华为云用户手册

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 deal number False 交易是否达成 1.2 left_speed number False 左声道发话语速，发话方取决于left_channel字段 1.3 left_speech_ratio number False 左声道通话比例，发话方取决于left_channel字段 1.4 file_name string False 质检文件名称 1.5 left_channel string False 左声道发话方：客户，座席 1.6 right_speech_ratio number False 右声道通话比例，发话方取决于right_channel字段 1.7 call_time number False 通话开始时间 1.8 right_channel string False 右声道发话方：客户，座席 1.9 call_id number False 通话标识 1.10 left_silence_time number False 发话静音时间 1.11 segments array[object] False ASR转写文本语段结果 1.11.1 asr_text string False 转写文本 1.11.2 speaker string False 发话方 1.11.3 start_time number False 发话开始时间 1.11.4 end_time number False 发话结束时间 1.11.5 segment_id number False 语段标识 1.11.6 status number False 通话状态 1.12 duration number False 通话时间 1.13 right_silence_time number False 发话静音时间，发话方取决于right_channel字段 1.14 upload_time number False 通话上传时间 1.15 rule_severity_violation_count number False 质检规则违反总数 1.16 left_emotions array[object] False 通话语气，只针对座席，取决于left_channel是否为座席 1.16.1 type string False 语气类型：积极，消极 1.16.2 score number False 语气评分 1.17 right_speed number False 右声道发话语速，发话方取决于right_channel字段 1.18 staff_id string False 座席人员的userId 可在登录后，进入座席管理页面，查看接口返回的accountId 1.19 call_uuid string False 通话标识 1.20 call_type number False 质检通话类型：文本，音频 1.21 status number False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。 31：表示ASR转写结果语音内容为空。 32：表示语音转文本失败。 33：表示上传语音文件至ASR失败。 34：表示科大ASR传输任务提交失败。 35：表示执行多媒体质检任务失败。 36：表示TUC质检失败。 37：表示ASR将语音文件转换为文本失败。 38：表示更新质检结果失败。 39：表示执行质检任务失败。 40：表示语音文件无效。 1.22 right_emotions array[object] False 通话语气，只针对座席，取决于right_channel是否为座席 1.22.1 type string False 语气类型：积极，消极 1.22.2 score number False 语气评分 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 call_uuid string True 通话标识 可从details接口返回的结果获取call_uuid

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码，0405000表示成功，其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：根据ID删除静默规则 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "silence_id": "922988537635147776" } 响应参数: { "resultCode": "0405000", "resultDesc": "操作成功" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 silence_id string True 静默规则标识

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0412000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：修改质检评分设置档。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "id": "1980058583", "name": "1", "lower_bound": 10, "upper_bound": 100, "base": 10, } 响应参数: { "resultCode": "0412000", "resultDesc": "操作成功" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 id string True 设置档唯一标识 1.2 name string True 设置档名称 1.3 lower_bound number True 下限分数 1.4 upper_bound number True 上限分数 1.5 base number True 起始分数

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0405000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sg_id string True 话术标识

报文样例 场景描述：删除话术 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "sg_id": "923009221274898432" } 响应参数: { "resultCode": "0405000", "resultDesc": "操作成功" }

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 data array[object] False 返回结果 1.1.1 sentence_id string False 句子的唯一标识 1.1.2 sentence_name string False 句子名称 1.1.3 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.2 paging object False 分页信息 1.2.1 total string False 查询结果总数 1.3 resultCode string False 返回码 0403000 表示成功 其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "category_id": "1070149256381206528", "page": 1, "limit": 10 } 响应参数: { "data": [ { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10849", "sentence_name": "句子名称87" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10856", "sentence_name": "句子名称96" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10863", "sentence_name": "句子名称403" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10870", "sentence_name": "句子名称78" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10877", "sentence_name": "句子名称25" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10884", "sentence_name": "句子名称39" }, { "category_id": "1070149256381206528", "sentence_id": "10891", "sentence_name": "句子名称85" } ], "resultCode": "0403000", "paging": { "total": 7 }, "resultDesc": "操作成功" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string True 句子分类的唯一标识 1.2 page number True 页码 1.3 limit number True 每页数量 取值范围：5, 10, 20, 50, 100

报文样例 场景描述：创建抢插话规则 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"other":{"call_from":1623913102,"call_end":1623999504},"name":"test0611","score":4,"seconds":4,"times":4} 响应参数: {"interposal_id":"922992717770788864","resultCode":"0405000","resultDesc":"操作成功"}

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码，0405000表示成功，其他表示失败 1.2 resultDesc string False 描述信息 1.3 interposal_id string False 抢插话规则标识 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 name string(64) True 规则名称 1.2 score number True 规则分数 1.3 seconds number True 重叠秒数限制 1.4 times number True 重叠次数限制 1.5 other object True 质检条件 1.5.1 call_end number False 单通通话结束时间：填写时间戳，单位秒 1.5.2 call_from number False 单通通话开始时间：填写时间戳，单位秒

报文样例 场景描述：删除敏感词分类的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "category_id": "923002229017808896" } 响应参数: { "resultCode": "0401000", "resultDesc": "操作成功" }

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 category_id string True 敏感词分类的唯一标识

