华为云用户手册

  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordsByCategoryId:报文样例
    报文样例 场景描述：根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"page": 1，"limit": 10，"category_id": "894378241379274753"} 响应参数: {"data": [{"category_id": "894378241379274753"，"sw_id": "894378241689653248"，"sw_name": "哈哈哈"}]，"resultCode": "0401000"，"paging": {"total": 1}，"resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string False 敏感词分类的唯一标识 1.2 name string False 敏感词分类名称 1.3 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.4 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory:报文样例
    报文样例 场景描述：创建敏感词分类的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"name": "test2"} 响应参数: {"category_id": "923002678840135680"，"resultCode": "0401000"，"resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 name string True 敏感词分类名称
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sw_id string False 敏感词唯一标识 1.2 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.3 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord:报文样例
    报文样例 场景描述：新增敏感词的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"category_id": "923002678840135680"，"sw_name": "test11"，"score": -4，"exception": {"customer": ["14166"]，"staff": []}} 响应参数: {"resultCode": "0401000"，"sw_id": "923007085031985152"，"resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory:报文样例
    报文样例 场景描述：更新敏感词分类的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"name": "违禁语1"，"category_id": "894378241379274752"} 响应参数: { "resultCode": "0401000"， "id": "1071490109427159040"， "resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sw_name string True 敏感词名称 1.2 score number False 敏感词分数 1.3 exception object False 敏感词例外状况 1.3.1 customer array[string] False 客户说的句子 1.3.2 staff array[string] False 坐席说的句子 1.4 category_id string True 敏感词分类的唯一标识
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 name string True 修改后的敏感词分类名称 1.2 category_id string True 需要修改的敏感词分类的唯一标识
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 id string False 敏感词分类的唯一标识 1.2 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.3 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sentences array[string] False 话术使用的句子 1.2 role string True 话术对应的角色，取值如下： any：不限制 staff：坐席 customer：用户 1.3 position string True 通话的位置，取值如下： any：不限制位置 top：通话开头 bottom：通话结尾 set：设定距离 1.4 SGType string True 句子的逻辑关系运算符，取值如下： must：必须说出 if：如果说出 must_say：一定要说 must_not_say：一定不能说 then：再说出 and：还要说出 1.5 position_distance number False 句子的偏移量，取值范围：1~9999 1.6 sg_id string True 话术标识 1.7 sg_name string(128) False 话术名称 1.8 dialogue_flow_id string True 对话逻辑id
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup:报文样例
    报文样例 场景描述：更新话术 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sentences": ["14171"]，"role": "any"，"position": "any"，"SGType": "must"，"sg_id": "923004925930115072"，"sg_name": "话术名称98"，"dialogue_flow_id": "923004925523267584"，"position_distance": 0} 响应参数: {"resultCode": "0405000"，"resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0405000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 category_id string True 敏感词分类的唯一标识 1.2 sensitiveWordIds string True 敏感词的唯一标识，多个用逗号隔开
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory:报文样例
    报文样例 场景描述：搬移敏感词到指定分类的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sensitiveWordIds": "1071495709510864896，1067229455178534912"，"category_id": "1071491122737451008"} 响应参数: {"resultCode": "0401000"，"resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 resultCode string False 返回码 0405000 表示成功 其他表示失败 1.3 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup:报文样例
    报文样例 场景描述：新增话术 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sentences": ["10877"，"10795"，"10795"，"10849"，"10870"，"10877"，"10877"，"10721"，"10877"]，"role": "customer"，"position": "set"，"SGType": "must_say"，"sg_name": "话术名称65"，"dialogue_flow_id": "1068973778081419264"，"position_distance": 2271} 响应参数: { "sg_id": "1071513309271822336"， "resultCode": "0405000"， "resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sentences array[string] False 话术使用的句子 1.2 role string True 话术对应的角色，取值如下： any：不限制 staff：坐席 customer：用户 1.3 position string True 通话的位置，取值如下： any：不限制位置 top：通话开头 bottom：通话结尾 set：设定距离 1.4 SGType string True 句子的逻辑关系运算符，取值如下： must：必须说出 if：如果说出 must_say：一定要说 must_not_say：一定不能说 then：再说出 and：还要说出 1.5 sg_name string False 话术名称 1.6 dialogue_flow_id string True 对话逻辑标识 1.7 position_distance number False 句子的偏移量，取值范围：1~9999
