华为云用户手册

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "callId":"1453723531-574" } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "time": 1606115215000, "dsn": 0, "handle": 0, "server": 0, "keyId": "", "callingNum": "88881364", "calledNum": "650550", "mid": 5, "trunkNo": 582, "priority": 0, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 1, "callFeature": 0, "orgiCalledNum": "", "mediaType": 5, "place": 0, "waitTime": 0, "totalTalkingTimes": 275, "logonTimes": 284, "serviceType": 2, "callInCause": 65535, "enterReason": 0 }, "resultDesc": { "time": 1606115215000, "dsn": 0, "handle": 0, "server": 0, "keyId": "", "callingNum": "88881364", "calledNum": "650550", "mid": 5, "trunkNo": 582, "priority": 0, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 1, "callFeature": 0, "orgiCalledNum": "", "mediaType": 5, "place": 0, "waitTime": 0, "totalTalkingTimes": 275, "logonTimes": 284, "serviceType": 2, "callInCause": 65535, "enterReason": 0 }}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId string True 呼叫callId，最大长度20 例如：1659513159000-546750

响应说明 表3 响应消息参数说明 参数名称 参数类型 说明 returnCode String 请求返回的结果码。 0：表示成功 其他：失败 description String 请求结果描述 data array 请求响应数据。 表4 响应消息data参数说明 参数名称 参数类型 说明 agentId number 座席工号 locationId number 所属分布式接入节点 CTI保留字段，无实际意义 currentState number 座席状态。 参数说明请参考CTI平台座席状态码参考 currentStateTime number 该状态持续时间，单位秒(s)

报文样例 该接口的请求参数消息体举例如下： { "ccId": "1", "vdn": "66", "status": "0", "limit": 10, "offset": 0} 该接口的响应参数消息体举例如下： { "returnCode": "0", "data": [ { "agentId": 108, "locationId": 65535, "currentStateTime": 426849, "currentState": 0 }, { "agentId": 109, "locationId": 65535, "currentStateTime": 426849, "currentState": 0 } ], "description": "success"}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "callId":"1453723531-574" } 响应参数： { "result": "0", "resultDatas": { "trunkNo": 582, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "dsn": 49, "callData": "", "totalTalkingTimes": 116, "cb": 1, "keyId": "", "callingNum": "88881363", "calledNum": "650550", "orgiCalledNum": "", "callDataLen": 0, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 2, "callFeature": 0, "place": 0, "waitTime": 0, "logonTimes": 127, "handle": 0, "time": 1606120429, "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "server": 0, "mid": 5, "priority": 0 }, "resultDesc": { "trunkNo": 582, "deviceType": 2, "deviceNo": 1177, "dsn": 49, "callData": "", "totalTalkingTimes": 116, "cb": 1, "keyId": "", "callingNum": "88881363", "calledNum": "650550", "orgiCalledNum": "", "callDataLen": 0, "callSkill": "defaultAudioSkill", "partyNum": 2, "callFeature": 0, "place": 0, "waitTime": 0, "logonTimes": 127, "handle": 0, "time": 1606120429, "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "server": 0, "mid": 5, "priority": 0 }}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId string True 呼叫ID，为指定座席的私有呼叫callId，最大长度20，获取方式参见查询指定座席的私有呼叫。

