华为云用户手册

名词解释 基本概念、云服务简介、专有名词解释 弹性云服务器 ECS：是一种可随时自助获取、可弹性伸缩的云服务器，可帮助您打造可靠、安全、灵活、高效的应用环境，确保服务持久稳定运行，提升运维效率。 云硬盘 EVS：为云服务器提供高可靠、高性能、规格丰富并且可弹性扩展的块存储服务，可满足不同场景的业务需求，适用于分布式文件系统、开发测试、数据仓库以及高性能计算等场景。 弹性公网IP EIP：提供独立的公网IP资源，包括公网IP地址与公网出口带宽服务。可以与弹性云服务器、裸金属服务器、虚拟IP、弹性负载均衡、NAT网关等资源灵活地绑定及解绑。 mRemoteNG： 一个用于 Windows 的开源、选项卡式、多协议、远程连接管理器，可以在简单而强大的选项卡式界面中查看所有远程连接。具体操作请参考mRemoteNG帮助文档。

资源和成本规划 该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，实际以收费账单为准，具体请参考华为云官网价格： 表1 资源和成本规划-弹性云服务器部署（包年包月） 华为云服务 配置示例 每月花费 云耀云服务器 区域：华北-北京四 计费模式：包年/包月 规格：X86计算 | HECS | x.medium.2 | 1vCPUs | 2GiB 镜像：Windows Server 2012 R2 标准版 64位简体中文 系统盘：高IO | 40GB 购买量：1 78.98元 弹性公网IP 区域：华北-北京四 计费模式：包年/包月 线路：动态BGP 公网带宽：按带宽计费 带宽大小：1Mbit/s 购买量：1 23.00元 合计 - 101.98元

资源和成本规划 该解决方案主要部署如下资源，以下花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格详情，实际收费以账单为准： 表1 资源和成本规划 华为云服务 计费说明 每月花费（调用1000次） 文字识别服务 增值税发票识别： 0.18元/次 发票验真：0.23元/次 410元 对象存储服务 数据存储（多AZ存储）：0.1390元/GB/月 请求费用：0.0100元/万次 预计每月新增1GB数据量，花费0.1390元。 该方案存储费用消耗较低，详细请参考每月账单。 函数工作流 请求次数0-100万次/月：免费 计量时间：0-400,000 GB/秒：免费 节点执行次数：0-5000次：免费 0 总计： - 约410.14元

名词解释 基本概念、云服务简介、专有名词解释： 文字识别服务 OCR：文字识别（Optical Character Recognition，简称OCR）是指将图片、扫描件或PDF、OFD文档中的打印字符进行检测识别成可编辑的文本格式，以JSON格式返回识别结果。 对象存储服务 OBS：对象存储服务（Object Storage Service，OBS）是一个基于对象的海量存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力。 函数工作流FunctionGraph：FunctionGraph是一项基于事件驱动的函数托管计算服务。使用FunctionGraph函数，只需编写业务函数代码并设置运行的条件，无需配置和管理服务器等基础设施，函数以弹性、免运维、高可靠的方式运行。此外，按函数实际执行资源计费，不执行不产生费用。

快速部署 本章节主要指导用户如何自动化部署“文字识别-发票识别与验真”解决方案。 表1 参数说明 参数名称 类型 是否可选 参数解释 默认值 image_bucket_name string 必填 OBS桶名称，全局唯一，用于上传发票图片或PDF文件。取值范围：3~63个字符，支持小写字母、数字、中划线（-）、英文句号（.）。 空 result_bucket_name string 必填 OBS桶名称，全局唯一，用于存放发票识别结果。取值范围：3~63个字符，支持小写字母、数字、中划线（-）、英文句号（.）。 空 登录华为云解决方案实践，选择"文字识别-发票识别与验真"，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实践 在选择模板界面中，单击“下一步”。 图2 选择模板 在配置参数界面中，参考表1 参数说明完成自定义参数填写，单击“下一步”。 图3 配置参数 在资源设置界面中，在权限委托下拉框中选择“rf_admin_trust”委托，单击“下一步”。 图4 资源栈设置 在配置确认界面中，单击“创建执行计划”。 图5 配置确认 在弹出的创建执行计划框中，自定义填写执行计划名称，单击“确定”。 图6 创建执行计划 单击“部署”，并且在弹出的执行计划确认框中单击“执行”。 图7 执行计划 图8 执行计划确认 待“事件”中出现“Apply required resource success”，表示该解决方案已经部署完成。 图9 部署完成 父主题： 实施步骤

