华为云用户手册

验收标准 验收内容 客户根据华为提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户签署服务验收报告。 验收流程 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。 如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 项目完成标志 验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，华为云政务类解决方案集成交付服务工作结束。

服务内容 业务规划和设计服务 表1 业务规划和设计服务的服务内容 服务名称 服务内容 组织与用户模型设计服务 对项目中客户的组织架构和用户体系进行梳理，规划项目各个系统间的用户、角色、岗位等基础信息的集成同步方案，输出设计文档，指导各个业务系统完成本系统内容组织用户模型构建。 一件事一次办业务场景设计服务 基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计 无感申办业务场景设计服务 基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计 秒批秒办业务场景设计服务 基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计 免申即享业务场景设计服务 基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计 零跑腿业务场景设计服务 基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计 一码通办业务场景设计服务 基于业务调研，完成业务中台相关业务场景设计，包括：事项中心、申报中心、表单中心、办件及协调中心、证照中心、流程中心、码中心、材料中心等功能场景流程设计 慧眼识事业务场景设计服务 慧眼识事类业务场景设计，通过业务调研，业务与应用需求分析，进行具体的业务场景、流程设计与优化，例如：出店经营、停车乱摆放、机动车违停等 综合巡查业务场景设计服务 综合巡查类业务场景设计，通过业务需求调研、业务现状总结、业务需求分析，进行具体业务场景识别、业务流程设计和优化服务；综合巡查主要业务场景为主题式事项巡查及事件上报、数据的采集和核实；主要活动涉及到多格合一的入格梳理，巡查任务管理的业务设计（多任务合一）、巡查任务执行流程设计，巡查问题的上报、受理分拨、处置闭环的流程设计，巡查数据录入业务设计等 其它业务场景设计服务 其它业务场景设计，通过业务调研，业务与应用需求分析，进行具体的业务场景、流程设计与优化，例如：联合处置场景，其它渠道事件接入等 政务服务事项梳理服务 针对基层政务服务办理等场景提供单事项精细化梳理服务，具体包括事项情形、材料、审查要点审查要素等，并对事项、表单、材料、流程配置等业务数据进行配置入库 城市治理事项梳理服务 事项清单梳理，包括事项规范梳理，事项清单整理，事项汇总梳理以及事项分级分类 其他事项梳理服务 针对其他疑难复杂事项，提供事权梳理，流程梳理，以及疑难事件的端到端业务闭环业务梳理 集成实施服务 表2 集成实施服务的服务内容 服务名称 服务内容 应用集成设计服务 业务应用集成设计：包含政务应用aPaaS各个中心和各业务应用系统的集成设计、业务时序图设计、接口集成表设计 实施管理服务 华为云生态解决方案交付项目管理服务为生态解决方案类项目的交付定义了端到端的管理流程、活动及关键控制点，通过成熟的管理流程，保障项目顺利完成交付启动、交付准备、交付执行、交付关闭四个阶段的工作。生态解决方案交付项目管理服务包含范围管理、进度管理、沟通管理、风险管理、问题管理、变更管理、质量管理、采购管理、安全管理、合作伙伴管理等管理领域 系统集成和部署服务 完成包括功能、性能、安全、可靠性等在内的技术方案设计，输出技术架构、集成架构、方案设计文档，输出HLD和LLD；设计部署方案，提供网络、基础云设施、软硬件系统、应用的安装、初始化配置、调试，以及实施过程中的版本升级服务 集成验证服务 根据项目及客户需求设计验证场景与测试用例，包括功能测试、性能测试、安全测试等，并在项目环境完成部署后完成测试执行并输出测试报告 试运行和上线服务 制定上线方案和计划，系统开始运行并提供服务。制定试运行期间的保障方案，包括系统运行监控、系统巡检、技术保障、故障分析和排除、人员值守、重大故障升级机制等，并输出试运行报告 高级技术支持服务 表3 高级技术支持服务的服务内容 服务名称 服务内容 高级技术支持服务 应客户要求，按需为客户提供包括业务配置、数据处理、应用接入等方面的技术支持服务。

责任矩阵 共同责任 在华为云算法专家服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 双方商定并确认项目管理计划。 双方商定并确认方案内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于AI战略目标、项目目标及范围、关键业务相关信息。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 需求调研 战略目标调研 R S 2 AI应用现状调研 R S 3 AI应用现状分析 R S 4 方案设计 AI应用场景规划 R S 5 AI技术建设规划 R S 6 组织及人才规划 R S 7 服务验收 方案验收 S R 8 移交 R S

服务范围 服务覆盖范围 在整个过程中，华为云负责以下内容： 对齐客户AI战略目标、项目目标及范围，梳理访谈对象。 调研客户AI应用现状、关键业务痛点和需求。 进行AI应用现状分析，输出AI应用现状评估报告。 AI方案设计，包含AI应用场景规划、AI技术建设规划和组织人才方案。 服务不覆盖范围 特定AI应用场景的具体方案设计，如：智能化业务设计、周边系统对接方案、算法选型等。 AI方案的实施工作，如：数据与系统的对接、AI算法设计与开发等。 服务区域 全球。

