华为云用户手册

  • 工单管理-提问（在制定的会话中）:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表5 响应Body参数 参数 参数类型 描述 answers Array of AnswerQaPair objects 答案列表 数组长度：0 - 9223372036854775807 error_code String 错误码 最小长度：0 最大长度：32 error_msg String 错误描述 最小长度：0 最大长度：32 answer_type Integer 答案类型：0 知识库回复,1 技能回复,2 闲聊回复,3 华为云答案。 最小值：0 最大值：10 request_id String 请求Id 最小长度：0 最大长度：65535 表6 AnswerQaPair 参数 参数类型 描述 score Double 相似度得分 最小值：0 最大值：1 answer String 答案 最小长度：0 最大长度：9223372036854775807 domain String 主题 最小长度：0 最大长度：65535 link String 链接 最小长度：0 最大长度：65535 question String 问题 最小长度：0 最大长度：65535 qa_pair_id String 语料Id 最小长度：0 最大长度：65535 relevance_details Array of RelevanceQapair objects 相关问题详情列表 数组长度：0 - 65535 task_complete Boolean 技能意图识别是否结束 表7 RelevanceQapair 参数 参数类型 描述 link String 链接 最小长度：0 最大长度：65535 question String 标准问题 最小长度：0 最大长度：9223372036854775807 qa_pair_id String 标准问题Id 最小长度：0 最大长度：64
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  • 工单管理-提问（在制定的会话中）:请求参数
    请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度：1 最大长度：32 x-site 否 String 站点标记，0-中国站 1-国际站 最小长度：0 最大长度：1 x-language 否 String 区域语言简写，en-us zh-cn 最小长度：0 最大长度：32 表3 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 question 是 String 用户输入问题 最小长度：1 最大长度：1000 domain 否 String 问答领域 最小长度：0 最大长度：65535 top 否 Integer 最大返回数据条数 最小值：1 最大值：10 themes 否 Array of RelationTheme objects 主题列表 数组长度：0 - 10 source_qa_pair_id 否 String 语料ID 最小长度：0 最大长度：64 chat_enable 否 Boolean 是否需要兜底 product_type_id 否 String 产品类型Id 最小长度：0 最大长度：64 表4 RelationTheme 参数 是否必选 参数类型 描述 theme_name 否 String 主题 最小长度：0 最大长度：65535 relation_type 否 String NON_PRIMARY: 主主题 PRIMARY: 枚举值： NON_PRIMARY PRIMARY
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  • 工单管理-租户批量获取下载链接:请求参数
    请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32
    工单管理 附件管理
  • 工单管理-租户批量获取下载链接:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 accessory_urls Array of AccessoryUrl objects 附件链接 数组长度：0 - 65535 表4 AccessoryUrl 参数 参数类型 描述 accessory_id String 附件id 最小长度：1 最大长度：64 accessory_url String 附件链接 最小长度：1 最大长度：1024
    工单管理 附件管理
  • 工单管理-查询附加参数:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 extends_params Array of ExtendsParamV2 objects 附加参数列表 数组长度：0 - 65535 common_params Array of CommonParamV2 objects 公共附加参数列表 数组长度：0 - 65535 表4 ExtendsParamV2 参数 参数类型 描述 tips String 提示 最小长度：0 最大长度：128 required Integer 是否必填 最小值：0 最大值：1 length Integer 限制长度 最小值：0 最大值：65535 language String 语言 最小长度：1 最大长度：32 param_key String 参数标识 最小长度：1 最大长度：32 param_name String 参数名称 最小长度：1 最大长度：32 param_type Integer 参数类型 最小值：0 最大值：10 param_desc String 参数描述 最小长度：0 最大长度：128 default_value String 默认值 最小长度：0 最大长度：64 max_value Long 最大值 最小值：0 最大值：9223372036854775807 min_value Long 最小值 最小值：0 最大值：9223372036854775807 select_item String 选项值 最小长度：0 最大长度：5000 is_show Integer 是否展示 最小值：0 最大值：1 is_sensitive Integer 是否敏感 最小值：0 最大值：1 表5 CommonParamV2 参数 参数类型 描述 param_key String 参数标识 最小长度：1 最大长度：32 param_name String 参数名称 最小长度：1 最大长度：32 is_show Integer 是否展示 最小值：0 最大值：1 is_required Integer 是否必填 最小值：0 最大值：1
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  • 工单管理-查询附加参数:响应示例
    响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "extends_params" : { "tips" : "请填写", "required" : 1, "length" : 32, "language" : "zh-cn", "param_key" : "ecs_instance_id", "param_name" : "弹性云主机实例id", "param_type" : 0, "param_desc" : "弹性云主机实例id", "default_value" : null, "max_value" : null, "min_value" : null, "select_item" : null, "is_show" : 1, "is_sensitive" : 1 }, "common_params" : { "param_key" : "ecs_instance_id", "param_name" : "弹性云主机实例id", "is_show" : 1, "is_required" : 1 } }
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  • 工单管理-查询附加参数:请求参数
    请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32
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  • 工单管理-查询附加参数:URI
