新增国际机票价格日历功能，方便用户快速、准确查找航班，提升预订体验。 商用 4 资源管理 酒店自助管理价格功能上线 酒店价格管理功能已上线，协议酒店通过EBK系统线上自助管理价格，拉通中后台采购审核，实现协议价格管理自助服务。 商用 5 差旅管控 用车服务管控维度扩充 强化差旅用车服务管控逻辑，增加用车金额、次数、出发地、有效订单等管控维度，企业管控维度更丰富，员工出行用车更合规可控。 商用 6 数智运营 差旅订单页面增加“服务商”字段 企业管理门户机票、酒店、火车票、用车订单查询页面需增加“服务商”字段，方便企业管理者快速定位订单归属服务商，提升管理效率。 商用

2023年03月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 智慧审批 审批流配置支持“自选抄送人”功能 审批流程引擎配置中支持“自选抄送人”设置，设置后前台用户发起审批流时可自选抄送人，有效提升审批效率和体验。 商用 2 差旅管控 “部门角色管理”功能上线 企业管理门户【通讯录】模块新增“部门角色管理”功能，帮助企业进行基于部门维度的角色管理，提升配置效率与差旅合规。 商用 3 智慧审批 行程填写提醒文案优化 审批单行程填写场景下【基于目的地方式】和【基于严格行程方式】，优化相应行程填写提醒文案，简洁易懂，提升出行体验。 商用

2023年05月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 基础管控 新增差旅常用旅客证件类型；优化已有证件名称 新增军官证和海员证等有效证件类型，为预订国内机票提供更多证件选择；同时优化了已有证件名称，确保规范和统一 商用 2 场景管控 支持火车票混合支付能力 火车票混合支付能力上线，允许用户超标自费支付，提升出行体验 商用 3 资源管控 优化差旅资源搜索能力 资源管理后台能力提升，支持按国家、国际城市等维度进行资源搜索，提升用户差旅资源搜索效率及体验 商用 4 差旅预订 构建机、酒、火多服务商后台下单能力 针对多服务商模式，构建了机票、酒店、火车票后台下单能力，为用户预订提供更多渠道和便捷性 商用 5 差旅预订 上线用车费用在线确认及费用异常在线工单功能 功能上线后，用户在差旅应用内即可快速完成因公用车费用确认，同时可对异议费用发起工单投诉，有效提升用户的用车后体验，保障用车费用合规性诉求 商用 6 差旅预订 构建用车敏感订单管理体系 针对用车相关的费用、行程异常等情况，系统自动识别并对用户进行提醒，用户可在线发起费用不确认流程，确保实现出行合规及成本节约诉求 商用 7 差旅预订 国际机票支持不同航司组合预订 对国际机票多航司资源进行组合拼接，支持用户在往返、多程预订场景下，进行不同航司组合预订，提升用户侧航班丰富度，方便用户按需选择意向航班 商用 8 差旅预订 支持国际机票品牌舱预订 针对国际机票， 增加一舱多价展示，增加不同品牌运价资源；用户选择航班后，可获取更多产品运价，从而选择更适合的行李额度及优势退改签产品。国际出行预订更便捷、产品资源更丰富 商用 9 差旅预订 支持同一行程的机、火价格同屏对比 针对同一出发地和目的地，支持机票、火车票同屏切换对比，节省用户比价时间，大大提升预订效率 商用 10 差旅预订 用车服务新增推荐上车点功能 根据用户定位，系统自动推荐附近上车点供用户选择，省去反复沟通确认，司机接驾更便捷，用户打车更高效 商用 11 在线报告 数据门户首页升级 数据门户首页由功能简介呈现升级为可视化的全球差旅地图及消费金额、节省金额、各产品消费占比等主要数据呈现，方便管理者快速了解钱花哪、钱省哪、人去哪 商用 12 差旅地图 优化差旅地图使用体验 优化了差旅地图的视觉及交互，支持国家查询，有效提升用户体验 商用 13 数据洞察 新增对比分析能力 针对机、酒、火等差旅资源的使用情况，通过三方对比差旅指标，提供多维度数据参考，方便企业管理者快速识别可优化项，助力企业降本增效 商用 14 数据洞察 上线【疑似异常订单】预警功能 通过大数据分析，洞察差旅管理中可能存在的问题，帮助企业及时追踪、管控异常订单，确保差旅合规。（当前已分别上线机票、酒店共2个疑似异常订单场景的监测与预警） 商用 15 数据门户 支持子公司数据应用权限 数据门户支持集团公司对下属任意子公司层级数据范围的权限管控和查阅，包括在线报告、差旅地图、明细报表、数据洞察等应用，实现企业整体差旅数据的合规管控 商用 16 数据门户 上线数据门户权限管理入口 企业差旅管理员可以在数据门户，通过【权限管理】，为需要权限的人员配置相应数据权限范围，更便捷、更高效 商用 17 数据门户 优化数据下载流程的交互 数据下载完成后的弹窗提示，由单个【确定】按钮调整为【稍后查看】和【立即查看】双按钮选项，方便用户按需选择下一步操作，确保了使用过程的连续性 商用 18 数据门户 优化数据查询速度 优化数据门户整体性能，提升差旅数据查询速度，使等待时长降低到10s以内，有效提升用户体验 商用 19 数据大屏 优化实时数据大屏指标及体验 优化实时数据指标，新增差旅费用周环比数据表；优化差旅地图功能，优化整体界面风格。有效提升用户浏览体验 商用