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 cb long 内部标识。 time long 呼叫进入平台的时间。 dsn int 标识呼叫的任务号。 handle int 呼叫任务的控制块被循环使用的次数。 server int 处理呼叫的媒体服务器的标识。 keyId string 呼叫的业务标识。 callingNum string 主叫号码。 calledNum string 被叫号码 mid int 模块号。 trunkNo int 中继号。 priority int 用户级别 deviceType int 设备类型，请参见表1 deviceNo int 设备号码。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callData string 呼叫数据。 callDataLen int 呼叫数据的有效长度。 callSkill string 呼叫技能描述 partyNum int 呼叫轨迹经过的设备数目。 callFeature string 呼叫特征，请参见表1 orgiCalledNum string 原始被叫 呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。 mediaType string 呼叫的媒体类型，请参见表1 place int 用户所在的位置（呼叫进入的地点）。 waitTime long 排队等待时间，单位秒(s) totalTalkingTimes long 通话时长，单位秒(s) logonTimes long 进入总时长，单位秒(s)

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 2.2 callId string 呼叫ID。 2.3 callerNo string 呼叫的主叫号码。 2.4 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 2.5 callType int 呼叫类型，请参见表1 2.6 agentId int 座席工号。 2.7 skillId int 技能队列编号。 2.8 anonyCall int 匿名呼叫标识。(只有呼入时才有值) 2.9 queueWaitTime int 队列等待时长（秒）。 2.10 ivrCallTime int IVR通话时长(秒)。 2.11 ackTime int 应答时长(秒)。 2.12 callTime int 通话时长(秒)。 2.13 releaseCause int 呼叫释放原因码，请参见呼叫释放原因码 2.14 beginTime string 呼叫开始时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.15 endTime string 呼叫结束时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.16 result string 呼叫结果(预测外呼，预占用外呼时才有值) "0000"：OBS转自动前呼出成功 "0900"：OBS转人工前呼出成功 "0101"：呼出失败 "-1"：标识当前的任务没有号码可呼 "0601"：退回 2.17 resultCode string 呼叫结果码(预测外呼，预占用外呼时才有值) 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联 2.18 busiResult string 外呼业务结果编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南 2.19 busiSubStatus string 外呼业务结果子状态编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明。 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 isCallin string True 是否呼入通话。 取值范围： "true"代表呼入， "false"代表呼出 3 callId string True 呼叫ID。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "isCallin":"true", "callId":"1000000000-0001" }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 }, "resultDesc": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 }}

报文样例 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "vdn":159, "offset":0, "limit":3, "beginTime":"2022-11-17 00:13:43", "endTime":"2022-11-17 23:44:13"} 响应参数： { "returnCode": "0", "total": 2, "missedCalls": [ { "callId": "1668048253-16797218", "callerNo": "1659960139858526939", "calleeNo": "6300111010", "waitBegin": "2022-11-17 23:44:13", "callEnd": "2022-11-17 23:44:25" }, { "callId": "1668050023-1859", "callerNo": "88880990", "calleeNo": "31045665", "waitBegin": "2022-11-17 00:13:43", "callEnd": "2022-11-17 00:13:47" } ], "returnDesc": "query success"}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 2 offset Number True offset用于确定查询的起始页偏移量。 offset取值范围为：offset=limit*(page-1) 3 limit Number True 查询条数，单次最大5000 4 beginTime String false 开始查询时间，零时区时间。 日期格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 5 endTime String false 结束查询时间，零时区时间。 日期格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss

响应说明 表3 响应参数说明 参数名称 数据类型 是否必选 描述 returnCode String True 查询结果。取值范围： 0：成功 其他失败 total Number True 查询未接来电总条数。 missedCalls MissedCall[] True 未接来电详情列表，详细结果请参考表4。 returnDesc String false 查询结果描述。 表4 MissedCall参数说明 参数名称 数据类型 是否必选 描述 callId String M 呼叫id。 callerNo String M 主叫号码。 calleeNo String M 被叫号码。 waitBegin Datetime M 呼叫开始等待时间。 callEnd Datetime M 呼叫结束时间。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "timeGrain":"15MIN", "serviceNos":[3,2], "indexIds":["IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL"], "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL" } ], "id": "3" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL" } ], "id": "3" } ]}