服务范围 华为云数据运营专家服务提供的服务内容包括： 架构设计指导：调研客户的源业务，分析客户数据业务诉求，参与或输出整体系统的技术架构。 系统开发指导：针对客户或ISV，指导相关开发人员基于数据湖治理中心（DGC）完成数据规范、数据质量、数据开发等活动，以及帮助开发人员解决开发中实际问题。 集成验证服务指导：指导及评审数据开发团队（客户或ISV）系统集成方案及测试用例，以及集成验证过程中的具体技术问题。 技术培训：针对数据运营（数据使能解决方案）进行方法论以及数据湖治理中心（DGC）使用的技术培训。

服务流程 流程 流程说明 完工标准 购买专家 双方确认项目相关干系人 明确专家服务数量和细化工作范围 签订专家服务购买合同 提交服务计划 结合项目计划专家服务执行时间周期 结合项目计划明确专家服务输出件 双方确认服务执行计划，并达成一致 提供专家服务 华为云按照项目计划，执行专家服务 华为云专家按照服务购买数量提供专家服务 合同验收 双方基于华为云提供的相关专家服务进行确认 华为云完成合同规定的服务双方完成验收确认

服务内容 服务内容 服务说明 架构设计指导 调研客户的源业务，分析客户数据业务诉求，参与或输出整体系统的技术架构。 系统开发指导 数据流图架构设计与评审。 数据主题库设计评审。 数据集成、数据质量、数据规范、数据开发等开发脚本设计评审。 疑难问题分析与建议。 集成验证服务指导 系统测试方案设计与评审，包括系统可用性测试、系统可靠性测试等设计工作及评审。 技术培训 数据运营（数据使能解决方案）进行方法论培训。 数据湖治理中心（DGC）培训。

服务内容 服务内容 服务说明 解决方案咨询与设计 理解客户业务需求，根据需求场景分析结果，规划并设计合理的大数据平台解决方案。 大数据迁移方案设计 根据业务特点，提供高效合理的大数据迁移方案。 大数据迁移实施 协助客户实施大数据平台迁移，完成原大数据平台向华为云智能数据平台的割接。 系统开发对接支持 提供集成开发系列培训服务，指导客户开发人员进行适配器、适配脚本开发实践。 集成验证服务 规划和设计大数据平台集成验证方案，输出场景集成验证测试方案和用例，准备集成验证场景，执行场景验证用例，输出验证测试报告。 性能调优 根据客户业务性能需求，评估大数据平台性能优化点并给出优化建议指导。

责任分工 阶段 任务 华为 客户 项目启动 团队组建 负责 负责 项目计划 负责 协助 评估分析 明确需求 协助 负责 信息收集 负责 协助 需求分析 负责 协助 服务实施 方案设计 负责 协助 技术准备 负责 协助 服务实施 负责 协助 项目验收 验收方案制订 负责 协助 监控 负责 协助 验收实施 协助 负责 共同责任 双方商定并确认具体业务目标及范围。 完成合同签订。 客户 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 在华为云提供实施服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 授权华为团队与迁移相关的操作权限。 华为云 华为需明确此项目的负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前1个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 对于项目所必须获取的客户相关业务架构、数据等信息，华为得到用户相关授权后，仅限于客户授权范围的相关操作，不得超出限定范围，操作须遵循客户信息安全管理要求。

服务内容 L6服务名称 服务内容 应用场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-远程 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的远程技术支持服务。 适用于集成连接数不超过200个的场景 ROMA Connect技术支持服务-大规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数超过200个的场景 ROMA Connect技术支持服务-中规格-现场 面向客户自行进行的设计、开发、接口调试、测试等项目集成相关工作，提供的现场技术支持服务。 适用于集成连接数大于200不超过（含）800个的场景

服务概述 随着云计算技术的发展，数字化转型是企业的必然选择，企业需要实现广泛的连接并走向开放，传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求，企业的数字化转型亟需融合集成平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发、OT到IT打通的一致性服务。 ROMA Connect是一个全栈式的应用与数据集成平台，源自华为数字化转型集成实践，聚焦应用和数据连接，适配多种企业常见的使用场景。ROMA Connect提供轻量化消息、数据、API、设备等集成能力，简化企业上云流程，支持云上云下、跨区域集成，帮助企业实现数字化转型。 ROMA Connect技术支持服务是配套ROMA Connect软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用ROMA Connect的技术支持服务。能够满足客户项目快速完成系统集成，从而支撑应用快速上线的要求。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体服务交付方式。 双方商定并确认服务交付计划。 双方商定并确认交付内容并评审。 完成合同签订。 华为责任 需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 交付人员不能进行双方商定的服务外的工作，严格按照要求进行服务，提供服务验收交付文件。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助技术支持服务人员。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收ROMA Connect技术支持服务提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息及具体需求（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 服务产品 描述 服务条目 客户 华为现场 华为远程 ROMA Connect技术支持服务-远程 推荐服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的远程技术支持 需求调研支撑 R - S HLD设计支撑 R - S 系统集成接口分析支撑 R - S 详细设计支撑 R - S 开发支撑 R - S 部署支撑 R - S 测试支撑 R - S ROMA Connect技术支持服务-现场 可选服务，面向客户自行进行项目相关的设计、开发、部署、测试，提供的现场技术支持 需求调研支撑 R S - HLD设计支撑 R S - 系统集成接口分析支撑 R S - 详细设计支撑 R S - 开发支撑 R S - 部署支撑 R S - 测试支撑 R S -

