华为云用户手册

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentId":1099} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ "1605492949-1447" ], "resultDesc": [ "1605492949-1447" ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。 取值范围：101-59999

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 callList array 呼叫信息数组。 该对象的参数说明请参见表5 表5 callList对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 callId string 呼叫ID。 2.2.2 callStatus int 呼叫状态，表6 2.2.3 callInOut int 呼入与呼出的标记。 0：表示呼入，1：表示呼出 2.2.4 mediaType int 媒体类型，表1 表6 呼叫状态 编号 呼叫类型 描述 0 IDLE 呼叫对象空闲（无呼叫） 1 OCCUPY 呼叫对象被占用 2 QUEUE 呼叫在技能队列排队 3 PRIVATE_QUEUE 呼叫在私有队列排队 4 ALERTING 呼叫振铃等待应答 5 TALK 呼叫各方在通话或交互中 6 HOLD 呼叫保持 7 SUSPEND 呼叫挂起 8 MUTE 呼叫被静音 9 TRITALK 三方通话

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "agentId": 1034, "callList": [] }, { "agentId": 1099, "callList": [ { "callId": "1605494261-1449", "callStatus": 5, "callInOut": 0, "mediaType": 5 } ] } ], "resultDesc": [ { "agentId": 1034, "callList": [] }, { "agentId": 1099, "callList": [ { "callId": "1605494261-1449", "callStatus": 5, "callInOut": 0, "mediaType": 5 } ] } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为3000。 取值范围：101-59999

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 workNo int 座席工号。 2.2 vdnId int 所属VDN ID。 2.3 citStatus Int 座席平台状态。CTI平台座席状态码参考 2.4 name String 座席名称。 2.5 phoneNumber String 座席电话号码。 2.6 loginDate long 签入时间。（毫秒级时间戳） 2.7 currentStateTime long 当前状态时长 单位秒(s)。 2.8 mediaType Int 座席媒体类型，请参见表1 2.9 status Int 座席状态。表5 表5 座席状态 值 说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 1 签入状态。未使用。 2 签出状态。对应CTI平台状态的0。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 6 同空闲态。未使用。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "agentId":101 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 }, "resultDesc": { "workNo": 101, "vdnId": 1, "citStatus": 0, "name": "HW35154101", "phoneNumber": null, "loginDate": 4294967295000, "currentStateTime": 436879, "mediaType": 0, "status": 2 }}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。 取值范围：101-59999

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 loginEd int 签入座席数。 2.2 talking int 通话座席数。 2.3 idle int 空闲座席数 2.4 usable int 可用座席数 2.5 setBusy int 示忙座席数 2.6 workSubstateBegin int 整理座席数 2.7 rest int 休息座席数 2.8 studying int 学习态座席数 2.9 occupy int 占用态座席数 2.10 preoccupy int 预占用态座席数 2.11 answering int 应答座席数 2.12 lateAdjust int 事后整理座席数

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 1, "rest": 0, "setBusy": 0, "studying": 0, "occupy": 0, "idle": 1, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1 }}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentId":1099} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ "1605492949-1447" ], "resultDesc": [ "1605492949-1447" ]}

场景描述 查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法： 同时满足以下两个条件，系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。 呼叫被指定转到该座席。 通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席： 当呼叫遇到特殊情况（排队超时、遇忙、无人上班、队列溢出、取消排队等）时，呼叫被指定转接到另一个座席。 由于某个原因，呼叫被一个座席转移到另一个座席。 当前该座席处于通话状态或者工作状态，无法应对呼叫。

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回座席私有呼叫callId数组。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回座席私有呼叫callId数组。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "offset":0, "limit":100 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "allowRestNum": 101, "onRestNum": 1, "waitRestNum": 0, "agentsRestDetails": [ { "agentName": "z1", "workNo": 55001, "cantRestReason": 1, "beginTime": 2345, "restDuration": 22333 } ] }, "resultDesc": { "allowRestNum": 101, "onRestNum": 1, "waitRestNum": 0, "agentsRestDetails": [ { "agentName": "z1", "workNo": 55001, "cantRestReason": 1, "beginTime": 2345, "restDuration": 22333 } ] }}

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 allowRestNum int 已经允许休息人数，但是座席仍然未休息的座席人数 2.2 onRestNum int 正在休息的座席数 2.3 waitRestNum Int 申请休息的座席数 2.4 agentsRestDetails array VDN上休息座席的详情对象列表。 该对象的参数说明请参见表5。 表5 agentsrestdetails对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.4.1 agentName string 座席名称。 2.4.2 workNo int 座席工号。 2.4.3 cantRestReason int 座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。 该对象的参数说明请参见表6。 2.4.4 beginTime long 开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳 2.4.5 restDuration long 请求休息时长，单位：秒。 表6 不允许休息原因 序号 不允许休息原因值 如何理解 2.4.3.1 0 等待批准 2.4.3.2 1 座席示忙 2.4.3.3 2 VDN 休息人数已满。 2.4.3.4 3 座席不接来话，未签入任何技能队列。 2.4.3.5 4 签入队列休息人数已满。