通过华为云控制台使用 登录华为云对象存储服务控制台，查看自动创建的OBS桶列表： 图1 对象存储服务控制台 选择用于上传和存储发票图片或者PDF文件的桶“ocr-image-bucket-demo”，上传示例发票图片或者电子发票pdf文件： 图2 上传待识别发票 选择用于存放结果的“ocr-result-bucket-demo”桶，即可自动获取该发票的识别与验真结果，以发票文件名称为前缀的JSON文件存储： 图3 获取识别结果文件

结果示例 示例发票：(注：本示例发票不能用于测试) 图4 示例发票 发票识别与验真结果如下所示，'status'字段为'valid'，表示该发票有效，返回参数的详细介绍，请参见华为云官网API参考： {'type': 'vat_normal_electronic','code': '033XXXXXXXXX','number': '658XXXXX','issue_date': '20201127','machine_number': '499XXXXXXXXX','check_code': '059XXXXXXXXXXXXX','status': 'valid','subtotal_amount': '46.50','subtotal_tax': '0.00','total': '46.50','total_in_words': '肆拾陆元伍角','remarks': '','receiver': '','issuer': '','reviewer': '','buyer_name': '华XXXXXXXXX','buyer_id': '914XXXXXXXXXXXXXX','buyer_address': '','buyer_bank': '','seller_name': '福建XXXXXXXXXXXXXXXXXXX','seller_id': '913XXXXXXXXXX','seller_address': '浙江省杭州市XXXXXXXXXXXXXXXXXXX','seller_bank': '浦发银行XXXXXXXXXXXXXXXX','deductible_toll': 'N', 'items':[{'name': '*运输服务*客运服务费','specification': '无','unit': '次','quantity': '1','unit_price': '46.50','amount': '46.50','tax_rate': '0.00','tax': '0.00','license_plate_number': '','vehicle_type': '','start_date': '','end_date': ''}],'result_code': '1000','result_message': 'The invoice verification information is consistent with the tax authority’s information.'}

接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/appdata?isEncodeResult={isEncodeResult}&callId={callId} 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 isEncodeResult boolean False 查询到的呼叫数据是否经过base64编码。取值范围： true：查询到的呼叫数据经过了base64编码 false：查询到的呼叫数据没有经过base64编码 true以外的参数都作为false处理。 说明： Base64是一种编码方式，不是加密算法，不能用作任何敏感信息的加密用途。 3 callid string False 被查询呼叫ID。多媒体会话时为必传。

响应消息样例5 { "userid": "1528780879-9581"， "outaction": 10， "outparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "call_sor_id": "13500000001"， "call_dst_id": "10086"， "start_time": "2018090407:16:24"， "end_time": "2018090407:30:24"， "release_reason": "0"， "region_id": "025"， "entrance_id": "03"， "exit_id": "05"， "user_type_id": "01"， "suilu_region_id":"025" }}

响应消息样例4 { "userid": "1528780879-9581"， "outaction": 11， "outparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "call_sor_id": "13500000001"， "calling_num":"1234567890"， "trans_type": "1"， "route_value": "123456789"， "inter_idx": "1"， "trans_idx": "1"， "question_id": "Q1"， "question_name": "问题1"， "answer_id": "Y" }}

outparams参数（outaction=10：对话拆线类操作） 注：一通会话结束，都要以IVR发起inaction=9/11且input=hangup的请求后，ODFS触发拆线响应，返回给IVR后为结束标记，IVR此后不再调用ODFS的接口。 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） call_dst_id String body True 接入标识 （1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识）。 start_time String body True 对话交互开始时间 end_time String body True 对话交互结束时间。 release_reason String body False odfs流程走到结束图元是否是正常流程逻辑 0、正常业务逻辑进入结束图元； 1、流程遇到异常、超时等没有容错业务逻辑处理时走到结束图元。 region_id String body False(语音导航场景特有字段) 用户归属地。 entrance_id String body False(语音导航场景特有字段) 入口维度。 exit_id String body False(语音导航场景特有字段) 出口维度，取值同入口维度。 user_type_id String body False(语音导航场景特有字段) 用户类型。 suilu_region_id String body False(语音导航场景特有字段) 呼叫接入地。

