华为云用户手册

查看直播任务 用户创建的直播间会以列表的形式，展示在“直播任务管理”页签中。支持通过直播任务进入直播间，修改直播内容后，重新开播。 登录MetaStudio控制台。 在“工作台”界面，单击“分身视频直播”下方的“开始创建”，进入分身数字人直播首页面。 单击“直播任务管理”，进入如图15所示的页面。 可以看到用户创建的所有直播间任务列表。支持单击直播间任务右侧的“查看详情”，进入当前直播间，修改直播间内容，或者重新开播。 图15 直播任务管理

新增互动库 分身视频直播首页面的“互动管理”页签，支持新增互动库，及其相应的互动规则。互动库可以直接在直播间中导入使用。 登录MetaStudio控制台。 在“工作台”界面，单击“分身视频直播”下方的“开始创建”，进入分身数字人直播首页面。 单击“互动管理”，进入如图3所示的页面。 图3 互动管理页面 在左侧“互动库”区域，单击下方的“新增互动库”，上方新增一条横线，如图4所示。 输入互动库的名称。 图4 互动库 选中左侧的互动库，单击界面右侧的“新建”，弹出“互动编辑”对话框，如图5所示。 可以给当前互动库，新增1条互动规则。参数配置说明，如图5所示。 图5 互动规则 表2 互动规则配置说明 参数 说明 类型 互动类型，选择“弹幕”。 互动名称 互动名称，示例：欢迎进入直播间。 触发方式 当前互动触发的方式，请根据实际情况设置。 回复方式 选择“文本回复”，输入文本内容，当满足触发方式时，数字人会阅读文本内容。 单击“保存”，一条互动规则新增完成。 用户可以根据实际情况，为当前互动库增加更多的互动规则，或者增加更多的互动库。

新增商品 分身视频直播首页面的“商品管理”页签，支持新增商品。商品会自动展示在直播间的“商品”页签中，供直播间添加使用。 登录MetaStudio控制台。 在“工作台”界面，单击“分身视频直播”下方的“开始创建”，进入分身数字人直播首页面。 单击“商品管理”，进入如图1所示的页面。 图1 商品管理页面 单击“新建”，进入“创建商品”页面，如图2所示。 参数配置说明，如表1所示。 图2 创建商品 表1 商品配置说明 参数 说明 商品名称 商品名称。 描述 商品描述。 类别 商品类别。设置以后，自动成为商品的标签，方便搜索商品。 产品素材 合成商品的素材。 包括如下内容： 贴图：从本地选择图片。 视频：从本地选择视频文件。 文本：手工输入文本内容。 音频：从本地选择音频文件。 单击“创建”，界面提示“创建成功”。 在“商品管理”页面，新增一行商品。

操作步骤 登录MetaStudio控制台。 单击“声音制作”下方的“开始创建”，进入声音制作页面。 图1 定制声音 配置声音制作参数。 界面操作详情，如表1所示。 表1 界面操作说明 区域 说明 请选择声音制作服务 选择声音制作服务“基础版声音制作”。 定制声音名称 输入声音名称，示例：欢快女声。 请选择声音性别 选择声音的性别，示例：女生。 选择语言 选择声音的语言，示例：中文。 选择声音标签 声音的标签。请根据所选文案样例，选择相应的标签，如下所示： 电商：直播带货风格文案 营销：营销宣传风格文案 新闻：新闻播报风格文案 请制作声音 使用“语料上传”的方式，直接上传一个已录制好的长音频WAV文件，无需压缩，无需携带文案txt文件。 声音授权 单击“授权书模板”，下载授权书模板后打印。用户手写相关信息后，重新生成签署后的pdf文件，或者拍摄成jpg或png格式的图片后上传。 第三方用户ID（可选） 无需填写。 单击“提交制作”。 弹出“资源消耗提示”对话框。提示用户目前声音制作服务剩余数量，本次将消耗1个资源。 如果用户确认无误，单击“确认提交”。 声音制作任务提交成功后，界面提示“制作任务提交成功”，如图2所示。 声音制作任务提交成功后，需要等待1天左右的时间审核。任务审核通过后，启动声音制作。 图2 制作任务提交成功 用户可以单击“查看制作任务列表”，查看声音制作任务审核进展。 当状态变更为“系统审核完成”，自动启动算法训练。如果系统存在多个算法训练任务，可能会存在排队和延迟的现象，请耐心等待。 确认声音制作任务已训练完成后，在左侧导航栏中，单击“我的创作”。 选择“声音”，找到已生成的声音，单击试听声音效果。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 state int 座席状态。CTI平台座席状态码参考