验收标准 ROMA Connect技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的标准验收流程，当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，ROMA Connect技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字（含电子件）或官网确认为验收合格依据，将交付输出件上传至华为云专业服务验收的指定服务目录。 各服务完成后，按照标准提交如下验收报告，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。验收报告双方各持一份原件。 序号 服务活动 验收报告 1 ROMA Connect技术支持服务-远程 《XX项目远程技术支持验收报告》 2 ROMA Connect技术支持服务-现场 《XX项目现场技术支持验收报告》

服务内容 编号 类型 服务项目 描述 单位 1 拍摄服务 单机位拍摄服务 小高清摄像机1台，收音小蜜蜂x2套 摄像师1位 聚合编码器x1台 技术工程师1位 场/8小时 2 双机位拍摄服务 小高清摄像机2台，脚架、收音小蜜蜂x2套，摄像师2位 高清导播台，含导播师1位 调音台，含收音麦克风2支，音频师1位 聚合编码器x1台，技术工程师1位 场/8小时 3 保障服务 现场保障服务 项目经理1名至活动现场，针对每场活动制定专项保障方案 项目经理将协助指导客户进行平台操作，推拉流直播，并全程监控直播情况，监测直播视频流畅度 一旦发现直播出现卡顿、黑屏或其他功能不可用等现场，第一时间协助排查现场原因，快速响应并协调内部运维资源处理问题。 项目经理将携带硬件设备进行直播信号备份保障 场/8小时 4 全局保障服务 为直播方案配置相应的云服务资源； 制定备份保障方案，并在实施中进行实施保障，协同客户相关部门进行问题排查； 提供全程质量监控，在第一时间提供技术响应； 针对CDN瘫痪的制定多链路备份方案，在出现故障时，进行手动切换； 杜绝因直播流挤占专线带宽，将直播流的线路分离； 针对直播业务所需的评论、互动等接口进行资源配置，接口调优； 场/8小时

责任矩阵 客户其它权益 您可以在直播前，向导播提出您希望拍摄的角度、画面切换的方式； 如果您有一个PPT或者电脑演示的画面需要切换进直播画面，请提前跟工作人员说明，我们可以准备对应方案，满足您的需求。 华为云工作职责 提供的音视频编码及现场支持 我们会提供约定数量机位的现场拍摄，以及与拍摄相关的导播设备及人员； 如果您的直播环境里不包含网络，我们会在现场提供4G聚合的网络设备，采取4G直播的方案。 提供的技术服务 华为云WeLink直播保障服务，安排一名项目管理工程师，以及对应数量的摄像师、导播师、调音师。项目管理工程师会负责直播的现场统筹以及业务相关的前期准备，售后交付等业务。 我们会最早提前1天，或不晚于当天直播前4小时，提出不超过4小时的勘场、预搭建测试，在测试时完成全部设备及交付直播的联调。 直播结束后，我可以向您提供一份直播观看数据，包括直播总时长、观看时长、用户的地域分布等信息。 增效或保障服务 为了保障直播效果，我们推荐一些额外的增效或保障服务。这些服务可能会产生额外的费用，建议采纳现场项目经理的建议，匹配购买对应的服务内容。 网络备份：在基础服务中，包含1路主线以及1路备份。在主线网络出现突发故障时，切换到备份网络；同时您可以选择增加保障线路数量，以及匹配更高水准的4G聚合网络设备。 音视频信号备份：通过备份线路，应对音视频突发故障； 直播平台保障：针对项目部署的云服务进行专项检查，包括配置专有的云资源，针对所涉及功能进行专项测试、压力测试。 专属链路保障：涉及海外直播链路配置，确保大陆以外的观众可以正常访问。 项目不包含的工作职责 第三方平台的直播推流。值得说明的是，第三方平台可能会出现的直播故障，不在本次服务的承诺范围内。 国内媒体合作。媒体资源采购服务需要您自行付费购买。 直播内容剪辑。根据剪辑需求的精度和工作量，需要您额外咨询购买。 个性化定制。本服务需要您额外咨询购买。