样例报文 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "ccId":1, "vdnIds":[29,30], "indexIds":["IDX_COUNT_TOTAL_CALL","IDX_COUNT_CONNECTED_CALL"], "timeGrain":"15MIN", "anonyCall":1, "calleeNo":"640001", "mediaType":53, "subMediaType":3} 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "2", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_TOTAL_CALL" }, { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "2", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_CONNECTED_CALL" } ], "id": "29" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_TOTAL_CALL" }, { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_CONNECTED_CALL" } ], "id": "30" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "2", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_TOTAL_CALL" }, { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "2", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_CONNECTED_CALL" } ], "id": "29" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_TOTAL_CALL" }, { "val": { "2020-11-11 09:15:00.0": "1", "2020-11-11 10:15:00.0": "1" }, "id": "IDX_COUNT_CONNECTED_CALL" } ], "id": "30" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[11,24], "timeGrain":"15MIN", "indexIds":["IDX_COUNT_SKILL_REQUEST","IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED"], "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "6", "2020-08-24 10:45:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "12" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "16", "2020-08-24 10:15:00.0": "14" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "5", "2020-08-24 10:15:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "13" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "6", "2020-08-24 10:45:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "12" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "16", "2020-08-24 10:15:00.0": "14" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "5", "2020-08-24 10:15:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "13" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "calleeNos": ["10000"], "beginLogDay": "2020-01-01", "endLogDay": "2020-01-01", "callTypes": [0], "skillIds": [1], "subCcNo": 1, "vdn": 3, "ccId": 1 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... },{......} ], "resultDesc": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... },{......} ]}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 beginLogDay string 统计的开始通话时间，与入参一致。 endLogDay string 统计的结束通话时间，与入参一致。 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 callType int 呼叫类型。 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 serviceNo int 业务类型。 orgCcNo int 原始呼叫中心子系统号。 subCcNo int 子系统号。 serCcNo int 服务方的子系统号。 currentAgentId int 座席工号。 一通呼叫的最后一条话单的座席工号（指标结算时不建议使用） currentSkillId int 技能队列编号。 一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用） failQueueWaitNum int 呼损等待次数。 failQueueWaitTime int 呼损等待时长(秒)。 waitAnsNum int 等待应答次数。 waitAnsTime int 等待应答时长(秒)。 succWaitAnsTime int 成功通话等待应答时长(秒)。 noAckNum int 应答无通话次数。 succQueueWaitTime int 成功通话排队时长(秒)。 succQueueWaitNum int 成功通话排队次数。 queOverToIvrNum int 队列转IVR挂机数。 queOverToIvrTime int 队列转IVR挂机总时间(秒)。 hangUpNum int 人工转IVR次数。 