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "agentId": 55002, "state": 0 }, { "agentId": 833, "state": 0 } ], "resultDesc": [ { "agentId": 55002, "state": 0 }, { "agentId": 833, "state": 0 } ] }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 statStartTime long 统计的开始时刻。（毫秒级时间戳） 2.3 inCallNum long 当前5分钟技能队列的呼入呼叫总和 2.4 connectedNum long 当前5分钟技能队列的接通呼叫总和 2.5 callLostNum long 当前5分钟技能队列呼损呼叫总和 2.6 in15sCallNum long 当前5分钟技能队列内在15S内接通呼叫总和 2.7 wait15sLostNum long 当前5分钟技能队列排队时长小于15S的呼损呼叫总和 2.8 in20sCallNum long 当前5分钟技能队列内在20S内接通呼叫总和 2.9 wait20sLostNum long 当前5分钟技能队列排队时长小于20S内呼损呼叫总和

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "in15sCallNum": 0, "skillId": 1, "wait15sLostNum": 0, "callLostNum": 0, "in20sCallNum": 0, "statStartTime": 1611714900000, "wait20sLostNum": 0, "inCallNum": 0, "connectedNum": 0 } ] }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 message string 描述 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 1：失败 result object 加入成功后，返回结果信息的对象。该对象的参数说明请参见表4。 表4 result对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号 vdnId int 虚拟呼叫中心编号 agentId int 更改完的座席工号 agentName String 更改完的座席名称

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdnId":4, "agentId":667, "agentName":"张三" } 响应参数： { "result": { "agentId": "6667", "ccId": 1, "vdnId": 4, "agentName": "李四" }, "message": "success", "retcode": "0" }

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/restreasons/{ccId}/{vdn} 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 无请求消息体 表2 路径参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： 无。 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "restReasonId": 100, "restReason": "身体不适" } ], "resultDesc": [ { "restReasonId": 100, "restReason": "身体不适" } ] }

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 restReasonId int 休息原因码 2.2 restReason string 休息原因描述

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID authToken String body True 访问接口的有效Token值。 有效Token信息通过获取Token接口获取。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 beginTime String body False 开始时间 格式： yyyy-MM-dd HH:mm:ss endTime String body False 结束时间 格式： yyyy-MM-dd HH:mm:ss pageNum String body False 页码 分页查询，查询第几页，首页为1 不传，默认页码为1 pageSize String body False 每页多少条 可配置：5，10，20，50，100 不传，默认一页100条 callId String body False callId(userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个) userMobile String body False 用户号码(userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个) ctiCallId String body False ctiCallId (userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个)

报文样例 请求消息样例 { "tenantId": "tenant001"， "authToken": "0dbe11892be840cf983453ea70b505de"， "userMobile": "180****9999" } 响应消息样例 { "errorCode": 0， "errorMsg": "Success"， "total": 1， "recordList": [ { "logId": "7343-4256-a659-c7fe7682ef03"， "tenantId": "xxxxxx"， "callSorId": "10086"， "callId": "16185589414826353c2c0036c0292e43ca7a4"， "ctiCallId": null， "callingNumber": "10086"， "calledNumber": "899149138753490944"， "startTime": 1618558942000， "endTime": 1618559267000， "lastUpdateTime": 1618559267000， "flowInstId": "1234567892021041615422158916185589414826353c2c0036c0292e43ca7a4"， "businessInfo": null， "businessInfoStr": "{\"yugaoFileName\":\"null\"，\"locationId\":\"0\"，\"recordFileName\":\"Y:/135/odfsrecord/20220720/1658313131-85918321361224.wav\"}"， "recordDetials": [ { "interNo": "1"， "userSaying": "我有多少话费"， "intention": "话费查询"， "systemReply": "您好，您当月累计消费100元，话费余额100元"， "timestamp": 1618558954000， "requsetTime": 1618558954000， "responseSource": 0， "involveMode": 0 } ]， "qaRecords": [ { "interNo": "1"， "seriesId": "100"， "questionTitle": "是否做过核酸"， "questionType": "2"， "answerIntent": "是"， "originalAnswer": "做过"， "createTime": 1650774697000 } ] } ] }

响应说明 表3 消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 说明 1 resultCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表4。 2 resultDesc String 描述。 3 data List 该vdn下已添加的callNoType集合 4 returnCode String 原因码。0200000表示成功，其他表示失败。 具体见表4 5 returnDesc String 描述。