认证考试 表2 HCIE 华为认证专家考试清单 服务产品名称 配置说明 HCIE-Big Data-Data Mining 华为认证大数据挖掘专家方向笔试考券 建议与HCIE-Big Data-Data Mining华为认证大数据挖掘专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券(大数据挖掘) 建议通过HCIE-Big Data-Data Mining华为认证大数据挖掘专家方向笔试后再使用。 HCIE-Intelligent Computing 华为认证智能计算专家笔试券 建议与HCIE-Intelligent Computing华为认证智能计算专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券(智能计算) 建议通过HCIE-Intelligent Computing华为认证智能计算专家笔试后再使用。 HCIE-Security 华为认证安全专家-笔试考试券 建议与HCIE-Security华为认证安全专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券(安全) 建议通过HCIE-Security华为认证安全专家-笔试后再使用。 华为认证融合通信专家-笔试考试券 建议与HCIE-Enterprise Communication 华为认证融合通信专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-融合通信 建议通过HCIE-Enterprise Communication 华为认证融合通信专家-笔试后再使用。 华为认证云服务架构专家-笔试考试券 建议与HCIE-Cloud Service Solutions Architect 华为认证云服务架构专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-云服务 建议通过HCIE-Cloud Service Solutions Architect 华为认证云服务架构专家-笔试后再使用。 华为认证云计算专家-笔试考试券 建议与HCIE-Cloud Computing 华为认证云计算专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-云计算 建议通过HCIE-Cloud Computing 华为认证云计算专家-笔试后再使用。 华为认证机器视觉专家-笔试考试券 建议与HCIE-Intelligent Vision华为认证机器视觉专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-机器视觉 建议通过HCIE-Intelligent Vision华为认证机器视觉专家-笔试后再使用。 华为认证数据中心专家-笔试考试券 建议与HCIE-Data Center 华为认证数据中心专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-数据中心 建议通过HCIE-Data Center 华为认证数据中心专家-笔试后再使用。 华为认证数据中心基础设施规划设计专家-笔试考试券 建议与HCIE-Data Center Facility Design 华为认证数据中心基础设施规划设计专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-数据中心基础设施 建议通过HCIE-Data Center Facility Design 华为认证数据中心基础设施规划设计专家-笔试后再使用。 华为认证存储专家-笔试考试券 建议与HCIE-Storage 华为认证存储专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-存储 建议通过HCIE-Storage 华为认证存储专家-笔试后再使用。 华为认证数通专家-笔试考试券 建议与HCIE-Datacom华为数通专家认证培训配套使用。 HCIE 实验考试券-Datacom 建议通过HCIE-Datacom华为数通专家认证-笔试后再使用。 华为认证数据中心网络专家-笔试考试券 建议与HCIE-Data Center Network 华为数据中心网络专家认证培训配套使用。 HCIE 实验考试券-数据中心网络 建议通过Data Center Network 华为数据中心网络专家认证-笔试后再使用。 华为认证无线局域网专家-笔试考试券 建议与HCIE-WLAN 华为认证无线局域网专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-WLAN 建议通过HCIE-WLAN 华为认证无线局域网专家-笔试后再使用。 华为认证传送网专家-笔试考试券 建议与HCIE-Transmission 华为认证传送网专家培训配套使用。 HCIE 实验考试券-传送网 建议通过HCIE-Transmission 华为认证传送网专家-笔试后再使用。

培训内容 表1 HCIE 华为认证专家培训课程清单 培训课程 培训内容 配置说明 HCIE-Big Data-Data Mining 华为认证大数据挖掘专家培训 本培训课程内容主要包括： 大数据挖掘的理论基础、数学基础、挖掘工具和平台的使用，以及挖掘实战演练。 提供为期12天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 HCIE-Intelligent Computing 华为认证智能计算专家培训 本培训课程内容主要包括： 计算生态业务洞察、关键技术和应用、智能计算解决方案架构设计和应用实践、智能计算系统调优等。 提供为期8天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 HCIE-Security 华为认证安全专家培训 本培训课程内容主要包括： 防火墙高级技术、IPV6技术、防火墙攻击防范技术、防火墙VPN高级技术应用、内容安全技术、Agile Controller终端安全技术。 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证云计算专家培训 本培训课程内容主要包括： 云数据中心级别的运营和运维、云计算灾备、云计算业务迁移、云计算故障处理、云计算规划设计和最佳实践术 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证融合通信专家培训 本培训课程内容主要包括： 视讯和统一通信的内容，介绍协作通信相关音视频技术原理，视讯会议和统一通信的组网设计，高级应用技术，安全与可靠性技术，故障排查及融合会议等内容。 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证机器视觉专家培训 本培训课程内容主要包括： 机器视觉高级技术介绍及应用、规划设计（智慧社区、路侧感知）、算法、调测调优、故障排查与维护 提供为期8天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证云服务架构专家培训 本培训课程内容主要包括： 企业上云顶层设计；云底层技术；应用上云概述；云上可扩展性设计；云上可用性设计；云上性能设计；云上安全设计；云上成本设计；华为云上云迁移服务；网络迁移；主机迁移；存储数据迁移；数据库迁移；容器化改造；云运维与优化；云服务使能；泛政府解决方案；泛企业最佳实践案例；游戏行业上云最佳实践 提供为期12天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证数据中心专家培训 本培训课程内容主要包括： 华为云数据中心解决方案、云数据中心规划设计，操作与维护 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证数据中心基础设施规划设计专家培训 HCIE-Data Center Facility Design V1.0关注于数据中心基础设施整体咨询规划流程，数据中心配电系统、制冷系统和DCIM系统规划设计。主要培养具备数据中心供配电架构分析及优化、制冷系统配置与负荷计算及节能方案分析的能力专家级工程师 提供为期7天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证存储专家培训 HCIE-Storage v2.0培训包括如下存储产品和方案： 传统数据中心存储方案规划设计、性能调优等（OceanStor 5500 V3、OceanStor 18000 V3、OceanStor 2800 V3）。 云数据中心存储方案规划设计、性能调优等（OceanStor 9000、OceanStor FusionStorage）。 传统数据中心灾备方案规划设计、性能调优等（HyperMetro双活方案，主备方案，CommVault备份方案）。 传统数据中心迁移方案规划设计、性能调优等（SmartMigration迁移方案）。 提供为期10天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为数通专家认证培训 华为认证HCIE-Datacom V1.0 定位于培养数通网络领域具备跨场景融合解决方案专业知识和技能水平的专家。 通过HCIE-Datacom认证将证明您系统地理解并掌握路由交换高阶技术、企业网络架构全景、园区网络典型架构与技术、华为CloudCampus解决方案设计与部署、广域互联网络典型架构与技术、华为SD-WAN解决方案设计与部署、广域承载网络典型架构与技术、华为CloudWAN解决方案设计与部署、网络自动化技术与实践等知识技能。您将具备坚实的企业网络跨场景融合解决方案理论知识，能够使用华为数通产品及解决方案进行企业园区网络、广域互联网络及广域承载网络的规划、建设、维护及优化。您将能胜任企业网络全场景专家岗位（包括客户经理、项目经理、售前专家、售后专家、网络架构师等）。 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为数据中心网络专家认证培训 华为认证HCIE-Data Center Network V1.0定位于培养与认证数据中心网络领域具备场景解决方案专业知识和技能水平的专家。 通过HCIE-Data Center Network V1.0认证将证明您系统地理解并掌握数据中心网络基础知识、数据中心网络高阶技术与应用、华为CloudFabric解决方案、数据中心网络规划与设计、数据中心网络运维等知识技能。您将具备坚实的数据中心网络场景解决方案理论知识，能够使用华为数据中心网络产品及解决方案进行数据中心网络的规划、建设、维护及优化。您将能胜任数据中心网络场景专家岗位（包括客户经理、项目经理、售前专家、售后专家、网络架构师等）。 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证无线局域网专家培训 HCIE-WLAN考试包含WLAN组网、可靠技术、设备资源管理、准入控制、安全与防御、WLAN与IoT、WLAN定位技术、WLAN IPv6组网技术、CloudCampus解决方案、故障排查、智能运维、网络优化以及网络规划等内容。 提供为期10天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 华为认证传送网专家培训 本培训课程内容主要包括：OTN、MSTP、U2000、PTN、IP 微波、BITS时钟、工程维护、专业服务 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。