    URI GET /v2/servicerequest/config/extends-map 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 business_type_id 是 String 业务类型id 最小长度：1 最大长度：64 incident_sub_type_id 否 String 工单子类型id 最小长度：1 最大长度：64 product_category_id 否 String 产品类型id 最小长度：1 最大长度：64
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  • 工单管理-工单满意度分类列表:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 total_count Integer 总数 最小值：0 最大值：65535 satisfaction_dimension_list Array of SatisfactionDimensionSimpleInfoV2 objects 满意度分类列表 数组长度：0 - 65535 表3 SatisfactionDimensionSimpleInfoV2 参数 参数类型 描述 value Integer 总的分数 最小值：0 最大值：65535 satisfaction_id Integer 满意度id 最小值：0 最大值：65535 satisfaction_name String 满意度名称 最小长度：1 最大长度：32 satisfaction_desc String 满意度描述 最小长度：0 最大长度：128 per_value Integer 每格的分数 最小值：0 最大值：65535 sat_category_id String 满意度分类id 最小长度：1 最大长度：32
    工单管理
  • 工单管理-工单满意度分类列表:响应示例
    响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "total_count" : 1, "satisfaction_dimension_list" : [ { "value" : 5, "satisfaction_id" : 1, "satisfaction_name" : "产品稳定性", "satisfaction_desc" : "产品的稳定性", "per_value" : 1, "sat_category_id" : "1" } ] }
    工单管理
  • 工单管理-工单满意度分类列表:请求参数
    请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32
    工单管理
  • 工单管理-查询关联伙伴服务信息:请求参数
    请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32
    工单管理
  • 工单管理-查询关联伙伴服务信息:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 partners_service_info PartnersServiceInfo object 伙伴服务信息 表4 PartnersServiceInfo 参数 参数类型 描述 customer_id String 客户id 最小长度：1 最大长度：64 customer_name String 客户名称 最小长度：1 最大长度：256 service_time_zone String 服务时区，GMT+08:00 最小长度：0 最大长度：10 service_time_day String 每周服务天数 最小长度：1 最大长度：7 service_time_hour String 每天服务小时 最小长度：1 最大长度：2
    工单管理
  • 工单管理-查询关联伙伴服务信息:响应示例
    响应示例 状态码： 200 response of 200 { "partners_service_info" : [ { "customer_id" : "test", "customer_name" : "test", "service_time_zone" : "GMT+8", "service_time_day" : "5", "service_time_hour" : "8" } ] }
    工单管理
  • 工单管理-获取资源信息:请求参数
    请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 否 String 项目ID 最小长度：0 最大长度：128 region 否 String 区域 最小长度：1 最大长度：128
    工单管理 一键诊断
  • 工单管理-获取资源信息:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 total_count Integer 总数 最小值：0 最大值：65535 result Array of DiagnoseResourceVo objects 诊断记录列表 数组长度：0 - 65535 表4 DiagnoseResourceVo 参数 参数类型 描述 fault String ID 最小长度：0 最大长度：64 id String 状态 最小长度：0 最大长度：64 name String 名称 最小长度：0 最大长度：64 accessIPv4 String ip4地址 最小长度：0 最大长度：64 accessIPv6 String ip6地址 最小长度：0 最大长度：64 status String 状态 最小长度：0 最大长度：64 progress String 进度 最小长度：0 最大长度：64 tenantId String 前端id 最小长度：0 最大长度：64 userId String 用户id 最小长度：0 最大长度：64 metadata Object 资源元数据 最小长度：0 最大长度：64 hostId String 主机id 最小长度：0 最大长度：64
    工单管理 一键诊断
  • 工单管理-创建授权:请求参数
    请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 operation 是 String 执行的操作 最小长度：0 最大长度：64 privilege 否 String 权限标识 最小长度：0 最大长度：64
    工单管理
  • 工单管理-查询公告:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 notices Array of Notice objects 推荐公告列表 数组长度：0 - 2147483647 error_code String 错误码 最小长度：0 最大长度：32 error_msg String 错误描述 最小长度：0 最大长度：32 表4 Notice 参数 参数类型 描述 id String 公告Id 最小长度：0 最大长度：64 content String 公告内容 最小长度：0 最大长度：65535 create_time Long 创建时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807 update_time Long 更新时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807
    工单管理
  • 工单管理-查询公告:请求参数
    请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 否 String 调用智能客服服务标志。 最小长度：1 最大长度：32 x-site 否 String 站点标记，0-中国站 1-国际站 最小长度：0 最大长度：1 x-language 否 String 区域语言简写，en-us zh-cn 最小长度：0 最大长度：32 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 top 否 Integer 返回匹配度最高的数据条数 最小值：1 最大值：100 product_type_id 是 String 产品类型Id 最小长度：0 最大长度：64
    工单管理