2023年04月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 审批通知 新增代理审批人待办提醒推送功能 出差申请代理审批人接收待办任务推送，提升出差申请单审批效率及代理审批人审批体验 商用 2 基础管控 企业管理门户新增“帮助中心”菜单 企业管理门户上线“帮助中心”菜单功能，详细的管理后台操作指引文档，方便用户对现有系统能力自助学习和使用 商用 3 基础管控 新增企业通讯录信息批量导出功能 【企业管理门户】-【通讯录】新增企业员工信息批量导出功能，方便管理员统筹管理，提升管理效率 商用 4 基础管控 优化通讯录导入方式 对企业信息数据源进行唯一约束，优化通讯录导入方式，保证数据源统一性，提升数据使用合规性 商用 5 差旅预订 无TR预订权限优化 国内机票、酒店、火车票无TR预订权限细分，支持为自己/为同事/为客户预订 商用 6 差旅预订 国内机票增加外国人实名制认证 同步中国民用航空局（局发明电〔2022〕2891号）《关于进一步落实外国人乘坐境内民航航班实名制管理工作的通知》相关要求，通过对购票环节的强制五项信息采集录入，增加外国人境内购票乘机实名制认证 商用 7 基础管控 国内酒店复核模式新增管控项 国内酒店复核模式增加“协议酒店是否回收签字账单”管控项，支持供应商按照企业维度上传签字件，助力企业实现无纸化精细管控 商用 8 资源管理 差旅资源上架流程优化 简化供应商上架流程，无需人工配置通道，实现系统自动适配，提升资源管理效率 商用 9 资源管理 新增酒店集团直连通道 打通速8、格林、秋果酒店集团直连通道，支持账号配置快速上线，助力企业高效管理 商用