接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

错误结果码 表4 错误原因码说明 序号 错误码 说明 1 0200001 参数异常，异常详情在resultDesc中描述。 2 02000001 参数值为空 3 02000002 参数包含非法字符 4 02000003 参数长度不能大于规定长度 5 02000004 参数长度不能小于规定长度 6 02000005 参数长度需要介于规定长度之间 7 02000006 参数值类型不正确 8 02000007 参数值大小不正确 9 02000008 参数转换异常，请检查请求参数 10 02000009 参数组合不正确，请检查请求参数 11 02000010 hour和minute必须同时存在 12 02000011 参数个数不能大于规定个数

报文样例 请求头: { "Content-Type": application/json "x-app-key": ***** "Authorization": Bearer **** } 请求参数: { "callerPresent": null, "called": "88880000", "playList": [ { "voiceId": "1201763136043459597" }, { "templateId": "1226170940666061826", "templateParams": [ "3", "人民公园正门" ] } ] } 响应参数: { "result": { "callSerialNo": "11827********7090" }, "retCode": "0", "retMsg": "Created successfully." }

响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 schema object True - 1.1 retCode string True 返回码，具体返回码说明请参考表4。 1.2 retMsg string False 返回描述 1.3 result object False retCode为0时，必返回 1.3.1 callSerialNo string True 呼叫流水号 表4 返回码说明 序号 返回码 说明 1.1.1 0 成功。 1.1.2 1 有未完成的任务，请稍后重试。 1.1.3 3 创建失败，未生成呼叫流水号。 1.1.4 4 softPhone格式与规则不匹配。 1.1.5 5 called未传递，或者格式与规则不匹配。 1.1.6 6 vdn未启用。 1.1.7 7 callerPresent校验失败。 1.1.8 9 callBackUrl不符合条件。 1.1.9 10 playTimes必须大于等于1且小于等于5。 1.1.10 11 playList数组为空或者数组大小大于5。 1.1.11 12 voiceId和templateId同时为空。 1.1.12 13 单个变量长度超出32字节。 1.1.13 14 templateParams中参数值的格式不正确，包含"$”，“{”，“}"3个字符其中一个。 1.1.14 15 templateParams数组为空或者数组大小大于10。 1.1.15 16 租户为试商用状态，被叫号码不在白名单中。 1.1.16 17 语音或者TTS文件数据不存在。 1.1.17 18 录音或者TTS文本文件不属于语音通知使用场景。 1.1.18 19 录音或者TTS文本文件未提交。 1.1.19 20 录音或者TTS文本文件提交未审核。 1.1.20 21 录音或者TTS文本文件审核不通过。 1.1.21 22 templateId对应的文件类型不是文本类型。 1.1.22 23 voiceId对应的文件类型不是语音类型。 1.1.23 24 录音文件或者TTS文件数据在数据库中不存在。 1.1.24 25 templateParams数组大小和templateId对应模板中定义的变量个数不相等。 1.1.25 26 templateParams中参数值的日期格式不正确。 1.1.26 27 templateParams中参数值的时间格式不正确。 1.1.27 28 语音通知模板格式不正确。 1.1.28 29 templateParams中参数值的长度大于templateId对应模板中定义的变量的长度，比如模板定义的变量是${NUM_6}(数字6表示最大长度为6)，而对应入参值为1234567，那么会被校验住。 1.1.29 30 templateParams中参数值的字节长度不能大于templateId对应模板中定义的变量的长度，例如模板定义的变量是${TXT_14}(数字14表示最大字节数为14)。 1.1.30 31 templateParams中对应可变变量${NUM_数字}的参数值类型只能为数字。 1.1.31 32 templateParams中对应可变变量${NUM_数字}的参数值的长度大于9。 1.1.32 33 voiceFileName不存在。 1.1.33 34 入参voiceFIleName对应的文件类型不是语音类型。 1.1.34 35 templateParams数组中元素的值不能为空。 1.1.35 36 priority字段值格式不符合要求。 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态 响应状态码: 403 鉴权失败 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值

响应说明 当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看表3。 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode String 请求返回的结果码。取值范围： 0为成功 1为失败 2 description String 请求结果描述。 3 data Object 请求结果对象，参数说明详见表4 表4 data对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 total String 查询数量。 2 results List 参数说明详见表5 表5 results对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 adjs String 栏目知识附件。 2 code String 栏目编码。为栏目或者知识在栏目知识树上的节点编码。 3 coluKngType String 栏目知识类型。取值范围： 1：栏目 2：普通知识 3：问答知识 4 orderId String 排序编号。 5 creatorId String 创建人工号。 6 modifierId String 修改人工号。 7 creatorName String 创建人名称。 8 beyondColuPath String 所属栏目路径。首层栏目所属路径为/。 9 contentInfo String 知识内容。 10 coluKngName String 栏目知识名称。 11 modifyTime Number 修改时间。 12 validEndTime Number 有效期结束时间。 13 summaryInfo String 概要信息。 14 serviceStatus Number 业务状态。取值范围： 1：普通 2：热点 3：新业务 4：更新业务 5：过期 15 clickNum Number 点击次数。 16 keyword String 关键字。 17 coluKngId String 栏目知识id。 18 curVersionNum Number 当前版本号。 19 validStartTime Number 有效期开始时间。 20 kngPath String 知识路径。 21 superCode String 栏目上级编码。 22 beyondColuId String 父栏目id。 23 createTime Number 创建时间。 24 kngAdj String 栏目知识附件。 25 tenantId String 租间id。