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。 取值范围：101-59999

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas boolean 查询成功后，返回true（有）/false（无）。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc boolean 查询成功后，返回true（有）/false（无）。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数 ： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "agentId":101 }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": false, "resultDesc": false}

样例报文 消息体 { "currentAgentId": 12, "operateType": 46, "beginTime": "2020-08-22 05:00:00", "endTime": "2020-08-23 05:00:00", "ccId": 1} 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "id": "45648", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null }, { "id": "45649", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null } ], "resultDesc": [ { "id": "45648", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null }, { "id": "45649", "callId": "5", "phoneNo": "05276789", "operateType": 46, "operateObject": 23, "operateCause": 0, "agentType": 3, "beginTime": "2020-08-22T05:49:36.000+0000", "endTime": "2020-08-22T09:49:37.000+0000", "callType": 0, "vdn": 4, "serviceNo": 21, "subCcNo": 10, "currentAgentId": 12, "currentSkillId": 10, "mediaType": 10, "locationId": null, "logonSn": null, "skillInfoSn": null } ]}

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas List 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id string 配置ID callId string 呼叫ID phoneNo string 座席电话号码或会议id subCcNo int 子系统号 currentAgentId int 业务代表的工号 currentSkillId int 处理呼叫的技能队列ID mediaType int 媒体类型，请参见呼叫媒体类型说明 beginTime string 统计操作开始的时间，零时区 endTime string 统计操作结束的时间，零时区 vdn int 处理呼叫的虚拟呼叫中心编号 callType int 呼叫类型，请参见呼叫类型说明 serviceNo int 业务类型ID operateType int 操作类型，请参见表1 operateObject int 操作对象，请参见表1 operateCause int 操作原因，请参见表1 agentType int 座席类型，请参见座席类型说明 locationId int 分布式节点编号 logonSn string 签入序列号 skillInfoSn string 座席拥有技能列表的索引 当取值为空时，表示座席不拥有任务技能。例如：座席签入时，此字段则为空。

样例报文 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "offset":0, "limit":100 }} 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "busyAgent": 0, "talkingNum": 0, "idleAgent": 0, "totalLoginAgent": 0 }, "resultDesc": { "busyAgent": 0, "talkingNum": 0, "idleAgent": 0, "totalLoginAgent": 0 }}

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 busyAgent int 忙碌态座席数。 2.2 talkingNum int 通话态座席数。 2.3 idleAgent int 空闲态座席数。 2.4 totalLoginAgent int 签入座席数。

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id int 座席工号。 idxs array 指标结果集。 该对象的参数说明请参见表5 表5 idxs对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id string 指标ID。 val object 指标结果。 该对象的参数说明请参见表2

样例报文 消息体 该接口的请求消息体举例如下： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1032,1099], "indexIds":["IDX_AGENT_PHONE","IDX_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"]} 该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "88880103", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 7, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 17728, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 3 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1032 }, { "idxs": [ { "val": "88881609", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 1, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 1414, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 2, 4 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1099 } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "88880103", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 7, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 17728, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 3 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1032 }, { "idxs": [ { "val": "88881609", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 1, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 1414, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 2, 4 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1099 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int True 呼叫中心编。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 agentIds array True 座席工号的数组，最大数组长度为100。 取值范围：101-59999 indexIds array True 指标的数组。数组最大长度为座席实时监控指标的个数，当前不大于4。 该对象的参数说明请参见表2

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc Object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 time Date 呼叫进入平台的时间。单位为毫秒。 dsn int 标识呼叫的任务号。 handle int 呼叫任务的控制块被循环使用的次数。 server int 处理呼叫的媒体服务器的标识。 keyId string 呼叫的唯一标识 callingNum string 主叫号码 calledNum string 被叫号码 mid int UAP模块号 trunkNo int 中继号 priority int 用户级别 deviceType int 正在处理的设备类型，请参见表1 deviceNo int 正在处理的设备编号。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callSkill int 技能队列描述 partyNum int 呼叫轨迹经过的设备数目 callFeature int 呼叫特征，请参见表1 orgiCalledNum int 原始被叫 呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。 mediaType int 媒体类型，请参见表1 place int 用户所在的位置（呼叫进入的地点） waitTime long 排队等待时间 totalTalkingTimes long 通话时长 logonTimes long 进入总时长 serviceType int 业务类型 callInCause int 呼入原因 enterReason int 进入本设备的原因，请参见表1