hangUpTime int 人工转IVR总时间。 hangUpReleaseNum int 人工转IVR挂机数。 inOccupyNum int 人工请求次数。 inCallSuccNum int 人工通话次数。 inCallTime int 人工通话时长(秒)。 maxQueueWaitTime int 最大排队等待时长(秒)。 minQueueWaitTime int 最小排队等待时长(秒)。 maxWaitAnsTime int 最大等待应答时长(秒)。 minWaitAnsTime int 最小等待应答时长(秒)。 maxCallTime int 最大通话时长(秒)。 minCallTime int 最小通话时长(秒)。 succAckTimeLt3 int 应答短于3秒的成功通话量。 callTimeLt3 int 通话时间短于3秒的成功通话量。 failTimeLt3 int 等待时长短于3秒的失败量。 succAckTimeLt5 int 应答短于5秒的成功通话量。 callTimeLt5 int 通话时间短于5秒的成功通话量。 failTimeLt5 int 等待时长短于5秒的失败量。 succAckTimeLt10 int 应答短于10秒的成功通话量。 callTimeLt10 int 通话时间短于10秒的成功通话量。 failTimeLt10 int 等待时长短于10秒的失败量。 succAckTimeLt30 int 应答短于30秒的成功通话量。 callTimeLt30 int 通话时间短于30秒的成功通话量。 failTimeLt30 int 等待时长短于30秒的失败量。 succAckTimeLt60 int 应答短于60秒的成功通话量。 callTimeLt60 int 通话时间短于60秒的成功通话量。 failTimeLt60 int 等待时长短于60秒的失败量。 succAckTimeGt10 int 应答大于10秒的成功通话量。 callTimeGt10 int 通话时间大于10秒的成功通话量。 failTimeGt10 int 等待时长大于10秒的失败量。 succAckTimeGt60 int 应答大于60秒的成功通话量。 callTimeGt60 int 通话时间大于60秒的成功通话量。 failTimeGt60 int 等待时长大于60秒的失败量。 minIvrCallTime int 最小IVR通话时长(秒)。 agentToQueueNum int 人工转队列数。 inVdnTime int 呼入呼叫占用VDN总时长(秒)。 succWaitAnsNum int 成功通话应答数。 ivrOccupyNum int IVR呼入请求次数。 autoUserAbandonNum int 在IVR放音时用户主动挂断的次数。 autoAnsTime int 系统级IVR呼入振铃时长(秒)。 ivrOnlySuccNum int IVR唯一接通数。 autoCallSuccNum int 系统级IVR通话次数。 maxIvrCallTime int 最大IVR通话时长(秒)。 ivrOnlyTime int IVR唯一呼入总时长(秒)。 netCallSuccNum int 通过网络设备成功呼入次数。 ivrOnlyNum int IVR唯一呼入数。 autoCallNum int 系统级IVR呼入次数。 failWaitAnsTime int 呼损应答时长(秒)。 queueWaitTime int 排队等待时长(秒)。 ivrCallTime int IVR呼入通话时长(秒)。 netCallNum int 通过网络设备呼入次数。 ivrCallSuccNum int IVR呼入通话次数。 agentToAgentNum int 人工转人工数。 autoTransferNum int 系统级IVR呼入转出次数。 inCallCostMinute int 人工通话计费时长(分钟)。 inCallAllCostMinute int 每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。 reserved_col1-reserved_col20 int 预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定；默认预留字段3为等待应答时长小于等于15秒的呼入数。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id String 座席工号。 idxs array 指标结果集。 该对象的参数说明请参见表5。 表5 idx对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id String 指标ID。 val Object 指标结果，该时间为零时区时间。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":22, "agentIds":[295], "timeGrain":"15MIN", "indexIds":["IDX_COUNT_AGENT_COLLATION","IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY","IDX_DURATION_AGENT_CALL_IN"], "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "12" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "skillIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK","IDX_COUNT_SKILL_REQUEST"], "beginDayTime":"2020-08-21 00:00:00", "endDayTime":"2020-08-22 00:00:00", "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "5", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "15", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "5", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "15", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "agentIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_AGENT_REST","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"], "beginDayTime":"2020-08-21 00:00:00", "endDayTime":"2020-08-22 