责任分工 共同责任 在华为云大数据基础设施专家服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 完成合同签订。 客户 提供详细准确的需求和场景。 指派一位项目负责人协助华为云顺利执行架构设计服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 提供涉及的大数据业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 提供必要的场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 华为云 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

服务流程 表1 服务流程说明 流程 流程说明 完工标准 项目启动会议 双方确认项目相关干系人 召开项目启动会议 召开项目启动会，双方确认《项目启动报告》 提交项目计划 确认项目目标以及验收标准 准备项目计划 双方确认《项目计划》，并就项目计划达成一致 评估系统现状 获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息 评估业务系统的现状 华为云提交《项目调研报告》，客户确认报告内容，双方达成一致 设计大数据基础设施方案 设计云上架构，选择合适的云产品 设计合适的大数据基础设施架构 华为云提交《大数据基础设施方案》，客户确认报告内容，双方达成一致 验收项目 准备大数据基础设施方案相关文档 准备大数据基础设施方案验收会议 华为云提交《项目验收报告》，客户签名确认完成验收

服务流程 表1 鲲鹏人才培养方案咨询与设计 流程 流程说明 完成标准 需求调研 接到需求后与客户负责人进行需求调研，以鲲鹏人才培养方案框架为基础，结合客户需求调研分析。 提供《鲲鹏人才培养方案》 鲲鹏人才培养方案设计 基于客户需求输出具体的学习实施方案和实施计划。 表2 院校专业建设服务（鲲鹏方向） 流程阶段 流程任务 任务说明 完成标准 专业内容建设（鲲鹏方向） 课程内容建设（鲲鹏方向） 提供基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的，用于开发课程教材的文档、实践试题，设计实践案例及相关任务和指导书，完成评审、验证。 提供用于开发课程教材的文档，测试试题，实践案例和操作指导书。 鲲鹏师资培训 确认参训人员名单 院校提供鲲鹏讲师培养参训人员名单，华为方面专家确认人数和其他方面的要求。 《参训人员名单》，《培训签到表》，《培训总结报告》 准备教学资源 云上实验帐号及资源准备。 鲲鹏培训 完成理论和实践案例的学习。 培训总结 培训总结，输出培训总结报告。 鲲鹏师资能力提升高级研修班 确认参训人员名单 院校提供鲲鹏师资能力提升高级研修班参训人员名单，华为方面专家确认人数和其他方面的要求。 准备教学资源 云上实验帐号及资源准备。 培训交付 完成理论和实践案例的学习。 培训总结 培训总结，输出培训总结报告。 鲲鹏专业建设 确认参训人员名单 院校提供参训人员名单，华为方面专家确认人数和其他方面的要求。 准备教学资源 云上实验帐号及资源准备。 培训交付 完成理论和实践案例的学习。 培训总结 培训总结，输出培训总结报告。 表3 鲲鹏课程培训 流程 流程说明 完成标准 确认培训需求 与客户确认培训时间、地点、参培人数，沟通澄清通过培训想要达到的目标、客户主要感兴趣的内容。 《培训签到表》，《培训总结报告》 培训交付 按照合同约定的范围、前期确认的需求，开展培训。 培训总结 根据培训交付的情况和反馈，讲师进行总结。 表4 鲲鹏应用大赛 流程 流程说明 完成标准 竞赛调研 与客户进行前期的竞赛调研，组织相关专家针对赛事选题、比赛数据、赛程安排等方面进行研讨，确定竞赛方案。 《竞赛赛题》，《总结报告》 竞赛赛题开发 依照调研报告，组织赛题开发，与客户专家共同评审并完成验证。 竞赛评判 提供评委，与组织方共同组成评审组，根据评分标准，完成对参赛队伍的评判。 表5 鲲鹏训练营 流程 流程说明 完成标准 需求调研 与客户进行前期需求调研，对训练营的内容、方向、受众等展开研讨，确定训练营方案。 《课件》（PDF版），《总结报告》 训练营课程开发 依照调研报告，输出训练营课程框架，组织方确认后组织开发提交课件。 训练营交付 提供讲师，完成训练营交付。根据培训交付的情况和反馈，完成总结。