响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581"， "outaction": 9， "outparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "prompt_type": "1"， "prompt_wav": "welcome"， "prompt_text": "查询话费"， "language": "0"， "inter_idx": "1"， "model_type":"1011201" "timeout": "10"， "tone": ""， "grammar": ""， "question_id": "Q1"， "question_name": "问题1"， "answer_id": "Y" }}

outparams参数（outaction=12：查询类操作，用于普通IVR流程） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 prompt_type String body True 查询类型。 1：通话在技能队列中排队时，查询当前技能队列排队信息； 2：通话不在技能队列排队，进入技能队列前，根据技能队列Id查询排队信息； 3：根据座席工号，查询座席所在技能队列信息 5: 音视频切换操作 skill_id String String False 技能队列Id。 prompt_type为２的场景，必填；其他场景无该参数。 moduleName String body False 模块名称，图元的名称 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

outparams参数（outaction=11：对话转接类操作） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） trans_type String body True 对话转移类型 1：转人工(路由码方式转技能队列) 2：转IVR 3：转人工(技能名称方式转技能队列) 4：转人工(转座席工号) 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息，依赖trans_type取值，当trans_type= 如下值时： 1，route_value=技能队列后续接入码 2，route_value=IVR流程接入码 3，route_value=技能队列名称 4，route_value=座席工号 5，route_value=第三方号码 6，流程路由码 7，无 8，座席工号 31，无 32，技能队列名称或者接入码 33，座席工号 trans_data String body False 随路数据(转人工时传递) calling_num String body False 呼叫转移第三方号码时，优先使用此号码作为主叫号码 record_path String body False 录音全路径名（仅当route_value=第三方号码时生效，启动会场录音，当为空或不存在时则不录音） inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。 trans_idx String body O(语音导航场景特有字段) 跳转序数。 question_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题id(外呼场景使用)（废弃） question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用)（废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)（废弃）

inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 不超过64位 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） 不超过64位 call_dst_id String body M 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 real_callee String body False 实际接入IVR时的被叫号码，当语音导航场景下有效 不超过32位 cti_callid String body False(语音导航场景特有字段) 华为ivr传入的实际呼叫的CTI的callid，其他场景此值为空 不超过32位 auth_token String body True 授权信息，取接入控制系统返回的token值。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 suilu_region_id String body False(语音导航场景特有字段) 呼入地。 不超过64位 entrance_id String body False(语音导航场景特有字段) 导航入口。 01：广告语 02：欢迎语 03：首层主菜单 04：人工拦截 05：人工座席 06：直接通过短号接入 07：全语音门户 08：“0”号夜间导航模式 09：夜间全语音门户 10：直接通过自助短号接入 11：人工忙碌 98：其他 99：未识别 mediaType String body False 媒体类型（文本，音频，视频...） channelType String body False 渠道类型 WEB INSTAGRAM TELEGRAM WECHAT FACEBOOK TWITTER EMAIL LINE WHATSAPP 5G SMS responseStyle String body False 回复风格

请求消息样例1 { "userid": "1528780879-9581"， "inaction": 8， "inparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "call_sor_id": "13500000001"， "call_dst_id": "10086"， "auth_token":"eyJhbGc*******************MjUzNSwian"， "suilu_region_id": "025"， "entrance_id": "03" }， "extparams": { "transin_data":"95，22714，0，，1，1，，test_gdj_01005" }}