00:00:00", "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "5", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "15", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "5", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "15", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "agentIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_AGENT_REST","IDX_COUNT_AGENT_REQUEST"], "beginMonthTime":"202007", "endMonthTime":"202008", "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_AGENT_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_AGENT_REST" } ], "id": "12" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":4, "skillIds":[11,12], "indexIds":["IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK","IDX_COUNT_SKILL_REQUEST"], "beginMonthTime":"202007", "endMonthTime":"202008", "mediaType":53, "subMediaType":3} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "3", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": "10", "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": "35", "id": "IDX_DURATION_SKILL_AVG_ABANDON_ACK" } ], "id": "12" } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "callerNos": ["120002"], "beginLogDay": "2021-10-26", "endLogDay": "2021-10-26", "callTypes": [7], "skillIds": [1,6], "subCcNo": 1, "vdn": 32 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "failTimeGt10": 0, "outSuccWaitAnsNum": 2, "callType": 7, "callerNo": "120002", "maxCallTime": 38, "callTimeLt60": 2, "preViewedTransferNum": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 1, "minWaitAnsTime": 1, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "preOccupiedSuccNum": 0, "preAgentNum": 0, "zeroNum": 0, "subCcNo": 1, "ivrOnlyTime": 0, "succAckTimeLt30": 2, "serviceNo": 1, "maxWaitAnsTime": 15, "obsServiceNo": "-1", "failTimeLt5": 0, "reservedCol3": 2, "ivrOnlyNum": 0, "reservedCol2": 0, "failTimeLt3": 0, "reservedCol1": 0, "reservedCol7": 0, "reservedCol6": 0, "reservedCol5": 0, "reservedCol4": 0, "preOccupiedAgentSuccNum": 0, "autoCallNum": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "preTotalTime": 0, "preFailQueueWaitTime": 0, "preAbortQueueWaitNum": 0, "failTimeGt60": 0, "orgCcNo": 1, "succWaitAnsTime": 16, "callTimeGt60": 0, "outVdnTime": 105, "callTimeLt5": 0, "callTimeLt3": 0, "succAckTimeLt5": 1, "ivrCallSuccNum": 0, "preCallNum": 0, "succAckTimeLt10": 1, "outCallSuccNum": 2, "succAckTimeLt3": 1, "callTimeGt10": 2, "vdn": 32, "preAgentSuccNum": 0, "reservedCol10": 0, "outOccupyNum": 2, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2021-10-26", "reservedCol18": 0, "reservedCol17": 0, "reservedCol16": 0, "reservedCol15": 0, "reservedCol14": 0, "reservedCol13": 0, "reservedCol12": 0, "failTimeLt60": 0, "reservedCol11": 0, "hangUpTime": 0, "preOccupiedSuccAckTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "reservedCol19": 0, "autoAnsTime": 0, "callTimeLt10": 0, "outWaitAnsTime": 16, "currentSkillId": 1, "failQueueWaitNum": 0, "reservedCol20": 0, "reservedCol9": 0, "reservedCol8": 0, "outCallCostMinute": 2, "currentAgentId": 40002, "succAckTimeGt60": 0, "agentHangUpLt3": 0, "preQueueWaitTime": 0, "preQueueWaitNum": 0, "preViewedCallSuccNum": 0, "minCallTime": 26, "preOccupiedCallNum": 0, "agentTransferNum": 1, "succAckTimeLt60": 2, "preTransferNum": 0, "preViewedSuccAckTime": 0, "preFailQueueWaitNum": 0, "endLogDay": "2021-10-26", "preNoAckNum": 0, "ivrCallTime": 0, "failTimeLt30": 0, "preViewedCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "serCcNo": 1, "preCallSuccNum": 0, "outCallTime": 64, "preOccupiedTransferNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "preOccupiedAgentSuccTime": 0, "outCallAllCostMinute": 1, "autoTransferNum": 0 },{......