2023年06月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 差旅预订 酒店详情页担保条款展示优化 酒店详情页报价担保条款更直观展示，便于用户选择合适产品预订 商用 2 差旅预订 酒店活动价格标签展示优化 酒店详情页面展示活动报价政策及标签，方便用户查看、选择合适酒店产品预订 商用 3 差旅预订 酒店集团品牌数据前端筛选优化 前端开放按酒店集团“品牌”筛选项，新增100+集团品牌数据，方便用户根据喜好查询集团酒店 商用 4 差旅预订 国际机票共享航班查询、预订优化 国际机票支持自助勾选显示共享航班及其共享信息，并在预订后支持极速出票，满足用户出行需求 商用 5 差旅预订 国际机票支持指定航司精准查询 当用户对全量查询的航班信息不满足或对某航司有偏好时，指定航司查询可以查出该指定航司及其联营航司的更多航班组合，满足用户个性化预订需求 商用 6 差旅预订 因公出行支持预订无机场城市卫星城间火车票 解决员工无法预订“卫星城到出差出发/目的地”间火车票的困扰，提升差旅体验，确保高效出行 商用 7 差旅预订 酒店促销价格及限制售卖条件展示优化 增加展示部分促销价格及对应的限制售卖条件标签（如：连住优惠/多间专享/早订可享），用户点击标签即可进一步查看促销信息，更全面了解酒店促销活动及预订价格 商用 8 差旅预订 国内酒店支持线上自助开具酒店账单 用户可在差旅客户端-订单详情页自助开具因私酒店账单凭证，便于后续进行订单报销等事宜 商用 9 差旅预订 国内机票因私退票结算流程优化 国内机票退票页面增加【个人原因】退票选项，员工公务出行预订机票后，如因个人原因退票可选【个人原因】退票，此时退票手续费由员工本人承担，系统直接扣减，免去原有繁琐结算流程 商用 10 差旅预订 优化交通类保险购买规则 同种类保险不支持同时购买，以确保保险购买合规，降低用户理解门槛 商用 11 审批流管理 审批流程审批人配置模块新增【指定人员】功能 审批流程引擎审批人模块配置优化，在自选审批人场景下，增加【指定人员】功能，近一步丰富审批流程配置能力 商用 12 审批信息 行程模式新增【交通行程多次往返申请】功能 后端新增【交通行程多次往返申请】能力，开启后前端用户填写出差申请单时可使用该功能，满足用户同一行程重复多次预订诉求 商用

2023年07月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 审批流管理 集团跨企业审批流支持配置抄送人 审批流程引擎支持集团跨企业配置抄送人，优化集团差旅审批流程，强化差旅合规管控 商用 2 审批信息 审批单管理增加打印PDF功能 后台企业管理门户审批单管理增加打印PDF功能，除员工本人外，管理员也可操作打印审批单功能 商用 3 场景管控-用车 用车跨城管控逻辑优化 用车跨城管控和卫星城逻辑独立控制，支持企业按需进行差异化跨城管理，优化用车体验，提升差旅合规 商用 4 差旅预订 国内机票支持外国人永久居留证下单 国内机票预订响应航司要求，落实外国人实名制乘机管理，支持使用外国人永久居留身份证下单 商用 5 差旅预订 火车票支持12306直连选铺 提供用户选铺入口，支持用户自定义选铺，提升出行舒适度 商用 6 差旅预订 因公出行火车票支持同行下单 多人同行支持合并TR下单，解决多人多TR同目的地出差，火车票同行人无法连座的问题。提高连座概率，提升用户出行体验 商用 7 差旅预订 国际机票需求单填写优化 国际机票需求单原因结构化，方便用户直接勾选。同时增加【指定航司】资源需求搜索入口，系统根据用户填写的指定航司需求，快速搜索对应航班资源，提升航班资源丰富度，优化用户预订、出行体验 商用 8 基础管控 国际机票无TR差管场景能力优化 对国际机票无TR场景进行预订及管控权限区分，支持为自己、为同事、为客户预订，企业差旅管理更合规，员工出行预订更便捷 商用 9 开票管理 国内酒店支持自助开具酒店账单 在订单详情页增加【开账单凭证】入口，用户可在已完成预订的订单详情页补充开具酒店账单（水单），满足不同企业的报销要求 商用 10 数据门户 企业差旅数据应用颗粒度细化 所有数据应用支持子公司层级和部门层级的下钻，数据范围可控制到子部门粒度，支持最多10层的数据展示和导出。解决企业客户数据消费领域的组织层级和权限问题，提升企业数据服务应用体验 商用 11 隐私安全 APP增加个人信息收集清单、第三方共享个人信息清单 满足工信部要求，梳理并罗列用户信息收集清单及信息使用场景，方便用户随时查询，保障用户隐私安全 商用