请求说明 表1 请求消息头参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 Content-Type String True 无 固定填 application/json;charset=UTF-8。 2 X-TenantSpaceID String True 无 租户id。 3 X-Access-Token String True 无 生成方式参见SIA鉴权（SIA鉴权填写）。 4 Authorization String True 无 生成方式参见知识库类接口鉴权方式（AKSK鉴权填写）。 5 userId String True 无 用户ID。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 keyword String True 无 关键字。 2 offset Number True 无 分页查询偏移量，默认值0，即不需要偏移。 3 limit Number True 无 分页查询时单页最多的记录条数。 4 code String False 无 栏目编码。为栏目或者知识在栏目知识树上的节点编码。 5 coluKngType String False 无 栏目知识类型。取值范围： 1：栏目 2：普通知识 3：问答知识 6 startTime Number False 无 开始时间。(时间戳) 7 endTime Number False 无 结束时间。(时间戳) 8 ccId Number False 无 呼叫中心id。AKSK鉴权必填。 9 vdn Number False 无 vdnId。AKSK鉴权必填。

响应参数 { "AccessToken": "zzzzzzzzzzzzzzzzzz"， "ApplyType": "Bearer"， "CreateTime": "1545650171"， "Expires": "600"， "Scope": "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"， "AppKey": "xxxxxxxxxxxxxxxxx"， "UserID": "Anonymous" } AccessToken为API的token。

场景描述 Api Fabric生成token URL：https://Domain Address/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSk Domain Address请根据CEC实际的地址或域名进行替换。 例如，在华为公有云生产环境，请将Domain Address替换为service.besclouds.com，则调用URL为https://service.besclouds.com/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSk

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租戶ID callId String body True 会话ID agentId String body True 座席ID nodeId String body True 图元节点ID，传给静默座席，静默座席回传 nodeIndex int body False 回复的图元节点执行位置，传给静默座席，静默座席回传 replyType int body False 回复类型，默认为0 0：意图回复 1：内容回复 replyIntentCode String body True 意图码，当静默座席回复自定义内容（即replyType为1）时，若为插入状态，固定赋值slientInsertReply。 replyIntentContent String body True 座席返回的答复。意图中配置的回复内容。 若为自定义内容，即直接输入静默座席回复的话。 replyIntentName String body True 意图名称，若为内容回复，则同replyIntentCode字段值。 authToken String body True 认证token。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

报文样例 请求消息样例 { "callId":"16064786965020f6fb86792bd25dbbb489426"， "agentId":"10001"， "nodeId":"node_action_97511fbc15d9b23074405ee736187a82c529"， "nodeIndex":2， "replyType":0， "replyIntentCode":"car"， "replyIntentContent":"测试汽车"， "replyIntentName":"ssq测试"， "authToken": "t*****************************" } 响应消息样例 { "errorCode" : "0"， "errorMsg" : "" }

响应消息 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultDatas": { "allowrestnum": 101, "onrestnum": 1, "waitrestnum": 0, "agentsrestdetails": {[ "agentname": "z1", "workno":55001 "cantrestreason":1 "begintime":2345 "restduration":22333 ]} } } 该接口的响应消息体参数说明请参见表3。 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result string 查询结果。取值如下： 0：成功 非0：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 allowrestnum int 已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数 onrestnum int 正在休息的座席数 waitrestnum Int 申请休息的座席数 agentsrestdetails array VDN上休息座席的详情对象列表。 该对象的参数说明请参见表5。 表5 agentsrestdetails对象参数说明 参数名 数据类型 说明 agentname string 座席名称。 workno int 座席工号。 cantrestreason int 座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。 该对象的参数说明请参见表6。 begintime long 开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳 restduration long 请求休息时长，单位：秒。 表6 不允许休息原因 不允许休息原因值 原因值说明 0 等待批准 1 座席示忙 2 VDN 休息人数已满。 3 座席不接来话，未签入任何技能队列。 4 签入队列休息人数已满。