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getSentenceGroup:报文样例
    报文样例 场景描述：查询话术详情 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sg_id": "923004925930115072"} 响应参数: {"sg_id": "923083618002145280"，"role": "any"，"dialogueFlowId": "923083617557549056"，"sentences": [{"category_id": "925090936373907456"，"sentence_id": "14402"，"sentence_name": "询问客户是否需要帮助"}]，"position_distance": "0"，"resultCode": "0405000"，"sg_name": null，"position": "any"，"SGType": "must"，"resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getSentenceGroup:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sg_id string False 话术标识 1.2 role string False 话术对应的角色 1.3 dialogueFlowId string False 对话逻辑标识 1.4 sentences array[object] False 句子数组 1.4.1 category_id string False 句子分类标识 1.4.2 sentence_id string False 句子标识 1.4.3 sentence_name string False 句子名称 1.5 position_distance string False 话术位置距离 1.6 position string False 话术位置 1.7 SGType string False 表达式类型 1.8 resultCode string False 返回码 0405000 表示成功 其他表示失败 1.9 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
    云客服
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getSentenceGroup:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sg_id object True 话术标识
    云客服
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail:报文样例
    报文样例 场景描述：根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯的接口。 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sw_id": "894378241547046912"} 响应参数: {"exception": {"customer": [{"category_id": "894378237264662528"，"sentence_id": "14171"，"sentence_name": "意图名称demo3"}]，"staff": [{"category_id": "894378237264662529"，"sentence_id": "14161"，"sentence_name": "意图名称demo1"}， {"category_id": "894378237264662529"，"sentence_id": "14166"，"sentence_name": "意图名称demo2"}]}，"score": "-10"，"category_id": "894378241379274752"，"resultCode": "0401000"，"sw_id": "894378241547046912"，"resultDesc": "操作成功"，"sw_name": "啦啦啦"}
    云客服 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sw_id string True 敏感词唯一标识
    云客服 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 sw_id string False 敏感词的唯一标识 1.2 sw_name string False 敏感词名称 1.3 score number False 敏感词分数 1.4 exception object False 敏感词例外状况 1.4.1 customer array[object] False 客户说的句子 1.4.1.1 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.4.1.2 sentence_id string False 句子的唯一标识 1.4.1.3 sentence_name string False 句子名称 1.4.2 staff array[object] False 坐席说的句子 1.4.2.1 category_id string False 句子分类的唯一标识 1.4.2.2 sentence_id string False 句子的唯一标识 1.4.2.3 sentence_name string False 句子名称 1.5 category_id string False 敏感词分类的唯一标识 1.6 resultCode string False 返回码 0401000 表示成功 其他表示失败 1.7 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
    云客服 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 sg_id string True 话术标识
    云客服 话术接口 (conversationspecific)
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup:响应说明
    响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 resultCode string False 返回码 0405000 表示成功 其他表示失败 1.2 resultDesc string False 返回描述 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
    云客服 话术接口 (conversationspecific)
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup:报文样例
    报文样例 场景描述：删除话术 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"sg_id": "923009221274898432"} 响应参数: {"resultCode": "0405000"，"resultDesc": "操作成功"}
    云客服 话术接口 (conversationspecific)
  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getConversationFlow:报文样例
    报文样例 场景描述：根据ID查询对话逻辑 请求头: x-app-key:************************************ X-UserID:1611917095665261978 Authorization:Bearer ******************************** 请求参数: {"flow_id": "871578307970207744"} 响应参数: {"sentence_groups": [{"sg_id": "923083618002145280"}]，"min": null，"expression": "must 923083618002145280"，"flow_id": "923083617557549056"，"resultCode": "0405000"，"flow_name": "wqqw"，"resultDesc": "操作成功"}
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  • 云客服-POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getConversationFlow:请求说明
    请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type string True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string True appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） 4 x-UserId string True 操作员标识 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 flow_id string True 对话逻辑标识
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