2023年08月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 差旅预订 国际机票共享航班展示优化 国际机票预订，用户查询时默认展示共享航班，并支持隐藏共享航班，满足用户个性化搜索需求；同时优化共享航班展示，用户查询时信息更清晰 商用 2 差旅预订 酒店订单增加【确认号】字段 使用确认号查询订单信息和办理入住更高效快捷 商用 3 差旅预订 因公用车能力升级 因公用车新增「首汽全API对接」，展示完整“呼叫-接驾-送驾”流程，同时支持发消息联系司机、修改目的地、行程分享等功能，提升用车体验 商用 4 差旅预订 用车新增2项车型勾选功能 新增「上次勾选」功能，记录用户的供应商与车型选择偏好，实现快速用车；新增「智能勾选」功能，基于车型、加个等多个因素调优选择，优化用户用车体验 商用 5 差旅预订 App首页新增用车「进行中订单」浮窗 方便用户快捷访问进行中订单，一键直达订单详情页 商用 6 差旅预订 用车频道页新增「用户反馈」入口 方便用户随时联系平台客服与用车服务商客服，快速反馈打车相关问题信息，提升用车体验 商用 7 差旅预订 部分供应商国际机票「自动改期」能力上线 实现国际机票自动改期，减少人工处理量，提升机票改期效率 商用 8 酒店搜索 酒店搜索「筛选条件」功能优化 优化酒店类型筛选能力，细化「筛选条件」项，帮助用户快速筛选所需酒店产品，提升搜索效率 商用 9 发票开具 订单开票规则优化 当订单未填写联系人邮箱时，用户如需自助开具订单发票，可后补邮箱信息完成开票，提升用户开票体验 商用 10 审批信息 出差申请单详情页增加“修改”、“新增”标签展示 出差申请单详情页补充展示“修改”及“新增”标签，便于审批人快速查看修改点，提高审阅效率 商用 11 审批流管理 审批流程引擎条件分支和审批人能力优化 新增base地、行程类型等条件表达式，支撑多级项目负责人审批场景，丰富审批流程引擎能力 商用 12 审批信息 受益项目负责人信息维护功能升级 受益项目支持维护多级受益负责人，可支撑更多复杂审批场景，提升企业差旅合规管控能力 商用 13 场景管控-用车 差旅用车管控能力升级 差旅用车管控增加“目的地往返机场或火车站”功能限制，丰富差旅管控场景，强化差旅合规 商用 14 场景管控-国内机票 国内机票差管场景能力补充 因公预订国内机票如需改期，可在二次审批后进行改期操作，提升企业在机票场景的管控能力 商用 15 资源管理 优化EBK登录密码即将到期提醒功能 前置提醒用户密码即将到期 ，优化提醒文案，并提示商户及时变更登录账户密码，提升用户登录&使用体验 商用 16 资源管理 酒店资源新增对接渠道 新增对接【轻住】渠道，提升酒店资源丰富度 商用 17 资源管理 酒店预订下单积分同步能力优化 因公酒店预订，支持用户填写个人酒店会员卡号下单，并累积酒店集团积分，提升预订体验 商用