outparams参数（outaction=9：对话交互类操作） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 prompt_type String body True 交互类型。 0：语音交互播放指定提示音(全路径) 1：语音交互播放指定提示 2：语音交互播放TTS内容 3：文字交互 4：对呼叫方录音 5：视频播放 6：多媒体 7：卡片 prompt_wav String body False(语音导航场景特有字段) 当prompt_type=0，4，5 时填播放或录音的文件全路径名(必须保证为UAP可读取的路径)； 当prompt_type=1 时填语音文件名（不包含路径头，播放时由IVR拼接路径头） prompt_text String body True TTS动态文本内容/文字对话内容， 当prompt_type为2、3、6、7时必填 language String body True 语种id(TTS放音以及ASR识别必须传) 0：中文 1：英文 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。 model_type String body O(语音导航场景特有字段) 模板类型，由7位数字组成，前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况（对于放音：1表示支持，0表示不支持；对于识别/按键，1表示支持且会打断放音，2表示支持且不打断放音，0表示不支持）；紧接着两位代表最大按键长度，，后两位是*#是否做为功能键（1功能键-#代表确定，*代表取消，0不作为功能键-普通输入键）。 如：1011201代表支持放音按键，不支持识别，最大按键长度为12位，#为确认键。 1101200 代表支持放音识别，不支持按键，后面四位1200无效。 timeout String body False(语音导航场景特有字段) 放音超时时长（秒），放音结束后等待输入超时时间。 tone String body False(语音导航场景特有字段) 当prompt_type=4 录音时必传 true：录音开始前播放“嘀”音 false：录音开始前不播放“嘀”音 vendor String body False(语音导航场景特有字段) 语音识别扩展参数 grammar String body False(语音导航场景特有字段) 语法文件名（包含路径和后缀） question_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题序号(外呼场景使用)，如Q1，Q2；（废弃） question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)， 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH； 其他异常：ERROR 如问题设定非“是”“否”这种答案，则需要以实际约定配置的结果为准 （废弃） flowRecordFlag String body False 是否需要录音标志。 0：需要 1：不需要 不设置的场景，默认为1 flowRecordPath String body False 需要录音时返回录音文件的路径。 ttsGroupId String body False TTS服务器在Uap上配置的GroupId ttsSoundEffect String body False TTS声效 男生朗读：0 女生朗读：1； ttsSoundSpeed String body False TTS音速： 低速朗读：0； 中速朗读：1； 高速朗读：2 ttsMRCPVendor String body False TTS扩展参数，即它的mrcp vendor参数，当前最大长度40 asrMRCPId String body False ASR服务器在Uap上配置的MRCPId asrSlotName String body False 解析ASR识别槽位使用的关键字 asrRecognizeType String body False ASR识别类型 普通识别：0； 智能识别：1 asrNoInputTimeout String body False 用户无话超时时长，默认100，单位s asrRecognitionTimeout String body False 识别结果超时时长，默认200，单位s asrSpeechCompleteTimeout String body False 用户停顿超时长，默认500，单位s responseSource int body False 回复来自机器人还是静默座席，机器人--0，静默座席--1 specialRecognize int body False 是否使用抓包录制的识别 原始识别--0，抓包录制识别--1 Prompt_text格式说明【for 智能信息匹配业务】 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 Value描述 来源 sensitive_word Json Object body False 敏感词的提醒信息 {"违禁语":["密码"]} TUC敏感词配置 Intend String body True 客户意图 说明文本 TUC意图 recomand_KP List body False 推荐知识点信息 业务知识库 call_script Json String body True 话术推荐 说明： intentcode是TUC意图码，允许为空；intentDsp是意图描述，不能为空 { {intentcode：“”， intentDsp：“”，"status":""，childintent[{intentcode：“”， intentDsp：“”，"status":""}，{intentcode：“”， intentDsp：“”， "status":""}…]} { intentcode：“”， intentDsp：“”， "status":""} } ODFS资源模板配置 call_script_matchedstep String body False 意图码 对应上述call_script中的意图码 表示话术进展(被匹配的步骤) TUC意图 Prompt_text格式说明【for 智能工单填写业务】 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 使用方法 beginIndex String body True 实体在文本中的开始索引位置 实体在文本中的开始索引位置 endIndex String body True 实体在文本中的结束索引位置 实体在文本中的结束索引位置 type String body True 抽取的实体类型 用于标注此实体的识别类型，不需要填入表单 entity String body True 实体内容，已做规则化 用于填入表单对应字段 tag String body True 表单中待填写的字段名 如：对象二级

ExtParams参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 transin_data String body False 由接入方跟OIAP约定的随路数据参数，例如IVR传入的数据包参数 locationid String body O 呼叫录音节点号 mediaability String body False 媒体能力 1：音频 2：视频 3：音视频 ieValue String body False 接入方跟OIAP约定的随路数据参数，使用场景为：在与其他的平台对接时，如果呼叫是从其他的第三方的平台转移过来的呼叫，使用该参数携带呼叫信息。 注意：在OIAP的流程中，该参数的取值将会匿名化处理。