  • 工单管理-查询子用户信息:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 sub_customer_infos Array of SubCutomerInfoV2 objects 子用户列表 数组长度：0 - 65535 表4 SubCutomerInfoV2 参数 参数类型 描述 mobile String 手机号（匿名化） 最小长度：0 最大长度：32 email String 邮箱（匿名化） 最小长度：0 最大长度：256 customer_id String 客户id 最小长度：0 最大长度：64 domain_id String 主账号id 最小长度：0 最大长度：64 customer_name String 客户名称（匿名化） 最小长度：0 最大长度：256 area_code String 国家码 最小长度：0 最大长度：16
    工单管理
  • 工单管理-查询子用户信息:请求参数
    请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32
    工单管理
  • 工单管理-查询子用户信息:响应示例
    响应示例 状态码： 200 response of 200 { "sub_customer_infos" : [ { "mobile" : "123", "email" : "123", "customer_id" : "123", "domain_id" : "123", "customer_name" : "123", "area_code" : "86" } ] }
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  • 工单管理-查询留言:响应示例
    响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "count" : 1, "message_list" : [ { "type" : 0, "replier" : "test", "content" : "test", "create_time" : "2020-07-09 00:00:00", "replier_name" : "test", "is_first_message" : 1, "iam_user_type" : 0, "accessory_list" : [ { "accessory_id" : "123", "file_actual_name" : "test" } ] } ] }
    工单管理
  • 工单管理-查询留言:URI
    URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/messages 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 case_id 是 String 工单id 最小长度：0 最大长度：64 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64 offset 否 Integer 查询偏移量 最小值：0 最大值：65535 limit 否 Integer 查询数量 最小值：0 最大值：100
    工单管理
  • 工单管理-查询留言:请求参数
    请求参数 表3 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32
    工单管理
  • 工单管理-查询留言:响应参数
    响应参数 状态码： 200 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 count Integer 总数 最小值：0 最大值：65535 message_list Array of QueryMessageInfoV2 objects 留言列表 数组长度：0 - 65535 表5 QueryMessageInfoV2 参数 参数类型 描述 type Integer 类型，可以删除 最小值：0 最大值：1 replier_type Integer 回复人类型 最小值：0 最大值：3 replier String 回复人id 最小长度：0 最大长度：64 content String 留言内容 最小长度：0 最大长度：400 create_time String 创建时间 replier_name String 回复人名称 最小长度：0 最大长度：256 is_first_message Integer 是否是第一条留言 最小值：0 最大值：1 iam_user_type Integer 子用户类型 最小值：0 最大值：3 accessory_list Array of SimpleAccessoryV2 objects 附件列表 数组长度：0 - 5 表6 SimpleAccessoryV2 参数 参数类型 描述 accessory_id String 附件id 最小长度：0 最大长度：64 file_actual_name String 附件实际名称 最小长度：0 最大长度：256
    工单管理
  • 工单管理-认证鉴权:AK/SK认证
    AK/SK认证 AK/SK签名认证方式仅支持消息体大小12MB以内，12MB以上的请求请使用Token认证。 AK/SK认证就是使用AK/SK对请求进行签名，在请求时将签名信息添加到消息头，从而通过身份认证。 AK(Access Key ID)：访问密钥ID。与私有访问密钥关联的唯一标识符；访问密钥ID和私有访问密钥一起使用，对请求进行加密签名。 SK(Secret Access Key)：与访问密钥ID结合使用的密钥，对请求进行加密签名，可标识发送方，并防止请求被修改。 使用AK/SK认证时，您可以基于签名算法使用AK/SK对请求进行签名，也可以使用专门的签名SDK对请求进行签名。详细的签名方法和SDK使用方法请参见API签名指南。 您也可以通过这个视频教程了解AK/SK认证的使用：https://bbs.huaweicloud.com/videos/69d4cf0269c34d41ab3dff02c73dd6c9。 签名SDK只提供签名功能，与服务提供的SDK不同，使用时请注意。
    工单管理
  • 工单管理-认证鉴权:Token认证
    Token认证 Token的有效期为24小时，需要使用一个Token鉴权时，可以先缓存起来，避免频繁调用。 Token在计算机系统中代表令牌（临时）的意思，拥有Token就代表拥有某种权限。Token认证就是在调用API的时候将Token加到请求消息头，从而通过身份认证，获得操作API的权限。 在构造请求中以调用获取用户Token接口为例说明了如何调用API。获取Token后，再调用其他接口时，您需要在请求消息头中添加“X-Auth-Token”，其值即为Token。例如Token值为“ABCDEFJ....”，则调用接口时将“X-Auth-Token: ABCDEFJ....”加到请求消息头即可，如下所示。 1 2 3 POST https://iam.cn-north-1.myhuaweicloud.com/v3/auth/projects Content-Type: application/json X-Auth-Token: ABCDEFJ....
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  • 工单管理-删除工单关联标签接口:请求参数
    请求参数 表3 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32
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  • 工单管理-创建标签:请求参数
    请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 X-Language 否 String 语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。 会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。 最小长度：1 最大长度：32 X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 name 是 String 标签名称 最小长度：1 最大长度：64 color 是 String 颜色值，如#000000 最小长度：1 最大长度：7
    工单管理 标签管理
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