报文样例 场景描述：更新定时抽检计划 请求头: Content-Type:application/json x-app-key:xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx x-UserId:xxxx Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "extractionRange": { "customColumns": null, "fixedColumns": { "durationEnd": "100", "durationStart": 1, "interactionType": 0, "maxNum": "10", "qualityCondition": 2, "qualityNum": "100", "qualityType": 1, "staffIds": [], "scoreStart": "0", "scoreEnd": "100" }, "currentRole": "qualityDirector" }, "appointQuality": { "setCounts": [ { "personID": "1679888547924121791", "count": 0 } ], "setCountsType": 0 }, "cronStructure": { "qiqtCycleType": "1", "qiqtStartTime": 1692171720, "qiqtEndType": "2", "qiqtTotalTimes": 1, "qiqtEndTime": 1692258120 }, "qiqtName": "changetest082103", "currentRole": "qualityDirector", "qiqtId": "16925871657096773608" } 响应头: Content-Type: application/json;charset=UTF-8 响应参数: { "resultCode": "0408000", "objId": "16625163654676154791", "resultDesc": "操作成功" }

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0408000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 1.3 objId string False 定时抽检计划ID，最大长度20位。 同regularQualityTaskId、qiqId 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 appointQuality object True 指派质检员 1.1.1 setCounts array[object] True 设置质检员 1.1.1.1 count number False 数量。 setCountsType!=2时，count必填。 setCountsType==2时，setCounts中所有count总和为100。 1.1.1.2 personID string True 质检员ID 1.1.2 setCountsType integer True 设置数量的类别：0-平均分配，2-百分比 1.2 cronStructure object True 设置周期 1.2.1 qiqtCycleType string True 重复方式： 1，每天，2.每周，3.每月 1.2.2 qiqtEndTime integer False 结束时间：当qiqtEndType 为2 时有效，秒级，最大长度10位 1.2.3 qiqtEndType string True 结束条件： 1.次数 2.时间 1.2.4 qiqtStartTime integer True 开始时间，秒级，最大长度10位 1.2.5 qiqtTotalTimes string False 总计次数，最大长度8位。 qiqtEndType==1时，qiqtTotalTimes必填。 1.3 currentRole string False 用户角色 1.4 extractionRange object True 设定抽检范围 1.4.1 currentRole string False 用户角色 1.4.2 fixedColumns object True 抽检范围条件设定 1.4.2.1 qualityNum string True 抽检数量，最大数量10000 1.4.2.2 qualityType integer True 抽检类型：1.通话范围 2.座席抽检数量类型 3.座席抽检百分比类型 1.4.2.3 durationStart integer False 通话最短时间，毫秒级，最大长度11位 1.4.2.4 qualityCondition integer True 抽检状态：0.不限制 1.未抽检 2.已抽检 1.4.2.5 durationEnd string False 通话最长时间，毫秒级，最大长度11位 1.4.2.6 maxNum string False 最大抽检量，最大数量10000 qualityType!=2时，maxNum参数必填且参数值大于等于1。 1.4.2.7 scoreEnd string False 最高分数，最大分数10000 1.4.2.8 scoreStart string False 最低分数，最大分数10000 1.4.2.9 staffIds array[string] False 座席人员 1.4.2.10 interactionType integer True 交互类型 0：录音 2：文本 1.4.3 userId string False 用户ID 1.5 qiqtName string True 抽检任务名称，最大长度64位 1.6 userId string False 用户ID 1.7 qiqtId string True 定时抽检计划ID，最大长度20位。 同regularQualityTaskId、qiqId

报文样例 场景描述：修改语速规则 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** x-TenantSpaceId:202101124979 请求参数: { "exception": { "under": { "customer": ["11064"] }, "over": { "customer": ["11093"] } }, "setting": { "score": 3, "other": { "call_end": null, "call_from": null }, "min": 90, "max": 100, "name": "toofast", "speed_id": "849706874868600832" } } 响应参数: { "resultCode": "0405000", "resultDesc": "操作成功" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 setting object True 基本信息 1.1.1 name string True 语速规则名称 1.1.2 score number True 违规扣分数0-100（包含0和100） 1.1.3 min number True 语速最小限制1-220（每分钟的字数） 1.1.4 max number True 语速最大限制1-2147483647（每分钟的字数） 1.1.5 other object False 触发条件（满足开始结束时间时触发） 1.1.5.1 call_from number False 通话发生开始时间（毫秒数） 1.1.5.2 call_end number False 通话发生结束时间（毫秒数） 1.1.6 speed_id string True 语速规则ID 1.2 exception object True 例外设置信息 1.2.1 under object True 语速低于最小限制时，客户有说出以下句子 1.2.1.1 customer array False 客户说的句子id 1.2.2 over object True 语速大于最高限制时，客户有说出以下句子 1.2.2.1 customer array False 客户说的句子id

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码，0405000表示成功，其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回的描述信息 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

报文样例 场景描述：套用质检评分设置档。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: { "id": "1828287446" } 响应参数: { "resultCode": "0412000", "resultDesc": "操作成功" }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 id string True 设置档唯一标识

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0412000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string False 操作员标识 可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 category_id string True 需要删除的句子分类的唯一标识