华为云用户手册

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "id": 1, "startTime": 1607390702000, "allCallCount": 0, "cnnedCallCount": 0, "abanCallCount": 0, "callEndCount": 0, "talkTimeOnIvr": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0, "clearUpCallCount": 0, "clearUpTime": 0 }, { "id": 2, "startTime": 1607390702000, "allCallCount": 0, "cnnedCallCount": 0, "abanCallCount": 0, "callEndCount": 0, "talkTimeOnIvr": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0, "clearUpCallCount": 0, "clearUpTime": 0 } ], "resultDesc": [ { "id": 1, "startTime": 1607390702000, "allCallCount": 0, "cnnedCallCount": 0, "abanCallCount": 0, "callEndCount": 0, "talkTimeOnIvr": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0, "clearUpCallCount": 0, "clearUpTime": 0 }, { "id": 2, "startTime": 1607390702000, "allCallCount": 0, "cnnedCallCount": 0, "abanCallCount": 0, "callEndCount": 0, "talkTimeOnIvr": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0, "clearUpCallCount": 0, "clearUpTime": 0 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明。 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 agentLoginNums long 签入座席数。 2.3 agentTalkingNums long 通话座席数。 2.4 agentIdleNums long 空闲座席数。 2.5 agentAvailableNums long 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 2.6 agentSetBusyNums long 示忙座席数。 2.7 agentRestNums long 休息座席数。 2.8 agentMaxIdleTimeIn5 long 最长座席空闲时间（5分钟内）。 2.9 agentWorkNums long 事后整理座席数，包括调整态等。 2.10 agentStudyNums long 学习态座席数。 2.11 agentOccupyNums long 占用态座席数。 2.12 agentPreOccupyNums long 预占用座席数。 2.13 totalCallNums long 已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。 2.14 processingCallNums long 正在处理的呼叫数。 2.15 maxCallWaitTimesIn5 long 最长呼叫等待时间（5分钟内）。 2.16 callWaitNums long 排队的呼叫数（等待呼叫数）。 2.17 evenCallTimeIn5 long 平均通话时长（5分钟内平均）。 2.18 evenWaitTimeIn5 long 平均呼叫等待时长（5分钟内平均）。 2.19 allCallCount long 当前5分钟呼入呼叫总和。 2.20 cnnedIn20sCallCount long 当前5分钟内在20S内接通呼叫总和。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] }} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "agentLoginNums": 1, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 1, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 }, { "skillId": 2, "agentLoginNums": 0, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 0, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "agentLoginNums": 1, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 1, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 }, { "skillId": 2, "agentLoginNums": 0, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 0, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 } ]}

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "callPropertyExs": [] }, { "skillId": 2, "callPropertyExs": [ { "requestType": 0, "callPriority": 0, "waitTime": 0, "callQueueFlag": 1, "callId": "1607392439000-379", "customerLevel": 0, "calling": "1233", "called": "34565", "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "orgiCalled": "234545", "callInTime": 1223455666 } ] } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "callPropertyExs": [] }, { "skillId": 2, "callPropertyExs": [ { "requestType": 0, "callPriority": 0, "waitTime": 0, "callQueueFlag": 1, "callId": "1607392439000-379", "customerLevel": 0, "calling": "1233", "called": "34565", "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "orgiCalled": "234545", "callInTime": 1223455666 } ] } ]}

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号 2.2 callPropertyExs array 在该技能上排队的呼叫数组。 该数组中对象的参数说明请参见表5。 表5 callPropertyExs对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 callId string 呼叫ID 2.2.2 customerLevel int 呼叫客户级别 序号从1到254，编号越大，表明客户的地位越高，越重要 2.2.3 requestType int 呼叫特征，具体请参考表1。 2.2.4 calling array 主叫号码。 2.2.5 called array 被叫号码。 2.2.6 mediaType string 呼叫的媒体类型，参考表1 2.2.7 orgiCalled string 原始被叫。 呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。 2.2.8 callInTime int 进入时间。（毫秒级时间戳） 2.2.9 callPriority long 呼叫优先级（参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》配置技能组） 2.2.10 waitTime long 呼叫在本队列排队时长 2.2.11 callQueueFlag long 本队列是否为该呼叫的主队列。 1：表示是主队列 0：表示不是主队列

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 }, { "skillId": 2, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 }, { "skillId": 2, "maxHoldCallNum": 5, "maxTalkTime": 86400, "maxAgentWrapupTime": 5, "maxWaitTime": 60, "maxRestAgentNum": 2, "maxCallNum": 100, "maxAnswerWaitTime": 30 } ]}

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号 2.2 maxCallNum int 最大排队呼叫数目 2.3 maxHoldCallNum int 最大保持数目 2.4 maxWaitTime long 最大等待时长(s) 2.5 maxAnswerWaitTime long 最大不应答时长(s) 2.6 maxTalkTime long 最大通话时长(s) 2.7 maxRestAgentNum int 最大允许休息人数 2.8 maxAgentWrapupTime int 最大座席整理态时长（s）

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "overloadDetails": [ { "queueId": 2, "callNum": 1 } ] }, { "skillId": 2, "overloadDetails": [] } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "overloadDetails": [ { "queueId": 2, "callNum": 1 } ] }, { "skillId": 2, "overloadDetails": [] } ]}

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 overloadDetails array 其他队列呼叫量详细信息。 该数组中对象的参数说明请参见表5。 表5 overloadDetails对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 queueId int 技能队列编号 2.2.2 callNum long 接听呼叫数