} ], "resultDesc": [ { "failTimeGt10": 0, "outSuccWaitAnsNum": 2, "callType": 7, "callerNo": "120002", "maxCallTime": 38, "callTimeLt60": 2, "preViewedTransferNum": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 1, "minWaitAnsTime": 1, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "preOccupiedSuccNum": 0, "preAgentNum": 0, "zeroNum": 0, "subCcNo": 1, "ivrOnlyTime": 0, "succAckTimeLt30": 2, "serviceNo": 1, "maxWaitAnsTime": 15, "obsServiceNo": "-1", "failTimeLt5": 0, "reservedCol3": 2, "ivrOnlyNum": 0, "reservedCol2": 0, "failTimeLt3": 0, "reservedCol1": 0, "reservedCol7": 0, "reservedCol6": 0, "reservedCol5": 0, "reservedCol4": 0, "preOccupiedAgentSuccNum": 0, "autoCallNum": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "preTotalTime": 0, "preFailQueueWaitTime": 0, "preAbortQueueWaitNum": 0, "failTimeGt60": 0, "orgCcNo": 1, "succWaitAnsTime": 16, "callTimeGt60": 0, "outVdnTime": 105, "callTimeLt5": 0, "callTimeLt3": 0, "succAckTimeLt5": 1, "ivrCallSuccNum": 0, "preCallNum": 0, "succAckTimeLt10": 1, "outCallSuccNum": 2, "succAckTimeLt3": 1, "callTimeGt10": 2, "vdn": 32, "preAgentSuccNum": 0, "reservedCol10": 0, "outOccupyNum": 2, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2021-10-26", "reservedCol18": 0, "reservedCol17": 0, "reservedCol16": 0, "reservedCol15": 0, "reservedCol14": 0, "reservedCol13": 0, "reservedCol12": 0, "failTimeLt60": 0, "reservedCol11": 0, "hangUpTime": 0, "preOccupiedSuccAckTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "reservedCol19": 0, "autoAnsTime": 0, "callTimeLt10": 0, "outWaitAnsTime": 16, "currentSkillId": 1, "failQueueWaitNum": 0, "reservedCol20": 0, "reservedCol9": 0, "reservedCol8": 0, "outCallCostMinute": 2, "currentAgentId": 40002, "succAckTimeGt60": 0, "agentHangUpLt3": 0, "preQueueWaitTime": 0, "preQueueWaitNum": 0, "preViewedCallSuccNum": 0, "minCallTime": 26, "preOccupiedCallNum": 0, "agentTransferNum": 1, "succAckTimeLt60": 2, "preTransferNum": 0, "preViewedSuccAckTime": 0, "preFailQueueWaitNum": 0, "endLogDay": "2021-10-26", "preNoAckNum": 0, "ivrCallTime": 0, "failTimeLt30": 0, "preViewedCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "serCcNo": 1, "preCallSuccNum": 0, "outCallTime": 64, "preOccupiedTransferNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "preOccupiedAgentSuccTime": 0, "outCallAllCostMinute": 1, "autoTransferNum": 0 },{......} ]}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 beginLogDay string 统计的开始通话时间，与入参一致。 endLogDay string 统计的结束通话时间，与入参一致。 callerNo string 呼叫的主叫号码。 callType int 呼叫类型。 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 serviceNo int 业务类型。 orgCcNo int 原始呼叫中心子系统号。 subCcNo int 子系统号。 serCcNo int 服务方的子系统号。 currentAgentId int 外呼座席工号。 一通呼叫的最后一条话单的外呼座席工号（指标结算时不建议使用） currentSkillId int 技能队列编号。 一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用） obsServiceNo string 外呼活动编号。 failQueueWaitNum int 呼损等待次数。 failQueueWaitTime int 呼损等待时长(秒)。 outOccupyNum int 人工呼出次数。 outSuccWaitAnsNum int 人工呼出应答次数。 outCallSuccNum int 人工呼出成功次数。 