2023年09月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 审批信息 预算管理能力优化 完成3项预算管理能力优化：①预算不足预警邮件通知功能优化；②预算管理系统增加操作日志功能；③预算管理系统增加预算整体复制功能，方便差旅管理员高效、及时进行预算管控 商用 2 审批信息 审批单报表导出功能优化 审批单管理页导出的审批单excel表增加【预算】相关字段，便于差旅管理员整体审视管理审批单预算相关信息 商用 3 场景管控-用车 用车差管功能优化 用车差管能力增加金额按单、按日管控功能，同时支持上下车点敏感字管控提醒，有效提升差旅用车合规 商用 4 差旅预订 用车接单提醒体验优化 司机接单时，用户侧新增「手机振动提醒」功能，方便用户实时掌握接单情况，提升用车体验 商用 5 差旅预订 用车新增「高速费」展示 选车型与费用确认中新增「高速费」展示，帮助用户更清晰、直观了解用车账单 商用 6 差旅预订 用车地点选择优化 机场、火车站场景下的上车点选择优化，更精准的上车点推荐，提升司乘用车体验和接驾效率 商用 7 差旅预订 用车「路线详情页」访问入口优化 从首页与智行行程点击可直达「路线详情页」，方便用户随时查看订单履约情况 商用 8 差旅预订 用车频道页样式及上车点选择体验优化 频道页样式优化；支持地图选择上车点，同时自动获取周边推荐上车点能力提升 商用 9 差旅预订 接机场景下用车体验优化 接机场景下用车时间选项优化，新增预约单出行提醒，确保用户高效用车 商用 10 差旅预订 用车Push提醒优化，支持跳转直达订单详情页 用车订单完成后费用确认Push弹窗文案优化，用户点击弹窗可直接跳转至订单详情页进行费用确认，提升用车体验 商用 11 差旅预订 火车票预订场景优化 乘客证件为护照场景下的火车票预订体验优化，实现多样化预订方式，提升用户出行体验 商用 12 差旅预订 酒店搜索能力优化 地图找酒店场景下搜索优化，保留最新一次搜索结果，提升用户搜索体验 商用 13 差旅预订 订单列表筛选交互优化 订单中心-订单列表筛选交互优化，方便用户高效、精准查询订单信息 商用 14 差旅预订 新增「个人信息出境同意书」 国际预订新增「个人信息出境同意书」，实现差旅合规 商用 15 隐私安全 增加「信息收集目的及使用场景」说明 常旅客、常用联系人、常用地址增加「信息收集目的及使用场景」说明，保障用户隐私合规 商用

2023年10月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 差旅预订 国内机票自由中转能力升级 完成国内机票自由中转城市多项能力升级，为用户提供更多航班组合预订选择，提升出行效率 商用 2 差旅预订 国际机票退改规则优化 支持更多场景的退改签规则结构化展示，方便用户查看 商用 3 差旅预订 APP登录及其他体验优化 账号密码登录界面支持查看密码；暗黑模式色值修改、搜索组件防抖等其他体验优化 商用 4 差旅预订 用车供应商管理策略优化 新增2项管控策略，多维度支撑供应商管理 商用 5 审批信息 用车预算计算逻辑优化 出差申请用车预算计算逻辑优化，有效提升估测值准确度 商用

2023年11月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 差旅预订 国际机票改期自动化能力升级 支持国际机票部分场景下的自动化改期，提升用户改期效率；机票改期场景下，如原票已购买保险，则自动为原票保险退保并为新票重新自动购保 商用 2 差旅预订 用车能力升级 用车前端体验及后端服务对接等多项能力升级，提升出行满意度 商用 3 差旅预订 火车票预订优化 火车票多城市场站场景下，站点选择能力优化，提升预订效率 商用 4 场景管控 用车管控能力升级 用车金额强/弱管控配置能力升级，提升企业用车差管灵活性 商用 5 审批信息 用车超标申请逻辑优化 用车超标申请增加金额等维度，方便企业个性化管控 商用

2024年01月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 差旅预订 国际机票境内段自助预订并支持绿色航班展示 优化国际机票多程预订说明，国际TR预订纯国内段时，支持跳转至国内机票完成自助预订；新增绿色航班展示，支持碳足迹跟踪及碳排放量计算；优化低价出行提示 商用 2 差旅预订 酒店预订支持超标订单信息及入住信息自定义调整 酒店预订超标&超预算场景下，支持一键返回修改审批单；支持修改房间数量和入住人 商用 3 差旅预订 火车票增加12306候补场景功能 火车票候补预订场景（候补预订入口、候补下单、预售下单等）同步12306渠道能力 商用 4 服务中心 差旅小艺客服-英文版上线 在线客服新增英文版，便于海外/外籍员工实时在线沟通 商用 5 资源管理 用车新增服务商资源 新增1家服务商资源接入，为用户提供更多车型/供应商选择 商用

2024年04月 序号 功能所属 功能特性 功能描述 阶段 1 差旅预订 新增支持国际机票一舱多价，多舱多价 国际机票航司官方品牌运价（一舱多价、多舱多价）资源聚合展示与预订，满足用户对灵活退改、多件行李托运等多样性的需求 商用 2 差旅预订 新增航班信息调整提示 国内国际航班，提交订单后校验航班信息，若承运航班、计划起飞时间等调整，会提醒用户进行确认，优化出行体验 商用 3 差旅预订 用车覆盖场景更全面 支持未审批通过的出差申请，支持因公订单自助“转为个人支付”，满足用户按需出行的多元化用车诉求 商用 4 差旅预订 强化用户隐私信息安全、合规、保护能力 在【为同事】预订场景下的所有业务（国内机票、国际机票、火车票、酒店、打车、出差申请等），将掩码处理同事的证件号、手机号信息，保障用户隐私合规 商用