责任分工 阶段 任务 华为 客户 鲲鹏人才培养方案咨询与设计服务 需求调研 负责 协助 鲲鹏人才培养方案设计 负责 协助 院校专业建设服务（鲲鹏方向） 专业内容建设（鲲鹏方向） 课程内容建设（鲲鹏方向） 负责 负责 鲲鹏师资培训 确认培训人员名单 协助 负责 参训人员测评 负责 协助 鲲鹏培训 负责 协助 鲲鹏师资能力提升高级研修班 确认培训需求 负责 负责 培训交付 负责 协助 培训总结 协助 负责 鲲鹏专业建设 确认培训需求 负责 负责 培训交付 负责 协助 培训总结 协助 负责 鲲鹏课程培训服务 确认培训需求 负责 负责 培训交付 负责 协助 培训总结 协助 负责 鲲鹏应用大赛 竞赛调研 负责 负责 竞赛赛题开发 负责 协助 竞赛评判 协助 负责 鲲鹏训练营 需求调研 负责 负责 训练营课程开发 负责 协助 训练营交付 负责 协助 训练营总结 协助 负责 共同职责 双方商定并确认具体业务目标及范围。 完成合同签订。 客户职责 客户须指派一位负责人协助华为云完成鲲鹏人才培养专家服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于教学平台配置、人员当前真实的技能水平等）。 在华为云提供鲲鹏人才培养专家服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉，协助华为云解决问题。 华为职责 华为需明确此次服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 制定完整的人才培养方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。

验收标准 客户通过官网单击验收，确认如下文档作为验收合格依据： 服务项 交付件 鲲鹏人才培养方案咨询与设计服务 鲲鹏人才培养方案规划 专业内容建设 基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的课程教学素材，测试试题，实践案例，操作指导书 鲲鹏师资培训 《培训签到表》，《培训总结报告》（可选） 鲲鹏师资能力提升高级研修班 鲲鹏专业建设-技术应用与实践课 鲲鹏专业建设-方向课 鲲鹏专业建设-平台课 中级讲师服务 高级讲师服务 鲲鹏课程培训服务 鲲鹏应用大赛 《竞赛赛题》、《大赛总结报告》（可选） 鲲鹏训练营 《课件》、《总结报告》（可选）

服务范围 鲲鹏人才培养专家服务包括以下内容： 鲲鹏人才培养方案咨询与设计服务：为客户提供基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的鲲鹏人才培养方案咨询与设计。 院校专业建设服务（鲲鹏方向）：为院校提供基于华为云鲲鹏云服务与生态体系的课程内容，并提供讲师培训服务。 鲲鹏课程培训服务： 华为云鲲鹏高研班，面向高层的华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系战略培训。 华为云鲲鹏工程师培训，面向开发者/架构师的华为云鲲鹏云服务认证专业培训。 华为云鲲鹏高级工程师培训，定位于培养与认证能够基于鲲鹏架构进行应用开发和高阶鲲鹏应用移植的高级工程师。 华为云鲲鹏技术应用与实践培训，定位于培养具有基于鲲鹏的Docker和Kubernetes集群环境运维能力的工程师。 鲲鹏应用大赛：基于华为云鲲鹏云服务与解决方案及生态体系，提供应用竞赛设计、竞赛赛题、评分标准和专家评委服务。 鲲鹏训练营：为鲲鹏训练营提供课程架构设计、课程内容开发及讲师服务。