outWaitAnsTime int 呼出等待应答时长(秒)。 outCallTime int 呼出通话时长(秒)。 maxWaitAnsTime int 最大等待应答时长(秒)。 minWaitAnsTime int 最小等待应答时长(秒)。 maxCallTime int 最大通话时长(秒)。 minCallTime int 最小通话时长(秒)。 succAckTimeLt3 int 应答短于3秒的成功通话量。 callTimeLt3 int 通话时间短于3秒的成功通话量。 failTimeLt3 int 等待时长短于3秒的失败量。 succAckTimeLt5 int 应答短于5秒的成功通话量。 callTimeLt5 int 通话时间短于5秒的成功通话量。 failTimeLt5 int 等待时长短于5秒的失败量。 succAckTimeLt10 int 应答短于10秒的成功通话量。 callTimeLt10 int 通话时间短于10秒的成功通话量。 failTimeLt10 int 等待时长短于10秒的失败量。 succAckTimeLt30 int 应答短于30秒的成功通话量。 callTimeLt30 int 通话时间短于30秒的成功通话量。 failTimeLt30 int 等待时长短于30秒的失败量。 succAckTimeLt60 int 应答短于60秒的成功通话量。 callTimeLt60 int 通话时间短于60秒的成功通话量 failTimeLt60 int 等待时长短于60秒的失败量 succAckTimeGt10 int 应答大于10秒的成功通话量 callTimeGt10 int 通话时间大于10秒的成功通话量 failTimeGt10 int 等待时长大于10秒的失败量 succAckTimeGt60 int 应答大于60秒的成功通话量 callTimeGt60 int 通话时间大于60秒的成功通话量。 failTimeGt60 int 等待时长大于60秒的失败量。 agentHangUpLt3 int 短于3秒的主叫挂断通话量。 preAgentSuccNum int 预测外呼时转人工服务通话次数。 preViewedTransferNum int 预览外呼时座席转出次数。 hangUpTime int 人工转IVR总时间。 preOccupiedSuccAckTime int 预占外呼接通前等待时长(秒)。 autoAnsTime int 系统级IVR外呼振铃时长(秒)。 autoCallSuccNum int 系统级IVR外呼通话次数。 preOccupiedSuccNum int 预占外呼接通前等待时长(秒)。 hangUpNum int 人工转IVR次数。 preAgentNum int 预测呼出转人工服务次数。 zeroNum int 零话单数。 preQueueWaitTime int 预测外呼时排队等待时长(秒)。 preQueueWaitNum int 预测外呼时排队等待次数。 preViewedCallSuccNum int 预览外呼接通次数。 preOccupiedCallNum int 预占外呼总次数。 preOccupiedAgentSuccNum int 预占外呼人工通话数。 agentTransferNum int 人工外呼转出数。 autoCallNum int 系统级IVR外呼数。 hangUpReleaseNum int 人工转IVR挂机数。 preTransferNum int 预测外呼转出数。 preTotalTime int 预测外呼总时长(秒)。 preFailQueueWaitNum int 预测外呼呼损排队等待次数。 preViewedSuccAckTime int 预览外呼接通前等待时长(秒)。 preFailQueueWaitTime int 预测外呼呼损排队等待时长(秒) preAbortQueueWaitNum int 预测外呼呼叫释放排队等待次数。 preNoAckNum int 预测外呼用户摘机请求人工服务无应答次数。 succWaitAnsTime int 成功通话应答时长(秒)。 outVdnTime int 呼出呼叫占用VDN总时长(秒)。 preViewedCallNum int 预览外呼总次数。 preCallSuccNum int 预测外呼接通数。 preOccupiedTransferNum int 预占外呼时座席转出次数。 preCallNum int 预测外呼发起数。 preOccupiedAgentSuccTime int 预占外呼人工通话时长(秒)。 autoTransferNum int 系统级IVR外呼转出数。 outCallCostMinute int 人工通话计费时长(分钟) ivrCallSuccNum int IVR外呼通话次数 ivrCallTime int IVR外呼通话时长(秒) ivrOccupyNum int IVR外呼请求次数 ivrOnlyNum int IVR唯一呼出数 ivrOnlySuccNum int IVR唯一接通数 ivrOnlyTime int IVR唯一呼出时长(秒) outCallAllCostMinute int 每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。 reserved_col1-reserved_col20 int 预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定 ；默认预留字段3为呼出通话时长大于等于15秒的呼出数。

报文样例 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "vdn": 1, "vdnName": "social cc" }, { "vdn": 2, "vdnName": "信用卡" }, { "vdn": 3, "vdnName": "95558_2" }, { "vdn": 4, "vdnName": "VDN4" }, { "vdn": 5, "vdnName": "测试VDN" } ], "resultDesc": [ { "vdn": 1, "vdnName": "social cc" }, { "vdn": 2, "vdnName": "信用卡" }, { "vdn": 3, "vdnName": "95558_2" }, { "vdn": 4, "vdnName": "VDN4" }, { "vdn": 5, "vdnName": "测试VDN" } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535

响应说明 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 2.2 vdnName string 虚拟呼叫中心名称。

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/agents/{ccId}/{vdn}/{offset}/{limit} 其中，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号，{ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000，{offset}为查询起始偏移量，非必填，{limit}表示每页的查询数量，最大100，非必填，{offset}和{limit}需同时传递才生效。