请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID authToken String body True 访问接口的有效Token值。 有效Token信息通过获取Token接口获取。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 beginTime String body False 开始时间 格式： yyyy-MM-dd HH:mm:ss endTime String body False 结束时间 格式： yyyy-MM-dd HH:mm:ss pageNum String body False 页码 分页查询，查询第几页，首页为1 不传，默认页码为1 pageSize String body False 每页多少条 可配置：5，10，20，50，100 不传，默认一页100条 callId String body False 流程呼叫ID (userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个) userMobile String body False 用户号码(userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个) ctiCallId String body False 平台呼叫ID (userMobile、callId和ctiCallId需要传其中一个)

响应说明 表2 响应体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 errorCode int body True 错误码 0表示成功 非0表示失败 errorMessage String body True 错误描述 total long body False 总条数 transferRecordList transferRecord[] body False 返回转接记录列表（数组结构）

报文样例 请求消息样例 {"authToken": "P********************oN1ix"，"tenantId": "202204017094"， "beginTime":"2022-02-21 20:04:38"， "endTime":""，"pageNum": "1"，"pageSize": "5"，"callId": "1648805538-165717321823298"，"userMobile": ""，"ctiCallId": ""} 响应消息样例 { "errorCode": 0， //接口成功失败标识 "errorMessage": "success!"，//接口成功失败描述 "total": 1，//总数 "transferRecordList": [ { "id": "202204013156893697"， "tenantId": "202204017094"， "callId": "1648805538-165717321823298"， "ctiCallId": "1648805538-1657"， "flowInstId": "88880301202204011732186311648805538-165717321823298"， "callingNumber": "88880301"， "calledNumber": "30502"， "transfNumber": "88880302"， "startTime": 1648805539000， "endTime": 1648805558000， "recordFilePath": "Y:/61/transferrecord/20220401/77448039.wav"， "locationId": "0"， "opResult": "SUCCESS"， "recordResult": "N/A" } ]}

响应消息样例3 { "userid": "1528780879-9581"， "outaction": 10， "outparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "call_sor_id": "13500000001"， "call_dst_id": "10086"， "start_time": "2018090407:16:24"， "end_time": "2018090407:30:24"， "release_reason": "0"， "region_id": "025"， "entrance_id": "03"， "exit_id": "05"， "user_type_id": "01"， "suilu_region_id":"025" }}

outparams参数（outaction=10：对话拆线类操作） 注：一通会话结束，都要以IVR发起inaction=9/11且input=hangup的请求后，ODFS触发拆线响应，返回给IVR后为结束标记，IVR此后不再调用ODFS的接口。 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） call_dst_id String body True 接入标识 （1、语音导航场景传入被叫号码； 2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id； 3、其他交互场景时传入接入标识）。 start_time String body True 对话交互开始时间 end_time String body True 对话交互结束时间。 release_reason String body O odfs流程走到结束图元是否是正常流程逻辑 0、正常业务逻辑进入结束图元； 1、流程遇到异常、超时等没有容错业务逻辑处理时走到结束图元。 region_id String body O(语音导航场景特有字段) 用户归属地。 entrance_id String body O(语音导航场景特有字段) 入口维度。 exit_id String body O(语音导航场景特有字段) 出口维度，取值同入口维度。 user_type_id String body False(语音导航场景特有字段) 用户类型。 suilu_region_id String body False(语音导航场景特有字段) 呼叫接入地。