Hudi表初始化 初始化导入存量数据通常有Spark作业来完成，由于初始化数据量通常较大，因此推荐使用API方式给充足资源来完成。 对于批量初始化后需要接Flink或Spark流作业实时写入的场景，一般建议通过对上有消息进行过滤，从一个指定的时间范围开始消费来控制数据的重复接入量（例如Spark初始化完成后，Flink消费Kafka时过滤掉2小时之前的数据），如果无法对kafka消息进行过滤，则可以考虑先实时接入生成offset，再truncate table ，再历史导入，再开启实时。 初始化操作流程应遵循下面的步骤： 如果批量初始化前表里已经存在数据且没有truncate table，则会导致批量数据写成非常大的log文件，对后续compaction形成很大压力需要更多资源才能完成 Hudi表在Hive元数据中，应该会存在1张内部表（手动创建），2张外部表（写入数据后自动创建）。 2张外部表，表名_ro（用户只读合并后的parquet文件，即读优化视图表），_rt（读实时写入的最新版本数据，即实时视图表）。 父主题： Bucket调优示例

建议 MOR表下游采用批量读模式，采用clean的版本数为compaction版本数+1。 MOR表一定要保证Compaction Plan能够被成功执行，Compaction Plan只是记录了Hudi表中哪些Log文件要和哪些Parquet文件合并，所以最重要的地方在于保证Compaction Plan在被执行的时候它需要合并的文件都存在。而Hudi表中只有Clean操作可以清理文件，所以建议Clean的触发阈值（hoodie.cleaner.commits.retained的值）至少要大于Compaction的触发阈值（对于Flink任务来说就是compaction.delta_commits的值）。 MOR表下游采用流式计算，历史版本保留小时级。 如果MOR表的下游是流式计算，例如Flink流读，可以按照业务需要保留小时级的历史版本，这样的话近几个小时之内的增量数据可以通过log文件读出，如果保留时长过短，下游flink作业在重启或者异常中断阻塞的情况下，上游增量数据已经Clean掉了，flink需要从parquet文件读增量数据，性能会有下降；如果保留时间过长，会导致log里面的历史数据冗余存储。 具体可以按照下面的计算公式来保留2个小时的历史版本数据： 版本数设置为3600*2/版本interval时间，版本interval时间来自于flink作业的checkpoint周期，或者上游批量写入的周期。 COW表如果业务没有历史版本数据保留的特殊要求，保留版本数设置为1。 COW表的每个版本都是表的全量数据，保留几个版本就会冗余多少个版本。因此如果业务无历史数据回溯的需求，保留版本数设置为1，也就是保留当前最新版本 clean作业每天至少执行一次，可以2~4小时执行一次。 Hudi的MOR表和COW表都需要保证每天至少1次Clean，MOR表的Clean可以参考2.2.1.6小节和Compaction放在一起异步去执行。COW的Clean可以在写数据时自动判断是否执行。

规则 Hudi表必须执行Clean。 对于Hudi的MOR、COW表，都需要开启Clean。 Hudi表在写入数据时会自动判断是否需要执行Clean，因为Clean的开关默认打开(hoodie.clean.automatic默认为true)。 Clean操作并不是每次写数据时都会触发，至少需要满足两个条件： Hudi表中需要有旧版本的文件。对于COW表来说，只要保证数据被更新过就一定存在旧版本的文件。对于MOR表来说，要保证数据被更新过并且做过Compaction才能有旧版本的文件。 Hudi表满足hoodie.cleaner.commits.retained设置的阈值。如果是Flink写hudi，则至少提交的checkpoint要超过这个阈值；如果是批写Hudi，则批写次数要超过这个阈值。