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillId":1 }} 请求参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "workNo": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupId": 1, "mediaType": 1, "vdnId": 1, "phoneNumber": "70942", "currentStateTime": 1505, "loginDate": 1501125758000 } ], "resultDesc": [ { "workNo": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupId": 1, "mediaType": 1, "vdnId": 1, "phoneNumber": "70942", "currentStateTime": 1505, "loginDate": 1501125758000 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 skillId Int True 技能队列编号。 取值范围：1～2000

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 workNo int 座席工号。 2.2 name string 座席名称。 2.3 status int 座席状态，参数说明请参考表5。 2.4 ctiStatus int 座席平台状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考 2.5 groupId int 座席班组ID。 2.6 mediaType int 座席媒体类型，请参见表1 2.7 vdnId int 所属VDN ID。 2.8 phoneNumber string 座席电话号码。 2.9 currentStateTime long 当前状态时长。(秒) 2.10 loginDate long 签入时间。（毫秒级时间戳） 表5 座席状态 值 说明 0 未知。对应CTI平台状态的9。 2 表示调用该接口出现异常。 3 示忙状态。对应CTI平台状态的7。 4 空闲状态。对应CTI平台状态的1。 5 整理态。对应CTI平台状态的6。 7 通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。 8 休息状态。对应CTI平台状态的8。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 statStartTime long 统计的开始时刻。（毫秒级时间戳） 2.3 inCallNum long 当前5分钟技能队列的呼入呼叫总和 2.4 connectedNum long 当前5分钟技能队列的接通呼叫总和 2.5 callLostNum long 当前5分钟技能队列呼损呼叫总和 2.6 in15sCallNum long 当前5分钟技能队列内在15S内接通呼叫总和 2.7 wait15sLostNum long 当前5分钟技能队列排队时长小于15S的呼损呼叫总和 2.8 in20sCallNum long 当前5分钟技能队列内在20S内接通呼叫总和 2.9 wait20sLostNum long 当前5分钟技能队列排队时长小于20S内呼损呼叫总和

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2]} 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "in15sCallNum": 0, "skillId": 1, "wait15sLostNum": 0, "callLostNum": 0, "in20sCallNum": 0, "statStartTime": 1611714900000, "wait20sLostNum": 0, "inCallNum": 0, "connectedNum": 0 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2], "indexIds":["IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE","IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE","IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN","IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN","IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE","IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE","IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW","IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST","IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY"]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "id": "1", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] }, { "id": "2", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] } ], "resultDesc": [ { "id": "1", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] }, { "id": "2", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000 indexIds array True 指标的数组。数组最大长度为技能实时监控指标的个数，当前为12。 该对象的参数说明请参见表2

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id int 技能队列编号。 idxs array 指标结果集。 该对象的参数说明请参见表5 表5 idxs对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id string 指标ID。 val object 指标结果。 该对象的参数说明请参见表2

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2], "isSkillAllMatch":"true"} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 }}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 其中技能队列ID取值范围：1~2000。 4 isSkillAllMatch string False 座席技能队列是否完全匹配。 取值类型为布尔型，取值如下，默认false。 true：是。表示座席签入的技能队列完全匹配所查询的技能队列时才统计。 false：否。表示座席签入的技能中，只要包含有要查询的技能队列之一就统计。

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 workSubStateBegin int 整理座席数 2.2 lateAdjust int 事后整理座席数 2.3 usable int 可用座席数 2.4 rest int 休息座席数 2.5 studying int 学习态座席数 2.6 setBusy int 示忙座席数 2.7 occupy int 占用态座席数 2.8 idle int 空闲座席数 2.9 preoccupy int 预占用态座席数 2.10 answering int 应答座席数 2.11 talking int 通话座席数 2.12 loginEd int 签入座席数 2.13 callOut int 呼出座席数

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1031 }, { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 }, { "skillId": 4, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1099 } ], "resultDesc": [ { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1031 }, { "skills": [ { "skillId": 2, "isLogin": 0 }, { "skillId": 4, "isLogin": 0 } ], "agentId": 1099 } ]}

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentIds array True 座席工号的数组，数组最大长度为6000。 取值范围：101-59999

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 3 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 skills array 座席的技能队列数组。 该对象的参数说明请参见表5 表5 skills对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2.2 isLogin int 是否签入。 1：表示签入， 0：表示未签入

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 agentId int 座席工号。 2.2 locationId int 所属分布式接入节点 2.3 currentStateReason int 当前状态原因，目前只有在休息态时才有意义 2.4 prevState int 前一个状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考。 2.5 prevStateTime long 前一个状态持续时间 单位秒（s）。 2.6 currentState int 当前状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考。 2.7 currentStateTime long 当前状态持续时间 单位秒（s）。 2.8 logonTime long 签入时间（毫秒级时间戳） 说明： 如果查询结果中涉及的座席处于未签入状态，该字段显示的时间是未来时间（2106年），不是座席实际签入的时间。 2.9 agentRelease int 座席主动收线次数 2.10 currentPrivateCallNum int 座席当前的私有呼叫数目

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1031,1099]} 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "prevState": 1, "agentId": 1031, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 2224439, "currentStateReason": 65535, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 }, { "prevState": 1, "agentId": 1099, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 230703, "currentStateReason": 258, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 } ], "resultDesc": [ { "prevState": 1, "agentId": 1031, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 2224439, "currentStateReason": 65535, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 }, { "prevState": 1, "agentId": 1099, "logonTime": 4294967295000, "agentRelease": 0, "locationId": 65535, "currentPrivateCallNum": 0, "currentStateTime": 230703, "currentStateReason": 258, "prevStateTime": 4294967295, "currentState": 0 } ]}