服务内容 服务种类 服务内容 服务说明 咨询与设计 鲲鹏人才培养方案咨询与设计 为客户提供基于华为云鲲鹏云服务的人才培养方案设计与规划 院校专业建设（鲲鹏方向） 专业内容建设：提供基于华为云鲲鹏云服务、解决方案和生态体系的技术培训课程和实训案例素材 鲲鹏师资培训：提供鲲鹏体系课程的讲师培训服务。 培训内容：鲲鹏核心基础课程，任选一个方向，每个方向里面有配套的理论和实训课程，100课时左右，并提供专业讲师授课。 鲲鹏云服务基础方向 鲲鹏迁移和灾备方向 鲲鹏大数据应用基础方向 鲲鹏应用开发与移植方向 鲲鹏系统运维方向等 鲲鹏师资能力提升高级研修班：定位于鲲鹏师资能力的提升培训。 鲲鹏专业建设-技术应用与实践课：定位于大中型企业系统的搭建与运维实践的培训，使学生在实践中掌握企业系统搭建、运维、性能优化等能力。 鲲鹏专业建设-方向课：定位于培养不同技术方向的鲲鹏技术人才。 鲲鹏专业建设-平台课：定位于鲲鹏的基础平台内容的培训，使学生掌握鲲鹏生态常见软硬件的使用与维护，熟悉云服务和容器的相关操作。 中级讲师服务：华为认证中级讲师为高校/企业提供鲲鹏课程体系授课服务或者定制课程服务，按人/天进行收费。 高级讲师服务：华为认证高级讲师为高校/企业提供鲲鹏课程体系授课服务或者定制课程服务，按人/天进行收费。 鲲鹏课程培训 华为云鲲鹏高研班（1天） 面向企业高管、政企领导，高校领导的鲲鹏生态体系战略培训，提供基于产业发展趋势、鲲鹏战略、数字化转型策略的课程内容。 华为云鲲鹏工程师培训（5天） 定位于培养能够在鲲鹏计算平台上进行业务应用的部署与迁移，性能测试与调优，以及具备处理应用在部署过程中遇到的常见问题的工程师。您将掌握对鲲鹏计算平台的使用与维护方法，具备对鲲鹏计算平台上的应用进行全生命周期管理的能力，能够胜任鲲鹏平台的应用开发和运维岗位。 华为云鲲鹏高级工程师培训 定位于培养与认证能够基于鲲鹏架构进行应用开发和高阶鲲鹏应用移植的高级工程师。 华为云鲲鹏技术应用与实践培训 定位于培养具有基于鲲鹏的Docker和Kubernetes集群环境运维能力的工程师。 鲲鹏竞赛 鲲鹏应用大赛 提供赛题、评分标准、评委 （规格：50人/1赛道） 鲲鹏训练营 鲲鹏训练营 提供训练营课程设计、开发及讲师 （规格：每班50人以内/5天）

验收标准 验收标准条件如下： 服务项 对应交付件 鲲鹏移植专家服务 《xxx项目xxx上云技术建议书》 《xxx项目xxx解决方案交付设计》 《xxx项目资源发放与环境配置报告》 自研组件专项服务 《自研组件专项服务验收报告》 应用迁移服务 《应用迁移服务验收报告》 实战赋能 《实战赋能服务验收报告》 专家服务 《专家服务验收报告》 OS迁移服务 《XX项目OS迁移方案需求调研报告》 《XX项目OS迁移方案设计建议书》 《XX项目OS迁移服务验收报告》 OS技术支持服务(基础版) 《XX项目系统漏洞升级需求调研报告》 《XX项目系统漏洞升级设计方案建议书》 《XX项目OS技术支持服务进度报告》 OS技术支持服务(专业版) 《XX项目性能提升需求调研报告》 《XX项目性能提升方案建议书》 《XX项目性能提升验收报告》 OS技术支持服务(企业版) 《XX项目高级特性赋能需求调研报告》 《XX项目高级特性赋能设计方案建议书》 《XX项目高级特性验收报告》 客户业务系统迁移之后，正常运行3个自然日。

责任分工 服务种类 阶段 任务 华为 客户 鲲鹏移植专家服务 需求调研 获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息，评估业务系统现状 负责 负责 方案设计 设计云上架构，选择合适的云产品 设计合适的移植方案 负责 协助 移植实施 按计划，分步骤实施移植操作 负责 协助 客户验收 准备鲲鹏移植专家服务结项相关文档 协助 负责 自研组件专项 需求调研 调研客户自研组件专项诉求 负责 负责 项目实施 按计划，分步骤实施自研组件专项操作 负责 协助 客户验收 准备自研组件专项服务结项相关文档 协助 负责 应用迁移服务 需求调研 调研客户应用迁移诉求 负责 负责 项目实施 按计划，分步骤实施应用迁移操作 负责 协助 客户验收 准备应用迁移服务结项相关文档 协助 负责 实战赋能 需求调研 调研客户实战赋能诉求 负责 负责 项目实施 按计划，分步骤实施实战赋能操作 负责 协助 客户验收 准备实战赋能服务结项相关文档 协助 负责 专家服务 需求调研 调研客户专家服务诉求 负责 负责 项目实施 按计划，分步骤实施专家服务操作 负责 协助 客户验收 准备专家服务结项相关文档 协助 负责 华为云操作系统移植服务 需求调研 调研客户专家服务诉求 负责 负责 方案设计 设计云上架构，选择合适的云产品；设计合适的移植方案设计云上架构，选择合适的云产品；设计合适的移植方案 负责 协助 项目实施 按计划、分步骤实施专家服务操作 负责 协助 客户验收 准备专家服务结项相关文档 协助 负责 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行架构设计服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 在华为云提供业务迁移上云服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 华为职责 华为需明确此次迁移项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为制定完整的鲲鹏移植解决方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 移植过程，华为使用技术手段和迁移工具，努力保障数据的一致性和有效性，考虑到整个移植操作涉及到数据的搬迁，为以防万一，客户需要在移植前对关键数据进行完整备份，并验证数据的可用性。 得到用户相关授权后，仅限于使用移植服务涉及的相关操作，不得超出限定范围，依移植实施方案进行操作。