响应消息样例1 { "userid": "1528780879-9581"， "outaction": 9， "outparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "prompt_type": "1"， "prompt_wav": "welcome"， "prompt_text": "查询话费"， "language": "0"， "inter_idx": "1"， "model_type":"1011201" "timeout": "10"， "tone": ""， "grammar": ""， "question_id": "Q1"， "question_name": "问题1"， "answer_id": "Y" }}

outparams参数（outaction=12：查询类操作，用于普通IVR流程） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 prompt_type String body True 查询类型。 1：通话在技能队列中排队时，查询当前技能队列排队信息； 2：通话不在技能队列排队，进入技能队列前，根据技能队列Id查询排队信息； 3：根据座席工号，查询座席所在技能队列信息 5: 音视频切换操作 skill_id String String False 技能队列Id。 prompt_type为２的场景，必填；其他场景无该参数。 moduleName String body False 模块名称，图元的名称 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

outparams参数（outaction=11：对话转接类操作） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 call_sor_id String body True 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id） trans_type String body True 对话转移类型 1：转人工(路由码方式转技能队列) 2：转IVR 3：转人工(技能名称方式转技能队列) 4：转人工(转座席工号) 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息，依赖trans_type取值，当trans_type= 如下值时： 1，route_value=技能队列后续接入码 2，route_value=IVR流程接入码 3，route_value=技能队列名称 4，route_value=座席工号 5，route_value=第三方号码 6，流程路由码 7，无 8，座席工号 31，无 32，技能队列名称或者接入码 33，座席工号 trans_data String body False 随路数据(转人工时传递) calling_num String body False 呼叫转移第三方号码时，优先使用此号码作为主叫号码 record_path String body False 录音全路径名（仅当route_value=第三方号码时生效，启动会场录音，当为空或不存在时则不录音） inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。 trans_idx String body O(语音导航场景特有字段) 跳转序数。 question_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题id(外呼场景使用)（废弃） question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用)（废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)（废弃）

响应消息样例2 { "userid": "1528780879-9581"， "outaction": 11， "outparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "call_sor_id": "13500000001"， "calling_num":"1234567890"， "trans_type": "1"， "route_value": "123456789"， "inter_idx": "1"， "trans_idx": "1"， "question_id": "Q1"， "question_name": "问题1"， "answer_id": "Y" }}

outparams参数（outaction=9：对话交互类操作） 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 prompt_type String body True 交互类型。 0：语音交互播放指定提示音(全路径) 1：语音交互播放指定提示 2：语音交互播放TTS内容 3：文字交互 4：对呼叫方录音 5：视频播放 6：多媒体 7：卡片 prompt_wav String body False(语音导航场景特有字段) 当prompt_type=0，4，5 时填播放或录音的文件全路径名(必须保证为UAP可读取的路径)； 当prompt_type=1 时填语音文件名（不包含路径头，播放时由IVR拼接路径头） prompt_text String body True TTS动态文本内容/文字对话内容， 当prompt_type为2、3、6、7时必填 language String body True 语种id(TTS放音以及ASR识别必须传) 0：中文 1：英文 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。 model_type String body False(语音导航场景特有字段) 模板类型，由7位数字组成，前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况（1支持，0不支持）；紧接着两位代表最大按键长度，，后两位是*#是否做为功能键（1功能键-#代表确定，*代表取消，0不作为功能键-普通输入键）。 如：1011201代表支持放音按键，不支持识别，最大按键长度为12位，#为确认键。 1101200 代表支持放音识别，不支持按键，后面四位1200无效。 timeout String body False(语音导航场景特有字段) 放音超时时长（秒），放音结束后等待输入超时时间。 tone String body False(语音导航场景特有字段) 当prompt_type=4 录音时必传 true：录音开始前播放“嘀”音 false：录音开始前不播放“嘀”音 vendor String body False(语音导航场景特有字段) 语音识别扩展参数 grammar String body False(语音导航场景特有字段) 语法文件名（包含路径和后缀） question_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题序号(外呼场景使用)，如Q1，Q2；（废弃） question_name String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题名称(外呼场景使用) （废弃） answer_id String body False(语音外呼问卷场景特有字段) 问题答案(外呼场景使用)， 是：Y； 否：N； 超时:TIMEOUT； 拒识：NOMATCH； 其他异常：ERROR 如问题设定非“是”“否”这种答案，则需要以实际约定配置的结果为准 （废弃） flowRecordFlag String body False 是否需要录音标志。 0：需要 1：不需要 不设置的场景，默认为1 flowRecordPath String body False 需要录音时返回录音文件的路径。 ttsGroupId String body False TTS服务器在Uap上配置的GroupId ttsSoundEffect String body False TTS声效 男生朗读：0 女生朗读：1； ttsSoundSpeed String body False TTS音速： 低速朗读：0； 中速朗读：1； 高速朗读：2 ttsMRCPVendor String body False TTS扩展参数，即它的mrcp vendor参数，当前最大长度40 asrMRCPId String body False ASR服务器在Uap上配置的MRCPId asrSlotName String body False 解析ASR识别槽位使用的关键字 asrRecognizeType String body False ASR识别类型 普通识别：0； 智能识别：1 asrNoInputTimeout String body False 用户无话超时时长，默认100，单位s asrRecognitionTimeout String body False 识别结果超时时长，默认200，单位s asrSpeechCompleteTimeout String body False 用户停顿超时长，默认500，单位s responseSource int body False 回复来自机器人还是静默座席，机器人--0，静默座席--1 specialRecognize int body False 是否使用抓包录制的识别 原始识别--0，抓包录制识别--1 Prompt_text格式说明【for 智能信息匹配业务】 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 Value描述 来源 sensitive_word Json Object body False 敏感词的提醒信息 {"违禁语":["密码"]} TUC敏感词配置 Intend String body True 客户意图 说明文本 TUC意图 recomand_KP List body False 推荐知识点信息 业务知识库 call_script Json String body True 话术推荐 说明： intentcode是TUC意图码，允许为空；intentDsp是意图描述，不能为空 { {intentcode：“”， intentDsp：“”，"status":""，childintent[{intentcode：“”， intentDsp：“”，"status":""}，{intentcode：“”， intentDsp：“”， "status":""}…]} { intentcode：“”， intentDsp：“”， "status":""} } ODFS资源模板配置 call_script_matchedstep String body False 意图码 对应上述call_script中的意图码 表示话术进展(被匹配的步骤) TUC意图 Prompt_text格式说明【for 智能工单填写业务】 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 使用方法 beginIndex String body True 实体在文本中的开始索引位置 实体在文本中的开始索引位置 endIndex String body True 实体在文本中的结束索引位置 实体在文本中的结束索引位置 type String body True 抽取的实体类型 用于标注此实体的识别类型，不需要填入表单 entity String body True 实体内容，已做规则化 用于填入表单对应字段 tag String body True 表单中待填写的字段名 如：对象二级

inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body True 呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码；3、其他交互场景时传入接入标识。 不超过20位 begin_trans String body True 转移开始时间。 end_trans String body True 转移结束时间。 trans_result String body True 转移结果。 0：成功 其他值：失败 auth_token String body True 授权信息，取接入控制系统返回的token值。 请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 record_result String body False 录音结果（仅当转接第三方号码成功时生效） 0：成功 其他值：失败 input String body False 交互结果，（此参数请参考以下场景） 当转移成功后，接入方的请求参数需要传入trans_result=0的参数，不需要input；此后接入方收到ODFS的拆线(outaction=10)的响应，需接入方再次发送此请求，且请求参数需要包含input参数，取值为hangup。 hangup：挂机 不超过1024位 inter_idx String body False(语音导航场景特有字段) 交互次数，直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。 mediaType String body False 媒体类型（文本，音频，视频... 例如：audio，video...） channelType String body False 渠道类型 WEB INSTAGRAM TELEGRAM WECHAT FACEBOOK TWITTER EMAIL LINE WHATSAPP 5G SMS

请求消息样例 如果呼叫转移成功，接入方先发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581"， "inaction": 11， "inparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "call_dst_id": "10086"， "begin_trans": "2018090407:16:24"， "end_trans": "2018090407:20:24"， "trans_result":"0"， "input": ""， "inter_idx": "1" }， "extparams": { "transin_data":"95，22714，0，，1，1，，test_gdj_01005" }} 在收到ODFS的响应后，则再次发起如下请求。 { "userid": "1528780879-9581"， "inaction": 11， "inparams": { "call_id": "1528780879-9581"， "call_dst_id": "10086"， "begin_trans": "2018090407:16:24"， "end_trans": "2018090407:20:24"， "trans_result":"0"， "input": "hangup"， "inter_idx": "1" }， "extparams": { "transin_data":"95，22714，0，，1，1，，test_gdj_01005" }} 收到请求后，ODFS侧则再次返回拆线响应，接入方侧不需再调用ODFS侧接口，整个呼叫转移动作完成。 如果呼叫转移失败 传入上述参数后， 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定）