服务内容 服务内容 服务说明 咨询与评估 对现有业务系统进行评估和分析，提供整体规划方案。 方案设计 业务系统移植和迁移方案设计。 应用适配 将现有业务系统成功适配到华为鲲鹏云服务。 自研改造 帮助客户实现业务系统全栈自研改造，满足自主可控要求。 应用迁移 帮助客户现有的业务数据成功迁移到华为云，满足业务要求。 性能调优 在业务系统移植后，提供性能调优服务。 测试验证 在华为云鲲鹏服务上对业务系统进行测试验证。 实战赋能 提供基于鲲鹏移植和迁移实战经验的赋能服务。 操作系统移植服务 提供CentOS迁移到HCE OS的专家服务，提供HCE OS原厂技术支持。

服务流程 表1 鲲鹏移植专家服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 获取现有业务系统的平台、配置、架构以及关联等信息，评估业务系统现状 《xxx项目xxx上云技术建议书》 方案设计 设计云上架构，选择合适的云产品 设计合适的移植方案 《xxx项目xxx解决方案交付设计》 移植实施 按计划，分步骤实施移植操作 - 客户验收 准备鲲鹏移植专家服务结项相关文档 《xxx项目资源发放与环境配置报告》 表2 自研组件专项服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户自研组件专项诉求 - 项目实施 按计划，分步骤实施自研组件专项操作 - 客户验收 准备自研组件专项服务结项相关文档 《自研组件专项服务验收报告》 表3 应用迁移服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户应用迁移诉求 - 项目实施 按计划，分步骤实施应用迁移操作 - 客户验收 准备应用迁移服务结项相关文档 《应用迁移服务验收报告》 表4 实战赋能 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户实战赋能诉求 - 项目实施 按计划，分步骤实施实战赋能操作 - 客户验收 准备实战赋能服务结项相关文档 《实战赋能服务验收报告》 表5 专家服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户专家服务诉求 - 项目实施 按计划，分步骤实施专家服务操作 - 客户验收 准备专家服务结项相关文档 《专家服务验收报告》 表6 OS技术支持服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户OS技术支持服务诉求 - 项目实施 按计划、分步骤实施OS技术支持服务操作 - 客户验收 准备OS技术支持服务结项相关文档 《XX项目OS技术支持服务进度报告》 表7 OS迁移服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户OS迁移服务诉求 - 项目实施 按计划、分步骤实施OS迁移服务操作 - 客户验收 准备OS迁移服务结项相关文档 《OS迁移服务验收报告》

服务范围 华为云提供的服务包括以下内容： 通过工具、访谈、信息表等收集客户的业务系统，根据业务系统信息，评估业务系统迁移上鲲鹏云服务的可行性。 通过分析客户的业务系统部署架构特点，为客户推荐最佳的基础环境，结合华为云应用特性，制定平滑迁移至华为云鲲鹏云服务的技术方案。 云平台基础架构设施及环境的设计，包括计算资源、存储资源、网络资源及安全资源等。 负责按照移植方案支持客户完成业务系统的移植工作。 可以对在兼容列表内的中间件、数据库等软件，提供咨询、技术指导以及解决方案，协助客户解决问题，使项目能够顺利进行。 提供全栈自研解决方案，为客户提供服务调研、服务评估、方案设计、适配改造、性能优化等服务。 协助客户完成迁移后业务系统的功能性测试和性能测试，以保证业务系统迁移后的正常运行。 为客户提升技术人员的鲲鹏能力，提供华为云鲲鹏实战赋能，包括服务选型、上云迁移方案、云服务交付、使用培训、最佳实践的传授以及运维体系构建指导。 服务不包括以下内容： 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计或改造。 为未明确认定为“范围内”的应用系统的改造建议。 实施所需的通信基础架构和组件。

验收标准 各服务子项按如下标准提交交付件，客户官网单击验收确认、签字并盖章《（客户名）团队级教练辅导专业服务验收报告》（含电子件）作为服务验收通过依据。 服务项 交付件 团队级敏捷导入 《项目组任命书》 《试点团队敏捷现状分析与成熟度评估》 《敏捷开发转型方案与路标设计》 《敏捷项目管理培训-课件》 《用户故事编写指南-课件》 《敏捷开发标准工作流》 《敏捷开发转型试点总结报告》 团队级CI/CD导入 《试点团队DevOps现状分析与成熟度评估》 《DevOps现状与改进建议》 《华为云CodeArts实践DevOps开发培训基础课件》 《CodeArts的代码托管操作手册》 《CodeArts代码检查操作手册》 《CodeArts编译构建模块的操作手册》 《CodeArts的测试计划操作手册》 《CodeArts部署模块的操作手册》 《CodeArts流水线模块的操作手册》 《DevOps工程师工作指南》 《DevOps转型实施总结报告》